分析供電企業中的抄表及電費回收管理

張仕榮

（隆林供電有限公司 廣西隆林 533400）

分析供電企業中的抄表及電費回收管理

張仕榮

（隆林供電有限公司 廣西隆林 533400）

電力企業在生產經營中所需的資金主要來源于電費，而對電費進行管理會對企業的生存空間有著一定的影響，為了有效避免抄表管理以及回收電費過程中存在的各種風險，加強供電企業中的抄表及電費回收管理有著十分重要的意義。本文對抄表、電費回收存在的管理問題進行了簡要的分析，并提出了相應的管理措施。

電力企業；抄表管理；電費回收管理

1 引言

電力企業傳統的收費模式是“先用后收”，這對于電力企業展開實際的營銷管理有著嚴重的制約作用。用電用戶缺乏相應的用電繳費觀念，惡意欠費的現象嚴重，使得回收電費的管理難度大大加深。因而，必須加大對電費回收的研究力度，不斷對抄表環節進行優化，創新收費方式，尋找更為合適的市場經濟競爭機制，使得收費制度不斷得到完善。善于利用現代化的經營和計量手段，結合計算機等先進的信息技術，更快更準的實現抄表、核算數據、電費回收的一體化管理模式。

2 抄表管理和電費回收管理的問題

2.1 抄表管理存在的問題

抄表工作包含的范圍廣，涉及的程序較為復雜，對于電力企業的經營問題有著很大的影響。現階段，抄表工作人員對于電力企業抄表的管理的重要性認識不夠，以為只是單單的記錄電表數字就行，抄表員未接受過正規的抄表培訓。而城市化進程的不斷加快，用電量的不斷增多，任務量也就越來越多，人工抄表難度相應的也會越來越難，此外，在抄表過程中還會有大量的漏洞存在，嚴重制約了電力經營的管理工作。主要體現在以下幾方面：

2.1.1 抄表人員缺乏責任心

由于缺乏對抄表的管理，使得抄表人員對于制定好的規章制度不夠重視，抄表時記錄的時間數據比較的隨意，對于電表有異常的問題也不能夠及時的進行上報，對于該收的電費不及時的收納，使得電力企業遭受的經濟損失較重。

2.1.2 未能及時的發現抄表數據的差錯

抄表員在實際抄表時，缺乏對抄表數據的審核，而抄表的核算部門也未對抄表員所上傳的數據進行嚴格核對，導致信息出現差錯的概率大大提高，影響電力企業的整體形象。

2.1.3 抄表人員謀取私利現象嚴重

極少數的抄表人員跟用電用戶之間相互勾結，抄表人員為了謀取私利，經常進行暗箱操作，電力企業遭受的經濟損失比較嚴重。

2.1.4 估抄、漏抄現象嚴重

由于用電計量裝置在安裝時存在不規范、或者用戶鎖門導致難以安裝等原因的存在，使得日常抄表存在抄表難，甚至抄不到表的情況，因而就很容易出現估抄、漏抄的問題。

2.2 電費回收管理存在的問題

電力企業的經營成果的好壞，主要取決于電費回收管理工作成效的好壞，且電力企業的發展一直受到電力營銷工作的影響。所以，電力營銷中最為重要的一項課題便是更加重視做好電費的回收管理。而拖欠電費則是對電費回收工作管理造成影響的最主要因素，拖欠電費產生的主要因素有：①一些私有企業自身經營不當，難以償還巨額電費，或者破產倒閉，成為了欠費的“重災區”。②那些以租賃以及承包形式進行生產運作的企業，在經營過程中流動性較大，難以對其實際狀況進行掌握，以及難以明確的了解其用電狀況，因而回收電費的難度也就變大了。③用電用戶存在著不主動定期的繳納電費，喜歡拖欠電費的壞習慣屢教不改。④電力營銷涉及到的公益事業較多，如果有欠費問題發生，便會采取停電的方式來催促用戶繳納電費，這會產生較多的負面影響。⑤抄表人員的數量難以與住戶的數量相匹配，難以及時催促用戶繳納電費，拖欠電費的不良風氣得不到抑制。

3 完善抄表管理體系

3.1 做好抄表審核管理工作

盡管在許多發達國家早已實現了自動抄表的管理，但還是有很多地區依舊使用人工抄表的方式，為了有效減少電力企業的經濟損失，防止抄表中有暗箱操作存在，抄表的管理部門應該設立專門的機構進行用電監察。用電監察部門應擁有獨立的監察審核權，對抄表人員進行不定時的抽查以及審核，監督其實際的工作情況，以便抄表員更具責任心。

3.2 集中管理，應用現代科技自動抄表

用電規模的擴大，也增加了抄表的工作量。對于用戶用電比較集中的地方，建議對電表進行集中的管理，利用抄表器，推進集中自動的抄表。這樣就能夠自動的對用電量進行自動抄收，不需要事先預約，避免出現人工抄表的各種弊端。當數據處理中心接受到用戶用電量的數據時，用戶可以迅速的查到賬單，也可以通過95598的客戶服務平臺等業務承載平臺查詢到具體的用電量以及電費的金額，從而利用支付寶、網銀等快捷便利的方式進行繳費，使得供電企業的服務質量以及抄表管理的自動化水平得到進一步的提高，使之更規范，大大降低了抄表人員工作強度的同時，提高了他們的工作效率。

