精細化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

李桂玲

精細化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

李桂玲

【摘要】目的 分析醫(yī)院管理中應(yīng)用精細化管理的效果。方法 醫(yī)院自2014年3月起在醫(yī)院管理中應(yīng)用精細化管理，對比精細化管理應(yīng)用前后管理差錯事件、患者投訴事件及醫(yī)院感染發(fā)生率，觀察精細化管理應(yīng)用前后患者對醫(yī)院管理的滿意程度。結(jié)果 醫(yī)院管理中應(yīng)用精細化管理后，管理差錯事件發(fā)生率、患者投訴事件發(fā)生率、醫(yī)院感染發(fā)生率低于應(yīng)用前，患者對醫(yī)院管理滿意率高于應(yīng)用前，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 醫(yī)院管理應(yīng)用精細化管理后，可提升醫(yī)療服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】精細化管理；醫(yī)院管理；應(yīng)用

Objective To analyze the application of hospital management and meticulous management of the results. Methods Hospital applied since March 2014 in hospital management and meticulous management，compared to fine management before and after application management error events，patient complaints and hospital infection rate observed in patients with the degree of hospital management satisfaction before and after the refinement of management applications. Results Hospital management application fine management，management of error event rate，the incidence of patient complaints，hospital infection rates lower than the previous application，the hospital before the patient satisfaction rate in application management，the difference was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Hospital management application fine management，can improve the level of medical service.

【Key words】 Fine management，Hospital management，Application

隨著醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展，醫(yī)院管理逐漸的向著綜合化的方向發(fā)展，并要求實現(xiàn)精細化管理［1］。精細化管理是一種先進的管理理念，管理手段具備程序化、標準化及數(shù)據(jù)化的特點，可提升管理效果，改善服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院管理中通過精細化管理的應(yīng)用，醫(yī)療服務(wù)水平有效提高，滿足患者對醫(yī)療的需求及要求，提高患者對醫(yī)院的滿意程度，本院于2014年3月起在醫(yī)院管理中應(yīng)用精細化管理，取得了良好的應(yīng)用效果［2］。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇醫(yī)院2013年10月～2014年2月收治的患者的312例，醫(yī)院管理采用常規(guī)管理方法，其中男159例，女153例；年齡17 ～79歲，平均（56.8±3.8）歲；科室來源：內(nèi)科103例，外科109例，婦科100例。再選擇醫(yī)院2014年3月～2014年7月收治的患者311例，醫(yī)院管理中應(yīng)用精細化管理，其中，男160例，女151例；年齡19～81歲，平均（57.2±3.9）歲；科室來源：內(nèi)科105例，外科105例，婦科101例。

1.2 方法

醫(yī)院管理未應(yīng)用精細化管理前，采用常規(guī)管理，醫(yī)護人員在開展各項醫(yī)療操作時，嚴格按照科室及醫(yī)院相應(yīng)的規(guī)章制度進行［3］。

醫(yī)院管理應(yīng)用精細化管理后，管理措施如下：（1）強化精細化管理理念：強化培訓與教育管理干部，提升管理干部的決策能力，制定完善的管理制度，醫(yī)院管理層要充分的理解和運用精細化管理理念，醫(yī)院決策層通過科學的培訓計劃的制定，提升培訓的效果，提高管理層的管理能力［4］；（2）完善各項規(guī)章制度：首先要重視流程化管理，對醫(yī)療服務(wù)的流程進行優(yōu)化，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，部分繁瑣的服務(wù)環(huán)節(jié)可以適當?shù)暮喕s短患者就醫(yī)的等待時間，提高患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意程度，其次是完善服務(wù)標準化體系［5］，以醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù)標準為基礎(chǔ)，進行完善與規(guī)范，促使服務(wù)逐漸的實現(xiàn)標準化，最后建設(shè)相應(yīng)的規(guī)章制度，以醫(yī)院具體的崗位為基礎(chǔ)，對原有的標準、規(guī)制等進行梳理和整合，變?yōu)楣ぷ饕?guī)范后認真的落實與執(zhí)行；（3）實施精細化服務(wù)：醫(yī)護人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)時，始終堅持以患者為本的服務(wù)思想，在服務(wù)中滲透人性化服務(wù)，并且依照相應(yīng)的流程來進行各項醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)護人員在實施各個流程細節(jié)時，應(yīng)耐心、細致，避免差錯事件的發(fā)生，提高患者對醫(yī)院的滿意程度［6］。

