護患溝通在兒科門診輸液室的應用

辛培呼和浩特市第一醫院兒科門診，內蒙古呼和浩特　010010

護患溝通在兒科門診輸液室的應用

辛培
呼和浩特市第一醫院兒科門診，內蒙古呼和浩特010010

目的探究護患溝通在兒科門診輸液室中的應用效果。方法選取2014年2月—2014年8月兒科門診收治的150例輸液治療患兒，以隨機數字表法均分2組。對照組患兒接受常規的輸液護理，觀察組患兒在對照組的基礎上接受溝通護理，并對兩組患兒的護理滿意度、依從性以及配合度情況對比。 結果兩組患兒在治療期間都沒有產生護患糾紛事件。觀察組對護理工作的滿意度97.33%；對照組對護理工作的滿意度54.67%；觀察組明顯高于對照組（P=0.023＜0.05）；觀察組患兒依從性93.33%；對照組患兒，依從性45.33%；觀察組明顯高于對照組（P= 0.036＜0.05）；觀察組患兒護理配合度96%；對照組患兒護理配合度60%；觀察組明顯高于對照組（P=0.036＜0.05）。結論對兒科門診輸液室患兒實施溝通護理，能夠促使患兒對護理工作滿意度的提高，提高患兒的配合度與依從性。

護患溝通；兒科門診輸液室；應用

［Abstract］Objective To explore the effect of application of nurse patient communication in the outpatient department of Pediatrics in the transfusion room.Methods 150 patients were treated with infusion methods 150 patients were treated with infusion from February 2014-August2014 in admitted to the outpatient department of Pediatrics，were randomly divided into 2 groups.The control group was treated with conventional infusion care，observation group in the control group on the basis of communication and acceptance of nursing，nursing satisfaction of two groups of children with compliance and with the degree of contrast.Results In the two groups during treatment there were no nursing disputes.The observation group on nursing satisfaction 97.33%；control group 54.67%satisfaction of nursing；the observation group was significantly higher than the control group（P=0.023＜0.05）；the observation group with 93.33%patients in the control group compliance，compliance；45.33%；the observation group was significantly higher than the control group（P=0.036＜0.05）；the observation group with nursing degree 96%；the control group were 60%degree nursing；the observation group was significantly higher than the control group（P=0.036＜0.05）.Conclusion The implementation of communication care for children in transfusion room outpatient department of Pediatrics，can promote the improvement of nursing job satisfaction，improve the children's compliance and compliance.

［Key words］nurse-patient communication；Pediatric outpatient infusion room；Applications

臨床上，絕大部分的兒科患兒都還沒有學會說話，或者是剛開始學會說話，語言表達還不清楚，理解能力較弱，且多數患兒都為獨生子女，家長由于孩子生病都會出現著急、焦慮等不良情緒，很容易出現醫患糾紛事件［1］。所以，對兒科門診輸液室患兒實施護理十分重要，其中更重要的為護患之間溝通。有效的溝通能夠防止醫患糾紛事件的出現，另外，還可以使患兒與家屬對醫院以及醫護人員產生一定的信任感，進而促使治療效果明顯提高，使患兒的病情恢復時間明顯縮短［2］。該研究選取2014年2月—2014年8月門診收治的150例輸液治療患兒，究了護患溝通在兒科門診輸液室中的應用效果，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取兒科門診收治的150例輸液治療患兒作為此次研究的對象，全部患兒均來自2014年2月—2014年8月期間，并根據抽簽的方式將150例患兒平均分為2組。對照組75例患兒中，有男46例，女29例，最小年齡1.5歲，最大年齡10歲，平均年齡（6.2±2.3）歲；觀察組75例患兒中，有男45例，女30例，最小年齡1.3歲，最大年齡11歲，平均年齡（6.1± 2.2）歲。兩組患兒在基本資料方面的對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組患兒接受常規的輸液護理，主要內容如下：①根據處方充分做好輸液藥物的準備工作，隨后進行配比。②通過患兒年齡的了解，為其建立靜脈通道，在穿刺時應最大程度的安撫患兒的情緒。③對患兒與家長存在疑慮與問題予以充分解答。④對藥物的注射情況認真觀察，注射完成后將針管拔除，對穿刺口予以常規處理。

觀察組患兒在對照組的基礎上接受溝通護理，具體內容如下：①入院溝通：護理人員對入院患兒與家長熱情的接待，同時，將患兒的病情、發病因素、治療方法以及注意事項等充分的告知家長，通過專業的醫學知識以及通俗易懂的語言，使患兒與家長內心的焦慮與緊張充分消除［3］。②技術溝通：醫護人員應將由于年齡不同，患兒的輸液部位也存在差異的情況充分告知患兒家長。另外，護士必須對穿刺技術充分的掌握，確保每次的穿刺都能一次性成功。③語言溝通：首先，在和患兒與家屬溝通的過程中，護理人員必須采用安慰性的語言，安慰性的語言能夠促使患兒與家長對護理人員的關系更和諧，進而使其可以在治療與護理工作中積極、主動的配合［4］。其次，在與患兒與家屬溝通的過程中，護理人員需要利用鼓勵性的語言。鼓勵性的語言除了可以使患兒心花怒放以外，還可以使家長心情感到愉悅，進而促使其對治療與護理依從性的不斷提高。④非語言溝通：一方面，非語言溝通包括肢體語言，其在整個輸液護理中所占的比例超過一半以上，其重要性不言而喻。護理人員在實施護理操作時，醫護人員的表情、服飾以及姿勢等除了是護理工作的重要表現以外，還將護理人員的自身素質充分的體現了出來，因此，護士在護理開展工作的過程中，必須要對自己的儀表以及姿態充分的重視，同時，也要保持良好的服務態度，切實的去關心與呵護患兒，使其感受到溫暖［5］。另一方面，非語言性溝通還包括換位思考，其能夠使護士站在患兒與家長的角度去看待問題，在溝通的過程中話語就會存在明顯的差異，例如，與家屬溝通的過程中可以自比，與患兒溝通的過程中可以與自己小時候進行比較，進而產生共鳴。

