區縣圖書館微信運營探討

蔣雯笑

關鍵詞：微信；區縣圖書館；運營

摘要：文章探討了區縣圖書館運營微信的必要性和區縣圖書館運營微信陷入困境的原因，探析在當前環境下如何運營微信，最大化增長微信粉絲數量，提高粉絲的活躍度和忠誠度。

中圖分類號：G258.22文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0101-03

1區縣圖書館運營微信的必要性

1.1 區縣圖書館運營微信可迅速擴大讀者覆蓋面

根據CNNIC第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國網民規模達到6.88億，網民規模逐年增長。與此同時，網民的上網設備正在向手機客戶端集中，截至2015年12月，我國手機網民規模達6.2億人，有90.1%的網民通過手機上網[1]。依托智能手機的微信因其操作的便捷性、人際交流的時效性、內容推送的豐富性及消息推送的精準性等特點，符合當前用戶群體的交流習慣和渠道[2]，自2011年1月21日推出以來用戶量逐年上升。根據騰訊2015年第三季度業績報告[3]，微信月活躍賬戶數量達到6.53億，比2014年同期增長39%。

微信公眾平臺跨越了運營商、硬件和軟件、社交網絡等多種壁壘，實現了現實世界與虛擬世界的無縫鏈接[4]。微信是一個APP集成地，很多APP應用只偶爾使用一兩次或者只使用其中幾個常用功能，卻要長期占用手機空間，耗費內存且使得手機桌面雜亂無章，而微信免去了用戶這些困擾，可以在一個客戶端上享受不同行業的服務。正因如此，越來越多的公司、企事業單位開通微信公眾賬號，微信公眾號數量與日俱增。

微信擁有一個龐大的用戶群體，且更多的行業加入了微信公眾平臺建設，用戶群體和微信公眾號的增長形成了相互促進的有利局面。區縣圖書館運營微信公眾賬號可依托這一良好態勢挖掘潛在用戶，集齊一批線上用戶，便于及時發送圖書館的各項活動與服務。

1.2 微信可以滿足圖書館的功能需求且操作簡單

微信公眾號可提供文字、圖片、語音、視頻等多種類型，可以自定義菜單欄、自定義關鍵字回復、回復咨詢、群發信息；另外，還可以對讀者進行分組管理，構建專題知識的受眾群體，可讓素不相識、卻有著相同學習或研究興趣的讀者群體聚集在一起，對共同感興趣的問題展開交流與討論[5]。

微信有專業的公司和團隊負責開發和后期維護，可以不斷適應新技術的發展。微信目前支持6大系統、16種外國語言，并且不斷優化系統完善功能，是一個完整且不斷完善的集成系統。對于沒有足夠人力物力的區縣圖書館來說，開發手機圖書館APP需要另外增加經濟成本，還要承擔APP后期的維護成本，運營好微信公眾號可以避免這些問題。

2區縣圖書館運營微信陷入困境的原因

2.1 投入人力有限

大型企業公眾微信號都有專門人員進行打理，如策劃微信活動，分析微信數據，微信人工客服等。如擁有100萬粉絲的小米手機專門配有9名客服進行實時人工解答，另有策劃小組進行活動策劃，而區縣圖書館無法像企業一樣投入人力，大多由一人打理。一人編輯微信內容，容易受個人興趣偏好將圖書館官方微信打造為具有個人風格的微信，導致無法將圖書館的各項業務精準解答，也無法將圖書館提供的各項服務向讀者展示。一人打理的圖書館微信作為圖書館對外宣傳的窗口，無法全面體現圖書館的形象。

另外，策劃一場大型活動也并非一人所能，所謂“一人計短，兩人計長”，一場成功的活動從調研、策劃、執行、總結需要不同部門之間的協作，需要不同專業的人合作才能達到最好的效果。而一人打理微信，在發送信息、回復讀者咨詢上已耗費許多時間，且受個人從業經驗及專業限制，很難實施一場完成度高的活動。區縣圖書館因為編制、對微信重視程度不夠等多方面原因，在微信運營方面所投人力有限，導致粉絲人數增長緩慢，有效粉絲較少。

2.2 受經費所限

2.2.1 技術投入力度不大。微信自發展以來，從訂閱號到服務號，對外不斷開放新的功能接口，截止到2016年2月14日，已開放3大類26個功能接口。對于圖書館而言，應用這些已經開放的接口功能，可以提供圖書續借、書目檢索、語音檢索等多項微信服務。但是使用開放接口需要一定的開發能力，這需要招攬技術人才或者外購進行開發，無論采用哪種方式，都會涉及經費問題。

2.2.2 基本沒有策劃大型微信活動。伴隨著微信用戶的不斷增長，各類微信活動如火如荼。小米手機“非常6+1”活動新增粉絲6.2萬[6]，可見一次成功的微信活動可以刺激微信粉絲的快速增長。通過微信開展活動可以提高微信公眾號的傳播度、互動性、趣味性，可以吸引新粉絲，同時對已關注的粉絲具有一定的黏性。但策劃一場活動需要投入大量的人力物力，涉及經費支出，因此在區縣圖書館很少策劃大型微信活動。

2.3 微信運營受重視程度不夠

企業對微信運營的重視是因為微信可以為企業帶來實際的經濟價值，如維也納酒店微信1年訂房1個億，萬達影院微信渠道日均出票8，000張等[7]，為此，企業愿意為微信付費。而公共圖書館的公益性質不需要微信產生經濟價值，動力不足，又受到人力及經費等客觀原因的限制，運營微信往往僅作為錦上添花而未受到圖書館的重視。很多區縣圖書館開通微信公眾號，往往持有任其自我發展、自我增長的態度，采取不主動推廣、隨意發送信息、有空就回復咨詢的運營方式，給讀者造成體驗度差、滿意度差、響應度差的結果。已關注的讀者不會主動推廣甚至在關注一段時間后就會取消關注，未關注的讀者因沒有渠道獲知圖書館已開放微信號而無法關注。

