國內外移動圖書館APP服務的對比研究

[摘 要]選取國內34所“985工程”一期高校、35所省級以上公共圖書館，國外10所全球綜合排名前8的大學圖書館及6所知名的公共圖書館作為調研對象，對其功能服務進行歸類探討，并從平臺類型、開發模式、服務開展率、主要服務、特色服務等方面展開對比分析，最后就國內移動圖書館APP服務的發展提出建議。

[關鍵詞]APP；移動圖書館；移動服務

[中圖分類號]G250.76 [文獻標志碼]B

[文章編號]1005-6041（2016）03-0033-05

移動互聯網絡深深影響著當前人們的社會生活，而作為移動互聯網絡應用的重要渠道，各類APP應用也正成為人們獲取移動網絡服務的主要方式。據美國移動調查網站Flurry做的一項調查顯示[1]，2015年人們平均每天花在手機APP上的時間是198分鐘，對比上年增長了53.4%。此外，全球應用數據分析網站AppAnnie在2015年第一季度的調查報告顯示[2]，中國區的APP下載量出現了強勁的增長，其中IOS的下載量已經超過了美國位列全球第一。而在移動環境下，APP相比瀏覽器擁有更便捷、豐富的用戶體驗，用戶使用APP的數量也在持續增加。APP應用日益成為人們經濟、政治和文化領域的重要工具，APP服務在企業、政府、高校、圖書館等機構得到廣泛的應用。

1 APP的定義和分類

APP（即Application），是基于各種移動智能終端系統，集平臺、資源、社交等為一體，以免費及離線方式供用戶使用，并以注重用戶體驗為特長的移動應用程序[3]，App可分為原生App、Web App和混合App[4]。

2 APP在國內外圖書館服務的應用

2.1 研究方法

“985工程”高校及省級以上公共圖書館無論在科研實力還是建設投入中都要優于其他同行業圖書館，在某種程度上能反映出我國對移動圖書館APP建設的主流方向。因此，筆者研究APP移動服務在國內的發展狀況方面選取34所“985工程”一期高校[5]圖書館及35個省級以上公共圖書館作為研究對象進行調研，國外則選取2016 U.S.News全球大學排名[6]前10的高校及美國國會圖書館、紐約公共圖書館、英國國家圖書館、德國巴伐利亞州立圖書館、法國國家圖書館、新加坡國家圖書館等14所圖書館作為調研對象，檢索的方法是：1）App Store中，國內采取以“館（校）名”+“移動圖書館”為關鍵字進行搜索，國外則采取“館（校）名”+“mobile”為關鍵字進行搜索；2）App Store中同開發商更多應用獲取；3）進入各圖書館官網瀏覽獲取；4）在第三方APP集成平臺中對國內圖書館進行精確檢索。然后就獲取的移動圖書館APP進行逐一測試分析，把同平臺的APP做整合劃分，并對其共性服務進行歸納探討。

2.2 APP在國內圖書館服務的應用

2.2.1 國內移動圖書館APP的基本情況。經調查發現，34所“985工程”一期高校名單中的高校圖書館和35所省級以上公共圖書館中除安徽省圖書館、河南省圖書館、四川省圖書館、內蒙古自治區圖書館、西藏自治區圖書館、澳門中央圖書館等6所公共圖書館無法找到相應的APP外，其他圖書館均開通了移動圖書館APP服務，部分圖書館已開展多平臺服務，合計調研圖書館69所，取得APP樣本84個，歸類開發平臺11個。

從調研對象的APP服務開展情況來看，整體的開展率在87%左右，調研的高校圖書館開展率更是達到100%。由此可見APP服務模式正得到國內的普及和應用，反映出該服務模式在國內移動圖書館建設中受到重視。

再通過對各圖書館的APP測試分析，把同開發平臺的圖書館進行歸類，得出調研的APP中一共涉及11家開發機構，APP的平臺類型均屬原生，而在移動圖書館APP開發模式中，可把國內移動圖書館APP分為三種類型：自主建設模式、聯盟合作模式和第三方開發模式[7]。

在調研的樣本中進行統計（表1），發現92%的APP均采用聯盟合作模式。可見，國內圖書館APP建設中采用個性化開發模式較少，多以聯盟合作方式為主，這樣的好處不但可以解決圖書館自身技術與資金不足問題，還可以通過專業的第三方平臺迅速為用戶提供比較成熟的移動服務，不過也會存在因整合平臺的局限性而無法充分體現自身特色資源的弊端。

