如何做才能具備“工匠精神”

□本刊記者李盛曹海英崔欣石海芹張威付少瑋

?

如何做才能具備“工匠精神”

□本刊記者李盛曹海英崔欣石海芹張威付少瑋

“工匠精神”首次出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中，讓人耳目一新。回顧報(bào)告，李克強(qiáng)總理在強(qiáng)調(diào)“努力改善產(chǎn)品和服務(wù)供給”應(yīng)抓好的三方面重點(diǎn)工作時(shí)提到工匠精神，即“鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”。不同行業(yè)的人，也對(duì)“工匠精神”有著不同的理解。你如何理解工匠精神？如何做才能具備“工匠精神”呢？

以匠人標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待自己的產(chǎn)品

北京市勞動(dòng)模范、中鐵電氣化局集團(tuán)北京建筑公司地鐵16號(hào)線項(xiàng)目部副經(jīng)理趙際順

我理解的工匠精神，就是那種對(duì)待自己所從事的工作一絲不茍，并且在工作中能夠親手做出質(zhì)量好、產(chǎn)品優(yōu)、品質(zhì)過(guò)硬、能經(jīng)得起檢驗(yàn)的匠人品牌。這種品牌的本身是凝聚了匠人對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的執(zhí)著追求與無(wú)私奉獻(xiàn)的精神結(jié)晶，才使匠人的手藝與絕活體現(xiàn)在工藝精湛的作品（產(chǎn)品）上。

怎么做才能具備“工匠精神”呢？在工作中怎么做才能具備“工匠精神”，社會(huì)生產(chǎn)中有著各類不同的專業(yè)，我認(rèn)為，在專業(yè)內(nèi)不但是自己會(huì)干活還會(huì)巧干，就像砌墻把大角，風(fēng)管安裝會(huì)下料一樣，在專業(yè)工作內(nèi)能夠挑大梁，精益求精的創(chuàng)品牌增品種、又能腳踏實(shí)地的起到帶頭作用。就拿自己在機(jī)場(chǎng)線、15號(hào)線、16號(hào)線區(qū)間遂道的球墨鑄鐵消防管的支架安裝來(lái)說(shuō)吧，這個(gè)看似不起的支架卻承擔(dān)著每根自重加上靜載荷共有254kg的載重，再加上運(yùn)行時(shí)的動(dòng)荷載，如果采用以往的常規(guī)支架不但用料、打孔、人工和費(fèi)用多，對(duì)結(jié)構(gòu)質(zhì)量會(huì)造成一定的影響外，也經(jīng)常被運(yùn)行時(shí)的動(dòng)荷載推力使支架與緊固件產(chǎn)生變形甚至斷裂，從而導(dǎo)致系統(tǒng)跑水，一旦跑水就會(huì)出現(xiàn)信號(hào)故障或列車停駛。為了解決這一問(wèn)題我精心研制出了七八種不同類型、不同地方使用安全可靠、經(jīng)濟(jì)牢固的支架，15號(hào)線整個(gè)區(qū)間采用我研制的管道支架安裝造價(jià)經(jīng)濟(jì)效果對(duì)比常規(guī)支架從1241萬(wàn)元降至685萬(wàn)元，節(jié)約了大量的資金和后切底膨脹螺栓及打孔，同時(shí)更加保證了區(qū)間遂道球墨鑄鐵消防管道的安全運(yùn)行。

