品管圈在藥房管理中的作用及實(shí)踐

張其相

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品管圈在藥房管理中的作用及實(shí)踐

張其相

【摘要】目的 探索分析在藥房管理中，應(yīng)用品管圈活動(dòng)，觀察其應(yīng)用及實(shí)踐后效果。方法 選取我院2014年1月～2014年12月藥房26 698張?zhí)幏剑瑢⑵浒磿r(shí)間順序，分成四份，分別為第一、二、三、四季度，從第二季度開(kāi)始應(yīng)用品管圈，對(duì)藥房的工作人員進(jìn)行品管圈培訓(xùn)。觀察處方的合格情況及工作人員的各項(xiàng)能力。結(jié)果 在應(yīng)用品管圈活動(dòng)后，第四季度藥房處方的合格率（94.29%）高于第一季度藥房處方合格率（66.52%），結(jié)果比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；在應(yīng)用品管圈活動(dòng)后，藥房工作人員的各項(xiàng)能力均顯著優(yōu)于應(yīng)用品管圈活動(dòng)前藥房工作人員的各項(xiàng)能力，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在藥房管理中應(yīng)用品管圈效果比較顯著，能有效地提高處方的合格率，并且能調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，使工作人員獨(dú)立解決問(wèn)題的能力得到顯著提高，顯著地提高了患者對(duì)其滿意程度。

【關(guān)鍵詞】品管圈；藥房管理；作用及實(shí)踐

品管圈全名為品質(zhì)管理圈，英文縮寫(xiě)為QCC（Quality Control Circle），可以定義為在同一個(gè)工作場(chǎng)所的人員，通過(guò)自動(dòng)自發(fā)地組織一個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)，然后組織成一個(gè)小組，在自己的啟發(fā)下或者通過(guò)其他人的啟發(fā)下，運(yùn)用各種方法，對(duì)工作進(jìn)行改善及管理［1］。在醫(yī)院藥房管理中，應(yīng)用品管圈活動(dòng)管理方法，主要是通過(guò)工作人員團(tuán)結(jié)力量，結(jié)合整體工作人員的智慧，對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，使每個(gè)工作人員都有成就感，自豪感，進(jìn)而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的，為了更深入的研究探索品管圈在藥房管理中的作用及實(shí)踐作用，現(xiàn)將研究報(bào)告結(jié)果如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料

現(xiàn)選取我院2014年1月～2014年12月的26 698張?zhí)幏剑瑢⑵浒磿r(shí)間先后順序，分成四份，分別為第一、二、三、四季度。從第二季度開(kāi)始應(yīng)用品管圈，由從事品管圈活動(dòng)的老師，對(duì)藥房工作人員進(jìn)行講課，讓其了解品管圈的活動(dòng)的目的，意義等，對(duì)藥房的工作人員進(jìn)行品管圈活動(dòng)培訓(xùn)。

1.2方法

通過(guò)投票選舉，選擇一個(gè)圈長(zhǎng)帶領(lǐng)圈員來(lái)制定圈名、圈徽，根據(jù)所選定的主題，來(lái)選擇目標(biāo)、針對(duì)目標(biāo)選擇相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)采取的措施進(jìn)行檢討，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估后作出相應(yīng)的檢討并給予改進(jìn)［2］。

1.3觀察指標(biāo)

（1）觀察2014年1月～2014年12月的26 698張?zhí)幏降暮细袂闆r，分析后給予記錄；（2）觀察并比較在品管圈活動(dòng)前后藥房工作人員的各項(xiàng)能力變化情況（主要包括工作人員的責(zé)任心、對(duì)問(wèn)題的解決能力、工作效率、凝聚力、對(duì)工作的熱情度及積極情況等）［3］。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用（x-±s）表示計(jì)量資料，用χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，用t檢驗(yàn)比較組間，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.12014年1月～2014年12月的26 698張?zhí)幏降暮细袂闆r

在應(yīng)用品管圈活動(dòng)后，第四季度藥房處方的合格率（94.29%）高于第一季度藥房處方合格率（66.52%），結(jié)果比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳細(xì)情況見(jiàn)表1。

表1　2014年26 698張?zhí)幏降暮细袂闆r ［n（%）］

2.2品管圈活動(dòng)前后藥房工作人員的各項(xiàng)能力變化情況

在應(yīng)用品管圈活動(dòng)后，藥房工作人員的各項(xiàng)能力均顯著優(yōu)于應(yīng)用品管圈活動(dòng)前藥房工作人員的各項(xiàng)能力，結(jié)果比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳細(xì)情況見(jiàn)表2。

