信息生態(tài)理論在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)體系構(gòu)建中的應(yīng)用研究

郭　華，史健勇，曹如中，秦迎林

（上海工程技術(shù)大學(xué)a.圖書館；b.管理學(xué)院）

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信息生態(tài)理論在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)體系構(gòu)建中的應(yīng)用研究

郭華a，史健勇b，曹如中b，秦迎林b

（上海工程技術(shù)大學(xué)a.圖書館；b.管理學(xué)院）

摘要：結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的背景，運(yùn)用理論推演方法，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)和傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作模型中的不足，探討了信息生態(tài)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用的理論基礎(chǔ)，分析了基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的可行性，初步構(gòu)建了基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用模型，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提供決策參考。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)；信息生態(tài)

隨著科技和全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，人類社會(huì)進(jìn)入到一個(gè)以海量信息為標(biāo)志的大數(shù)據(jù)時(shí)代，組織面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)的單一和靜態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜多變的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，管理的危機(jī)也由原來單一的產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上任何微小的變化都將對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化使企業(yè)組織越來越意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要作用。［1］對(duì)信息進(jìn)行有效搜集和分析并形成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，及時(shí)傳遞給決策者來滿足企業(yè)戰(zhàn)略決策需要成為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。研究表明，在以信息技術(shù)為標(biāo)志的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，由于有形的物質(zhì)資源相對(duì)容易獲取，而無形的智力資源的獲取相對(duì)較難，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值大大提升，組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也表現(xiàn)為情報(bào)優(yōu)勢(shì)。美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家柯克克W·M泰森（Kirk W.M.Tyson）在《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)完全指南》一書中認(rèn)為，人類社會(huì)在經(jīng)歷了20世紀(jì)的科學(xué)管理、人際關(guān)系管理、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化管理之后，由工業(yè)時(shí)代經(jīng)信息時(shí)代而將進(jìn)入情報(bào)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也被稱為繼資本、技術(shù)和人才之后影響組織發(fā)展的第四大戰(zhàn)略資源。［2］數(shù)據(jù)顯示，目前，美國(guó)近80%的大型公司至少有中等水平的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集活動(dòng)，進(jìn)入世界500強(qiáng)的美國(guó)公司中90%設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部。［3］一項(xiàng)對(duì)141個(gè)美國(guó)大型公司的調(diào)查顯示，公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的支出呈上升趨勢(shì)，從2007年的10億美元上升到2012年的100億美元。［4］比爾·蓋茨在其著作《未來時(shí)速》一書中寫道:“將您的公司和您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來的最有效的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，

然而，長(zhǎng)期以來，在技術(shù)至上思想的影響下，加之對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的認(rèn)識(shí)不夠深入，由此導(dǎo)致人們普遍夸大計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)的能力，認(rèn)為信息技術(shù)手段和它所提供的解決方案是萬能的，致使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中存在諸多誤區(qū)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中暴露出嚴(yán)重的信息生態(tài)問題。如，許多企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)簡(jiǎn)單等同于管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，把網(wǎng)絡(luò)上獲取的動(dòng)態(tài)信息簡(jiǎn)單升級(jí)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，對(duì)作為情報(bào)工作主體的人的作用和影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量和傳遞的組織、制度和文化建設(shè)更是忽略不計(jì)，出現(xiàn)信息—人—環(huán)境之間的非均衡狀態(tài)，部門的交流與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)越來越少，信息的傳遞速度和真實(shí)性受到影響，企業(yè)的靈活性和市場(chǎng)反應(yīng)能力減緩。［6］特別是隨著信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的日益深入，人們發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)存在很多阻礙信息流動(dòng)與信息共享的制度和文化因素，單純改變信息技術(shù)并不能改變組織信息文化與信息制度，信息管理必須與其上下情境相聯(lián)系，發(fā)揮其在情報(bào)采集、加工、分析與傳遞中的主體作用。因而，如何借鑒信息生態(tài)理論并將其應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建中成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究新的關(guān)注點(diǎn)。

