“微時代”視域下高校輿情干預機制研究

任艷麗 王楠

[摘 要]隨著互聯網的迅猛發展，網絡已經成為社會思想文化的集散地和輿論信息的最強傳播者。目前，高校大學生是網絡社群的重要參與力量，以微博、微信、QQ為代表的“微傳播”方式已經成為當下高校大學生的生活主題，越來越多的大學生愿意通過朋友圈、網絡論壇、新聞跟帖、博客日志等渠道來表達自己對社會的看法、意見與建議。研究“微時代”視域下高校輿情干預機制，是當前面臨的一個現實課題。

[關鍵詞]微時代；高校輿情；干預機制

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2016）07 — 0005 — 02

馬克思主義認為人具有社會屬性，人的任何思想和行為都要受到所處時代現實情況的制約。隨著互聯網的迅猛發展，網絡已經成為社會思想文化的集散地和輿論信息的最強傳播者。目前，高校大學生是網絡社群的重要參與力量，以微博、微信、QQ為代表的“微傳播”方式已經成為當下高校大學生的生活主題，越來越多的大學生愿意通過朋友圈、網絡論壇、新聞跟帖、博客日志等渠道來表達自己對社會和生活的看法、意見與建議。因此，研究“微時代”視域下高校輿情干預機制，是當前面臨的一個現實課題。

一、“微時代”高校輿情概況

隨著3G的普及、無線網絡的發展和智能手機的價格持續走低，為手機上網奠定了較好的使用基礎，手機網民規模持續增長。據CNNIC統計，截至2013年底，手機網民規模達5億人，使用手機上網的人群比例由2012年底的74.5%提升到81%。微互聯網技術的發展使以微博、微信等為代表的新的信息傳播方式不斷推廣普及。

（一）“微時代”概念界定

現在對“微時代”概念使用最普遍的觀點是：“微時代”即以微博、微信等作為傳播媒介代表，以短小精煉作為文化傳播特征的時代，微時代信息的傳播速度更快、傳播的內容更具沖擊力和震撼力。其典型特點一是傳播迅捷，只要輕輕一點即發布成功。二是傳播具有流動性，這是因為隨著手機移動技術的發展和網絡的蔓延，大眾可隨身攜帶手機或平板電腦，發布非常方便。三是傳播內容短小精悍。微博一般限定字數為140字，可配少量的圖片，視頻一般也就3O秒到3分鐘，非常適用于零碎時間的消磨。微信的功能設置基本也十分類似。四是傳播范圍廣泛。只要是好友就可以第一時間接收到對方的動態，也可以馬上關注、轉發、評論及互相討論?！拔r代”實實在在做到了溝通無極限。

（二）“微時代”高校網絡輿情主要特點

高校網絡輿情，是指大學生這個社會群體運用網絡傳播媒介對當前國家、社會的焦點、熱點問題表達和傳播個人的情緒、態度、聲音、主觀見解的集合。由于網絡的迅猛發展，高校網絡輿情形成迅速，成為高校言論的一塊重要陣地。

第一，“微時代”高校網絡輿情宣傳效果放大。微博、微信平臺本身的認證及推薦有助于增加被“關注”的數量，微博、微信用戶發布的信息越具有吸引力，新聞性越強，關注該用戶的人就會越多，產生的影響力就會越大，宣傳的效果就會放大。如近年來網絡上出現了很多“炫富”的現象，一些“富二代”、有錢人在網上發布言論、照片，炫耀自己狂買名牌的奢侈生活，被很多大學生關注和評論。

第二，“微時代”高校網絡輿情傳播速度加快。大學生具有求知、求新、求變的特點，而微博、微信作為新媒體，具備開放性、交互性、即時性等一般特點外，更具有操作便捷、內容簡潔、個性鮮明、信息共享、交流互動等特點，更能吸引大學生眼球，紛紛使用微博、微信進行交友，分享彼此的信息。利用微博、微信大學生可以分享學習心得、生活的經驗，記錄變化的心情和感悟，任何時間播報、關注、轉發和評論相關信息，還可以通過互粉，迅速地發展大量粉絲，信息獲取的速度就大為提升。