2.2.2 國內APP平臺服務內容分析。從主要服務功能來看，國內移動圖書館開展的服務內容可以歸類為以下12個方面：

（1）館情公告，分為圖書館的信息概況、新聞公告。信息概況包括圖書館的樓層指引圖，各閱覽室的開放時段，總分館地址及聯系電話，支持GPS定位功能。新聞公告指發布本館的新聞、活動、展覽、講座信息等。

（2）書目檢索。檢索方法分別為文字、二維碼、語音三種，圖書提供預約、收藏、讀者評論、豆瓣評論、讀者薦購、便捷網絡購書等。

（3）數字閱讀。資源類型主要包括電子書、有聲讀物、期刊、文獻、講座、展覽等，數據由圖書館及第三方提供，載體有文字、音頻、視頻三種格式，支持在線和離線兩種閱讀方式。

（4）用戶管理。服務內容包括圖書借閱情況查詢、續借預約、財經記錄、逾期提醒、個人收藏、留言咨詢、薦購記錄、學習歷程、圖書寄送跟蹤查詢等。

（5）用戶互動。用戶可對資源進行文字評論，并支持社交平臺分享。

（6）用戶預約，為用戶提供活動、展覽、講座、本館特色空間的在線查詢和預約服務。

（7）資源推介。新增資源通報、借閱/下載排行、字母、學科及分類推介、豆瓣高分、手機搖一搖功能、用戶薦書等。

（8）多語言支持，香港圖書館支持中/英文語言。

（9）特殊人群服務。臺灣圖書館為盲人群體提供的“視障隨身聽”APP。

（10）特色館藏轉化。國家數字圖書館結合館藏資源推出的“艱難與輝煌”“國圖選粹”“年畫擷英”鑒賞類APP。

（11）學習應用。國家數字圖書館推出的“文津經典誦讀”。

（12）參觀展覽。如臺灣圖書館為旅客提供的“中山樓之美”虛擬游覽服務，平臺集成中山樓各樓層展品，提供交通資訊、幻燈片解說、拍立得和社交平臺分享功能。

2.3 APP在國外圖書館服務的應用

2.3.1 國外移動圖書館APP的基本情況。經調研，除斯坦福大學、加利福尼亞理工學院暫未發現相關移動服務外，其他圖書館已嘗試以不同形式提供各種服務內容。本次合計調研國外圖書館14所，取得APP樣本34個（表2），APP服務的總體開展率在87.5%。

從APP的平臺類型來看，發現半數的高校圖書館和紐約公共圖書館在主營業務上采用混合型的模式，說明混合型APP在國外圖書館的移動服務中占據一定的比例。在開發模式上，除英國國家圖書館外，其余圖書館APP開發機構均以本館（校）署名，初步判斷國外圖書館APP主要采用自主建設模式。而在調研的高校圖書館中，其服務內容主要依托在校園APP平臺上，并作為其中的一個項目提供服務。另在調研的6所公共圖書館里，除新加坡國家圖書館和紐約公共圖書館外，其余4家公共圖書館并未發現針對主營業務的相關APP，更多的是結合自身文化和資源開發出一些具有地方文化特色的APP。

2.3.2 國外APP平臺服務內容分析。從主要服務功能來看，在國外移動圖書館開展的服務內容可以歸類為以下14個方面：

（1）服務信息。可獲取各分館、學習空間、文化機構的地址、聯系方式、開放時間、地圖定位及圖書館所有工作人員的聯系方式，瀏覽圖書館的公告信息。

（2）資源檢索。檢索方式為文字檢索和二維碼掃描。提供預約、收藏功能。館藏圖書支持樓層平面定位功能，電子書支持在線閱讀、下載和郵件傳遞等方式。

（3）用戶管理。管理個人圖書館賬號，查看個人借閱、預約及超期記錄，收藏個人圖書、CD、DVD等細節信息，亦可管理個人書架。

（4）空間設備預約，可實時查詢圖書館空間和設備的數量和使用情況，活動的詳細信息，并提供預約功能。

（5）用戶交互，可以通過Live Chat跟圖書館管理員進行實時交流，圖書館管理員根據用戶的分類和需求提供建議和向導。

（6）資源推介。根據新增資源、年齡層次、國籍、地區、學科等分類進行推介，分析用戶的借閱記錄提供建議。

（7）特色館藏轉化。把一些珍貴的館藏紙質資源、珍貴館藏資源、圖書館的文化積淀進行數字化轉換，并通過植入文字資料、語音、視頻等二次加工，集成在APP上供用戶瀏覽。如紐約公共圖書館的“NYPL Biblion：Worlds Fair”集成了1939—1940年“世界博覽會”的收藏；英國國家圖書館的“British Library 19th Century Collection”集成了該館19世紀的圖書收藏列表；法國國家圖書館的“Lge dor des cartes marines”，集成了該館14—18世紀航海時代的羊皮卷地圖等。