1　文獻(xiàn)綜述

借用信息生態(tài)理論來研究管理決策問題的歷史由來已久。上世紀(jì)50年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家查爾斯（Charles Lindblom）借用生態(tài)學(xué)知識(shí)研究了公共管理者“模糊處理”多數(shù)決策過程。［7］同期的加拿大學(xué)者亨利（Henry Mintzberg）研究認(rèn)為，組織戰(zhàn)略往往由于受到政策變化、企業(yè)動(dòng)機(jī)、管理者有限理性等因素的影響而變得不可預(yù)測(cè)。［8］上世紀(jì)70年代，Weirtberg研究信息生態(tài)中的倫理問題。1996年英國(guó)布魯斯（Brace W. Hasenyager）在《管理信息生態(tài)——一種信息技術(shù)管理的協(xié)作方法》一書中首次運(yùn)用生態(tài)學(xué)知識(shí)研究了信息結(jié)構(gòu)、信息組織和信息轉(zhuǎn)換等問題。［9］1997年美國(guó)學(xué)者托馬斯·達(dá)文波特（Thomas H.DavenPort）在《信息生態(tài)學(xué)——征服信息和知識(shí)環(huán)境》一書中再次將生態(tài)理念引入信息管理中，認(rèn)為在從數(shù)據(jù)管理到信息管理再到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化過程中，人的因素越來越重要，信息生態(tài)學(xué)就是以滿足人類信息需求為中心來設(shè)計(jì)和管理信息環(huán)境的，從而開辟了信息生態(tài)學(xué)的全新領(lǐng)域。［10］1999年美國(guó)社會(huì)學(xué)家博尼（Bonnie A.Nardi）和維希（Vichi L.O，Day）在《信息生態(tài)——用心使用技術(shù)》一書中強(qiáng)調(diào)信息生態(tài)必須“把關(guān)注點(diǎn)放在技術(shù)、人和他們的實(shí)踐活動(dòng)之間的聯(lián)系上”，強(qiáng)調(diào)員工主動(dòng)參與有價(jià)值的信息共享行動(dòng)對(duì)組織發(fā)展具有重要意義，信息系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)必須對(duì)組織內(nèi)部的信息文化和信息制度等要素進(jìn)行必要調(diào)整。［11］

由于信息生態(tài)學(xué)不僅發(fā)展了信息理論對(duì)未來進(jìn)行分析、模擬、預(yù)測(cè)與反饋的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，而且繼承了生態(tài)演進(jìn)的系統(tǒng)理念，因此受到我國(guó)學(xué)者的廣泛關(guān)注。［12］學(xué)者們從不同角度展開對(duì)基于生態(tài)系統(tǒng)的信息資源共享模式的深入探討。［13］如1996年岳劍波在《信息環(huán)境論》一書中從信息環(huán)境角度論述了信息資源、信息技術(shù)、信息政策等問題，［14］孟廣均等從資源學(xué)角度論述了信息的重要性及其管理，［15］2003年蔣錄全運(yùn)用信息生態(tài)學(xué)理論對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)進(jìn)行了分析，提出企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)及生態(tài)圈等觀點(diǎn)。［16］2007年胡運(yùn)清研究了信息生態(tài)的運(yùn)行問題，認(rèn)為信息生態(tài)必須實(shí)現(xiàn)目的與手段的有機(jī)統(tǒng)一。［17］2008年朱錳鋼研究了信息生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)問題，提出人是信息生態(tài)系統(tǒng)的中心。［18］此后，少數(shù)研究者開始關(guān)注和結(jié)合信息生態(tài)學(xué)知識(shí)來研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建問題，［19-20］并基于信息生態(tài)視角展開對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的范式分析。［21］然而，現(xiàn)有關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究往往忽略了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)環(huán)境因素，要么把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)視為計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)，要么認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)視為人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。盡管現(xiàn)有關(guān)于信息生態(tài)的研究成果已較深入，但基于信息生態(tài)視角研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的成果尚不多見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的信息生態(tài)問題尚有待繼續(xù)深入的研究。

企業(yè)在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建中過于注重技術(shù)問題的構(gòu)建，而忽視了人的行為習(xí)慣和心理感受，阻礙了人在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)創(chuàng)新中的能動(dòng)作用，導(dǎo)致最后形成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品無法完全滿足用戶需求。信息生態(tài)理論應(yīng)用生態(tài)學(xué)理論來管理信息問題，強(qiáng)調(diào)以人為本的信息管理理念，為當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建提供了較好的理論基礎(chǔ)；將信息生態(tài)學(xué)理念引入到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，有利于提高人、信息、環(huán)境之間的信息交流與信息傳遞，促進(jìn)信息共享與利用。從信息生態(tài)視角來研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)問題具有十分重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