還有，不燃防踩復(fù)合保溫管是依據(jù)地鐵建設(shè)防火規(guī)范要求及保溫產(chǎn)品生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合地鐵安裝使用環(huán)境而研制的一種新型保溫產(chǎn)品。因?yàn)椋魏我环N絕熱材料在常規(guī)使用環(huán)境下都會(huì)吸濕，特別是在地鐵區(qū)間及地下安裝的管道保溫更顯突出。所以，絕熱材料本體中吸濕進(jìn)入水蒸汽（或水），就會(huì)使材料的導(dǎo)熱系數(shù)不斷增大，保溫材料就會(huì)最終失去原來(lái)的絕熱功能或變形、溶解、脫落，嚴(yán)重影響保溫管路的正常性能，特別在潮濕的環(huán)境中極易造成損壞而產(chǎn)生反復(fù)維修的情況，給單位帶來(lái)不必要的人力、物力和經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也對(duì)運(yùn)行列車及使用維護(hù)人員帶來(lái)安全隱患。不燃防踩復(fù)合保溫管具有防火不燃燒，強(qiáng)度比常用保溫材料大、防踩性能能夠經(jīng)受150公斤重壓等特性，還具有重量輕、環(huán)保、保溫效果好，使用及運(yùn)輸方便，耐潮濕、不怕水等優(yōu)點(diǎn)。為此，該產(chǎn)品解決了過(guò)去在地鐵內(nèi)使用軟質(zhì)保溫材料遇到踩踏、潮濕后產(chǎn)生的問(wèn)題。

總之，工匠精神就是在自己的崗位上孜孜不倦的追求產(chǎn)品優(yōu)、質(zhì)量好、品質(zhì)過(guò)硬的品牌，才能把工匠精神發(fā)揚(yáng)壯大。

對(duì)自己的工作精雕細(xì)琢、精益求精

北京市勞動(dòng)模范、北京奔馳設(shè)備維護(hù)中心楊成

古語(yǔ)云：“玉不琢，不成器”。工匠精神，是指工匠對(duì)自己的工作精雕細(xì)琢、精益求精的精神理念。他們耐心、專注、堅(jiān)持，不斷雕琢、改善自己的工藝，努力設(shè)計(jì)、制造出品質(zhì)最優(yōu)的產(chǎn)品，惠及人民群眾；他們專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)，不斷吸收最前沿的技術(shù)，創(chuàng)造出新成果，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過(guò)程。如今，李克強(qiáng)總理在國(guó)家層面提出了工匠精神，作為一名工程技術(shù)人員，作為一名設(shè)備維護(hù)中心的技術(shù)管理者，讓我深受鼓舞。

作為一名工程技術(shù)人員，從一名藍(lán)領(lǐng)工人到工程師，從助理經(jīng)理到高級(jí)經(jīng)理，再到北京市勞動(dòng)模范，在北京奔馳走過(guò)了十一年。回首往事，我越發(fā)感受到自己的堅(jiān)持與付出的意義，在遇到困難和壓力時(shí)，堅(jiān)持而不放棄，面對(duì)失敗和質(zhì)疑，努力而永不言敗。全身心的投入到工作中，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，研究設(shè)備的使用與維修、維護(hù)方法。于我看來(lái)，這便是“工匠精神”的基礎(chǔ)內(nèi)涵。不僅把工作當(dāng)作養(yǎng)家糊口的工具，而是樹立起對(duì)職業(yè)敬畏、對(duì)工作執(zhí)著、負(fù)責(zé)的態(tài)度。將一絲不茍、精益求精的作風(fēng)融入每一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名工程技術(shù)人員，每一次參與設(shè)備的安裝調(diào)試工作都是一次學(xué)習(xí)吸收與實(shí)踐的過(guò)程。一方面是協(xié)助德方工作，另一方面是多看，多學(xué)，掌握相關(guān)技術(shù)，為日后減少對(duì)德方技術(shù)依賴，提高自主性做準(zhǔn)備。隨著時(shí)間的推移，點(diǎn)滴的積累匯流成河，逐漸應(yīng)用到實(shí)際工作中，幫助我每一次掌握新設(shè)備的技術(shù)特點(diǎn)和使用與維修方法。我想這便是“工匠精神”的核心要求。

