國際質量管理體系專業品牌形象的SWOT分析

程 敏

（武漢職業技術學院 商學院，武漢 430000）

國際質量管理體系專業品牌形象的SWOT分析

程 敏

（武漢職業技術學院 商學院，武漢 430000）

SWOT分析法又稱為態勢分析法，是由管理學韋H·Weihric教授于20世紀80年代初提出來的。SWOT分別代表：優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）及威脅（Threat）。本文根據武漢職業技術學院質量認證專業開辦以來的情況和專業的基本概況，使用SWOT分析法來分析診斷國際質量管理體系專業品牌形象的現狀、問題，及以后的發展之路。

國際質量管理體系；品牌形象；SWOT

1　質量認證專業品牌形象優勢

1.1 本專業充滿“新”氣象

所謂新，意味其生命力的強大。2004年，在湖北省政協九屆二次會議上以《政協067號提案》提出發展湖北認證工作的建議。在湖北省技術監督局與湖北省教育廳支持與指導下，根據其印發的《067號提案會辦意見》，武漢職業技術學院（以下簡稱武職）在國內高職院校最先開辦質量認證專業的學校。

在整個質量認證專業發展中，雖然人們對其了解不深，然而市場卻具有強烈的需求。在國外發達國家，不僅企業單位甚至非營利組織的發展、管理也逐步向質量管理體系認證方向發展。可見，本專業相對于武職其他專業，如會計這類隨著科技的發展功能會被弱化的專業，其有更強大的新生生命力。

1.2 本專業有“大”氣

所謂大，就是本專業影響大。武職作為第一家開設該專業的院校，在一定程度上對于質量認證專業建設更有經驗，在全國高職院校也享有一定的聲譽，并且具有電子、機械、建筑等行業背景。比如：成都農業科技高職學院、廣東工程高職技術學院、廣東機電高職技術學院是以電子為背景的；四川工程職業技術學院、九江高職技術學院是以制造類為背景的；長沙南方高職學院是以工商企業管理為背景的。相比較而言，武職該專業在高職教育中影響更大。

1.3 本專業凸顯“博”遠

所謂博，就是指本專業的學生所學課程涉及的知識面博。這是相對于武職商學院其他專業（比如：市場營銷專業、工商管理專業、電子商務專業及物流專業等）而言的，本專業學生既要學會本專業的知識，又要學會工商管理、法學等行業的基本知識。這樣在以后的工作中，可從事品質管理和基層管理等工作，也可做ISO 9000、ISO 14001、GB/T 18001、TS 16949等體系內審員和體系維護等工作，還能做企業質量管理認證診斷方面的工作。在企業的內審、外審，以及企業建立管理質量體系的過程中，這種教學方式更有利于質量認證崗位人員積累工作經驗。

2　質量認證專業品牌形象劣勢

2.1 本專業模式“空”

所謂空，是指本專業是個新專業，沒有成功的模式可借鑒，僅靠武職商學院的教師和各級管理人員在實踐中探索。因缺乏經驗，不可避免地走了一些彎路。例如：在開設之初，第一屆學生招收了80多名，但因錯估了合作企業的實際能力，導致訂單式畢業生就業率僅為80%，專業對口率僅30%。

2.2 本專業資源“缺”

所謂缺，是指本專業的教師人才、教學共享資源缺乏。相當多課程無現成的教材可用，故需教師編寫，而編寫教材的工作量很大，致使有些課程難以及時配套新教材。同時，由于校企合作是在逐步發展中，導致一定時間內缺少對口的實習基地，使實踐環節與教學不能合理匹配。

2.3 本專業名氣“隱”

所謂隱，就是指人們對本專業的認知度低。近年來，本專業畢業生就業率達到89%以上，但填報志愿的人數卻很少。長期以來，本專業保持一個班建制，其生源主要來自湖北省內農村地區，省外其他地區報考人數不足10人，如表1所示。作為全國職業教育先進單位、全國高職院校就業質量50強、湖北省分行業10強，武職在全國品牌形象初顯，但本專業在省內外并不為大眾所知，尤其是省外地區的認知度低。

表1 質量認證專業的生源情況

3　質量認證專業品牌形象機會

3.1 國家相關政策的支持

目前，我國針對產品質量問題，出臺了一系列政策推動企業產品質量管理。例如：針對食品安全問題，國家出臺了食品質量安全市場準入制度，即“QS”認證。

加貼或加印“QS”標志的食品，意味著該食品符合了國家食品質量安全的基本要求。自2004年1月1日起，我國首先在大米、小麥粉、食用植物油、醬油和醋等5類食品實行質量安全市場準入制度。2008年對食品肉制品、乳制品等28類食品實行市場準入制度。

在其他制造業領域，有3C、ISO（體系認證）、CQC認證，出口到歐盟的有CE、ROHS、E-MARK、ERP、GS、VDE及REACH等認證；出口到美國的有FCC、UL、ETLL、FDA、IC及CUL等認證。

3.2 市場和社會的需要

雖然我國加入了WTO，但是歐美等發達國家為限制我國的發展和保護本國的經濟發展，從禁止出售高科技、劃定貿易壁壘，到逐漸采取產品質量認證、標準等方式。目前，我國正由“中國制造”向“中國創造”轉變，而企業的產品質量是產品創造基礎，很多企業都缺少品質管理方面的人才，這些較大影響了產品的創造。可見，企事業單位發展需要大量的質量認證專業人才，本專業大有可為。因而，需要做好本專業品牌形象的定位、設計，以提升質量認證專業品牌形象。

