面向六西格瑪設計提升短生命周期產品質量：以手機為例（下）

◆汪 建 楊 磊 郝社華 / 文

面向六西格瑪設計提升短生命周期產品質量：以手機為例（下）

◆汪 建 楊 磊 郝社華 / 文

3.2 階段2：產品開發的定義

在完成了新產品調研工作，并根據調研的結果組織專家組論證評估后，接下來的任務就是如何將產品從概念階段過渡到設計階段。這個過程需要確定產品的各項參數，具體的工作包括三個方面的任務：1）產品開發團隊的組建；2）產品開發方案的確定；3）產品開發周期的確定。

表4 L公司某型產品開發的RACI（例）

1）產品開發團隊的組建

確定項目合作各職能團隊成員，以及不同階段的參與決策人員。在具體實施過程中，L公司采用項目管理（Project Management，簡稱PM）的組織形式。在項目的組織中，對參與項目的各部門人員采用RACI責任表（Responsible、Accountable、Consulted、 Informed的縮寫，中文為：誰負責、誰批準、咨詢誰、通知誰）來確定產品開發及供應的各個環節中不同部門具體人員的職責。在一個具體的RACI實例表中需要明確各部門的主要任務安排及責任人，如表4所示。通常，按項目開發的順序來確定項目不同階段的RACI表。另外存在一個問題，由于L公司此前為了實現高效的指導，采用矩陣式結構對不同的部門的人員管理，在這種管理體制中以項目為導向，不同的人員可能承擔不同的任務。因此在新項目成立時，必須要進行人員的工作任務確認，否則在多項目并行開發的過程中會引起混亂，嚴重影響項目進度。

2）產品開發方案的確定

新產品項目團隊組建之后，需要根據新產品的需求定義參數，提出開發方案，根據專家團隊的評選確定可行性方案，最后依據方案進行工作分解和工作計劃的制定。在大型的產品設計過程中，一般采用CAD軟件、可視化的軟件將方案中的產品通過虛擬樣機的方式構建出來。基于虛擬樣機可以確定結構參數、硬件參數、界面參數等，給出重要元器件的物料清單（Bill of Material， 簡稱BOM）和相關報價，有利于設計方案評選，提高了設計的成功率，降低了前期設計的成本。同時這個階段需要各職能部門同時參與，包括初步市場計劃、評估設計概念、制造原型機、客戶需求的驗證、產品性能的檢驗、可靠性測試、采購策略、制造可行性評估等內容。

3）產品開發周期的確定

開發周期一般根據項目的復雜程度來評估。在項目復雜程度的評估中可以參照市場客戶的特性、合作伙伴的特性、產品設計特性、生產制造特性等對新開發產品進行評估，見表5。

對項目復雜度方面的評估也可以采用計劃標桿法來確定項目的開發周期、生命周期，如表6所示。計劃標桿法一般比較經驗化，因此對同類項目的經驗要豐富。在產品開發計劃過程中，需要對新產品各階段的開發風險進行確定，在項目風險確定過程中主要采用風險評估值RPN（Risk Priority Number，簡稱RPN），綜合考慮風險事件發生的頻率、嚴重程度、檢驗難度等因素。當RPN數值過大，例如大于200，需要通過改進計劃來降低風險，通常采用DFEMA來實現。

表5 L公司的項目復雜度評估表

3.3 階段3：產品開發及優化

在新產品的需求調研、設計方案和開發團隊確定后，就需要將確定的開發內容轉變為產品。在產品開發過程中需要對設定的方案表現出來的具體方面做實驗設計與驗證，因此產品開發的過程其實就是一個不斷優化的過程。

產品開發主要涉及概念機、原型機和技術樣機的開發；在制造樣機、小批量生產及后續階段，涉及到工藝設計，具體如圖4所示。在開發的步驟上可以細分為四個步驟：系統設計、細節設計、測試與完善、任務轉移。

產品開發并非設計部門的專門業務，其中各個步驟都需要企業的各個部門的參與。依據各個部門承擔的任務可以制定開發團隊的任務表，如表7所示。

上述各個流程都有相應的產出要求，具體介紹匯總如表8所示。

在整個流程管理中，L公司采用產品數據管理系統（Product Data Management，簡稱PDM）提高產品開發的過程管理能力，加強進度管理和數據共享。PDM可以清楚顯示各個工作節點的時間點，提供開發階段的實時進展信息。利用PDM和其中的RACI表，項目經理可以在每個節點將要結束時發出會議請求，討論每個階段的執行情況并開展協調。PDM系統可以保存和共享各個階段的文檔，管理產品數據和產品研發過程，并開展信息變更的管理。為了明確責任，通常要求各個階段的實行軟硬件歸檔、參數歸檔、生產參數歸檔等必須符合下一階段的要求；同時不同人員實現不同權限管理以增強信息安全。

