基于平衡計分卡的第三方物流企業績效評價實證研究

劉進

摘 要：引用平衡計分卡模型，從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度建立了適合第三方物流企業的績效評價體系。采用層次分析法進一步確定各個指標的權重。以XL物流公司為例進行了計算和分析，表明平衡計分卡對第三方物流企業績效評價具有適應性。

關鍵詞：平衡計分卡；第三方物流；層次分析法；績效評價

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

Abstract： Established the performance evaluation system for the third-party logistics based on BSC（balanced scorecard）model from four dimensions： financial， customer， internal operations， learning and growth. Further using AHP（analytic hierarchy process）to determine the weight of each index. Taking XL logistics company as an example to calculate and analyze， it shows that BSC is adaptable for third-party logistics performance evaluation.

Key words： balanced scorecard； third-party logistics； analytic hierarchy process； performance evaluation

0 引 言

近年來，隨著國民經濟的快速發展，市場競爭越來越嚴酷。尤其是電子商務產業的迅猛發展，催生了一批物流企業如雨后春筍般出現。專業化的要求使得原來從事倉儲、運輸等環節的企業也逐步向第三方物流轉型。然而就目前而言，第三方物流企業的經營狀況卻并不好，經營效率不高、成本居高不下、沒有達到預期的經濟規模的問題比較突出。如何解決這些問題呢？這需要對目前第三方物流企業的發展現狀進行認真分析，對照發達國家物流企業的發展，找出其中的問題和難點，進行持續不斷的改進。同時還應對第三方物流企業經營績效進行評價，建立完整、系統的評價指標體系，以對第三方物流企業的經營形成一種激勵和約束機制。因此，本文將引用平衡記分卡模型，建立以平衡計分卡為中心的企業績效評價體系，進而提出該績效評價體系的應用建議。

1 平衡計分卡基本模型

平衡計分卡是一種以企業戰略為中心，把企業的戰略分解為財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度內的多個相互關聯的目標，然后再把目標分解為多項行動指標的多元績效評價系統。它的最大優點是打破了傳統僅僅以財務指標作為企業績效衡量指標的方法，在融合財務與非財務業績評價方法的基礎上，將其延伸到戰略管理中，使得平衡計分卡成為了一種較完善、全面的績效評價模型[1-2]。圖1描述了平衡計分卡的基本模型。

（1）財務方面（如何讓股東滿意）。企業經營的直接目標是使股東獲得良好的資金回報，基于此企業也才能更好地持續發展。平衡計分卡將財務方面的目標作為所有目標的重點。

（2）客戶方面（客戶如何看待我們）。從客戶的角度而言，客戶主要關心交貨期、質量、服務滿意度和成本等，從這些方面給企業制定目標，就能夠保證企業的工作導向正確。向顧客提供合格的產品和滿意的服務，企業才能生存。

（3）內部流程（我們擅長什么）。為了滿足顧客個性化、定制化的需求，企業必須在運作過程中開發出相應的新產品、新服務。只有做好這些，企業的運作才產生了價值。否則，產品銷售不出去，產生的必定是浪費。

（4）學習與成長（我們有進步嗎）。企業必須不斷地學習和提高，以應對劇烈變化的內外部環境。平衡計分卡實施的特點之一就是強調未來投資和發展的重要性，避免把焦點放在眼前，同時更注重員工的成長和業務方面的投入。

2 基于平衡計分卡的第三方物流企業績效評價體系

2.1 評價指標的選取方法。由于第三方物流是比較新興的產業，在國內的發展時間不長，目前對此類企業的研究主要側重于基礎運營等方面，對企業績效系統性評價較少，因此在確定評價指標時，既要借鑒現有其他類型企業績效評價的方法，又要考慮第三方物流行業的特點。例如在第三方物流運作中存在“效益背反”特點，即不同物流環節有時候存在目標上的矛盾。為了降低物流運輸成本，需要實行批量運輸，而這樣又會增加物流的壓力和成本。

通過當前相關的論文、書籍、報告、標準和規范等資料[3-5]的整理和統計，將出現次數比較頻繁的指標作為參考，同時基于系統性、科學性、真實性、簡潔性的原則，確定評價指標體系框架。最后通過專家調查法，進一步咨詢物流企業高層管理者、院校教授學者、管理咨詢師等專家的意見，確定第三方物流企業的績效評價指標體系。

