基于移動電子商務(wù)的旅游市場營銷研究

漢思

[摘 要]在我國旅游業(yè)不斷發(fā)展的同時，電子商務(wù)的應(yīng)用也變得越來越廣泛，并且隨著科學技術(shù)的進步，移動電子商務(wù)開始廣泛應(yīng)用在旅游業(yè)的發(fā)展中。在移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)上對旅游市場的營銷進行研究，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還能促進旅游市場營銷手段的創(chuàng)新，本文對基于移動電子商務(wù)的旅游市場營銷進行了詳細的研究。

[關(guān)鍵詞]移動電子商務(wù)；旅游市場；營銷創(chuàng)新

近年來，我國的旅游業(yè)正在以非常好的形勢發(fā)展，促進了我國經(jīng)濟的提升，為了能夠加強我國旅游業(yè)的有效管理，實現(xiàn)旅游市場營銷手段的創(chuàng)新，一定要構(gòu)建高效的旅游管理系統(tǒng)，而移動電子商務(wù)在該環(huán)節(jié)中起到了非常重要的作用。隨著移動電子商務(wù)技術(shù)的進步，在旅游業(yè)中應(yīng)用的越來越廣泛，而且使旅游業(yè)有了更加大的發(fā)展空間。本文對移動電子商務(wù)下的旅游市場營銷創(chuàng)新進行了詳細的研究和分析，希望能夠促進旅游市場的持續(xù)發(fā)展。

一、發(fā)送旅游相關(guān)信息，開展促銷

其實，旅游相關(guān)信息的發(fā)送就是移動電子商務(wù)中的“推”功能，該功能能夠?qū)⒙糜萎斨械男畔l(fā)送出去，傳遞到消費者所使用的手機終端或者是其他終端。比如，一些旅游單位就會將旅游景點的介紹、優(yōu)惠情況以及其他信息等利用短信、微博以及微信的方式發(fā)送出去，當所有的消費者都了解到旅游的相關(guān)信息，旅游單位就可以開展促銷活動。通過這種方式，不僅能夠為消費者提供準確的旅游信息，還能提高促銷的效率，消費者可以通過移動電子設(shè)備來了解旅游的相關(guān)信息，從而進行景點、住宿的預(yù)定，節(jié)省了很多不必要的麻煩，使旅游市場的營銷質(zhì)量得到了提升。

二、適應(yīng)消費者需求進行營銷

在進行旅游市場的營銷時，有一種叫做定制營銷的手段，它能夠使旅游單位在進行產(chǎn)品銷售時從被動的一方變?yōu)橹鲃拥囊环?，進而在適應(yīng)消費者需求的情況下進行營銷。而且在這種情況下，游客已經(jīng)不能滿足于導游的講解，對于規(guī)定的旅游路線也產(chǎn)生了質(zhì)疑，并且有了更高的要求，促使旅游業(yè)向著自助的形式發(fā)展?；谝苿与娮由虅?wù)的旅游市場營銷，可以按照游客自己的想法和意愿來進行旅游線路的制定、支付費用方式的選擇等，旅游單位只需要在既定的地點、時間將游客需要的信息提供給游客，體現(xiàn)了旅游市場營銷的便捷性，在適應(yīng)消費者需求的基礎(chǔ)上進行旅游產(chǎn)品的營銷。

三、開展網(wǎng)絡(luò)互動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對于現(xiàn)代的旅游市場營銷活動來說，旅游產(chǎn)品的營銷途徑是否順暢給旅游單位的良好發(fā)展帶來了很大的影響，甚至決定著旅游業(yè)的興衰，而且對旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說也是一個非常嚴重的問題。在旅游產(chǎn)品的銷售過程中，旅游營銷是其中一個起到中間作用的環(huán)節(jié)，其中主要包括酒店、旅游代理商以及旅游經(jīng)營商等，這是游客在旅游過程中必須要經(jīng)歷的過程，也是企業(yè)進行產(chǎn)品營銷的過程。在這些過程中，游客的需求會不定時的發(fā)生變化，如果使用以往的旅游營銷方式，只能為游客提供一些最基礎(chǔ)的信息，而且售后的服務(wù)根本不能做到位。但是，在移動電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，使游客的各種活動都變得非常方便，游客可以利用手機終端或者是其他設(shè)備隨時和旅游單位進行交流，將自己的需求將工作人員聽，并且在相應(yīng)的時間內(nèi)得到滿意的答復(fù)，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動。另外，旅游單位通過移動電子商務(wù)的應(yīng)用，能夠為游客帶來非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強游客對旅游單位的滿意度，實現(xiàn)旅游市場營銷的持續(xù)發(fā)展。

四、提供周到售后服務(wù)

由于每個游客在旅游的過程中會經(jīng)歷不同的遭遇，所以他們的情感和想法也會不同，在游客旅游完成之后，通常情況下會產(chǎn)生三種情感，分別是滿意、不滿意、疑惑。不管是哪種情感，都會對游客以后的消費行為產(chǎn)生非常嚴重的影響，而且還會影響他們周邊的人，進而給旅游市場的發(fā)展帶來很不利的影響。對于傳統(tǒng)的旅游活動來說，游客在旅游完成之后就會回到自己生活的地方，與旅游單位再沒有任何的關(guān)系，如果旅游單位想和游客進行進一步的溝通和交流，了解一下他們對此次活動的感受，那么會是一件很難的事情，更不要提和游客拉近關(guān)系，所以說，這就會導致一些客戶相繼流失。但是通過移動電子商務(wù)的應(yīng)用，旅游單位可以在活動結(jié)束之后及時調(diào)查游客對活動的滿意度，表現(xiàn)出關(guān)心和友好的情感，這種行為能夠消除游客的一些心理疑慮，而且旅游單位還能對不滿意的游客進行一些補償，挽回游客的認可，使游客成為潛在的客戶。

五、結(jié)語

綜上所述，在旅游業(yè)的未來發(fā)展過程中，移動電子商務(wù)是一個非常重要的創(chuàng)新途徑，隨著移動電子商務(wù)的不斷發(fā)展給旅游業(yè)帶來了更大的提升空間，而且移動電子商務(wù)也是確保旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，一定要在旅游市場的營銷中融入移動電子商務(wù)，從而促進旅游業(yè)更好的發(fā)展。

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