社會工作者在家庭寄養管理實務中的角色沖突

徐靈

摘 要：筆者是一名專業社會工作者，同時也是家庭寄養項目的行政管理者。筆者在進行專業服務過程中察覺服務對象對社會工作者總是有所隱瞞，無法完全信任社會工作者。筆者仔細思考后發現自身同時扮演著雙重身份：既是行政管理者又是專業社會工作者，導致角色混亂。筆者開始反思這兩個角色之間的沖突，分析原因，得出結論，給其他的社會工作者在實務領域提供一些借鑒。

關鍵詞：社會工作者；家庭寄養；角色沖突

社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法助人的職業化的服務活動。”而從事這類活動的人被稱為“社會工作者”。

一、社會工作者在家庭寄養管理中的角色

（一）家庭寄養，是指經過規定的程序，將民政部門監護的兒童委托在符合條件的家庭中養育的照料模式。在家庭寄養管理中社會工作者扮演著直接服務角色。1.服務提供者角色。為有需要的寄養兒童及其寄養家長中提供包括心理咨詢、意見政策咨詢。2.支持者角色。對寄養兒童授權和增能，實現助人自助。3.倡導者角色。當寄養兒童及其家長陷入困境時，社會工作者可以向服務對象倡導某種合理的行為使其成功。

（二）社會工作者還承擔了間接服務角色。1.管理者角色。社會工作者負責對寄養家庭進行管理考核，保障寄養兒童的合法權益。2.資源爭取者角色。為寄養兒童爭取資源，獲得政策、醫療等支持。3.政策影響人角色。推動家庭寄養規范化。4.研究者角色。發展社會工作專業知識與理論，為社會政策制定提供依據。

除此之外，社會工作者還擔當了行政管理者這一角色，承擔大量的行政性工作。

二、社會工作者在工作中存在的沖突

社會工作者同時承擔著以上諸多角色，難免會引起角色沖突。角色沖突包括角色間的沖突和角色內沖突。角色間沖突指同一主體內，兩個或兩個以上角色之間的矛盾導致的沖突。角色內沖突是指兩個或兩個以上的角色伙伴對同一個角色報有矛盾的角色期望所引起的沖突。

社會工作者的行政管理者和社會工作者兩個角色之間存在沖突，影響自己的工作思路和判斷，進而降低服務質量。沖突主要體現在：（一）工作時間的沖突。行政管理比較瑣碎，耗時較長。社會工作者開展專業的個案、小組、社區服務等也需花費大量的時間。（二）地位上的沖突。行政管理者與被管理者是上下關系，關系并不平等。社會工作者與服務對象的關系是平等的。（三）目的沖突。行政管理追求效益至上，而社會工作的目的是助人自助。（四）工作過程中的沖突。管理者的身份對服務對象與社會工作者建立關系時有很大影響且可能帶有濃重的行政色彩。（五）倫理沖突。在服務過程中既是行政管理者又是社會工作者的角色沖突，經常會使社會工作者陷入倫理困境。（六）價值觀的沖突。作為管理者，社會工作者需以機構利益為主。而作為專業人員，以服務對象利益為主。

三、造成角色沖突的原因

（一）造成角色間沖突的原因主要有

1.學科領域不同。一個屬于管理學領域，另一個則屬于社會學領域。2.專業價值觀不同。行政管理致力于效率至上，而專業社會工作者則以提升服務對象的能力為目標，是一個長期改變的過程。3.關系不同。管理者與被管理者是上級對下級，地位不平等。而社會工作者與服務對象的關系是平等的。

（二）造成角色內沖突的原因有

1.角色期望不同。角色期望是指群體或個人對某種角色應表現出的一組特定行為的期望，它構成了社會結構與角色行為之間的橋梁。作為社會工作者，來自福利院領導、寄養家長、及自身三方不同的角色期望引起沖突。

2.角色定位模糊，職責不明確。一方面，社會工作者對于目前社會環境現狀下自身的角色定位模糊。社會工作職業化正處于起步階段，政府和社會對于社會工作者也沒有一個明確的角色定位以及職業化發展規劃。另一方面機構領導、同事、服務對象等會影響社會工作者對自身角色的定位。由于中國行政體制影響，以及社會工作專業服務周期長、見效慢等，影響了社會對其專業性的認可，導致社會工作者對自我否認，無法形成正確的角色定位。

3.社會工作者的專業水平、認識水平、能力水平與角色需求間存在的差距。社會工作專業理論大多來自西方，本土社會工作理論尚未形成；專中國社會工作教育注重理論學習，實習時間較短，實務經驗較少。

四、有效化解沖突，互利共贏

角色沖突在日常生活中十分常見，但也并不是不可調和。同樣，作為行政管理者與社會工作者，這兩者之間的沖突也不是不可調，兩者可以實現優勢互補。作為社會工作者，利用社會工作相關的理論對家長、孩子做專業評估可以更好的為家庭寄養管理工作服務。作為家庭寄養的行政管理者，對服務對象的深入了解有利于為服務對象提供更優質的服務，同時能更加準確的清楚服務對象的需求，制定服務計劃。

社會工作在中國還在發展中，沒有形成合乎中國國情的理論體系，在實踐中也沒有形成模式指導專業社會工作者的工作。因此，社會工作者們在實務過程中必然會碰到很多困難。社會工作者就是一個集多角色于一身的特殊角色，如何實現社會工作者職業化將是我們需要重點探索的方向。

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