4　質量認證專業品牌形象威脅

4.1 外部環境競爭激烈

企業對于質量體系認證不重視，流于形式，甚至有抵觸情緒，質量管理體系認證未能形成常規化，使質量管理體系認證與實踐認證成為“兩張皮”。這使學生雖然就業容易，但待遇不高，升職難，很大程度上抑制了學生報考本專業及從事該專業工作的積極性。

目前，本專業是新專業，專業規范不甚明確，因此，武職需明確專業建設的對象、范圍和主體，并建立合規的實訓基地，以解決這些基本規范問題。

4.2 對質量管理認識不足

2013年，武職對武漢地區的認證企業進行調查。其中，調查對象主要為企管人員、咨詢師、審核員。發放調查問卷35份，回收調查問卷27份，回收率77%。在這些被調查對象中，認為有必要推行ISO 9001認證的為75.4%，認為沒有必要的為6.9%，還有17.7%的人選擇無所謂。可見，國際質量管理體系認證對于企業的有效性得到了業內人士充分肯定，但作為專業人士，仍有近25%的人認識不足，有待進一步加強信念，促進質量管理體系認證建設。

筆者隨機對武職的學生進行不完全調查，調查對象主要為質量認證專業的大一和大二學生。其中，發放調查問卷50份，回收調查問卷50份，回收率100%。結果顯示：在上學之前，對質量認證專業熟悉的學生僅為8%，了解的學生為22%，不了解的學生為70%（見圖1）。可見，對本專業了解人數不足30%，本專業急待建設品牌形象，加大宣傳，提高知名度。

圖1 武職質量認證專業學生對認證體系了解情況調查表

5　塑造武職國際質量認專業品牌形象的4　　種不同戰略組合的SWOT分析

5.1 優勢與機會組合戰略

我國出臺了一系列政策推動企業產品質量管理，企業越來越重視質量管理體系的實施，不僅僅停留在拿證的層面上。企業從事質量管理體系相關工作的人員得到企業重視，促進其待遇、薪資提高，晉升機會增多，使人們對該專業的興趣增強。同時，武職作為第一家開設該專業的院校，在一定程度上對于質量認證專業建設更有經驗，這在一定程度上將提升本專業的報考率。由于該專業良好的招生情況，武職會進一步加大對本專業的投入，從而促進該專業的可持續發展。因此，通過機會與優勢的結合，提高本專業競爭力，塑造本專業品牌形象。

5.2 劣勢與機會組合戰略

借助國家政策促使企業對質量管理體系加強重視，同時積極與學校領導溝通使他們意識到本專業存在廣闊的發展空間，且現在是發展本專業的最佳時刻。 目前，相比全國的其他學校，武職雖然面臨很多問題，但由于一直穩定、持續開辦該專業，在業界已有一定影響，武職如果適時塑造本專業品牌形象，有希望成為全國第一個質量認證的品牌專業。未來隨著該專業認知度提高，以及人們對該專業認可度的提升，武職可以緩解高職生源持續減少的危機，并將迎來質量認證專業生源大增，該專業的規模效應，將導致建設中存在的問題迎刃而解。因此，通過機會扭專劣勢的關鍵在于本專業品牌形象的塑造。

5.3 優勢與威脅組合戰略

質量認證專業三大優勢是“新、大、博”。在學生的培養方面，武職通過持續發展這三大優勢，教育學生在未來工作崗位上要認真貫徹質量管理體系標準，幫助企業從質量管理體系標準執行中提高效益，讓企業認識和體會到企業實施質量管理體系標準的必要性和重要性，從而實現企業對質量管理體系標準的落實。質量認證專業通過相關活動組織和宣傳，積極參與企業關于質量管理體系標準的活動及科研活動，使企業認識到實施貫徹質量管理體系標準對企業的價值和必要性，避開顧客群誤解導致本專業活力不足。由此可見，通過發展優勢避開威脅，其關鍵的突破口在于通過綜合整合塑造本專業品牌形象，使目標顧客意識到我們專業的活力，從而實現本專業可持續發展。

5.4 劣勢與威脅組合戰略

由于質量管理體系標準在企業中存在“兩張皮”和社會對該專業認識不足，使該專業報考率不高，形成不了規模效應，導致該專業存在“空、缺、隱”的問題。要想突破現在困境，就是靠學生。學生高的就業率、就業對口率，以及好的工作待遇就是最好的宣傳。俗話說：好酒也怕巷子深。高職院校贏通過塑造該專業品牌形象，提高社會認知度，使相應招生率得到提高，專業形成規模效應。學生到企業通過認真貫徹質量管理體系標準，幫助企業提高效益。從而使質量認證專業在企業的認可度得到提高，社會的認可度隨之提高，本專業的生源將會源源不斷。因而避開威脅，扭轉劣勢的關鍵是本專業通過品牌形象的塑造，使其從學生數少，專業萎縮惡性循環中轉化為學生數持續增長，專業持續增長良性循環，實現本專業可持續發展。。

圖2 武職質量認證專業品牌形象SWOT分析

通過以上SWOT分析（見圖2）可以看出，武職質量認證專業品牌形象已初步確立，在全國高職教育中具有一定的優勢。目前，政府正進一步加強政策法規調控手段，加大對國際質量管理體系認證的管理力度，其他院校也在奮起直追，武職質量認證專業面臨威脅。由于人們對武職質量認證專業認知度低，需提升其品牌形象，促進質量認證專業的實力提高。專業的品牌形象是高職院校的軟實力競爭，唯有提升軟實力才能提高武職的整體競爭力。

綜上所述，質量認證專業品牌形象的塑造是質量認證專業利用優勢和機會，扭轉劣勢，走出困境的關鍵突破口。

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.174

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2016-04-08