1.3觀察指標

對兩組患兒的護理滿意度、依從性以及護理配合度情況進行對比分析。

1.4統計方法

該組研究中全部數據都選擇SPSS 17.0統計軟件對數據進行統計，計數資料用百分率（%）表示，選擇x2檢驗，P＜0.05，表示差異有統計學意義。

2　結果

2.1兩組患兒護理滿意度的對比

由下表1可知：兩組患兒在治療期間都沒有產生護患糾紛事件。觀察組患兒對護理工作滿意73例，滿意度97.33%；對照組患兒對護理工作滿意41例，滿意度54.67%；觀察組明顯高于對照組，經統計學檢驗與分析表明，差異有統計學意義（P=0.023＜0.05）。

表1　兩組患兒護理滿意度的對比

2.2兩組患兒依從性的對比

由下表2可知：觀察組患兒依從70例，依從性93.33%；對照組患兒依從34例，依從性45.33%；觀察組明顯高于對照組，經統計學檢驗與分析表明，差異有統計學意義（P=0.036＜0.05）。

表2　兩組患兒依從性的對比

2.3兩組患兒護理配合度的對比

由下表3可知：觀察組患兒護理配合72例，配合度96%；對照組患兒護理配合45例，配合度60%；觀察組明顯高于對照組，經統計學檢驗與分析表明，差異有統計學意義（P=0.035＜0.05）。

表3　兩組患兒護理配合度的對比

3　討論

有效的溝通方式可以使護患關系更進一步，所以，在保證患兒心情愉悅的基礎上，護患溝通的護理效果與治療效果均明顯高于常規護理；良好的溝通可以使患兒對護士產生信任感，并且醫護人員通過鼓勵與贊美等語言，可以使患兒與家長對注射的恐懼與緊張感明顯消除，患兒對護士的陌生感也有效消除，所以，在治療的過程中會有較好的依從性，在患者的心情有效平復以后，家長的心情也會明顯舒緩些，所以，醫患糾紛事件也不會出現［6-8］。在護理時，對于哭鬧的孩子可以采用撫摸頭部的方式，使其應激反應有效降低，對其不良情緒充分安撫。有效的溝通能夠使患兒對護士產生信任感，對護士的專業性操作會使恐懼感有效消除，采取的治療方式應預先告知家長，防止產生誤會，導致不良事件的出現［9］。

該研究對150例患兒分別采用常規輸液護理與常規輸液護理加溝通護理，并對兩組患兒的護理效果進行對比分析。結果表明：兩組患兒在治療期間，都沒有出現醫療糾紛事件，觀察組對護理工作的滿意度明顯高于對照組 （97.33%VS 54.67%），（P=0.023＜0.05）；觀察組患兒依從性明顯高于對照組（93.33% VS 45.33%），（P=0.036＜0.05）；觀察組患兒護理配合度明顯高于對照組 （96%VS 60%）（P=0.036＜0.05）。表明與單獨采用常規輸液護理相比，加用溝通護理能夠促使患兒對護理工作的滿意度、依從性以及配合度的明顯提高，與梁衛波［10］等研究結果一致。

綜上所述，對兒科門診輸液室患兒實施溝通護理，能夠促使患兒對護理工作滿意度的提高，提高患兒的配合度與依從性，在臨床上值得進一步推廣與應用。

［1］于海微.兒科門診輸液室的護患溝通技巧［J］.微量元素與健康研究，2014，31（1）：86.

［2］冼麗冰.小兒門診輸液室護士的護患溝通技巧［J］.臨床合理用藥雜志，2014，7（2）：16.

［3］吳銀萍.門診輸液室護患溝通中非語言溝通的應用價值［J］.中國繼續醫學教育，2015，7（4）：156-157.

［4］薛娜.門診輸液室護患溝通中存在的缺陷及完善對策［J］.醫學美學美容旬刊，2014，（9中旬刊）：546-546.

［5］劉明珠，陳芳菊，王永貴.門診輸液室護患溝通技巧淺議［J］.新疆中醫藥，2014，32（3）：85-86.

［6］張瑞枝，馮娟.護患溝通在門診輸液室優質護理工作中的作用與臨床體會［J］.世界最新醫學信息文摘：電子版，2014，14（12）：220-220.

［7］武麗.兒科門診輸液室護理的溝通技巧效果研究［J］.今日健康，2015，14（8）：190.

［8］閆艷芳.在門診輸液護理中使用護患溝通技巧的效果觀察［J］.當代醫藥論叢，2014，12（9）：63.

［9］沈丹蕊.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用效果分析［J］.醫學美學美容旬刊，2015（1）：412-413.

［10］梁衛波.兒科門診輸液室護理溝通技巧效果分析［J］.醫學理論與實踐，2014，27（18）：2499-2500.

Application of Nurse Patient Communication in Transfusion Room

XIN Pei
Outpatient department of Pediatrics，Hohhot First Hospital，Hohhot，Inner Mongolia，010010 China

R473.72

A

2096-1782（2016）04-0078-03

辛培（1979.2-），女，內蒙古呼和浩特人，本科，主管護師，研究方向：兒科護理學，從事兒科護理14年，對兒科常見病的護理，及疑難危重的搶救護理有豐富的經驗。

2016-02-17）