基于機關干部信息需求的黨校圖書館個性化服務研究

黃海霞 張紅艷

關鍵詞：機關干部；信息需求；黨校圖書館；個性化服務

摘要：文章針對黨校圖書館機關干部用戶群體缺乏使用個性化服務的能力、館員自身業務素質不高、館藏信息資源不足及對反饋信息不重視等一系列問題，提出了相應對策，以提高基于機關干部信息需求的黨校圖書館的個性化服務水平。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0028-02

1 黨校圖書館機關干部信息需求的特點

作為黨校學員的機關干部，是社會的一個特殊群體，除在讀碩士研究生和博士研究生、各個教學科研崗位上的學者之外，還包括來自不同部門、從事不同管理工作的培訓班的干部學員。黨校圖書館機關干部的信息需求主要具有個性化、及時化、知識化、多層次化等特征（見圖1）。

1.1 個性化

黨校培訓班的學員大部分是來自各條戰線的各級領導干部，他們需要拓寬視野、更新知識。黨校圖書館可以在海量信息資源中加工、篩選并鑒別出有價值的信息，針對各機關干部讀者的喜好，使其個性化需求得到滿足。

1.2 及時化

對于黨校圖書館信息服務，機關干部讀者希望能及時、快速、準確地獲取所需信息，這就要求黨校圖書館的數據庫能夠網絡化，超越地域、時間與空間的限制，利用互聯網隨時隨地為他們帶來更多的便捷服務。

1.3 知識化

知識經濟時代，機關干部利用黨校圖書館借閱文獻，獲取海量文獻中的精華內容，這就要求黨校圖書館設定知識共享機制，指定信息輸出口，并對各知識信息進行分類與整合，尤其是標題要突出知識信息的關鍵詞，方便機關干部讀者搜索與使用。

1.4 多層次化

機關干部對黨校圖書館信息內容的需求呈現出全面、系統而多層次化的特點，這就要求黨校圖書館對信息內容進行全面整合。如：時間上——古往今來、地域上——國內外、學科領域上——本學科與交叉學科、文獻出版形式上——正式與非正式等。

2 基于機關干部信息需求的黨校圖書館個性化服務問題分析

黨校圖書館機關干部信息需求具有個性化、及時化、知識化及多層次化等特征，筆者在此基礎上，進一步剖析基于機關干部信息需求的黨校圖書館個性化服務問題。

2.1 黨校圖書館機關干部用戶群體缺乏使用個性化服務的能力

黨校圖書館機關干部用戶群體雖然屬于知識分子，文化水平較高，但是不少機關干部的信息利用能力不強，還不甚了解現代電子文獻與網絡數據庫的使用方法，不具備使用黨校圖書館工具查閱圖書或文獻資料的能力，因而，黨校圖書館個性化服務功能未能充分發揮作用。

2.2 黨校圖書館員自身業務素質不高

現代黨校圖書館對館員任職水平的要求有所提高，館員不僅需要具備專業技能，還需要具備扎實的外語水平與計算機信息化處理能力、人際溝通能力，從而主動向黨校圖書館機關干部用戶推送信息資源。然而，現代黨校圖書館館員自身業務素質不高，而且服務態度與溝通能力較差。他們習慣于傳統的圖書服務模式，認為黨校機關干部用戶群體有信息需求會自己處理，館員只需要幫忙查找與借閱即可。

2.3 黨校圖書館館藏信息資源不足

目前，黨校圖書館館藏資源僅限于本館藏的印刷型文獻與電子文獻，較少為黨校圖書館機關干部用戶群體提供多媒體資料。同時，不少黨校圖書館隨著業務網絡化，信息內容服務形式雖然有所改變，但是在實質上未發生變化，依然不重視對圖書館信息資源的整合。此外，其針對黨校機關干部用戶群體開展的圖書館個性化服務，缺乏統一的標準，各自為政，缺少宏觀規劃與組織，不利于館際間以及國內外的合作交流，進而影響個性化服務質量。

2.4 黨校圖書館對機關干部用戶反饋信息不重視

黨校圖書館對機關干部用戶群體的反饋信息不重視，較少回復黨校圖書館機關干部用戶群體的咨詢問題，而且不能及時做出回復；對于黨校圖書館機關干部用戶群體使用過后的反饋意見也不重視，雖然查閱，但在實際工作中未能落實，使得對用戶信息的反饋過于形式，影響黨校圖書館機關干部用戶的滿意度，不利于黨校圖書館的可持續發展，因此需要進一步改善。

3 基于機關干部信息需求的黨校圖書館個性化服務對策

黨校圖書館機關干部用戶群體缺乏使用個性化服務的能力、黨校館員自身業務素質不高、黨校圖書館館藏信息資源不足及黨校圖書館對機關干部用戶反饋信息不重視等問題困擾著黨校圖書館個性化服務的實現，有必要采取相應的對策措施予以改善。

3.1 開展黨校圖書館機關干部用戶對個性化服務使用的培訓

雖然黨校機關干部群體是出類拔萃的社會群體，不僅集聚了教學科研骨干與國家優秀干部，還有接受黨校培訓的碩博學員與校內職工。但是，黨校圖書館機關干部用戶對個性化服務的使用并不熟練，較少接收這一服務的學科應用知識。因此，開展黨校圖書館機關干部用戶群體對個性化服務使用的培訓勢在必行，其培訓內容包括：①培訓機關干部用戶的文獻檢索能力，以便于其靈活運用檢索工具。②培訓機關干部用戶群體，使其熟練掌握黨校圖書館館藏布局及數據庫收錄范圍、檢索技巧與途徑等，以便于其快速檢索文獻。③培訓機關干部用戶群體使用電子郵件、QQ及微信等通信工具接收各種有價值的圖書信息的能力，并指導機關干部從數據庫下載所需的信息，充分發揮個性化服務效用。

3.2 提高黨校圖書館館員的自身業務素質

提高黨校圖書館館員素質需要從多方面著手，館員除了要學習傳統的黨校圖書館管理服務的相關技能，還要適應現代個性化服務模式的節奏，擁有計算機網絡技術知識、黨校圖書館信息與文獻檢索的專業技能、網絡通信工具的使用技能等，這些需要黨校圖書館館員在實際工作中不斷積累、不斷學習。所以，黨校在聘任館員時應當設定必要的任職要求，上崗前為其提供專業的培訓，并鼓勵黨校圖書館館員參與社會的專業培訓班以及相關的繼續教育課程，以提升黨校圖書館自身的業務素質。endprint