作為一名基層管理人員，對(duì)于我所在的設(shè)備維護(hù)中心這個(gè)部門來(lái)講，“工匠精神”的核心是帶領(lǐng)部門的工程師、維修工團(tuán)隊(duì)立足本職工作進(jìn)行科技的吸收與掌握，創(chuàng)新與進(jìn)步。在新車型投產(chǎn)過(guò)程中，在新項(xiàng)目調(diào)試過(guò)程中，不斷地學(xué)習(xí)、吸收來(lái)自戴姆勒傳承百年的先進(jìn)生產(chǎn)工藝及設(shè)備技術(shù)。并將學(xué)習(xí)到的知識(shí)與技能應(yīng)用到日常的工作當(dāng)中降低設(shè)備停機(jī)率，解決設(shè)備難題。同時(shí)也要將這種知識(shí)技能的積累盡可能的轉(zhuǎn)播到北汽集團(tuán)其他兄弟企業(yè)，盡自己做大的可能立足本職崗位幫助北汽集團(tuán)的兄弟單位提升相關(guān)的能力。

在北京奔馳設(shè)備維護(hù)中心，我們?cè)O(shè)立了導(dǎo)師制。技能過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干組成了豪華的“導(dǎo)師團(tuán)”，對(duì)青年員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，傳授知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)師與學(xué)生工作在一起，學(xué)習(xí)在一起，通過(guò)言傳身教，不僅幫助青年員工抓住核心重點(diǎn)，少走彎路，快速提高工作技能，還讓他們體會(huì)到了做好技術(shù)工作的方式與方法，授人以魚更授人以漁。這保證了我們這支隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展與活力。技術(shù)在進(jìn)步，設(shè)備在變化，不變的是工作的方法與鉆研的精神。技能和經(jīng)驗(yàn)的傳承也突出體現(xiàn)了工匠精神的基本外延。

“北汽工匠精神”是一個(gè)方向，是一種力量，指引我們趟萬(wàn)水跨千山，斬荊棘渡滄海。讓我們高舉旗幟，踏實(shí)工作，勇于承擔(dān)，萬(wàn)眾一心，把握“工匠精神”的內(nèi)涵與外延，將“工匠精神”的要求落到實(shí)處，用實(shí)際行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“北奔?jí)簟保Α氨逼麎?mèng)”！

工匠精神就是一輩子做好一件事

全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、清華池高級(jí)修腳技師 王建生

清華池是京城洗浴行業(yè)唯一經(jīng)營(yíng)至今的百年老店，其品牌服務(wù)項(xiàng)目——傳統(tǒng)修腳術(shù)于2009年列入北京市非遺保護(hù)名錄，2014年入選第四批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄。我今年59歲，1976年開始從事修腳工作，至今已經(jīng)40個(gè)年頭了。40年來(lái)我一直堅(jiān)守在腳病治療的一線崗位上，勤奮努力地學(xué)習(xí)技術(shù)、精益求精地鉆研技術(shù)，不斷提高對(duì)各種腳病的診斷和治療水平，先后累計(jì)為20多萬(wàn)名腳病患者治好了病。2009年，我成為全市第一位享受到市政府特殊津貼的修腳師。如今已是市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人、中華傳統(tǒng)技藝技能大師。

2000年以來(lái)，我在單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以改革的精神，大膽嘗試和改進(jìn)傳統(tǒng)修腳操作程序，從以修腳為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾委熌_病為主。由過(guò)去在腿上修治腳病改進(jìn)為設(shè)立操作臺(tái)，統(tǒng)一手法，統(tǒng)一刀具消毒，使修治腳病逐步向醫(yī)院治療技術(shù)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)靠近，逐步建立技師掛號(hào)制，診療記錄建檔制，徹底改變了幾十年浴池修腳的傳統(tǒng)工藝和方法。

