自媒體在突發事件中的角色扮演與管理

崔建雪

【摘要】自媒體兼具著大眾傳播和人際傳播效應，形成一個所有人都可以表達自己觀點和發布信息的平臺。但因“把關人”的缺失和信息來源的不確定性，自媒體上的信息可信度低。本文通過分析自媒體在突發事件中扮演的角色，提出相關建議來完善對自媒體的管理。

【關鍵詞】自媒體；突發事件；角色扮演；管理

【基金項目】2015年云南師范大學“研究生科研創新基金”資助項目的成果之一，項目編號：yjs201530。

據《第37次中國互聯網發展狀況統計報告》的數據顯示：截止到2015年底，我國的手機上網規模已經達到了6.2億人次，其中大概有90.1%的網民通過手機上網。[1]隨著智能手機應用的不斷改進、完善，手機作為互聯網終端的趨勢進一步顯現出來，毋庸置疑，“自媒體”時代已經到來。

自媒體的意思就是我們的媒體。自媒體的表達途徑是通過網絡等電子媒介來將全世界甚至全球的人們聯系在一起來進行溝通從而共享意見。[2]關于自媒體的概念，國內學者在梳理國外研究的基礎上也提出了解釋，中國傳媒大學主要從事新媒體研究的申金霞博士認為，自媒體的意義就在于人們利用互聯網這一信息平臺，以點或者面的形式把自己想要傳達的思想與內容通過比較個性化的渠道來進行散播。當今社會，自媒體通過其傳播的速度與傳播的廣度，已經越來越受到世人的重視。從某種意義上來說，自媒體的存在使社會上的許多重點與熱點事件得到了大眾的關注，從而起到對輿論的推動作用。但是從另一方面來說，使用自媒體又具有一定的風險性。所以，如何科學的監控自媒體在各個社交領域的發展與變化，對自媒體內部引起的潛在風險進行合理的控制與掌握，是維護互聯網社會穩定安全的必要保證。

一、自媒體在突發事件中扮演的角色

（一）危機信息的傳達者

也可稱之為“風險的預警者”。通過自媒體平臺及時地將潛在的危機信息傳達出去，從而進行有效預防。我們可以利用自媒體本身的便捷性和時效性，有針對性地傳播危機信息，使公眾能夠第一時間應對危機。為此，許多國家都建立專門的手機短信報警系統，用于突發事件的危機預警，及時通知用戶逃離危險區或做出防御措施。

在微信平臺公眾號上，可以找到很多預警信息平臺，如“：國家預警發布”、“公共預警服務”、“氣象監測預警”、“安全預警系統”等，這些服務號的開通，及時將一些潛在的危機信息傳達給民眾，這樣可以防范和減少危機事件的發生。

（二）危機處理的監督者

對一些突發事件處理的跟進，自媒體充當危機事件處理的監督者，提高了相關部門處理突發事件的效率。

（三）傳統媒體的“溫度計”，也是突發事件傳播的“加速器”

相比傳統媒體的信息產品制作周期而言，自媒體使得人人都有話語權，人人都可能成為傳播者，從而大大提高了信息的傳遞和接收的時效性。此外，在自媒體平臺上受眾還可以進行信息反饋，如：微信朋友圈里的“評價”、“贊”，從而形成了交互性傳播。

因自媒體平臺本身的傳播優勢，會對突發事件的信息傳播產生影響?？梢哉f，它的存在可以測算出民眾對一些社會新聞的關注度，并影響著大眾媒介的議程設置，進而更好地引導公眾輿論。

二、自媒體在突發事件中輿論引導失誤的原因

（一）“把關人”的缺失，自媒體的輿情具有盲目性

自媒體在信息的發布上缺少把關機制，各種信息都可以通過自媒體隨時發布。各種草根記者隨之出現，但這些草根記者的媒介素養良莠不齊，加上自媒體的信息發布多采用匿名形式，造成了自媒體信息中有許多虛假信息。在對一些突發事件的報道上，也很容易報道一些負面情緒，從而影響社會秩序。

（二）自媒體信息來源廣泛，可信度不高

自媒體就像一個“大染缸”，各式各樣的信息都能夠通過自媒體平臺進行傳播，甚至放大進而引起大眾的圍觀。然而，自媒體在形式上與傳統的大眾媒體機構不同，自媒體信息主要是由普通民眾來傳遞的。人們在信息處理能力、知識結構等方面，都存在差距。平民化和低門檻的特點使得自媒體上傳播的信息參差不齊，可信度不高。

（三）傳播中一旦出現信息偏差，會造成不必要的社會恐慌

自媒體傳播速度快，傳播范圍廣泛，還能及時得到反饋。所以，自媒體在傳播過程中如果一旦出現信息裂變會對社會輿論產生很大影響，并且很難掌控。尤其對于突發事件來說，如廈門PX事件和四川廣元市的橘子事件，最先傳出PX項目有害、橘子有蟲信息的都是自媒體，到后來的事件升級、范圍擴大。自媒體在這些事件的傳播中，沒有提供權威性的參考，使得公共事件向著不利于社會穩定的方向發展。

三、建立自媒體輿論引導管理機制的建議

（一）構建新的“把關人”機制

自媒體在傳播過程中很容易出現去中心化，這就需要盡快構建新的“把關人”機制。此外，當前自媒體管理相關的配套立法相對滯后，建議進一步加強自媒體方面的立法，健全相關法律體系。一方面，要保障公民、法人的基本權利，使得公眾的知情權、表達權、參與權、監督權得到保證。同時，倡導自媒體用戶理性表達、適當規制個人訴求表達方式，對危害國家安全、社會公共利益和嚴重侵害個人權益的行為，要堅決依法追究其法律責任。另一方面，對于自媒體網站經營者、平臺提供者等，應合理賦予其信息監督、篩選以及過濾權限；對于普通自媒體用戶，逐步過渡到強制實名制，強化普通用戶“發聲”的責任感；對于自媒體匿名用戶，要明確要求自媒體平臺提供者適度從嚴監督和過濾。

（二）妥善發布信息引導民意

當出現負面影響時，政府部門應該采取積極措施，及時應對負面問題的產生；尊重自媒體上的“民意”，積極應對和引導。目前，我國公民對公共議題的關注意識已經呈不斷提升狀態，許多公民對突發事件與社會熱點都會積極發表自己的觀點與看法。政府部門可以利用自媒體平臺為其決策提供參考。

（三）把握輿論導向進行合理的議程設置

主流媒體要做好兩手準備，把握自媒體傳播的輿論引導權，從而對輿論信息進行合理的議程設置。一方面傳統主流媒體應該積極與自媒體合作實現優勢互補，提高信息的傳播效果。另一方面在對自媒體輿論的引導方面，傳統主流媒體應積極介入，使其發揮正確的輿論導向。

（四）自媒體用戶要加強自身的媒介素養

公眾媒介素養的提高，使民眾在應對自媒體信息中的不良信息時可以時刻保持清醒的頭腦并有自律意識。只有從源頭上提高自媒體用戶的辨別力、責任感，保持客觀、理性的態度去對待自媒體信息，方可達到預警管理的目的。因此，建議廣大自媒體用戶加強自身的媒介修養，自覺抵制和避免自媒體在危機事件中的不良傳播，樹立自律意識，進而建構和諧的輿論傳播環境。

注釋：

[1]中國互聯網絡信息中心.第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告，2015.

[2]賈曉蕾.中國新聞發言人在構建社會預警機制中的角色定位[D].山東師范大學，2013.