淺析電力市場營銷新觀念及優質服務的運用

陳繼宗

（廣西電網有限責任公司武鳴供電公司 廣西武鳴 530199）

淺析電力市場營銷新觀念及優質服務的運用

陳繼宗

（廣西電網有限責任公司武鳴供電公司 廣西武鳴 530199）

電力市場體系的優化改革，使得傳統的電力企業壟斷局面被打破，取而代之的是多形式的電力市場局面。電力市場的多樣性要求使得電力市場營銷需要逐漸樹立新的營銷觀念，并按照客戶的需求，以優質服務的手段開發更大的市場，提高電力企業的競爭力。本文主要對電力市場的營銷新觀念及優質服務的運用進行分析，以期提高電力企業的營銷效果，提高企業的市場競爭力。

電力市場；營銷新觀念；優質服務；應用

1 前言

電力市場的營銷成效影響著電力企業的發展，而優質服務在市場營銷中起著非常重要的作用。因此，在電力市場營銷中，企業要懂得利用新的營銷方式，為企業的營銷注入新的動力，并利用優質服務的手段擴大市場，為電力企業的進一步發展提供必要的市場支持。電力市場中的營銷新觀念，不僅需要企業對電力市場具有高度的重視，而且要求每位員工都能夠將銷售新觀念運用于自己的銷售過程中，優化銷售服務，有效發揮電力市場的營銷作用。

2 電力市場中運用銷售新觀念的作用及現狀

電力企業營銷中，優質服務是關鍵，這要求電力企業及企業員工需要轉變思想觀念，在電力市場日益激烈的競爭環境下，利用新的營銷觀念及優質服務，為電力企業的穩定發展奠定基礎。電力系統是一個電能傳輸及供應用電同時進行的特殊供應體系，所以電力企業在優化電能系統功能的同時，要提高對消費者的服務，實現電力企業生產效率的有效提高，擴大消費者市場。優質服務是對客戶需求的高度重視，也為電力系統的穩定運行提供了良好的基礎。電力企業營銷中，經營服務與企業的自身經濟效益直接掛鉤，因此，企業要在營銷新觀念的指導下，在實踐工作中強化優質服務。

由于我國電力市場較大，不利于新觀念的貫徹執行，且客戶等級劃分不明確，存在一定的管理難度，很難進行一對一針對性的銷售服務，使得供電企業的電力市場營銷服務還存在一定的問題。所以，在電力市場營銷中，要對客戶進行充分的溝通，了解客戶的想法。同時，除了對客戶的等級進行詳細劃分，還需要對我國電力市場形勢及市場進行詳細的劃分。我國電力市場形式與市場細分如圖1所示。

3 電力市場中的營銷新觀念

市場營銷觀念的樹立，對于電力市場的電力營銷有著至關重要的作用。因此，電力市場營銷必須樹立營銷新觀念，提高電力市場的營銷水平，讓電力企業及員工形成新的銷售觀念，并從優質服務開始，更好地促進電力企業的發展。具體來說，電力企業市場營銷新觀念主要包括以下內容：

圖1 我國電力市場與市場細分圖

3.1 樹立市場競爭觀念

隨著電力市場的轉型，及新型能源的出現，使得電力企業間、電力企業與新型能源間的競爭越來越激烈。因此，電力企業需要樹立市場競爭意識，并密切注視國家對重大產業的結構調整，對社會經濟市場及經濟發展形式做深入的研究、分析，使企業在電力市場中脫穎而出并立足于激烈的市場競爭環境中。

3.2 形成優質服務的意識

樹立優質服務意識對電力企業發展來講具有重大的意義，是電力企業安身立命的根本。所以，電力企業要建立完善的服務考核體系，對電力企業的電力營銷業績進行考核，提高電力企業的優質服務意識，以便更好的進行電力營銷工作。此外，電力企業還要加強對員工進行優質服務培訓，讓員工在潛移默化中形成優質服務的理念，并樹立商品效益觀念，讓銷售員工在面對消費者時，能夠以優質的服務態度待人并努力將商品更好的推銷出去，為電力企業創造更大的利潤空間。

3.3 建立精細、智能化的營銷觀念

電力營銷新觀念的形成，不僅需要電力企業樹立競爭意識，形成優質服務的理念，還需要電力企業樹立智能化、精細化的營銷觀念，加強電力信息的建設，使各業務及各資源成功的由分散管理系統轉變為集約化管理系統，有效提高企業的管理效率，形成精細化、集約化的管理體系。同時，在企業的管理轉型過程中，還要加強對員工系統業務知識的培訓，讓員工具備扎實的業務知識，能夠熟悉每一模塊的應用系統，滿足營銷信息化的管理需求。