在治療各種腳病技藝方面，我將傳統(tǒng)技藝與中西醫(yī)現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，制定各種腳病治療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，對(duì)治療足跟炎、瘊子有獨(dú)到之處，研制治療灰指甲、腳氣等的用品，收到較好治療效果。在傳承帶徒的過(guò)程中，我無(wú)私傳授修腳技藝，徹底改變口傳心授的方式，2000年至今我先后為全國(guó)各地培訓(xùn)學(xué)員近千人。探索視頻授課、技術(shù)指導(dǎo)等方式傳授技藝300多名，培養(yǎng)大學(xué)生傳承人6名。為清華池培養(yǎng)了幾十名修腳師，并多次在電視臺(tái)講解腳病治療預(yù)防知識(shí)。在弘揚(yáng)修腳國(guó)術(shù)，開創(chuàng)修治腳病大眾足部健康領(lǐng)域做出了我的貢獻(xiàn)。

我理解的工匠精神，就是一輩子干好一件事。我要用我的畢生精力和實(shí)際行動(dòng)傳承好清華池修腳術(shù)，培養(yǎng)更多專業(yè)修腳師，為清華池服務(wù)便利店開進(jìn)全市社區(qū)，為百姓解除腳病痛苦做出更大的貢獻(xiàn)。

工匠精神是做事的一種態(tài)度

住總集團(tuán)工會(huì)主席　姜華

“匠”，很容易讓人聯(lián)想到木匠、鐵匠、畫匠、石匠等等——手藝人、靈巧。某件東西做得好，它所呈現(xiàn)出的巧妙和構(gòu)思，會(huì)被人稱其為“匠心獨(dú)運(yùn)”，或者是“獨(dú)具匠心”。這里所說(shuō)的“匠心”，筆者的理解，是在用心的基礎(chǔ)上對(duì)“作品”賦予了靈感和智慧，是對(duì)工藝完美、極致的追求，是精益求精的表現(xiàn)！而這種“匠心”所蘊(yùn)含的實(shí)質(zhì)就是一種“精神”。筆者認(rèn)為，這種精神，就是“工匠精神”！用一句話來(lái)概括就是：用心做事，精益求精！

“工匠精神”強(qiáng)調(diào)的是“精神”兩個(gè)字，是做事的一種態(tài)度，而并非要求每一個(gè)人做出的東西都與眾不同、別具一格或不同凡響。如何才能具備“工匠精神”呢？在這里不妨讓我們首先分享一則關(guān)于魯班的傳說(shuō)故事。

相傳有一次他進(jìn)深山砍樹木時(shí)，一不小心，腳下一滑，手被一種野草的葉子劃破，滲出血來(lái)，他摘下葉片輕輕一摸，原來(lái)葉子兩邊長(zhǎng)著鋒利的齒，他用這些密密的小齒在手背上輕輕一劃，居然割開了一道口子。魯班從這件事上得到啟發(fā)，從而發(fā)明了鋸子。此外，據(jù)可靠記載，他還發(fā)明了曲尺、墨斗、云梯、鉤強(qiáng)、石磨等許多重要工具，廣泛用于建筑、軍事、農(nóng)業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。魯班之所以能夠成為中國(guó)土木工匠的始祖，從他身上展現(xiàn)給我們的是，除了對(duì)本職工作的熱愛、刻苦、細(xì)致、認(rèn)真外，更多在于他的發(fā)明與創(chuàng)新。今天，“魯班獎(jiǎng)”作為迄今為止中國(guó)建筑行業(yè)工程質(zhì)量方面的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)，是對(duì)工匠精神的傳承、膜拜和敬仰！是對(duì)“工匠精神”的最好詮釋與注解！

魯班的故事使筆者對(duì)如何才能具備“工匠精神”有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)，那就是：敬業(yè)、求精、創(chuàng)新。

敬業(yè)，是工匠精神的基礎(chǔ)內(nèi)涵。是責(zé)任心和責(zé)任感的體現(xiàn)。大家所熟知的掏糞工人時(shí)傳祥，“寧肯一人臟，換來(lái)萬(wàn)戶凈”，在本職崗位上默默無(wú)聞、任勞任怨，于平凡的崗位上書寫著不平凡的人生，成就了他全國(guó)勞動(dòng)模范的光榮稱號(hào)。至今，時(shí)傳祥吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的精神仍然被時(shí)代所推崇，是工匠精神的基礎(chǔ)內(nèi)涵。

