情感交互：解數字化學習中異步交互缺憾之策

吳興華+張仕華

【摘要】異步交互作為數字化學習中最為常見的交互方式，但在時空性、交互渠道、交互內容和交互反饋等方面均存在不足與缺陷，導致數字化學習的“情感空白”，影響數字化學習的交互效果和學習成效。情感交互從情感的特質和情感功能切入，彌補由異步交互所致的“情感空白”。數字化學習應融合情感交互，采用O2O學習法和P2P學習法等方式，增強教學臨場感，促其更趨合理，更高成效。

【關鍵詞】數字化學習；情感交互；異步交互；O2O學習法；P2P學習法

【中圖分類號】G434【文獻標識碼】A【文章編號】1001-8794（2016）07-0036-04

如何讓學習者更加自信、快樂、無孤單地學習，激發學生長效學習興趣，持續關注數字化學習，是教學研究者和實踐者的關注熱點。

一、異步交互：完美or缺憾

異步交互憑借其技術上的優勢使教育者與學習者之間的交互擺脫時空間限制，使整個交互過程相較于傳統教學方式更具便捷性和操作性，凸顯出異步交互在數字化學習中所呈現出的優勢和特點。

首先，時間錯位、非實時性，給予交互雙方充裕的反饋時間。學校的教學方式具有實時性特點，它要求學生在面對老師的提問和交流時及時給予答復，而這一答復在特定的環境中可能存在回答倉促、考慮不足等諸多問題，而數字化學習中的異步交互卻能夠較好地規避這一情況，允許交互雙方在整個交互過程中有足夠的反饋時間對問題消化透徹、準備充分、回答完善，推進問題探討的深度和廣度。異步交互的時間錯位、非實時性能夠很好地為數字化學習者提供優良討論平臺，提升學習質量。

其次，不受空間限制，學習空間可自主選擇、安排。無論是以人與人之間同步交互的傳統教育，還是以人機對話的異步交互的數字化學習，都必然依托于某一空間平臺。但與傳統教育的固定式、單一化空間布局結構所不同的是，依托于異步交互的數字化學習在物理空間上并不受到嚴格限制，只需要通過網絡虛擬空間即可完成整個學習過程，在空間選擇上也存在更多選擇，如微信、QQ、BBS等都是目前活躍度較高的數字化學習空間。

再者，交互雙方地位均等，營造平等的交互氛圍和平臺。在數字化學習中，一方面由于整個系統的開放性特質使其支持多人同步交互，共同學習；另一方面又由于整個交互過程擺脫了傳統教育的師生之間面對面交流，就使得整個學習過程不再拘泥于傳統的師生地位差異的問題，反而能夠更容易構建平等的交互地位，營造出交互雙方相對平等的交互氛圍和平臺，促進參與各方的思維交流和意義建構。

最后，學習過程有“記”可循。構建基于異步交互的數字化學習依托于網絡媒體的特性，將整個交互過程都能夠按照一定線索加以記錄和保存，這既可以讓交互雙方更全面地了解對方的問題拓展思路和演進邏輯，也更加有利于參與者回顧、檢視、整理、修正自我觀點，為學習過程提供完整“歷史筆記”。

數字化學習通過發揮異步交互的優勢和特性，使整個交互過程得以順利展開。但反視數字化學習就會發現其文本式、人機對話式交互方式并不盡完美，它仍存在一定程度的不足和缺憾。

首先，交互軌跡延長，消磨學生對焦點問題的學習和研究興趣，出現交互主題渙散、效率低下等問題。異步交互給予了交互雙方充裕時間進行思想交流，這一方面讓交互雙方觀點更具參考價值，但另一方面卻延長了學習主題的交互軌跡，逐漸淡化了學習者與教育者對同一學習主題的探討熱情和興趣。此外，當學習主題無法成為交互雙方穩定的交流主線索，其他主題信息便會有更多的發揮空間和余地，導致交互主題不集中，交互內容偏離，交互效果不理想等諸多狀況。

其次，基于靜態固化正式信息的交互方式，雖統一了信息傳達“口徑”，但難以完整、全面傳達教育者所要表達的和學習者所需要的多層次多維度信息。異步交互式的數字化學習主要依托靜態固定信息連接教育者和學習者，但問題在于信息傳達不單單限于靜態固化正式信息的表述，也大量蘊含在其他非正式信息表達的方式方法上，如看到的（面部表情，手勢），聽到的（聲音的大小，音調的變化），感覺到的（觸摸，握手），聞到的（氣味）等等。單向度傾向靜態固化正式信息的傳達，忽略其他信息的展現，縮窄了交互雙方信息輸送通道的“口徑”，使信息傳達難以做到完整、全面。