第三，“微時代”高校網絡輿情具有豐富性。高校網絡輿情的豐富性是指所包含的社會和校園問題、事件的網絡輿情信息更為廣泛，表達和傳播的渠道更為多樣。微博、微信時代高校網絡輿情的焦點包括國際時事、社會熱點、娛樂新聞，涉及到政治、經濟、文化、學術等各個方面，全面地反映了學生網民的輿情。另一方面，網絡輿情的表達和傳播手段也越來越多，比如：新聞跟帖、BBS、電子郵件、微博、網上簽名、博客、個人空間、即時通信（如QQ、微信）等等。

二、“微時代”視域下高校輿情干預機制面臨的挑戰

網絡輿情作為一把雙刃劍在表達社情民意等方面發揮了重要作用，同時一旦處置不當也能在現實社會中帶來巨大的負面影響。高校輿情是社會穩定的晴雨表，各類高校網絡輿情危機的爆發，不僅會影響學校正常的教學和生活秩序，也會對社會穩定造成嚴重威脅。

第一，微博、微信“不易控”的言論發表模式加大了網絡輿情監管的難度。微博、微信作為一種開放、自由的新輿情載體，具有零門檻進入、廣泛性和匿名性等特點，大部分學生群體仍習慣以匿名的身份，在虛擬的網絡平臺中暢所欲言；同時微博、微信缺乏嚴密的審核和有力的監管，這在很大程度上助長了負面輿情的滋生，讓一些消極錯誤，甚至是煽動性的言論在網絡上得以傳播；加之當前大學生道德主體意識模糊，責任意識淡薄，在這種三重沖擊下催生出“不易控”的言論發表模式。

第二，微博、微信“裂變式”的傳播方式極易造成校園網絡輿情事件的爆發。與傳統的媒體相比，微博、微信“裂變式”幾何狀的信息傳播模式極易造成校園網絡輿情事件。而監控缺位又進一步加劇了輿情的發酵，眾多具有一定刺激性的社會事件，在微博、微信這個即轉即發的平臺里，成為了觸動大學生神經、誘發群體心態變質的導火索。

第三，微博、微信“意見領袖”的引導極易造成校園網絡輿情事件的放大?！耙庖婎I袖”是指在突發事件的產生、發酵和傳播等環節中起主要推動作用的網民，他們在特定的網絡輿論領域中擁有著強大的話語權，在潛意識中引導著公共輿論的發展方向。而大學生群體正處價值觀和道德觀逐步成熟期，有時容易受到煽動，在某些輿情事件中錯誤地發表輿論觀點，最終引發校園網絡輿情事件被惡意放大。

三、高校建立網絡輿情干預機制的對策與建議

當前我國社會正處于加速轉型期，各種矛盾疊加，各種利益糾結，一些普通問題一旦被別有用心的人利用，謠言就會借助網絡肆意蔓延，如果處置不當，容易導致一般的社會局部問題全局化、簡單問題復雜化、個體問題公眾化、普通問題政治化。因此，要高度重視、積極應對、有效引導，建立并完善全方位、立體式的重點輿情快速干預機制，及時消解網絡輿情危機，促進高校和整個社會的和諧穩定。

（一）加強監控，善于借力，整合網絡輿情干預的多方力量

高校微博、微信相比于傳統的網絡平臺來說，擁有更大的傳播優勢，更廣的關注群體，更直接的引導效果。高校應該改變過去被動監管網絡輿情為充分利用微博、微信這一新載體，搶占網上思想政治教育的主動權。

第一，建立學校各級官方微博、微信平臺。高校要充分利用好微博、微信這一全新載體，加強監管，掌握網絡輿情信息，實現思想政治理論教育和微互聯網技術的聯姻，掌握網絡輿情監管的主動權。建立網絡化、矩陣式的微博、微信體系，打造融思想性、知識性、趣味性和服務性于一體的權威信息發布技術平臺。

第二，組建校園輿情監控隊伍。高校應建立健全網絡輿情管理機制，組建一支政治立場堅定、精通業務、責任心強的微博、微信管理團隊，實現專人負責維護、專人發布信息、專人監管引導，做好網絡輿情的收集、分析和預警工作。特別是在公共事件發生的第一時間，或可能造成輿情危機的校內外事件出現時，及時公布真實信息，減少高校網絡輿情危機的爆發。