求精，是工匠精神的核心內(nèi)容。是在好的基礎(chǔ)上追求更好，正所謂“藝無(wú)止境”。筆者曾經(jīng)觀看過(guò)一期介紹制作紫砂茶具的節(jié)目，其中有一位行業(yè)內(nèi)頗有名氣的匠人在燒制中，對(duì)不滿意的作品，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，雖然經(jīng)歷了重重工藝，雖然可以賣出不菲的價(jià)格，但仍舊會(huì)被當(dāng)場(chǎng)摔碎。其做法是否可取姑且不論，但這種“求精”的理念卻是“工匠精神”的真實(shí)寫照。歷代許多工匠大師，正是由于不懈的“求精”過(guò)程，至今才能留下不朽的傳世之作。

創(chuàng)新，是工匠精神的最高體現(xiàn)。工作中不僅需要苦干，更加需要巧干。無(wú)數(shù)的發(fā)明創(chuàng)造都來(lái)自于最初的敢想、敢做、敢為，創(chuàng)新需要我們革新理念、顛覆傳統(tǒng)、開動(dòng)腦筋、與時(shí)俱進(jìn)。用“工匠精神”迸發(fā)出的智慧、勇氣和創(chuàng)造力，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新優(yōu)秀成果，改進(jìn)工藝、提高效率，使每個(gè)人都成為萬(wàn)眾創(chuàng)新中的一員，把這些創(chuàng)新點(diǎn)匯集成改革發(fā)展的力量源泉。

時(shí)代需要“工匠精神”。也只有具備了“工匠精神”，才能使我們的企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家得到持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，才能在改革的潮流中推動(dòng)實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”！

讓“工匠精神”成為我們每個(gè)人的“新常態(tài)”！

用匠心做好百姓口中的大事

京糧集團(tuán)北京京糧順興糧油公司組織宣傳部副部長(zhǎng)王濤

在如今這個(gè)“大數(shù)據(jù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，真正的“工匠”似乎再難尋覓，隨之而去的似乎還有“工匠精神”。當(dāng)“差不多就行了”成為很多人的生活和工作態(tài)度時(shí)，現(xiàn)實(shí)在呼喚“工匠精神”的回歸。“工匠精神”是各行各業(yè)追求的精神糧食，要想當(dāng)個(gè)好“工匠”，靠的是傳承和鉆研，憑的是專注和堅(jiān)守。好的“工匠”在專業(yè)領(lǐng)域上不會(huì)停止追求前進(jìn)的腳步，正如我們京糧集團(tuán)。

工匠精神是精湛技藝，執(zhí)著堅(jiān)守。在京糧集團(tuán)旗下的老糧庫(kù)中，曾流傳這樣的說(shuō)法，“保管員吃生，化驗(yàn)員吃熟”，他們?cè)诔灾羞€真練就了一口的絕活。滿倉(cāng)的老玉米豆，伸手抓一把，挑幾粒上口嚼嚼，脫口而出的水分含量值能與檢驗(yàn)結(jié)果不相上下。他們通過(guò)手摸、口咬、鼻聞、眼觀能夠精確感官糧食多項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。他們?cè)谀瑹o(wú)聞、波瀾不驚中用自己的“絕技”站好了糧食出入庫(kù)前的第一班崗。來(lái)自古船食品公司的研發(fā)員張穎帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，在每一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目上都傾盡了他們的心血和精力，在為老字號(hào)慶豐包子鋪研發(fā)包子粉時(shí)，曾為口感、色澤、味道，反復(fù)地修改配方；在為全聚德研制鴨餅粉時(shí)，送選過(guò)程幾經(jīng)波折，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的幾十次實(shí)驗(yàn)，終獲成功。他們始終如一的守護(hù)和百轉(zhuǎn)千回的堅(jiān)持，是對(duì)工匠精神最堅(jiān)韌的推動(dòng)。