表6 L公司項目計劃標桿表

圖4 IDDOV開發與優化階段各狀態圖

表7 L公司的項目各階段設計團隊任務表

3.4 階段4：驗證

在產品開發與優化過程中包括了參數試驗的驗證，除此之外，還存在外包的認證和市場檢驗等環節的驗證。在市場驗證環節，客服團隊收集該產品的投訴、維修、退貨等信息，建立滿意度模型、成功度模型等。終端用戶在使用過程中，或客戶在其自身新產品導入或市場投放過程中的現場試驗，并提供產品在客戶產品導入計劃中的技術支持等，了解推出的產品在終端客戶群體中反饋的各個方面內容，例如價格、性價比、壽命、穩定性等，為下次開發打下基礎。在這一過程中應密切跟蹤用戶的使用情況并做質量及供應商情況追蹤。

L公司通過系統導入IDDOV，樹立以顧客需求為導向，系統管理研發項目的各個環節，極大地提高了產品的研發效率和質量。在2007年到2014年之間，L公司試行的72個IDDOV項目都取得了明顯的效率提升，對縮減新產品開發周期和提高顧客滿意度方面都取得了很好的成效。顧客滿意度整體提升了50%（見圖5），各個研發階段的準時率由60%提升到100%。對8個項目的比較發現，IDDOV的導入將研發周期縮短了11.3%，見表9。

表8 各流程的內容及其輸出要求

表9 L公司引進DFSS設計前后的研發周期對比

4 案例討論

L公司應用DFSS取得了明顯的成效，分析其應用過程，主要有以下幾個方面的啟示。

1）快速并準確定義顧客需求是短生命周期產品開發的關鍵

對于短壽命周期產品開發，不確定的顧客需求變動會影響整個項目的交貨周期。L公司建立了一個持續的顧客反饋系統，鼓勵顧客參與產品的研發，制造“顧客之聲”戰略，從顧客需求的角度，提高對市場需求的反應速度。

在方法上，通過訪談、市場調研等多種方法持續地收集顧客數據，清楚地界定顧客，并通過Better-Worse系數和采用打分卡工具分析顧客需求并賦予優先次序。

2）有效的團隊組織及項目管理是DFSS的管理支撐

六西格瑪設計確定了新目標，制定了新規則，提供了先進的工具和技術，但是成功的實施要求全員參與，依賴于人和組織，包括領導者、管理者、參與者。在IDDOV不同階段參與的團隊涉及到項目管理、市場營銷、研發及工程技術、質量管理、供應鏈管理、運營管理等職能。不同的團隊在產品設計過程中為了保證產品設計的成功率、降低產品開發風險，各職能部門在與客戶溝通過后必須確定自己部門的主要職責來保證產品開發過程中的順利實施，從而保證滿足客戶需求，提高客戶的滿意度。

在方法上，保證在評審過程中各領域專業人員都可以提出專業性的意見，降低了新項目開發由于某一方面缺失而造成的潛在風險。通過RACI責任矩陣對參與的部門和個人進行職責上的劃分，大大增強了管理層的管理能力。將原來的被動式管理變成了主動管理方式，更重要的是管理層的介入可以協調資源調配。評審委員會參與確保了決策的高效性和權威性，更重要的是項目成員溝通信息加強、責任心加強、效率提高、規避很多推諉現象，推動了跨部門團隊成員之間的良好合作。

3）基于信息共享的進度管理是短生命周期產品開發的基礎

在信息化時代，跨行業、跨地區和跨行業的項目管理對企業提出了實時交互、協同工作、信息共享的新要求。傳統的項目管理已不能適應這些新的挑戰。L公司在企業內部構建了基于信息共享的產品數據管理系統（PDM）。實施現代化的項目管理方案，提供給項目團隊一個開放的項目溝通平臺，使項目信息的執行過程可視化，溝通更流暢。讓項目成員及時反饋項目執行的狀態及問題，使得項目風險和問題及早發現并解決。

實施現代化的項目管理方案，加強對項目關鍵節點的流程控制，清晰準確的把握項目的進度，便于項目和組織級知識的積累和利用，輕松解決項目管理中面臨的流程控制和知識管理方面的挑戰。

4）精益求精的產品設計優化是DFSS的技術支撐

產品參數優化是確定最優化方案的設計參數，以確保產品在批量生產過程中質量的穩定性。L公司通過頭腦風暴等方法確定可能的影響因子，然后有針對性地給出DOE試驗方案。通過分析DOE試驗結果，給出對應的改進措施。

圖5 L公司2007到2014年間顧客平均滿意度調查分析圖

5 結論

本論文針對手機行業壽命周期短的特殊性，結合L公司創造性地應用六西格瑪進行新產品設計，從根本上解決了公司的產品設計質量不高和客戶滿意度下降的實踐，進行了案例說明。同時對L公司在應用六西格瑪進行產品設計流程的各環節采用的方法和工具進行詳盡的介紹，為其他手機公司以及各種短壽命周期產品的開發提供了借鑒。

（略）

（作者單位：第一、第二作者上海大學管理學院；第三作者上海妙博軟件技術有限公司）