人性化護理溝通技巧在手術室護理中的應用效果

宋小溪

（大連市友誼醫院手術室，遼寧 大連 116001）

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人性化護理溝通技巧在手術室護理中的應用效果

宋小溪

（大連市友誼醫院手術室，遼寧 大連 116001）

【摘要】目的 人性化護理溝通技巧在手術室護理中的應用效果。方法 選取2014年1月至2015年1月在大連市友誼醫院手術室擇期進行手術的101例患者，隨機分為試驗組與對照組，對照組50例采取普通護理措施，試驗組51例在對照組的基礎上在護理過程中加入人性化溝通技巧，比較兩組患者的滿意度。結果 試驗組滿意度高于對照組（P＜0.05）。兩組有效率之間沒有差異（P＞0.05）。結論 在手術室護理中采取人性化溝通技巧，提高患者對手術的滿意度，值得在臨床推廣。

【關鍵詞】人性化護理；溝通技巧

手術治療方法具有見效快、直接作用于疾病病灶、快速緩解患者痛苦的特點，廣泛的應用于臨床［1］。雖然治療效果突出，但是由于是創傷性治療，同時伴有較大的風險，這使需要手術的患者產生了巨大的心理壓力，對手術產生一定的影響。因此為了緩解患者的心理壓力，使患者更好的配合治療，人性化護理溝通技巧廣泛的引用于臨床。

1 資料與方法

1.1基本治療：選取2014年1月至2015年1月在大連市友誼醫院手術室擇期進行手術的101例患者，隨機分為試驗組與對照組。對照組50例患者采取普通護理措施，其中男性24例，女性26例，年齡26～58歲，平均年齡（35±1.4）歲，其中婦科手術15例，骨科手術14例，普外科手術21例。試驗組51例，在對照組的基礎上在護理過程中加入人性化溝通技巧，其中男性25例，女性26例，年齡17～60歲，平均年齡（36±1.5）歲，其中婦科手術15例，骨科手術14例，普外科手術22例。兩組患者年齡、性別、手術類別經統計學分析沒有統計學差異（P＞0.05），可以比較。

1.2方法：對照組采取基礎護理措施，試驗組在對照組的基礎上采取人性化護理溝通技巧。①術前訪視，手術室巡回護士到病房進行病例查詢，護理人員熱情的向患者介紹自己，同時給患者留下良好的第一印象，給患者帶來信任感以及情切感，為進一步夠溝通創造基礎。收集患者的基本資料，了解患者的文化以及教育背景，在溝通中采用患者熟悉的語言方式，保證患者能夠聽懂，講解一些手術注意事項以及手術流程，消除患者的恐懼心理，建立和諧信任的醫患關系。②術中陪伴，講解護理措施以及手術器械消除患者的恐懼以及陌生感。向患者詳細介紹手術方法以及麻醉方法，并介紹主治醫師以及麻醉師，與醫師一起進一步建立相互和諧信任的醫患關系。同時耐性的傾聽患者的訴求，在能力范圍內盡量予以幫助，充分尊重患者，誠懇交談，切記與其他護理人員討論患者病情，在交談中引導患者，使其愿意交流，盡量消除患者的恐慌心理。③溝通中注意時機的把握，護理人員在于患者交談時，時刻注意患者的情緒變化，嚴格控制夠溝通進程以及溝通內容，避免敏感話題出現，并且靈活掌握夠溝通時機，使用一些暗示性的詞語，向患者傳遞積極地信息。若患者在溝通中出現低落情緒，護理人員應該暫停交談，等患者情緒穩定后在繼續。④注重肢體語言的應用，在使用溝通技巧在于患者進行溝通的同時，護理人員應該注意肢體語言的使用，尤其是眼神以及面部表情，時刻透漏出關切以及同情。⑤注意溝通效果，手術室護士以及醫師對患者常問問題的答案應該統一，避免出現醫師和護士解答不一致現象，造成患者以及家屬的恐慌。確保溝通的連續性以及有效性，起到穩定患者情緒的作用。同時醫護人員應該做到尊重患者的隱私，彼此不可談論與手術無關的話題，時刻關注患者生命體征變化，如有異常，迅速處理。

1.3觀察指標：觀察兩組患者對護理的滿意度以及手術有效率。

1.4統計學分析：采用SPSS17.0統計軟件進行統計學分析，數據以均數標準差（x-±s）表示，計量資料采用t檢驗，P＜0.05，有統計學意義。

2 結 果

試驗組滿意度高于對照組（P＜0.05）。兩組有效率之間沒有差異（P＞0.05）。見表1。

3 討 論

由于手術室的環境據有高密閉性、嚴肅和安靜的特點，往往會導致患者出現緊張焦慮的不良情緒發生［2］。有研究顯示，恐懼、焦躁等不良情緒會導致患者的痛苦承受能力降低，思想負擔增加，導致術中出血量多，術后傷口恢復慢以及容易感染等。本研究對試驗組患者采用人性化護理溝通，試驗組滿意度高于對照組（P＜0.05）。兩組有效率之間沒有差異（P＞0.05）。可見，良好的術中溝通可在穩定患者情緒，消除恐懼感的同時，加快患者術后的恢復。調查顯示在臨床中80%護理糾紛原因來自于溝通不良。因此，術前對患者進行訪視，在術中手術室護士的溝通就顯得尤為重要。我院手術室采取人性化護理溝通技巧，給患者留下良好的初印象的同時，在溝通之前認真查看患者的病志，了解患者的文化層次以及教育背景，在溝通中使用合適的語言，讓患者聽懂，避免出現無效的溝通。在溝通中尤其注重時機把握以及了解患者的訴求，在溝通中起到緩解患者情緒的作用，避免由于溝通失誤造成患者心理負擔加重［3］。醫師以及護士的答案一致，避免矛盾的產生，同時使患者更加信任醫護人員，提高對護理人員護理的滿意度。

表1　兩組患者滿意度以及手術有效率比較［n（%）］

綜上所述，在手術室護理中加入人性化護理溝通技巧，可以促進患者術后的恢復，減少術后感染發生率，提高患者對護理的滿意度，值得在臨床推廣。

參考文獻

［1］ 曹喜華.溝通技巧在手術室護理中的應用［J］.中國實用醫藥，2014，9（9）:274-275.

［2］ 季小妹.溝通技巧在手術室護理中應用效果分析［J］.大家健康，2012，6（12）:55-56.

［3］ 蔣長明.溝通技巧在手術室護理中的應用分析［J］.吉林醫學，2013，34（30）:6407-6408.

中圖分類號：R473.6

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）04-0039-02

Humane Care Communication Skills Application Effect in the Operating Room Nursing

SONG Xiao-xi
（Operating Room， Dalian Friendship Hospital， Dalian 116001， China）

［Abstract］Objective Humane nursing communication skills in the application of the operating room nursing effect. Methods Choose from January 2014 to January 2015 in Dalian friendship hospital operating room 101 patients undergoing elective surgery， were randomly divided into experimental group and control group. Control group had 50 patients used routine nursing intervention. Test group had 51 patients on the basis of routine nursing intervention used humanized nursing communication skills. Results The test group patients' satisfaction is higher than the control group （P＜0.05）. There is no difference between two groups of effcient （P＞0.05）. Conclusion Human-oriented communication skills in the operating room nursing， enhance patient satisfaction for surgery， is worth popularizing in clinical.

［Key words］Humanized nursing； Communication skills