上下聯動打造黨員服務優質品牌

王琨

大連市金州區地方稅務局以抓好黨建工作為基石，將黨建工作與納稅服務工作有機結合，充分發揮共產黨員的骨干帶頭作用，自上而下建立起一支敢打硬仗能打勝仗的黨員服務隊伍，在以“營改增”為主題的稅制改革初期努力打造黨員服務優質品牌。

一是書記坐鎮服務廳，政策詳解穩民心。金州區地稅局黨委為妥善應對稅制改革過程中可能出現的風險與困難，以全力以赴為群眾做好納稅服務為根本，將黨建工作融入辦稅服務點滴中。建立黨支部書記負責制，由各黨支部書記親自坐鎮主管辦稅服務廳，隨時處理“營改增”過程中的棘手問題，收到了良好效果。自今年4月下旬起，金州區地稅局房地產交易稅務所內每日早上8點半剛上班，等候辦理二手房交易繳稅的納稅人就排起了長長的隊伍，日辦件量是過去的3倍左右。原來是很多納稅人擔心“營改增”后房產交易稅負增加而在一時間出現了交易量劇增的現象。面對這一突發狀況，第四黨支部書記倪江（副局長）每日帶領業務骨干主動向納稅人開展政策宣講，耐心解答他們的疑問，及時解除納稅人的顧慮，黨支部書記和辦稅人員仔細的解答讓納稅人了解到，實際上過去二手房營業稅的征稅政策和免稅政策都平移了，并且由于營業稅和增值稅的稅基有所區別，個人營改增以后交易二手房稅負不僅沒有增加，反而還略有降低。納稅人的恐慌情緒得到了安撫，恐慌交易的事態沒有進一步擴大化。

二是青年黨員來預審，為民服務有朝氣。“今天早上8點半我就過來交稅了，沒想到和我一樣一大早就來的人還真不少。我看這么多人一時也排不到自己，就讓預審臺的小伙子幫忙檢查一下資料，幸好讓他幫我看看，我是集體戶口，二手房交易需要攜帶集體戶口的首頁和個人頁，我沒有準備集體戶口的首頁不符合要求，這要是沒有提前檢查，好不容易排到窗口又辦不成，我這一大早上排隊的時間可就全浪費了！地稅局的黨員服務可真貼心！”辦稅服務廳里一位阿姨激動地向身邊人講述著辦稅經歷。原來，為了避免納稅人辦理業務時因資料不全排隊等候而浪費時間，局黨委在辦稅服務廳增設了預審環節，安排局里年輕干練有朝氣的青年黨員守候在預審臺，所有辦理業務的納稅人都可以在取號前到預審臺請他幫忙將自己的辦稅資料檢查一遍，如有缺失及時補齊再到窗口辦理業務。該局黨委通過這樣的方法很好地緩解了稅制改革過程中納稅人的辦稅壓力，既安撫了納稅人焦慮的情緒又提高了窗口辦稅的速度。

三是黨員骨干守窗口，服務“質效”雙提升。為了確保“營改增”后辦稅窗口服務水平持續提升，局黨委從全局抽調業務精湛的黨員骨干自5月3日“營改增”后第一個工作日起，每日到各辦稅服務廳，現場指導窗口人員辦理代征增值稅與代開發票業務，避免窗口人員因該項業務剛剛上線、系統操作不熟練或政策掌握不明晰等原因而影響辦理速度與質量。他們的優質服務得到廣大納稅人的稱贊，僅一個月就收到兩面錦旗和多封感謝信。“我也是一名窗口人員，我深知在房地產交易稅務所巨大的工作量壓力下，能夠耐心、負責、認真、高效地辦理這樣‘添麻煩的業務是多么不容易。我對給稅務工作人員帶來的不便表示歉意，同時再次感謝戴欣言、付雪、何黎3位同志，他們的行動給我帶來了滿滿的正能量。以她們為榜樣，這樣的正能量也將在我今后的工作中一直傳遞下去。”納稅人夏先生在感謝信中這樣寫道。原來夏先生曾于今年5月9日辦理出售二手房業務，因中介原因在繳納個人所得稅時選擇了核定征收方式，但不久后他了解到繳納方式上還可以選擇查實征收，便提出了退稅訴求，黨員業務骨干何黎向其提供了細致的政策解讀和納稅輔導，辦稅服務廳的工作人員通力配合，在最短的時間內辦結了夏先生的退稅申請，令夏先生十分滿意。誠如夏先生這樣，來自納稅人發自內心的認可，溫暖了金州區地稅局每一位黨員的心，更堅定了全局上下聯動打造黨員服務優質品牌的信心。