2　信息生態(tài)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用的理論基礎(chǔ)

借鑒生態(tài)學(xué)理論和運(yùn)用系統(tǒng)思維來促進(jìn)組織的有序進(jìn)化早在上世紀(jì)五六十年代就成為戰(zhàn)略管理理論研究中的一個(gè)重要特征，而借助于自然生態(tài)的形成與機(jī)理來探討如何優(yōu)化信息環(huán)境的信息生態(tài)學(xué)直到上世紀(jì)末才產(chǎn)生。信息生態(tài)學(xué)結(jié)合了哲學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)，通過借用現(xiàn)代信息技術(shù)與工具，專門研究以信息、人與環(huán)境之間關(guān)系為核心的信息生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生發(fā)展規(guī)律。［22］信息生態(tài)理論認(rèn)為，構(gòu)筑一個(gè)好的信息環(huán)境不僅需要有好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與信息技術(shù)，還需要考慮影響信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的政治、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)等各種行為因素。因此，信息生態(tài)強(qiáng)調(diào)以人為中心的信息管理，是一個(gè)由人員、工作（行為）、價(jià)值與技術(shù)在一定環(huán)境下所構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)，人處于信息環(huán)境的中心位置，技術(shù)始終是為人所服務(wù)的。信息生態(tài)系統(tǒng)主要由信息源、信息人、信息環(huán)境三個(gè)方面的因素組成，信息人主要是指具有特定信息價(jià)值觀念的信息供求者，信息源是指各種不同類型和特質(zhì)的信息資源，信息環(huán)境主要是指規(guī)范和約束信息行為的制度環(huán)境以及影響信息系統(tǒng)生存發(fā)展的外部社會(huì)環(huán)境（包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等），其基本模型見圖1。

圖1　信息生態(tài)系統(tǒng)模型

在當(dāng)前科技高度發(fā)達(dá)和信息海量的大數(shù)據(jù)時(shí)代，在“技術(shù)中心主義”思想的盛行下，由于信息系統(tǒng)在組織中的地位得到極大提升，降低了人在信息傳遞過程中的作用，致使信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部與外部交換的信息受阻或者其自身要素與子系統(tǒng)之間的比例失調(diào)，導(dǎo)致信息主體所能獲取的信息量往往相對(duì)有限，這種信息不對(duì)稱極不利于戰(zhàn)略決策。［23］信息生態(tài)理論能夠在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建中得到應(yīng)用，主要在于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)除了具有一般技術(shù)系統(tǒng)的特征以外，還具有以人的思維為主導(dǎo)的特性。信息生態(tài)要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建必須以人為中心，突出人在信息理解、發(fā)布、創(chuàng)造與運(yùn)用中的作用，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化和信息共享。而信息生態(tài)系統(tǒng)中信息傳遞的基本方式與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方式具有極大的相似性。如圖2所示，信息生態(tài)系統(tǒng)中信息傳遞的工作原理也遵循信息工作者將采集到的信息經(jīng)由信息發(fā)送器官和信息傳遞渠道，將信息或信號(hào)傳遞給特定的信息接收者，兩者都是一個(gè)由人機(jī)結(jié)合而成的有機(jī)系統(tǒng)，只不過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)不再停留在一般的信息傳遞基礎(chǔ)上，而是有著特定的服務(wù)目標(biāo)與任務(wù)，對(duì)工作人員的專業(yè)技術(shù)水平與思想道德素質(zhì)有著更高的要求。