網絡抄表的基本結構主要包含有：①抄表工作站；②數據集中器；③參數設置器；④電表測控器；⑤管理軟件等，具體見圖1。當抄表工作站被連入到INTERNET后，區域的數據一臺區一個集中器通訊，集中器介于INTERNET和測控器中間，主要以總線方式（又稱專用線路）或載波方式（又稱電力線）存在，要能夠及時的與電表進線座上以及電子表輸出口處安裝的電話線進行通信，并一直跟側控器保持著通信狀態，集中器在傳遞數據會收取一定的流量費用，但使用GPRS網絡保持線狀態時，則不會產生通訊費用。在抄表的初始階段，抄表工作站負責將日常的工作指令分別分發到集中器以及側控器中，側控器則每日根據指令，自動對數據進行存儲。而集中器則能夠對側控器所測數據的時間進行排序編號，間隔性的對數據進行采集并匯總，而后往工作站中發送數據，自動抄表的同時還能夠自動檢查數據，對于缺漏的數據進行自動補齊，按照實際地址傳送到服務器中。

圖1 網絡抄表系統總體結構圖

一般來說，抄表工作站管理的范圍為1～100個臺區集中器，一臺集中器承接1～1000個測控器。通過抄表工作站實時抄表、實時計量與分析及實時管理，然后自動檢查補錄傳送到服務器，再將數據傳遞給管理部門的數據處理服務器。電費抄表實現網絡化管理能夠最大限度的提高抄表的管理效率，并能夠有效保證抄表的準確性和及時性。

3.3 應用網絡化實現抄表和回收管理一體化

網絡化抄表管理能夠進一步實行網絡聯網，并跟配電自動化系統、調度自動化系統以及電費賬單管理系統進行聯網，使得電網的自動化程度越來越高。積極開發GPRS新型的分組數據傳輸業務，進行分組交換，多個用戶能夠同時共享固定的信道資源。抄表以及電費回收管理主要包含：業擴、報裝、計量、電費以及監察等幾方面的工作，要求其不但有較明顯的內部業務功能，還要擁有較強的業務流程，數據信息的實際流向見圖2所示。用電管理網絡中心服務器接受到抄表數據后，會向客服中心，即電費收取中心、用電監察部門、用電計量以及用戶檔案管理部門分別進行傳送。用電管理的網絡中心服務器主體應按照區域內實際業務的流程，有機與各抄表站進行聯接，以便形成更完整的用電管理系統，系統主要包括用戶的增減情況、配電設備與安全、控制用戶用電情況、計量資產與計量業務等管理內容。

圖2 用電管理系統信息流向

3.4 加強抄表隊伍建設

提高抄表人員的綜合素質方能提高抄表的管理水平，推進用電自動抄表系統的建立，方能減輕抄表人員的工作負擔。電力企業要注重對于抄表人員的培訓以及思想教育，建立并完善抄表人員獎懲制度，提高抄表人員業務能力的同時，還能夠增強其責任感，激發員工的工作熱情。

4 管理回收電費的幾點建議

4.1 加強內部管理，建立有效的激勵機制

為了強化員工回收電費的工作職責，每個責任人認清自己的工作范圍，就要增強電費業務的稽查力度，按照規則進行電費的抄、核、收等業務，要積極地解決電能計量裝置出現的任何問題，以防電費發生錯誤。

4.2 建立完整的網絡銷售渠道

將電話服務、信息加工與處理和銷售服務集中在一起，使得服務更為優質，該做法不同于傳統的電費回收模式，其能夠有效提高電費回收的工作效率，為客戶繳費提供更為快捷便利的方式，無需排隊。這種在網上建立的電費充值卡系統創造了完美和諧的回收電費的美好環境，具體有以下三種積極作用：

①新建立的系統，便于集中的管理收費，大大縮短電費回收的周期，使得電費的回收渠道更為豐富。②電費充值能夠有效防止電費在管理過程中出現漏洞，電費交費中心能夠清晰的看到用戶信息表，對于用戶的繳費情況以及是否存在欠費現象能夠一目了然，從而便于用電監察部門及時的對欠費用戶采取相應的措施，催促其能夠及時的繳費。③電力企業要注重加強與銀行的合作，建立各種繳費平臺，能夠為全天候、多方位的為用戶提供繳費方式，有效保障電費回收工作。

4.3 推廣預付費售電裝置

為了有效防范電費管理存在的各種風險，要高度關注新裝的高壓用戶以及高危的行業，積極與當地政府以及有關部門進行溝通，獲取其支持。對于那些臨時用電的企業或個人，則可以采取預付的方式來繳納電費，對欠費風險進行有效防范；而對于那些高能耗的用電企業，要提前與其進行協商，并及時的簽訂預付電費的協議，安裝預付費裝置，實行先交費后用電的繳費方式，從而對無力繳納電費的風險進行有效的防范。

5 結束語

總之，為了能夠更好的實現抄表以及回收管理的一體化，不但要堅持預防和追收相結合的原則，還要對電費回收存在的風險進行有效的控制，將電費回收風險發生的概率降到最低。利用信息化的方式，充分結合遠程無線數據通信平臺，以及GPRS網絡與充值卡配合的形式做好數據核實工作，不斷對電力市場進行開拓，對電費回收管理水平進行優化，使得電力營銷的質量進一步提高。

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F426.61

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1004-7344（2016）14-0072-02

2016-5-3