3如何按照當前情況開展微信運營

3.1 整合網絡技術，最大化地利用微信現有功能

3.1.1 自定義回復。通過微信后臺自定義回復功能，可以將館內常見問題、活動預告等信息糅合進去，建立一個與自身業務息息相關的知識庫。自定義回復的邏輯框架要有系統性，對于關鍵詞的設定要具有容錯性。通過自定義回復還可以舉辦“你問我答”活動，問題可以設計圖書館為讀者提供的服務、資源，圖書館的基本信息等，讓讀者通過答題的方式全面了解圖書館，對圖書館起到了一定的宣傳推廣作用。

3.1.2 語音視頻。微信除能夠提供圖文信息的編輯功能外，還可以上傳語音、視頻文件，支持多種語音視頻格式，但對于上傳的語音、視頻文件有大小和時長的限制。區縣圖書館可以利用微信的語音、視頻功能塑造品牌微信，如：語音讀書，圖書館可將讀者喜愛的圖書錄成語音，定期為讀者發送；可以錄入圖書簡介，讀者通過掃描二維碼就可以獲得語音圖書簡介。通過語音視頻功能，讀者在圖書館微信號上獲得的信息更加豐富有趣。

3.1.3 投票功能。圖書館利用微信后臺提供投票編輯的功能向讀者發起調查問卷，如：圖書采購征詢、移動多媒體使用情況調查等，以投票方式舉辦微信活動，發動讀者參與到圖書館運營中，提高讀者的參與度與認同感。

3.1.4 多客服。多客服是需要已經認證的微信服務號才能享有的功能，操作簡便，微信認證費用也比較少。多客服功能可以通過電腦及移動設備回復，實現多對一、多對多的服務模式，根據讀者所提出的問題指派館員快速回復解答，具有及時性和專業性特點。

3.1.5 自定義菜單。微信的自定義菜單可以發送信息，也可以鏈接網址。若是發送信息，可以通過微信自有的素材編輯將更多的內容進行展示，每一條信息下的閱讀全文也可以作為延伸閱讀利用。若是鏈接網址，可以鏈接微網站，微網站可以利用一些免費建站資源制作網站。微網站能夠存儲更多的內容，通過延伸微信傳達信息。

3.2 挖掘微信數據，讓數據作為微信內容的決策依據

3.2.1 挖掘微信后臺數據。微信后臺提供用戶分析、消息分析、圖文分析等多種數據，利用用戶分析可以得到讀者的性別比例、城市比例。根據圖文分析可以得到圖文消息的閱讀以及分享情況，通過這些數據可以細分讀者群體，發送更加適合該群體的微信內容；同時還可分析消息的閱讀率以及轉發率，根據閱讀率和轉發率較高的圖文消息獲知讀者的閱讀興趣。

3.2.2 利用網上微信數據。通過各類微信排行榜網站，如新媒體指數，了解運營較好的微信公眾號。另外，網上還有各類微信分析數據，通過大量的數據得出微信用戶群體的年齡、使用時間、喜好的語言風格等規律。圖書館應利用微信后臺學習這種分析方式，也可以參考這些數據和優秀微信的運營，結合自身的情況，調整圖文發送內容、發送頻次、發送時間、語言風格，提高微信的圖文閱讀率及分享率。

3.3 聯動館內資源，全館化微信運營

由一人總攬統籌微信運營，各部門派人兼職，編輯與該部門業務有關的微信內容，回復該部門的業務問題。采用微信扁平化管理，確保微信傳播的內容更全面、更專業，提高微信咨詢回復的及時性和準確性。為了最大限度地宣傳、推廣微信，可進行全館化微信運營，筆者認為，圖書館在向讀者提供服務時可嵌入微信宣傳；在圖書館讀者常去的地方，擺放微信宣傳資料、易拉寶；在圖書館印制的宣傳海報、宣傳資料等宣傳彩頁上印制二維碼。

4結語

微信運營是一項需要智慧與耐心的長期工作，每個成功微信公眾賬號的背后都有很多辛苦和不易。獲得微信粉絲不易，守住微信粉絲更為不易。對于區縣圖書館來說，微信粉絲數量的增長固然重要，微信粉絲的活躍度與忠誠度更為重要。合理運用微信現有功能，挖掘微信后臺數據，利用網上微信運營技巧，聯動館內各項資源，通過各種手段在人力與經費不足的情況下，區縣圖書館只要重視微信運營，仍然可以借微信平臺，達到傳播館內活動、回復讀者咨詢、與讀者互動等功效。

參考文獻：

[1] CNNIC發布第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].[2016-01-22]. http：//cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201601/t20160122_53283.htm.

[2] 白浩，郝晶晶.微信公眾平臺在高校教育領域中的應用研究[J].中國教育信息化，2013（4）：78-81.

[3] 騰訊2015年第三季度業績[EB/OL].[2015-11-10].http：//www.tencent.com/zh-cn/content/at/2015/attachments/20151110.pdf.

[4] 單曉彤.微信傳播模式探析[J].新聞世界，2013（2）：53-54.

[5] 陳語時.微信圖書館建設之思考[J].情報理論與實踐，2014（7）：86-89.

[6] 微信營銷案例：解讀小米的微信營銷策略[EB/OL].[2014-07-14].http：//www.99eo.com/info.php？id=1002.

[7] 當前話題2014國內十大微信營銷經典案例[EB/OL].[2014-11-19].http：//www.ceconlinebbs.com/FORUM_POST_900001_900005_1075958_0_3d70593c.HTM.

（編校：馬懷云）