圖2　信息生態(tài)系統(tǒng)中信息傳遞模型

根據(jù)信息生態(tài)理論，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是一個(gè)集信息搜索、分析、加工、處理和傳遞的信息管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)必須具備自動(dòng)調(diào)節(jié)能力才能適應(yīng)環(huán)境生存和發(fā)展。信息生態(tài)強(qiáng)調(diào)通過組織學(xué)習(xí)與信息共享來促進(jìn)信息流暢和提升人在信息行為中的主導(dǎo)作用，最終提高信息的利用價(jià)值。［24］由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中人參與信息管理的個(gè)性特點(diǎn)，人們?cè)诮邮苄畔⒑吞峁┬畔r(shí)的心理感受，人們獲取、共享和利用信息的習(xí)慣和方式，都會(huì)影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的運(yùn)行質(zhì)量與效益。［25］構(gòu)建基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)可以從生態(tài)角度重新審視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的真正價(jià)值，并運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論思維來構(gòu)建適用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模型，從而強(qiáng)調(diào)人與技術(shù)的相互關(guān)系，綜合平衡競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的技術(shù)因素與社會(huì)因素，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)更好地為企業(yè)提供智能決策支持，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中，信息、人、技術(shù)行為、信息環(huán)境組成一個(gè)復(fù)雜多樣的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各要素之間不斷進(jìn)行信息交流與循環(huán)，由人主導(dǎo)的信息行為是基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素，組織可在信息生態(tài)思想指導(dǎo)下構(gòu)建包括信息文化和信息制度等相關(guān)支持因素的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)。因此，基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是根據(jù)組織情報(bào)需求，幫助組織關(guān)注主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境動(dòng)態(tài)，為組織尋找戰(zhàn)略合作伙伴和適應(yīng)環(huán)境變化提供專業(yè)咨詢和情報(bào)服務(wù)的人機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

3　傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作模型缺失分析

傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作模型主要針對(duì)決策者的信息需求展開，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員主要圍繞企業(yè)內(nèi)部信息、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，通過情報(bào)的搜集、篩選、分析、加工和傳遞等基本流程，為組織決策者提供智能決策支持服務(wù)（見圖3）。然而，傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作主要在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員與決策者之間進(jìn)行的工作方式存在明顯的缺陷。一是目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作主要在企業(yè)內(nèi)部封閉環(huán)境下進(jìn)行，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從搜集到發(fā)布基本上是圍繞情報(bào)人員和決策者之間展開，企業(yè)內(nèi)部其他部門參與的積極性以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的貢獻(xiàn)度不高。研究表明，80%的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)潛藏于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)員工與外界的聯(lián)系是這些信息的重要來源。［26］企業(yè)員工由于缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和外在激勵(lì)而缺乏主動(dòng)參與的積極性，造成情報(bào)價(jià)值的極大浪費(fèi)。二是傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作模型注重為決策者提供智能支持，而忽視決策者的信息反饋，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的低效率和盲目性，容易導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)偏離公司戰(zhàn)略服務(wù)目標(biāo)。根據(jù)IBM公司對(duì)全球跨國(guó)公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有13%的CEO認(rèn)為自己公司有能力對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境做出快速反應(yīng)。［27］三是傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作模型主要針對(duì)企業(yè)緊急情況和突發(fā)問題而展開對(duì)特定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤追擊，缺乏對(duì)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和重要客戶的長(zhǎng)期追蹤，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方案缺乏明顯的戰(zhàn)略導(dǎo)向。基于上述思考，傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程中仍然存在等優(yōu)化的空間。