再者，功利化學習，缺乏與教師、同學之間的情感交流和體悟，使數字化學習“人情味”淡薄，交互關系不穩固。異步交互的數字化學習相比于傳統教育，在教育目的的專注性上，表現得更為集中，即學習知識、獲取文憑等，并逐漸表現出功利化的學習取向。這一現象的出現，有部分原因在于異步交互式的數字化學習強調知識交流，忽略了師生、同學等各種社會關系之間的情感融入，使整個交互“人情味”淡薄，較難持久、穩定地維系交互雙方關系。

異步交互的數字化學習的重知識輕情感的價值取向既塑造了其廣泛布局的良好局面，也導致了數字化學習出現的系列問題。歸結上述諸多缺陷與不足，數字化學習的核心問題在于其出現的“情感空白”。情感在交互中的重要意義不容忽視，其所產生的能量和價值不能簡單以量化的方式呈現，需要我們更為深入地剖析和解構其對于數字化學習的必要性和重要性。

二、情感交互：離場or在場

要彌補異步交互式數字化學習的“情感空白”，必須審視情感交互對數字化學習的重要意義，以情感交互的“在場”替換原本的“離場”狀態。分析情感交互之于數字化學習的重要意義，首先，需要了解情感及其所蘊含的特質。情感有別于情緒的核心差別在于情感最大限度地剝離了生物屬性，是傾向于社會需求的滿足體驗。正是在這樣的社會需求滿足體驗中，情感所富含的互通性、平等性、情境性等特質得以展現。互通性表現為情感雙方的交換關系，情感并非是單向度的付出，而是付出與收獲的雙向度互通。情感在人際關系交往中屬于特殊性存在，要實現特殊資源的互通，其前提和基礎在于雙方持續性地付出各自的普通資源，從而建立起足夠的情感基石，以此換取對方的情感。①其次，平等性②體現在情感的付出與收獲之中。在情感互動中，互動雙方均付出了相對對等的熱情和理解，也同樣能獲取相對對等的情感收獲。只有互動雙方達到付出與收獲的總體均衡，即平等，才是情感維持的重要支撐。再者，情境性指情感的發生與發展慣性地發生于一定情境之中，即外部環境的變化將影響內部情感的觸動，通過改變場景或對場景的認知，情感可以得到強化或削弱等。情感所具備的互通性、平等性、情境性等特質，在于將人際關系不斷聯系緊密，并搭建起超脫于物質層面的情感“對流”，這正是數字化學習的“情感空白”問題所需解決的問題。可見，建立在情感特質基礎上的情感交互與數字化學習之間存在著融合的可能性。

情感特質透射出情感交互對數字化學習具有理論層面的實用價值，而情感在情感特質基礎上所發揮出的顯性與隱性功能，則直接指明情感交互對數字化學習具備應用層面的功能意義。顯性功能主要是指從情感的特質直接牽引并剝離出的情感功能：情感的互通性使情感交互賦有疏導功能，即通過交互雙方的“互通有無”，使交互一方增加對另一方的接受和理解程度。如若將情感交互的疏導功能附加在數字化學習中，則將提升師生之間對教學內容的吸收與擴展，增進教學內化過程；情感的平等性使情感交互具備協調功能，使情感成為人際關系的潤滑劑，促進交互雙方的人際效能。從數字化學習過程視角切入，將表現出師生間關系的和諧與融洽，互相尊重和信任、相互同情與理解，對數字化學習效率的提高鋪設情感根基；情感的情境性使情感交互掌握感染功能，對交互的對方施加情感遷移和影響效能。之于數字化學習而言，利于教師將自身對學術的熱情和激情轉移、嫁接、感染給學生，將學生的被動學習轉為主動求學。本文作者在開放學習者學習動機的調查研究中發現，開放學習者的學習動機分化明顯。總體來看，獲得為求職或職務晉升（提職、晉級、轉行、應聘、招考）等所要求的學歷文憑的比例最大。

