如何正確處理民航簽派工作中的突發事件

方琦

【摘要】在民航的簽派工作中，不可避免地會發生一些突發的緊急事件，這些事件的存在對民航簽派工作的進程會起到或多或少的阻礙作用，更會影響到飛行器的安全運行，對飛行員和人身安全以及航空公司經濟發展都會造成一定的威脅。因此，正確地處理民航簽派工作中的突發事件是航空公司必須要重視的工作之一。本文將圍繞簽派工作中的突發事件進行詳細研究，并為如何正確解決這些事件提出建議。

【關鍵詞】民航簽派突發事件

突發事件的發生在飛行器的運行過程中是不可避免的，這些事件對飛行器的正常運行會產生很大的影響。對于民航公司來說，簽派中的突發事件帶來的影響更為巨大，其對飛行員以及乘客的人身安全都存在著較大的威脅。因此，民航公司的簽派員面臨的工作責任更加重大，對其應對緊急突發事件的處理能力的要求很高，其工作性質要求簽派員在遇到突發事件時要具備根據實際情況做出正確的判斷和處理措施的能力，盡可能地減少人員的傷亡和財產損失。下面首先對簽派中突發事件的處理中存在的問題進行研究。

一、民航簽派中突發事件處理中存在的問題

（一）簽派員對突發事件的認識不夠

作為一名簽派員，在飛行器發生突發事件的時候，要自覺地給予足夠的重視，嚴肅地對待問題并且及時采取應急措施。但就目前民航的簽派員整體來看，很多簽派員在遇到突發事件時，都會出現手忙腳亂的情況，導致事件處理不及時，從而引發出一系列更嚴重的問題，這都是由于簽派員對工作的認識程度不夠所導致的，沒能在飛行任務執行之前就制定出嚴密的突發事件處理方案。由此看來，只有簽派員具有扎實的專業知識，并且對突發事件持有足夠的重視心理，才能在時間發生的最短時間內做出準確地判斷和正確的應急措施，否則，會對飛行器的乘員造成很大的安全威脅。

（二）簽派員的專業知識不夠全面

在一般情況下，簽派員需要在飛行器從起飛到降落的整個過程中都保持良好的工作狀態。在工作的過程中，簽派員需要對會對飛行器的正常運行產生影響的各個因素都加以注意，例如氣象信息等等，除此之外，在專業的飛行知識、空中管理以及地面指揮等相關的知識都要非常了解，才能保證簽派工作的有效性。如果簽派員的專業知識不夠牢固，知識不夠全面的話，在遇到突發事件的時候就很難有條不紊地解決，從而使飛行器乘員的生命財產安全受到損失，簽派工作就失去了其真正的意義。

（三）信息的傳播速度慢

就民航的簽派工作的現狀來看，當緊急事件發生時，相關的信息傳播的速度慢是導致簽派工作有效性不高的重要原因之一，其主要體現在以下兩個方面：首先，簽派員和安全部門聯系的途徑過于傳統和單一，這些通信手段的信息傳播速度過慢，需要的時間也較長，因此會導致突發事件發生時信息的傳遞不夠及時準確，事件自然不能得到正確圓滿的解決；其次，在突發事件發生的情況下，簽派員決策的權利過小，必須將情況上報給上級領導，之后等待公司領導的指示才能采取一系列的應急措施，但是在指示下達之后，突發事件的具體情況會產生一定的變化，因此就會導致采取的處理措施具有一定的滯后性，不能準確地對突發事件進行解決。

二、如何正確處理民航簽派工作中的突發事件

（一）提高簽派員的責任意識

在突發事件的處理過程中，簽派員扮演著不可代替的角色，是突發事件處理的關鍵所在，因此，簽派員的工作態度對事件的處理效果會有著非常重要的影響。簽派員只有在工作中時刻保持非常強的責任意識和安全意識，才能在遇到突發事件時做到有條不紊。因此，民航公司必須不斷提高簽派員的責任意識，使其端正工作態度，要做到這一點可以從兩個方法入手。首先，要保證簽派員的專業素養，定期對簽派員進行考核和培訓，只有具備扎實的專業知識，簽派員才能在此基礎上將理論轉為實踐，更好得對突發事件進行處理。簽派員的工作是從飛行器的起飛開始一直持續到降落才結束，在整個過程中，需要保持注意力高度集中，對飛行器進行密切地關注，由此看來，航空公司對簽派員的專業素質的要求是非常高的，只有專業基礎好的人才能夠勝任這一責任重大的工作，才能在飛行任務開始之前就做好萬全的準備，在突發事件發生的時候保持冷靜的心態，根據專業知識及時地采取正確的措施，保障飛行器乘員的人身安全。其次，簽派員要有良好的工作態度，要真正熱愛自己的工作，積極地參與到航空公司的優秀文化氛圍中，時刻保持工作熱情和積極的態度。

（二）保證簽派員相關知識的全面性

前文中也提到了，簽派員相關知識的全面性是保持突發事件能夠得到正確處理的必然要求，因此，航空公司對簽派員的全面發展也要進行一定的要求。首先，簽派員要對航空公司的整體運營情況有一定的了解，這樣才能保證在突發事件發生時，在最短的事件內與相關的各部門進行聯系，保證應急措施的及時性。其次，簽派員對飛行、空中管理以及機場運行等一系列的相關知識都要進行掌握，還要對其他單位的工作流程有一定的了解，才能對應急處理工作進行嚴密的安排，提高工作的有效性。一般來說，在發生突發事件時，簽派員要對機長進行指揮，因此就要求其對飛行的具體事項有足夠的了解，才能做出正確的指揮。

（三）提高信息傳播的速度

應急信息的傳播在整個應急工作中找有非常重要的地位，其速度必須得到保證。關于這一點，民航公司要適當地改善通信途徑，保證信息傳遞途徑的多樣性與有效性，建立系統化的信息傳遞和接收系統。除此之外，還要給簽派員更多的決策權，這樣才能保證簽派員在事件發生后的最短時間內采取最佳的應急措施，避免因為等待上級指揮而產生錯失最佳應急時間的情況發生。

總而言之，簽派工作中突發事件的正確處理是民航企業工作中非常重要的一個環節，必須從多個方面入手，保證簽派員的工作效率和專業素質，才能在最短的時間內保證突發事件得到正確的處理。

參考文獻

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