2.2 指標體系的確定。通過以上方法，基于平衡計分卡四個維度的展開，得到第三方物流企業績效評價指標包括：（1）財務方面：總資產報酬率、營業收入利潤率、資產負債率、銷售收入增長率，涵蓋企業盈利狀況、償債能力、發展能力等方面；（2）客戶方面：客戶滿意度、客戶投訴率、市場占有率、客戶保持率；（3）內部運營：交貨及時率、交貨完好率、運營成本、設備利用率；（4）學習與成長：員工滿意度、員工保持率、信息分享度、物流產品研發費用率。

2.3 指標權重的計算。采用層次分析法來確定各指標的權重。層次分析法根據決策者的經驗和偏好將屬于同層次的各要素按相對重要程度兩兩比較并量化，最后在遞階層次結構內進行合成，得到所有因素的重要程度的總排序?；静襟E如下：（1）采用專家意見法，由專家采用1～9比例標度法根據各要素的相對重要程度進行定性描述，得到兩兩比較的判斷矩陣C=c；（2）求解矩陣C的特征向量和最大特征根；（3）將特征向量進行歸一化處理；（4）進行一致性檢驗，檢驗指標為隨機一致性比例CR=CI/RI，其中，CI=λ-n/n-1，RI根據矩陣維度選取，當CR<0.1時，矩陣具有合理一致性，說明權重可行，否則就要作調整。

3 實證分析

3.1 選擇第三方物流公司作為分析對象。XL物流公司創建于2003年，是國家5A級綜合型物流企業，目前在全國已有500多家網點，員工7 000余人，自有車輛800多輛，社會整合車輛1 500多輛，物流設備500多套，倉庫、分撥場地11萬多平方米，日吞吐能力4 500余噸。網絡覆蓋全國二級以上城市248個、三級以上城市705個，覆蓋全國90%的縣級以上城市，每年為30多萬名客戶提供倉運配一體化的解決方案。

3.2 指標具體權重的計算。經專家打分，得到準則層四個維度的判斷矩陣為：C=。

同理，可分別得到財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度下的在方案層各指標的權重。具體如表1所示。

3.3 平衡計分卡的評分。經過打分和計算，得到該公司平衡計分卡的績效評價結果如表2所示。

3.4 評價結果分析。上述計算結果表明：基于平衡計分卡，XL公司的總分是 87.44，總體而言，績效良好，但也存在一定的不足。

財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度的權重分別是44.4%、33.2%、15.2%、7.2%，表明公司目前對財務方面是比較看重的，也注重客戶的開發和客戶關系的管理。從這四個維度的得分來看，客戶維度的得分較高。該公司建立了較廣泛的銷售和服務網絡，市場占有率逐年提升，并且也注重對客戶的售后服務，安排人員24小時解決客戶問題，客戶投訴率較少。該公司還定期回訪客戶，與客戶建立了較穩固的往來關系，客戶保持率也較高。

公司在財務、學習與成長方面還有些不足。其中，學習與成長方面得分低的主要原因是物流行業普遍待遇不高造成員工流動性大，有些人甚至離開本行業。公司應逐步提高員工薪酬水平，穩定員工隊伍。財務方面主要是資產負債率指標得分偏高。負債過高，表明公司償債能力較弱。

4 結 論

本文引用平衡計分卡模型，從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度建立了適合第三方物流企業的績效評價體系。采用層析分析法進一步確定各個指標的權重。以XL物流公司為例進行了計算和分析，表明平衡計分卡在第三方物流企業績效評價方面具有適應性。在具體運用平衡計分卡的過程中，注意要根據企業的運營特點來具體分析，設計出適合本企業的的平衡計分卡。同時，在實施過程中，需要充分調動企業全體人員的積極性和主動性，尤其需要得到高層領導者的支持和參與。

參考文獻：

[1] Robert S. Kaplan， David P. Norton. Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management[J]. Accounting Horizons， 2001，15（1）：87-104.

[2]（美）保羅·尼文. 平衡計分卡（實用指南）：戰略經營時代的管理系統[M]. 胡玉明，等譯. 北京：中國財政經濟出版社，2003.

[3] 李進軍. 平衡計分卡在企業績效管理中的應用[J]. 西南交通大學學報，2005（5）：19-24.

[4] 喬均. 基于平衡計分卡模型的電信企業績效評價研究[J]. 中國工業經濟，2007（2）：110-118.

[5] 張仁萍. 現代物流企業績效評價體系構建[J]. 物流技術，2015（12）：48-50.