（8）特殊人群服務。如美國國會圖書館提供的“BARD MOBILE”，里面集成將近7 000本雜志、音樂及盲文樂譜，支持在線閱讀及下載，可通過藍牙輸出至電子顯示器提供盲文閱讀。

（9）虛擬現實。通過手機拍攝或GPS定位功能，從APP中獲取對應的館藏資料，讓虛擬和現實重合，讓用戶了解相關的歷史知識，可作為學習和旅游的工具。如德國巴伐利亞州立圖書館提供的“Bayern in historischen Karten”，可通過定位當前位置或實景拍攝實時觀察不同時期巴伐利亞的高清歷史地圖和周邊的歷史古跡；“Dichterwege.Auf den Spuren von Jean Paul”及“Ludwig II.–Auf den Spuren des Mrchenknigs”，把和歷史人物密切相關的地點通過定位導航、拍攝及智能搜索等功能與數字館藏串聯起來，在手機拍攝模式中實時還原歷史原貌，讓用戶代入到人物的生命軌跡中。

（10）游戲服務。如紐約公共圖書館結合本館資源開發的“Find the future at NYPL：The Game”，用戶通過學習游戲里面的故事，利用手機拍攝館內的特定物件解鎖通關。

（11）3D展覽。如德國巴伐利亞州立圖書館提供的“bavarikon 3D”，采用三維立體數字化影像來還原當地文化機構的藝術寶藏，用戶可以對藝術品進行縮放、旋轉及翻轉。

（12）教育培訓。根據當地的政治、文化、社會等情況，推出一些實用性強的學習類APP。如美國國會圖書館的“U.S.Constitution：Analysis and Interpretation”，集成了美國憲法的解釋及分析；新加坡國家圖書館提供的“iHuayu 講華語（商用）”，方便商戶學習新加坡的商務術語。

（13）個人空間。可以創建和分享個人空間，在線與其他用戶進行互動交流，發掘具有相同興趣愛好的用戶。如紐約公共圖書館的“NYPL Biblion：Frankenstein”，集成了《科學怪人》1 300幅圖像，音頻和視頻剪輯、專家敘述及手寫原稿，提供社會閱讀功能，用戶可以跟其他讀者進行交流；法國國家圖書館的“Candide，lédition enrichie”，集成了伏爾泰文學著作的手稿，可創建協作空間，允許組織、評論和發布自己的收藏夾，并邀請朋友參與其中。

（14）主題指南。如美國國會圖書館為國家讀書節專門開發“National Book Festival”。

3 移動圖書館APP的服務比較

3.1 基本特點

在所選調查對象的范圍內，國內外提供APP移動服務的圖書館所占比例大致相當，服務開展率均在87%左右。APP的平臺類型方面，國內圖書館基本采用原生的方式，國外圖書館則采用原生和混合兩種方式，在應用的過程中混合型APP響應速度較原生APP慢，有時候會出現排版混亂的問題，操作性也較原生系統差，但能較全面地還原圖書館網站所提供的服務內容。在開發模式上，國內圖書館主要采用聯盟合作模式，得益于第三方機構較成熟的開發經驗和豐富的注入資源，使APP在總體上已涵蓋了大部分主流的服務功能，但也存在很多資源和服務雷同的問題，延伸的特色APP較少。國外圖書館基本上采用自主建設模式，APP界面風格明顯，基于自身服務和資源的個性化功能較國內突出，但在服務內容的涵蓋上略遜于國內圖書館。

3.2 主要服務

目前國內移動圖書館APP普遍具有數目檢索、館情公告和用戶管理功能；大部分圖書館APP提供收藏、預約圖書、條形碼掃描功能、資源推介功能；近半圖書館在不同程度上提供文獻、電子書、視音頻等在線和離線閱讀服務；一些新的移動圖書館服務也開始逐步涌現，如語音檢索、用戶評論、用戶薦書、豆瓣評論、搖一搖功能、有聲讀物、地圖定位、離線展覽、社交平臺分享、活動和空間預約服務等。從服務內容來看，國內圖書館較為側重對主營業務的深化和數字資源的拓展，為用戶提供了較為完善的服務功能。