第三，培育高校微博、微信“意見領袖”。微博、微信的名人效應有助于信息的迅速傳播，而高校要搶占網絡輿情管理的主動權，就應充分發揮大學生的主觀能動性，引導大學生實現自我教育、自我管理和自我服務，有針對地培養大學生“意見領袖”，發揮“意見領袖”在網絡輿論中的號召力和感染力，確保校園輿情不失控。

（二）及時干預，快速反應，建立果斷應對的危機處置機制

近年來，高校突發事件集中表現為大學生非正常死亡、校園交通安全事故、集體食物中毒，因國內外政治問題激發民族情緒而引發的大學生群體性事件等等。在處理突發事件時，高校要充分利用微博、微信平臺，保證網絡輿情良性正向發展。

第一，立即啟動網絡輿情應急預案。當突發事件爆發時，高校輿情監管負責人員應迅速啟動網絡輿情緊急處理預案，加強各部門的聯動協調。針對突發事件情況展開調查，追查信息來源，分析輿情特點，對造成重大影響的事件要第一時間逐級上報相關部門；采取必要的技術手段實施輿情控制，積極跟貼，在最短時間內澄清事實真相，爭取主動；開展有針對性的輿論斗爭，最大限度消除負面影響。

第二，正向疏導保障輿情良性發展。在應對網絡輿情危機、消除負面影響的同時，也要加強正面宣傳，及時跟進事件發展的最新動態，通過多方面的現場信息還原事件來龍去脈，用正面權威信息消除網上謠言和來源不明、可行度低的信息，發揮微博、微信“精神領袖”作用，強化正面輿論信息的影響，以平復學生中恐慌、疑惑、不滿、誤解等非理性情緒，維護高校與社會的和諧穩定。

（三）事后引導，科學處置，完善網絡輿情干預的有效方式

第一，建立輿情危機處理評估機制。在網絡輿情事件消退期，應對整個輿情處理工作進行深入分析，綜合評估突發事件具體情況、反應對策、控制效果和下一階段的輿情走向，針對在輿情監控和應急處理過程中暴露出來的問題進行反思，總結在輿情預警和學生引導方面的經驗，提升高校網絡輿情監管和應對的綜合能力。

第二，借輿情事件傳遞“正能量”。選擇合適的輿情事件，對大學生進行潛移默化的思想引導和教育，引導大學生深入分析突發事件的發生始末以及事實真相，核實關鍵信息，消除不實傳言，幫助學生提高對網絡炒作和不良事件的辨別力和抵抗力，將社會影響和損失降到最低。

第三，實現管理育人與服務育人相結合。高校思政工作者在日常工作中要堅持思想政治教育與解決大學生實際問題相結合，加大對經濟困難學生、學習困難學生、就業困難學生的幫扶力度，在評獎評優、學生入黨、就業創業等學生管理服務方面做到公平公正公開，完善信息收集和反饋機制，從源頭上消除高校網絡輿情危機爆發的主要因素，確保高校網絡輿情安全。

“微時代”信息的海量瞬時傳播，為高校應對輿情事件提供了最方便快捷的平臺，也給突發事件的發酵提供了溫床，可謂喜憂參半。這就要求政府做好基礎的法律服務工作，高校更加嚴于自律，并提高應對網絡輿情的能力，大學生發揮所學知識和素養，共同促進高校網絡輿情的順利解決，為網絡和高校的健康有序發展做出努力。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕熊友君.移動互聯網思維〔M〕.北京：機械工業出版社，2015.

〔2〕王來華.輿情研究概論：理論、方法和現實熱點〔M〕.天津：天津人民出版社，2003.

〔3〕姜勝洪.網絡輿情形成與發展規律研究〔J〕.蘭州學刊，2010，（05）.

〔4〕李新偉.高校應對微博公共事件輿情的策略研究〔J〕.網絡思政，2012，（07）.

〔5〕蔡曉婷.突發性事件中的微博客傳播〔J〕.新聞愛好者，2010，（06）.

〔6〕張珊珊.論“微時代”背景下“90后”大學生思想政治教育〔J〕.安徽警官職業學院學報，2012，（04）.