1.3 觀察指標

分別于應(yīng)用精細化管理前后統(tǒng)計管理差錯事件、患者投訴事件及醫(yī)院感染發(fā)生率，觀察精細化管理應(yīng)用前后患者對醫(yī)院管理的滿意程度。

1.4 統(tǒng)計學分析

采用SPSS 18.0統(tǒng)計分析，計數(shù)資料利用χ2檢驗，P＜0.05表明差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 應(yīng)用前后相關(guān)事件發(fā)生率比較

應(yīng)用精細化管理后，管理差錯事件發(fā)生率、患者投訴事件發(fā)生率、醫(yī)院感染發(fā)生率低于應(yīng)用前，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 應(yīng)用前后相關(guān)事件發(fā)生率比較［n（%）］

2.2 患者對醫(yī)院管理滿意率比較

應(yīng)用前，312例患者中，對醫(yī)院管理滿意187例，一般滿意110例，不滿意15例，滿意率95.2%；應(yīng)用后，311例患者中，對醫(yī)院管理滿意213例，一般滿意95例，不滿意3例，滿意率99.0%。應(yīng)用精細化管理后，患者對醫(yī)院管理滿意率高于應(yīng)用前，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

精細化管理作為一種先進的管理理念，廣泛的應(yīng)用于國內(nèi)外眾多的企業(yè)當中，并取得了良好的應(yīng)用效果，促使企業(yè)管理水平提升［7］。醫(yī)院管理中應(yīng)用精細化管理后，可促使醫(yī)院管理層建立完善的規(guī)章制度，有效地規(guī)范醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，提升醫(yī)護人員的醫(yī)療服務(wù)意識，并對醫(yī)療服務(wù)流程進行規(guī)范和優(yōu)化，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，提高患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率［8］。

參考文獻

［1］ 王高亭. 淺談精細化管理在醫(yī)療服務(wù)體系中的應(yīng)用和體會［J］.中國衛(wèi)生標準管理，2014，5（6）：108-110.

［2］ 張波. 新形勢下我國醫(yī)院管理目標選擇的問題分析［J］. 中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（22）：15-17.

［3］ 王志強. 現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化的建設(shè)和應(yīng)用［J］. 中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（11）：6-7.

［4］ 郭華. 精細化管理在基層醫(yī)院病區(qū)中的應(yīng)用［J］. 基層醫(yī)學論壇，2015，19（10）：1380-1381.

［5］ 張輝. 精細化管理在醫(yī)院門診藥房管理中的應(yīng)用探討［J］. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015（13）：69-70.

［6］ 逄晶. 淺談精細化管理在醫(yī)院病案管理中的應(yīng)用研究［J］. 科技創(chuàng)新導報，2015（26）：191-192.

［7］ 蔣聯(lián)群，朱迎陽. 精細化管理是醫(yī)院管理的好模式［J］. 中醫(yī)藥管理雜志，2007，15（6）：406-408.

［8］ 葉鋒，楊永進，扈長茂. 醫(yī)院實行精細化管理模式的探討［J］.重慶醫(yī)學，2010，39（6）：750-751.

【中圖分類號】R19

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）10-0008-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.10.006

作者單位：天津醫(yī)科大學第二醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，天津 300070

Application of Fine Management in Hospital Management

LI Guiling Medical Department，Second Affiliated Hospital of Tianjin Medical University，Tianjin 300070，China

【Abstract】