4 電力市場中營銷性觀念和優質服務的運用

一個企業的發展壯大，離不開服務意識的形成。若企業具備先進的技術、高質量標準的產品，但缺少優質服務的意識，同樣會失去市場競爭力，造成了客戶源的流失。因此，電力企業在電力銷售過程中，一定要樹立優質服務的理念，讓企業的營銷效果更佳，提高電力企業的市場競爭力。

4.1 建立完善的電力市場營銷管理體系

電力企業的內部管理系統較復雜，所以，企業要建立系統、完善的電力市場營銷管理體系，包括組織體系的劃分及信息反饋、業績考核、過程控制等。電力企業在構建完善的電力市場營銷管理體系中，要對企業內部的不同部門有較為全面的認識和把握，確保在管理過程中能夠針對性的制定出合理的管理決策內容，對不同部門進行有效管理，讓營銷管理工作在單位內部管理中得到重視。另外，電力企業在市場營銷管理體系的建立過程中，還要對電力市場進行調查、研究，掌握電力市場的實際情況，當電力企業在銷售過程中出現問題時能夠及時提出切實可行的解決方案，完善營銷管理中的控制信息系統。在電力企業的各階段發展過程中，企業還要對自身的產品發展進行嚴格的控制，并完善企業內部的管理獎懲制度和業績考核，把握企業內部的發展情況，從而調動員工的工作積極性。

4.2 制定完善的電力市場營銷評價標準

為了強化電力企業在電力市場中的優質服務，并對市場營銷情況有所把握，就需要電力企業能夠制定出完善的市場營銷評價標準。電力市場的營銷范圍較廣闊，要做好對每一環節的市場營銷工作，并對每一電力市場銷售人員的營銷工作進行客觀的評價，就需要電力企業制定出嚴格的市場營銷評價標準，不斷優化營銷人員的服務態度，并及時發現營銷人員在電力營銷中存在的問題，針對這些問題及時提出切實可行的解決方案，完善并規范電力市場營銷人員的營銷工作。同時，電力企業還要對電力市場的營銷工作加強監督，對市場的真實情況進行全面的把握，并對電力銷售各環節中銷售人員的市場銷售行為進行嚴格的監管，對違反電力市場營銷標準制度的營銷行為進行嚴厲打擊，規范電力銷售人員的銷售工作，提高其優化服務意識和綜合素質，形成電力市場內部營銷組織的全面優化。

4.3 電力營銷任務的合理制定

電力市場在營銷過程中，為了有效提高電力企業的營銷效果，可以對企業內部結構進行工作細分，讓電力企業在這種分工合作中優化服務，提高企業營銷成效。電力市場營銷任務的細分，有利于電力企業實現統一領導并確保營銷計劃的有力執行。此外，在電力市場營銷任務的制定中，電力企業的相關市場營銷管理人員要對市場營銷計劃的實施條件進行科學的評估，對人力、物力、時間等進行合理的分析配置，使電力營銷的服務得到優化，促使電力營銷任務的高效完成。此外，在電力銷售任務的細分中，電力銷售戰略的制定還應與電力市場的發展需求保持一致，通過市場調查、研究的方式收集相關的信息數據，并利用SWOT的方式對信息數據進行整合分析，依據分析結果制定出具有較強實用性的企業發展營銷戰略，滿足客戶的消費需求，針對客戶的消費需求制定出相應的服務措施。

5 結束語

在電力企業的營銷過程中，要提高企業的市場競爭力，就需要電力企業能夠結合消費者的消費需求，樹立新的營銷觀念，提高營銷服務水平，使企業在激烈的市場競爭環境下，形成多樣的營銷方式，促使企業形成穩定的長期發展。另外，電力企業能夠解決一定的民生問題，并推動社會的進步，因此電力企業在發展過程中，要具有較強的社會責任感，并形成自生的發展優勢，以促進企業的經濟效益發展。

[1]李艷秋.電力市場營銷創新管理策略研究[J].通訊世界，2015（02）：179～180.

[2]汪建龍.新形勢下的電力市場營銷新概念及策略[J].科技與企業，2015（13）：71.

[3]郭常強，武睿.電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用效果[J].企業技術開發，2013（20）.

F274

A

1004-7344（2016）02-0064-02

2015-12-6

陳繼宗（1989-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷業擴工作。