圖3　傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作流程模型

4　構(gòu)建基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的可行性分析

構(gòu)建基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)體系主要源于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的信息具有產(chǎn)生、消耗和再生的生態(tài)屬性。根據(jù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)協(xié)會(huì)（SCIP）的觀點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)正規(guī)和非正規(guī)操作有機(jī)結(jié)合的持續(xù)演進(jìn)過程，主要功能在于客觀分析行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，跟蹤主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，評(píng)估外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，捕捉企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)可能存在的危機(jī)進(jìn)行預(yù)警。［28］因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須講求信息的時(shí)效性，必須展開對(duì)關(guān)鍵信息出現(xiàn)的非連續(xù)變化的動(dòng)態(tài)跟蹤。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的原始數(shù)據(jù)源于海量的市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員通過合理的手段采集、分析、加工和整理后形成具有潛在價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，再提供給決策者后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生直接影響，最終實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)產(chǎn)生新的影響，使情報(bào)源得到更新，成為情報(bào)人員重新進(jìn)行情報(bào)采集的基礎(chǔ)。基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)如同自然生態(tài)系統(tǒng)一樣具有開放性，通過對(duì)外界信息的不斷吸收、加工和處理，最終傳送和反饋給外界。系統(tǒng)內(nèi)各關(guān)聯(lián)要素之間通過信息交流與共享，在協(xié)同交互中不斷演進(jìn)。［29］同時(shí)，由于信息具有情境性，組織信息環(huán)境總是受到特定社會(huì)環(huán)境的影響，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)必須把握信息的背景關(guān)系，通過人、信息與環(huán)境的互動(dòng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新與情報(bào)形成。構(gòu)建基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須把人集成于系統(tǒng)之中，采取以人為主、人機(jī)結(jié)合的基本構(gòu)架，充分發(fā)揮了人在信息處理中的能動(dòng)作用。從信息處理的角度來分析，完全寄希望于機(jī)器來解決所有復(fù)雜性問題是不可能的。盡管從理論上分析，人腦和計(jì)算機(jī)都能有效處理信息，然而，兩者在處理效果上各不相同。人腦的優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)造性思維，電腦則突出邏輯思維，而人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)結(jié)合了兩者的優(yōu)勢(shì)，因而具有較強(qiáng)的處理復(fù)雜性問題的能力。構(gòu)建基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)可以把人的思維分析與計(jì)算機(jī)的高性能信息處理技術(shù)相結(jié)合，對(duì)于結(jié)構(gòu)化很強(qiáng)的信息問題主要由計(jì)算機(jī)采用定量模型分析的方法來處理，對(duì)于非結(jié)構(gòu)化的信息問題，則由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員通過定性分析方法來解決，對(duì)于既有結(jié)構(gòu)化又有非結(jié)構(gòu)化的信息問題采取人機(jī)結(jié)合的綜合集成方式解決。［30］

5　基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用模型構(gòu)建

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作原理，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的出發(fā)點(diǎn)源于決策者的情報(bào)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要來源，情報(bào)人員通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的監(jiān)測(cè)形成情報(bào)產(chǎn)品，企業(yè)內(nèi)部其他部門進(jìn)行支持配合，決策者的反饋是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)，各要素之間保持著和諧的生態(tài)關(guān)系，決策者、情報(bào)人員、部門員工之間構(gòu)成利益共同體，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行提供必要的養(yǎng)分，共同支撐競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的良性運(yùn)行。而所要構(gòu)建的基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)最大的區(qū)別在于將人在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作中的地位提到應(yīng)有的中心位置，認(rèn)為在人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中，不能因?yàn)槿斯ぶ悄艿脑蚓蛯⒓夹g(shù)提到空前的高度。因?yàn)闄C(jī)器并不能全部代替人，人依然是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的主宰者和服務(wù)對(duì)象，無論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)達(dá)到何種程度，人在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中的主導(dǎo)性必須突出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中不能只見技術(shù)而不見人，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建中應(yīng)該將技術(shù)的因素置于人的主導(dǎo)性之下，技術(shù)最終只是為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)。

如圖4所示，構(gòu)建基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員模塊、組織戰(zhàn)略決策模塊、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)模塊和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境模塊組成。其中，情報(bào)人員處于系統(tǒng)的中心位置，通過與決策者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行多向信息交流，對(duì)各類信息進(jìn)行分類、篩選、分析、加工和整理，形成完備的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，及時(shí)報(bào)送情報(bào)需求人員進(jìn)行戰(zhàn)略決策。而組織戰(zhàn)略決策者除了與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員之間的雙向交流外，還在立足于企業(yè)自身內(nèi)部資源與能力基礎(chǔ)上，隨時(shí)保留與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之間有效的信息交流，既突出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員的主體作用，也使決策者不至于與外部環(huán)境割裂開來，成為情報(bào)的被動(dòng)接收者。同時(shí)，單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系既對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)產(chǎn)生影響，也作用于外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之間并非各自孤立存在，兩者之間除了接受情報(bào)工作人員和組織戰(zhàn)略決策者的監(jiān)測(cè)以外，彼此之間也相互影響和相互聯(lián)系，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有著深刻的影響，而外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也在一定程度反映了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度。而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境經(jīng)過情報(bào)工作人員制作成情報(bào)產(chǎn)品后，反映到組織中給決策者提供決策支持，組織戰(zhàn)略決策者同時(shí)也會(huì)將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行印證，整個(gè)系統(tǒng)中隨時(shí)進(jìn)行著知識(shí)與信息的交換與流動(dòng)，形成一個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)。由此可見，基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)突出了人在信息環(huán)境中的能動(dòng)作用，使企業(yè)決策者、情報(bào)人員和其他部門員工共同參與到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中來，情報(bào)人員脫離了“孤軍作戰(zhàn)”的狀態(tài)，反饋機(jī)制的建立使決策者、情報(bào)人員和其他部門員工共同關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，市場(chǎng)信息的敏感性得到極大提高，消除了各自為主的“信息孤島”現(xiàn)象，內(nèi)部信息不對(duì)稱也得到了改善，各方面的利益都得到了平衡，情報(bào)產(chǎn)品的價(jià)值也得到極大提升。