但情感交互的功能并不只有顯性功能，延伸、升華情感交互的顯性功能，將發現情感交互尚具備更多的隱性功能。包括有：首先，動力功能，指隨著情感的滲透將不斷影響和增強交互雙方的行為動力，提高學生在數字化學習中的學習積極性、參與感。通過對學習動機表現調查，發現開放學習者學習動機總體上不強。主要表現在學習者學習的積極性、主動性不高；聽課的熱情、激情不夠；上課常有遲到早退的現象、缺課尤其嚴重；相當多的學習者不能按時按量完成功課；與教師的交流、與同學討論學習問題的不多。其次，強化功能，指基于情感的奠基所產生的對行為的鞏固、強化作用，能夠幫助學生穩固、強化在數字化學習過程中獲取的知識框架與內容；再次，信號功能，指通過非言語信息獲取其他隱藏性信息的功能，有助于師生間的順暢、無障礙交流；最后，遷移功能，使對方受情感因素影響，將教師對知識的情感遷移至學生對知識的情感之上，使數字化學習效果獲得顯著提升。③

情感交互依托情感自身所具備的特質及其伸展出的顯性、隱性功能，對于在虛擬空間將教學實踐簡化的數字化學習而言，是最具彌合性的存在，其對于當前異步交互所帶來的數字化學習“情感空白”問題具有重要的價值和意義。從人性層面而言，將情感注入虛擬網絡，本身就是將科技與人文相互融合的具體體現；而從數字化學習的實踐效果看，情感交互的參與無疑將提升整個數字化學習的效率和質量。因此，情感交互不能一直在數字化學習之中處于“離場”狀態，“在場”才應該成為其常態。

三、數字化學習：堅持or改變

數字化學習豐富了現代教育理念，擴展了教育邊界，把“人人可學，時時可學，處處可學”的夢想變為現實可能，從國際到國內，從國家到地方，都在積極將這一理論構想推廣實踐，數字化學習的形式日益推陳出新，理應進一步豐富和發展，以異步交互為主導的數字化學習業已形成其較為固定的學習模式和發展思路，也取得了目前不置可否的局面和成績。但盡管如此，我們亦應認識到數字化學習本身固有的缺憾和不足，其異步交互短板尤為明顯。因而，我們應因勢利導，既要堅持，更要改變，順勢而為，進一步創新教育理論和實踐，將“互聯網+教育”在現實中國扎根并結出碩果。

（一）增加交互渠道和方式，搭建情感連接平臺

情感連接的基礎在于對交互雙方的關注和了解，當交互雙方能夠憑借各種交互渠道和方法清晰掌握對方特點和價值取向等方面時，便能夠在自我意識中構造出對方的概念形象，不斷將對方具體化、細致刻畫，從而逐漸搭建起雙方的情感橋梁。在數字化學習中，就要求作為交互雙方的教師和學生一方面要讓教師樹立良好教師形象，突破傳統藩籬，以朋輩心理接觸、接納學生，并尋求與學生學習之中和之外的各種互動、交流，增進認識，加深理解；另一方面也要通過各種交互渠道和方法使學生對教師形成形象刻畫、意念構造，從而對教師產生親切感以及概念觸感，使原本虛擬化的學習過程不斷具體化、形象化，讓學生產生對教師、課程的深層次情感。要達到這一目標，關鍵在于鏈接教師與學生的交互渠道和方式，它起著將原本相互獨立的交互雙方兩點，連接起來成為一條直線。具體而言，需要關注學生群體比較熱衷的社交渠道和方式，如微信、微博、BBS論壇、社交群等，借助這一類型熱門社交工具，讓教師和學生之間形成直接的認識和了解，逐漸搭建起教師與學生的情感線索。

（二）健全學習支持體系，增進情感擴展與內化

搭建在虛擬網絡上的情感本身就存在其脆弱性，若無持續的、完整的情感刺激與強化，這種有助于數字化學習效果提升的情感交互便會出現淡化、弱化傾向。為了穩固好交互雙方的情感交互，也為了能夠使交互雙方情感得到進一步的擴展和內化，讓情感交互更有助于推動數字化學習的發展，就要求數字化學習管理者構筑其對學習者的全方位、完整化、高效率、重便捷的學習支持服務體系。④如建立簡明、實用的在線學習網站，及時更新論壇主題動態，快速回答學生學習疑慮，高效提供學習所需資源，便捷搭建師生間學習互動，個性評價學生學習表現等，讓學習者能夠在整個學習過程中感受到數字化學習的便捷性、及時性、人性化及其中所飽含的情感流露，激發和調動學生對學習的積極性，并不斷維持學生對學習的熱情，將學生原本的被動式學習動機逐漸轉變為主動性學習動機。

