做合格黨員必須增強服務意識、服務態度和服務效果

汶生瑞

摘 要：作為一名黨員，要充分認識黨員增強服務意識、服務態度和服務效果的重大意義和重大挑戰，要采取增強黨員服務意識、服務態度和服務效果的重大舉措，爭做一名合格優秀的共產黨員。

關鍵詞：黨員；服務意識；服務態度；服務效果

一、黨員增強服務意識、服務態度和服務效果的重大意義

（一）黨員增強服務意識的重大意義

服務意識是黨員的“根子”，是黨員的“靈魂”。中國共產黨的宗旨是“全心全意為人民服務”，《中國共產黨黨章》第一章“黨員”里共有九條內容，其中明確規定了黨員的八項義務，正如美國著名學者登哈特強調的：“新公共服務是建立在公共利益的觀念之上的，是建立在公共行政人員為公民服務并確實全心全意為他們服務之上的”[1]，這些都充分說明了黨員應該具有強烈的服務意識。

（二）黨員增強服務態度的重大意義

服務態度是黨員的“面子”，是黨員服務人民的基本要求。良好的服務態度對于提升黨員服務形象，豐富黨員服務文化具有重要的作用。服務態度表現良好，為黨在公眾心目中樹立良好的形象有著不可替代的作用，微笑勝過冷漠的表情，關懷勝過漠不關心。黨員在服務群眾的過程中，群眾只有感覺到溫暖貼心的態度以及獲得心靈的滿足感和舒適感，才能進一步促進黨群關系的和諧。

（三）黨員增強服務效果的重大意義

服務效果是黨員的“里子”，是檢驗黨員服務人民的重要標準。《中國共產黨章程》總綱里明確提出“中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心，代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現共產主義”，深刻概括了中國共產黨的性質。因而作為一名黨員，在工作中要具備“自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高”的能力，努力完成黨和人民賦予的崇高使命和任務。

二、黨員增強服務意識、服務態度和服務效果的重大挑戰

（一）黨員增強服務意識面臨的挑戰

現如今有些黨員雖然是黨員身份，但其言行舉止并未體現作為一名合格黨員應有的服務意識。官僚主義現象普遍存在于他們的行為方式中，具體到單位表現為：行政化和官僚主義色彩濃厚，黨員不在于以工作的能力和水平大小衡量，而是以行政級別為衡量標準，大大挫傷了黨員發揮自身能力的積極性。

（二）黨員增強服務態度面臨的挑戰

現實中有的黨員服務態度蠻橫、粗暴、冷漠，大大影響了黨員在人民群眾心目中的地位和作用。如果黨員長此以往，那么不僅僅影響的是黨委和政府的公信力，而且會影響執政黨的合法性和地位。這種現象造成的惡果就是：疏離了黨群關系，黨群沖突，群體性事件不斷，民怨沸騰四起，黨的執政基礎和執政地位不斷受到消蝕，黨的凝聚力和戰斗力不斷下降等等。

（三）黨員增強服務效果面臨的挑戰

當前，一些黨員在服務群眾中存在得過且過、“當一天和尚撞一天鐘”等混日子的現象；還有些黨員服務群眾采取一種選擇性服務的方式，缺乏從服務群眾的系統性和整體性；還有些黨員由于自身能力所限，只能片面追求服務群眾的數量，并未從服務群眾的質量和效果上功夫，大大影響了執政黨先進性建設的目標和要求。

三、黨員增強服務意識、服務態度和服務效果的重大舉措

（一）黨員增強服務意識的舉措

一是要加強對黨員服務意識方面的培訓。著力加大對黨章黨規、黨史國史、馬克思主義中國化理論成果方面的教育培訓；多采用結構化研討、現場教學、案例教學、警示教育等教學方法的力度。二是要發揮黨員的表率作用。黨員要在馬克思主義學習型、服務型、創新型政黨中發揮好帶頭作用，勤奮學習、扎實工作、開拓進取，不斷提高自身服務意識的本領；三是要善于總結服務經驗。正確認識工作中的成績和不足，對成績要肯定，對不足要及時發現和改正，克服困難，在新的工作實踐中不斷增強自身的服務意識能力和水平。

（二）黨員增強服務態度的舉措

一是要加強對黨員服務態度方面的培訓。著力加強對黨員服務心理、服務知識、服務言行等方面的專題培訓，不斷提升服務態度水平和服務態度素養，進而讓黨員以良好的態度服務群眾。二是要主動服務群眾。在實際工作中要主動為群眾分憂解難，積極配合群眾工作，想群眾之所想、急群眾之所急，以優良的服務作風和服務態度贏得群眾的信任、支持。三是加強服務文化建設，推動服務文明進程。黨員服務態度的提高源自服務文化的發展、服務文明的推進，因而全黨上下、全社會應該高度重視服務文明的重要性，讓服務文明的理念入腦、入心、入行，為提高黨員服務態度提供良好的人文環境和發展環境。

（三）黨員增強服務效果的舉措

一是要加強對黨員服務效果方面的教育培訓。在培訓內容上，重點加大對世界眼光、戰略思維方面的培訓；在培訓方式上，采取到國內外先進發達的地區實地考察參觀、現場教學等方式，推動黨員知識、能力和素質的不斷提升。二是黨員要提高學習的轉化能力。學習的目的在于運用，只有將所學的內容轉化為自身的服務行動、服務能力以及服務群眾的實際效果，這樣的學習才能學有所成、學有所獲。三是黨員要有帶領群眾致富的能力和水平。黨員心里一定要裝著群眾、裝著老百姓，要同群眾多打交道，在實踐中不斷提高服務群眾的能力，為群眾謀福祉，讓群眾得實惠。

參考文獻：

[1][美]羅伯特·B.登哈特.公共組織理論.第3版.北京：中國人民大學出版社，2003.