公共圖書館讀者滿意服務工作探討

盧慧婷

【摘要】隨著時代不斷的發展，信息化改革，加強公共圖書館讀者滿意服務工作的探究、分析是很有必要的。本文主要闡述了公共圖書館讀者滿意服務工作所出現的問題以及相應的提升對策。

【關鍵詞】公共圖書館；讀者滿意；服務工作

一、引言

隨著我國公共圖書館的發展，管理和服務模式的改變。加強對公共圖書館讀者滿意服務工作的探究，分析其中所出現的問題，并且制定相關的有效對策，能夠有效的提升公共圖書館管理水平，提升讀者滿意度，推動公共圖書館工作可持續發展。

二、公共圖書館讀者滿意服務所存在的問題

（一）在服務方式上還有待提高

讀者在公共圖書館中查找書籍的時候，常常是通過查詢所需圖書的大概目錄，確定大致區域，然后由圖書管理人員帶領讀者進行選擇或者是讀者自行根據指示標志挑選自己所需要的圖書資料，最后找到自己所需的書籍進行登記，從而完成整個圖書資料的過程，這種服務模式的存在導致了工作效率的降低，很難滿足當今讀者快節奏生活的需求。在當前一些公共圖書館服務中，還存在服務制度和服務方式落后的情況，在服務過程中圖書館工作人員還停留在傳統服務模式中。服務模式還無法滿足讀者的需求。

（二）管理制度不夠完善

在公共圖書館服務管理工作中，相關的管理制度還不夠完善。目前，一些圖書館管理人員對圖書館服務制度制定缺乏該有的重視，對圖書館服務沒有良好的對策，導致在制定的過程中只是簡單的制作，把圖書館和讀者的實際情況相結合，使得圖書館服務人員與讀者之間存在矛盾，服務體制還不夠完善，借閱機制和管理體制還不夠健全，從而使得公共圖書館讀者滿意服務得不到體現。

（三）服務人員水平有待提高

在公共圖書館服務過程中，圖書分類和服務規定設定相對比較繁瑣、結構比較復雜。由于缺少相關的管理人員，使得服務人員不能有效滿足讀者的實際需求，在尋找書籍的過程中容易出現矛盾。并且，一些公共圖書館服務人員專業知識比較缺乏，對各個領域板塊不太了解，從而使得公共圖書館服務過程中，不能發現問題的所在，影響了服務的質量。一些管理人員對服務人員進行日常的審核時，也是簡單的進行點到，對工作內容和工作形式也沒有具體的安排。部分服務人員的工作積極性和工作責任意識不高，這些都使得公共圖書館讀者滿意程度難以提高。

三、提升公共圖書館讀者滿意服務對策

（一）完善公共圖書館管理體系

當前一些公共圖書館所采用的管理制度，對于管理主體還不太明確，沒有特定的控制主體，造成服務工作沒有有效的落實到實處，管理標準不夠規范。對公共圖書館管理體系的完善，加強對公共圖書館服務的日常評估工作也是非常重要的。詳細記錄調查結果，確定好服務方案，從而為公共圖書館讀者滿意度提升提供有效保障。對于服務種類劃分和圖書管理工作應該做好審核工作，保證公共圖書館服務的整體質量。構建完善的服務體系，并且構建多元化的查閱圖書結構。具體可以分為以下幾個方面：一是根據計算機和互聯網構建圖書館圖書資源檢索模式，二是圖書館之間的遠程資源共享模式，三是構建數字圖書館，實現圖書資源的數字化。通過構建全新的圖書館服務模式，在滿足讀者需求的同時，也極大的提升了圖書館在管理方面工作效率，增強讀者的滿意程度。

（二）提升公共圖書館相關人員的綜合素質

圖書資料管理工作是科研、教學的前置活動，是讀者學習和汲取知識的必要途徑，圖書資料服務管理人員要能夠滿足社會傳遞、保存、積累各種智力資源，因此對其要求較高的綜合素質。在公共圖書館服務管理過程中，應該制定相關的人員制度，激發圖書服務和管理工作人員的自主學習興趣，提高自己的綜合知識水平，從而適應現代發展的需求。加強對網絡運用水平和能力的學習，把握公共圖書館工作的重心，真正體現“以人為本“的服務理念。加強服務人員與管理人員的溝通，減少館內之間的內部矛盾。確定控制體系主體，采用分級負責的方式，明確館內各個區域服務人員的職責，將責任落實到個人。加強管理部門與其他部門共同配合，保障公共圖書館服務管理能夠有效的落實和實行。做好服務人員的調配，加強服務人員與讀者之間的溝通，了解讀者的需求，根據讀者和圖書館的綜合情況。落實崗位責任制和績效考核，從而提升員工的積極性，保證公共圖書館服務工作有效開展。

（三）協調服務工作方式

在傳統的圖書管理服務工作中，主要通過分區對圖書館的資料進行管理與服務，這種模式當讀者在一定區域內對文獻資料查找時，容易出現不協調的現象出現。加強讀者與圖書工作人員的協調，將館內資源和網上資源的進行調配，征求讀者的需求，做好相關的市場調查，尋找其中的協調點，從而加以結合。從將圖書與服務相結合，構建公共圖書館服務體系，使人員能夠聯動起來，更好地為讀者服務，從而有效的提高工作效率，加強與其它公共圖書館的合作力度，豐富圖書館藏，注重對專業特點的圖書資料收集，更新服務理念和管理制度，給服務人員提供崗位培訓機會，定期對館內數據系統的更新和維護，保證數據庫系統的正常運行，從而使得圖書服務人員工作能夠更加高效、快捷。

四、結語

綜上所述，加強公共圖書館讀者滿意服務工作的探究是很有必要的，通過完善公共圖書館管理體系、提升公共圖書館相關人員的綜合素質、協調服務工作方式能夠有效的提升公共圖書館管理水平，提升讀者滿意度，推動公共圖書館工作可持續發展。

參考文獻

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