（三）O2O結合，以P2P構建情感歸屬

異步交互式數字化學習基本都依存于虛擬網絡平臺，將教育者和學習者兩個不同空間、不同時間的交互雙方連接在一起，較難產生并形成傳統意義上的師生情感，而情感交互對數字化學習所注入的情感也同樣存在一定問題，即連接平臺依舊是虛擬網絡空間。這樣的情感搭建基礎缺少一定現實實踐的交互過程和交互事實，其所產生的情感對數字化學習形成的效用是有限的。要更深一層次地增進師生間、學習者間情感，促進數字化學習的高效運轉，則需要將線上的情感交互與線下的實踐過程相融合，開展線下學習交流活動，將網絡層面的虛擬情感通過具體實踐活動具體化、事實化，不斷穩固和促進交互雙方情感，提升數字化學習的教學效果。因此，我們可以采用P2P學習法和O2O學習法。

1P2P：情感交互之抓手

P2P即Peer to Peer的簡稱，peer指（地位、能力等）同等者、同事、伙伴等，P2P為“伙伴對伙伴”、“點對點”的意思，或稱為對等聯網。它屬于計算機學領域的一個新興名詞。它直接將人們聯系起來，讓人們通過互聯網直接交互。它使得網絡上的溝通變得容易、更直接共享和交互，真正地消除中間環節，為交流雙方提供更大的便利。

數字化學習中的P2P學習法可以一點對多點或是多點交互，各個終端可以即時反饋交互信息和情感。教學全過程中的師生、師師以及生生之間隨時實現互動交流。P2P學習法的最大特點是它的實時交互性，通過點對點的情感交互，縮短了情感交互距離，濃縮了情感交互空間，讓情感交互從一種淺表性泛泛而談的交互轉變為深入的個性化交互，交互中充分體現了個體情感差異性。它使千人一面的情感交互轉變為一人一面的交互，使批量式交互轉變為定制式交互。這種點對點的交互緩解了人機之間的無情冷交往，增強了交互中的即時人文關懷，通過交互，學生可以有效地獲得圖、文、聲、像并茂的教育信息。

2O2O：解異步交互之良藥

O2O一詞來源于電子商務領域，即Online To Offline（在線/離線或線上/線下），它將線下（離線）的商務消費機會與互聯網線上（在線）結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，通過線上線下融合，實現了線上購買，線下服務。

數字化學習，也可以借鑒這一模式，將線下面對面的教學與討論和線上數字化學習整合在一起，形成O2O學習法。O2O學習法可以分為三種情況：（1）線上P2P式情感交互：它通過微信、QQ等及時移動通訊工具，實現點對點即時情感交互。（2）線下P2P式情感交互：它通過線下面對面交流溝通和討論，實現即時情感交互。（3）線上線下P2P式情感交互：它把線下問題延伸到線上，如一些發散性、拓展性問題；或者把線上問題導入到線下交互，如邏輯性、思辨性問題。

O2O學習法中的線下面對面教學與討論可提供師生見面交流溝通的機會。教師以不同教學情境現場組織教學發揮其潛移默化的情感作用，增強教學臨場感。O2O學習法中的線上數字化學習可讓學習者及時得到相應的教學支持，擴展學習視野，更快地實現自己的學習目標。從時間分配的角度，我們可以采用“O2O三分學習法”實現線上線下結合，即1/3的時間用來面授教學，1/3的時間用來面對面的交流討論，1/3的時間用來網上數字化學習。力求實現線上線下的有機結合，達到最佳學習效果。實踐中，國家開放大學下屬各分部的本專科專業正在進行教學探索和改革，本科專業采用1+1模式，即1次面授教學加1次網上教學，輪流進行；專科采用3+1模式，即3次面授教學加1次網上教學，輪流進行，把數字化學習與面授對接，實現數字化學習落地。

【注釋】

①[美]邁克爾·E·羅洛夫.人際傳播社會交換論[M].王江龍，譯，上海：上海譯文出版社，1997：82.

②郭景萍，情感的互動特質：交換、溝通和平等[J].江漢論壇，2007，（9）：138—142.

③盧家楣.情感教學心理學研究[J].心理科學，2012，（3）：522—529.

④任瑞仙.網絡學習環境中的情感交流缺失探析[J].開放教育研究，2004，（3）：47—50.

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