3　討論

醫(yī)院藥房在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中是比較重要的部門，在醫(yī)院里也是對(duì)外服務(wù)的窗口，如今，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量也在隨之增高，為了提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，使患者的要求得到滿意，因此，提高及強(qiáng)化科室人員的管理也必不可少［4］。本研究結(jié)果顯示：在應(yīng)用品管圈活動(dòng)后，第四季度藥房處方的合格率（94.29%）顯著高于第一季度藥房處方合格率（66.52%），結(jié)果比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；在應(yīng)用品管圈活動(dòng)后，藥房工作人員的各項(xiàng)能力均優(yōu)于應(yīng)用品管圈活動(dòng)前藥房工作人員的各項(xiàng)能力，結(jié)果比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。這提示了，在藥房管理中應(yīng)用品管圈，能有效地提高醫(yī)院處方的合格率，并且能顯著提高工作人員對(duì)工作的熱情度及積極性［5］。本研究者認(rèn)為，品管圈這種活動(dòng)所提供的管理手段主要為能有效地使每一個(gè)工作人員能真心地參與進(jìn)來(lái)，而不是為了完成任務(wù)。在品管圈活動(dòng)管理中，能有效地開(kāi)發(fā)每個(gè)人的潛力，能對(duì)工作全心全意去構(gòu)思、去設(shè)計(jì)，進(jìn)而能使工作人員之間的溝通交流、合作能力得到提高。每個(gè)工作人員精心設(shè)計(jì)的課件、緊張而愉快的討論氛圍，能顯著提高工作人員的積極性以及對(duì)工作的熱情度［6］。通過(guò)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，是工作人員能學(xué)到全新的管理手段，使工作人員對(duì)工作具有較強(qiáng)的責(zé)任感和對(duì)所在崗位的榮譽(yù)自豪感，因此，每個(gè)工作人員會(huì)做最大努力去完成自己的工作，進(jìn)而對(duì)工作質(zhì)量有顯著地提高，最大程度上降低錯(cuò)誤發(fā)生的幾率，提高了對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，使患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到滿意，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展也具有較高的價(jià)值［7-8］。這與《采用品管圈方法優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)流程》中的觀點(diǎn)一致，說(shuō)明本研究結(jié)果具有較高的說(shuō)服力。

表2　品管圈活動(dòng)前后藥房工作人員的各項(xiàng)能力變化情況±s，分）

表2　品管圈活動(dòng)前后藥房工作人員的各項(xiàng)能力變化情況±s，分）

時(shí)間 　　責(zé)任心 　　解決問(wèn)題能力 　　工作效率 　　凝聚力 　　工作積極性活動(dòng)前 　8.61±0.24 　7.32±0.26 　7.53±0.26 　7.63±0.65 　8.13±0.41活動(dòng)后 　9.32±0.13 　8.43±0.34 　8.13±0.36 　8.10±0.12 　9.23±0.54

綜上所述：在藥房管理中，采用品管圈活動(dòng)進(jìn)行管理的效果比較顯著，能顯著地提高工作人員的對(duì)工作的責(zé)任感，工作人員遇到問(wèn)題并獨(dú)自解決問(wèn)題的能力有了較大的提高，并且更能加強(qiáng)工作人員相互合作的能力，提高工作效率，進(jìn)而最大程度上降低錯(cuò)誤的發(fā)生，提高了工作質(zhì)量，進(jìn)而提高了對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展具有較高的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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［8］吳忠義，虞方，胡厚英，等. 采用“品管圈”方法降低中藥處方調(diào)配差錯(cuò)的探索與體會(huì)［J］. 中醫(yī)藥管理雜志，2011，19（7）：666-668.

【中圖分類號(hào)】R952

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1674-9308（2016）17-0027-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.17.016

作者單位：新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院藥劑科，河南 新鄉(xiāng) 453000

Practice and Function of Quality Control Circle in Pharmacy Management

ZHANG Qixiang Department of Pharmacy， Xinxiang Central Hospital，Xinxiang He’nan 453000 ， China

［Abstract］Objective To investigate the effect of application and practice of quality control circle in pharmacy management. Methods From January to December 2014， 26 698 recipes in our hospital were selected and divided into four parts according to chronological order. They were the first quarter，the second quarter， the third quarter， the fourth quarter. Starting from the second quarter the application of quality control circle， pharmacy staff were given about quality control circle training， to observe the qualifying conditions of recipes and abilities of staff. Results After quality control circle activity， the qualified rate of pharmacy prescription of the fourth quarter （94.29%） was obviously higher than that of the first quarter （66.52%），the difference was statistically significance （P＜0.05）. After quality control circle activity， the ability of pharmacy staff were obviously better than before， the difference was statistically significance （P＜0.05）. Conclusion Quality control circle effect in pharmacy management has significant effect，which can increase the percent of pass of prescription， work motivation and the satisfaction degree of patients.

［Key words］Quality control circle， Pharmacy management， Practice and function