工匠精神是責(zé)任擔(dān)當(dāng)，品質(zhì)保障。既有匠心之人，那就少不了培育匠心之人的匠心之企。2003年SARS來(lái)襲，市民的集中購(gòu)買使糧油市場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重短缺。京糧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子連夜召開會(huì)議進(jìn)行部署，廣大員工堅(jiān)守崗位，加班生產(chǎn)。危急時(shí)刻，我們不僅保障了市場(chǎng)供應(yīng)，更做到了“質(zhì)量一絲一毫不降，價(jià)格一分一厘不漲”。在2008年汶川大地震災(zāi)難面前，在2012年特大暴雨襲擊京城等大事要事面前，在危機(jī)緊要關(guān)頭，京糧集團(tuán)勇于承擔(dān)責(zé)任，積極奉獻(xiàn)社會(huì)，彰顯了國(guó)有大型企業(yè)應(yīng)有的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。

工匠精神是塑造完美，苛求極致。古船面包公司與肯德基合作之初，并不被看好，若干年的合作共事，以其產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理制勝，讓古船面包公司不僅得到認(rèn)可，更躍升為肯德基共謀發(fā)展的戰(zhàn)略供應(yīng)商。我們收獲成績(jī)的同時(shí)，更享受的是對(duì)事物追求至善至美過(guò)程中的愉悅。這其中，要經(jīng)受多少個(gè)“再重來(lái)”、“返工”，甚至費(fèi)盡周折沒有收獲也不輕言放棄，我們要的是每一個(gè)產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序、每個(gè)細(xì)節(jié)都安全、健康，這樣我們的產(chǎn)品和技能才能不斷攀越，走向極致。因?yàn)槲覀冏非蟮氖恰坝镁艰T就京糧”，我們要做真正的“北京的米袋子，百姓的放心糧”。

工匠精神是重重壓力，惴惴不安。工匠精神不僅是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，更是自我完善提升的必備條件。有人說(shuō)，我干的不是技術(shù)活兒，成不了工匠。其實(shí)，在我們的企業(yè)中，很多員工把自己的工作成果報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審閱時(shí)會(huì)忐忑不安，也有很多員工因工作中的一點(diǎn)小疏忽會(huì)倍感自責(zé)，這種擔(dān)心和自責(zé)不也正是追求極致和完美的真實(shí)表現(xiàn)嗎？這難道不是工匠精神的最好詮釋嗎？

無(wú)論做產(chǎn)品還是做服務(wù)，搞科研還是當(dāng)演員，如今還是未來(lái)，社會(huì)發(fā)展時(shí)刻呼喚“工匠精神”。糧食人將一如既往秉承“糧比天大、信比物重”的企業(yè)價(jià)值觀，拓市場(chǎng)、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，在企業(yè)中培育工匠精神，營(yíng)造“匠心文化”，一輩子做好老百姓口中的大事。

把工作當(dāng)成一種修行

北京市自來(lái)水集團(tuán)豐臺(tái)營(yíng)銷分公司　張蕾

近日，“工匠精神”出現(xiàn)在政府工作匯報(bào)中讓人耳目一新。李克強(qiáng)總理作政府工作報(bào)告時(shí)提到，鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。

總理為什么要強(qiáng)調(diào)“工匠精神”？因?yàn)槲覀儑?guó)家在這方面還存在一些差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球超過(guò)200年的企業(yè)日本最多，其次是德國(guó)、荷蘭和法國(guó)。為什么“老年”企業(yè)扎堆在這些國(guó)家呢？為什么一提到家用電器就會(huì)想到日本，一提到手表就會(huì)想到德國(guó)，一提到奢侈品就會(huì)想到法國(guó)。就算那些產(chǎn)品賣出天價(jià)還是會(huì)有顧客趨之若鶩，難道只是他們銷售方式得當(dāng)？我認(rèn)為更多的是工匠對(duì)產(chǎn)品的精雕細(xì)琢，對(duì)工作的精益求精。