構(gòu)建基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的工作原理如下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員根據(jù)情報(bào)需求與規(guī)劃，采集經(jīng)過甄別的特定行業(yè)、企業(yè)以及與之相關(guān)的外部環(huán)境信息，特定行業(yè)、企業(yè)以及與之相關(guān)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員的情報(bào)源，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員通過采集來自其中的基本信息，分析、加工、制作成為具有潛在市場(chǎng)價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，然后傳遞給組織戰(zhàn)略決策者，組織戰(zhàn)略決策者在接收來自情報(bào)工作人員情報(bào)的同時(shí)，自己也吸收來自行業(yè)和外部環(huán)境的各種不同信息，在有機(jī)集成的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略決策后，將情報(bào)應(yīng)用情況適時(shí)反饋給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員，整個(gè)過程中一個(gè)有機(jī)集成的閉環(huán)系統(tǒng)，戰(zhàn)略決策既有由專業(yè)情報(bào)人員提供的情報(bào)作支持，又沒有與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境脫節(jié)，情報(bào)流在整個(gè)系統(tǒng)中始終順暢流動(dòng)，形成一個(gè)有機(jī)的信息生態(tài)系統(tǒng)。

圖4　基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)模型

我國(guó)大部分企業(yè)在戰(zhàn)略決策中沒有構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，而部分企業(yè)構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的功能也沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，主要原因在于，人們普遍基于技術(shù)的觀點(diǎn)來看待競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)架和運(yùn)行，認(rèn)為只要構(gòu)建了良好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)系統(tǒng)就能充分解決好信息挖掘和信息流動(dòng)問題，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率低下，未能為企業(yè)帶來實(shí)際效益。構(gòu)建基于信息生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)可以有機(jī)集成各方信息優(yōu)勢(shì)，把握動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的各種變化，優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程，將企業(yè)成長(zhǎng)與系統(tǒng)自身演進(jìn)有機(jī)結(jié)合起來，從而提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值。

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中圖分類號(hào)：G254.97

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1005－8214（2016）06－0006－06

［基金項(xiàng)目］本文系上海地方本科院校“十二五”內(nèi)涵建設(shè)項(xiàng)目“現(xiàn)代公共交通決策支持系統(tǒng)及公共決策咨詢研究”（項(xiàng)目編號(hào)：0852011xkzy15）研究成果。就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏。”［5］

［作者簡(jiǎn)介］郭華（1976－），女，碩士，上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館館員，研究方向：圖書情報(bào)與文化產(chǎn)業(yè)研究；史健勇（1964－），男，博士，教授，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院副校長(zhǎng)，研究方向：戰(zhàn)略管理研究；曹如中（1972－），男，博士（后），上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院副教授，碩導(dǎo)，研究方向：戰(zhàn)略與控制研究；秦迎林（1977－），女，博士生，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院講師，研究方向：戰(zhàn)略人力資源管理研究。

［收稿日期］2015－09－21［責(zé)任編輯］菊秋芳

Research on Construction of Competitive Intelligence System Based on Information Ecology

Guo Hua，Shi Jian-yong，Cao Ru-zhong，Qin Ying-lin

Abstract:According to the background of dynamic competition in the big data age and use the method of theoretical deduction，the paper discusses the errors of the structure and function of competitive intelligence system and understanding of the traditional competitive intelligence work model，and analyzes the feasibility that information ecology theory is applied to the construction of competitive intelligence system，and discuss theoretical principle of competitive intelligence service system based on information ecology，and constructs the model of competitive intelligence service system based on information ecology.The result can provide a reference for the competitive intelligence work.

Keywords:Competitive Intelligence；Dynamic Competition；Information Ecology