而在所調研的國外圖書館中，圖書館除提供主要的參考咨詢服務外，還提供實時查詢和動態顯示各分館、空間的開放狀態及地圖定位，館內硬件及座位的使用情況等；為用戶提供館員目錄，支持即時在線交流，館員能根據用戶的需求提供建議和向導。研究發現，國外圖書館較國內重視與用戶的互動交流，善于利用用戶分析和館員智慧主動向用戶提供各種個性化的服務。其中紐約公共圖書館能根據用戶特點提供比較精準的個性化服務向導，幫助用戶獲取適合自己的資源和服務，例如針對兒童群體的學習向導、興趣向導、創造向導，針對父母的早教向導、課余向導和暑期閱讀等。另在高校APP中發現，基于位置的服務應用較多，如資源定位、二維碼導覽、虛擬校園及校友交互等。由此看出，國內圖書館在主要服務的涵蓋上與國外差別并不大，但在服務的主動性和用戶體驗性上略顯不足。

3.3 特色服務

目前國外圖書館結合自身的館藏資源和地方文化開發了很多各具特色的APP，涉及開展的服務可分為特色館藏轉化、3D技術應用、虛擬現實、個人空間、教育培訓、游戲服務、主題指南、特殊人群服務等幾個方面。而反觀國內圖書館，所涉獵的服務類型較少，目前只開發了特色館藏轉化、教育培訓和特殊人群服務類的相關應用。而且對比國外的同類應用，國內應用無論在制作的精美度、內容的拓展面還是服務的延伸性上都存在著較大的差距。在未來，特色APP服務在國內圖書館中有著巨大的發展潛力。

4 對國內移動圖書館APP的建議

4.1 加強圖書館的自主性

目前國內圖書館移動圖書館主要采用聯盟合作模式，除了可以解決圖書館自身技術與資金不足問題外，還可以借助第三方入口拓展更為豐富的館外資源。但這種模式也造成了功能和內容上的千篇一律，無法充分體現圖書館的特色服務，也難以滿足用戶對信息的個性化需求。因此，國內圖書館在集成第三方資源的同時，也要充分挖掘自身的館藏資源，加強對實體資源的轉化應用。在技術上要加強與第三方的合作，根據自身特色開展深入的調研，制定出個性化的服務需求，把相關的設計方案提交給平臺開發商，讓開放商定制出更多符合圖書館特色要求的APP應用。

4.2 以用戶需求為中心

移動圖書館在為用戶提供服務時，應充分考慮用戶對圖書館的需求，重視用戶體驗，為用戶提供實用的應用功能。據葉莎莎等對移動圖書館用戶需求的調查發現，目前移動圖書館用戶有基于時間、地點、個性化和互動性的信息需求[8]。在基于時間的信息需求下，移動圖書館能提供更為豐富的數字資源和推介向導，讓用戶可以在閑暇的時間進行學習和娛樂；而在面向用戶的臨時需求時，能實時反映館內設施和資源的使用情況，為用戶提供即時的參考咨詢功能等；在基于地點信息需求下，移動圖書館能提供地理位置查詢、交通信息及臨近位置用戶的信息交流服務，館內提供虛擬導航服務、館藏定位服務，拓展旅游導航服務，如能根據游覽的歷史文物自動獲取該景點的館藏信息；在基于個性化的信息需求下，移動圖書館能對資源進行有效的整合，根據用戶群體、用戶偏好提供個性化的服務，并定制相關的主題和引導，幫助用戶發現和利用館內資源，并定期為用戶推送推薦建議；而在基于互動性的信息需求下，越來越多的用戶希望通過移動圖書館獲得互動交流，移動圖書館應在用戶管理的基礎上建立社區工具、個人空間，讓用戶可以共享自己的收藏、資源評論及個人創作，發掘相同興趣的人，并提供互動交流。

4.3 深入挖掘特色服務

目前國內圖書館提供的APP移動服務基本處于數字圖書館功能的延伸，具有館藏特色的、原創性的APP并不多。因此，圖書館要充分認識館藏資源，善于利用當前的先進技術，拓展移動服務功能。譬如積極挖掘特色館藏，利用數字化、可視化和3D化技術實現對實體館藏的轉化。關注用戶需求，根據當地狀況和館藏特色集成一些實用性較強的教育類APP。重視用戶體驗，利用虛擬現實、游戲平臺等植入館藏資源，讓用戶可以在多維度的應用體驗中獲取信息。

[參考文獻]

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[6]U.S.News.BestGlobalUniversitiesRankings[EB/OL].[2015-10-07].http：∥www.usnews.com/education/best-global-universities/rankingsint=a27a09.

[7]余世英，明均仁.國內高校手機圖書館移動信息服務調查與分析[J].圖書館雜志，2011（9）.

[8]葉莎莎，杜杏葉.移動圖書館用戶需求理論研究[J].圖書情報工作，2014，58（16）：51—56.

[收稿日期]2016-04-26

[作者簡介]鄧景賢（1986—），男，助理館員，本科，東莞圖書館。