所謂“工匠精神”就是注重細(xì)節(jié)，追求完美和極致，不惜花費(fèi)時(shí)間精力，孜孜不倦，反復(fù)改進(jìn)產(chǎn)品，工作的過(guò)程就是把“好”做到“更好”的過(guò)程。對(duì)產(chǎn)品采取嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，寧缺毋濫，不達(dá)要求寧愿毀掉產(chǎn)品也絕不交貨。不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，真正的工匠在專業(yè)領(lǐng)域上絕對(duì)不會(huì)停止追求完美的腳步。

追求“工匠精神”的人內(nèi)心一定是淡泊的，不被外界的浮躁所影響，不以追求利益最大化為奮斗目標(biāo)，不以獲得所謂的“成功”作為衡量一個(gè)人價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。他們完全享受做好工作的過(guò)程，他們的精神是脫俗的，也是正面積極的。

“工匠精神”不能只體現(xiàn)在制作奢侈品中。很多人理解費(fèi)了這么多時(shí)間和精力制作出來(lái)的產(chǎn)品肯定不是普通百姓可以享受的，工薪階層用的產(chǎn)品講究實(shí)惠和性價(jià)比高。

事實(shí)上，“工匠精神”也可以體現(xiàn)在各個(gè)方面，也可以很接地氣。比如說(shuō)走家串戶的供水營(yíng)銷員也可以把這個(gè)理念踐行的很好，每位供水營(yíng)銷員面對(duì)至少3500家用戶。看似簡(jiǎn)單的工作仿佛只是由查表、出賬、催欠組成。殊不知這只是最基礎(chǔ)的工作，基層職工需要面對(duì)的還有很多特殊情況和突發(fā)狀況。這家經(jīng)常出差，幾個(gè)月不在北京，只能等他回來(lái)再上門查表；那家把房子租出去了，租戶沒交水費(fèi)就退了房，供水營(yíng)銷員先找中介再找房主輾轉(zhuǎn)幾次才能催回欠費(fèi)；又有一家因?yàn)楦鞣N原因與物業(yè)存在糾紛，不認(rèn)可開出的水費(fèi)單子，揚(yáng)言不解決好了就不讓進(jìn)門查表。除了要具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能也要掌握與千家萬(wàn)戶打交道的本領(lǐng)，說(shuō)通俗點(diǎn)就是既要查好表又要服好務(wù)。

越是繁雜的工作越需要“工匠精神”支持自己的信念。自來(lái)水集團(tuán)豐臺(tái)營(yíng)銷分公司的戶表班班長(zhǎng)王濤在工作過(guò)程中一直朝著這個(gè)目標(biāo)努力，面對(duì)數(shù)不盡的突發(fā)狀況和來(lái)來(lái)往往的用戶，他的內(nèi)心總是淡定而沉靜的。

他經(jīng)常講“我們做的是服務(wù)行業(yè)，如果遇到對(duì)我們工作不理解的用戶要耐心解釋，用戶不交水費(fèi)只能說(shuō)明我們的工作做得不到位。我們做的看似都是小事，但是與百姓利益切身相關(guān)就事無(wú)大小，不管多認(rèn)真都不為過(guò)。不能為了多拿獎(jiǎng)金，為了完成領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)而工作，只要有這樣的信念就沒有做不好的工作。”

正是對(duì)“工匠精神”長(zhǎng)久的實(shí)踐和追求，王濤管轄的班組才取得了較好的成績(jī)，盡管這樣他依然不滿足，也從未被用戶的褒獎(jiǎng)沖昏頭。他經(jīng)常掛在嘴邊的是：“就算舊的問(wèn)題解決了，新的問(wèn)題總是會(huì)不斷的冒出來(lái)。我們的工作不可能做到完美，但是我們要盡量做到完美。不能每個(gè)月都盯著指標(biāo)看，努力照顧好我們班管轄內(nèi)的40000名用戶才是奮斗目標(biāo)。”