四大會計師事務所組織文化與組織績效研究

周羅琳

四大會計師事務所組織文化與組織績效研究

周羅琳

隨著市場自由化程度的提高，企業面對的競爭越來越激烈。越來越多的企業為了提高核心競爭力，不再僅注重產品、服務質量等有形資產的建設，而是開始將重點放在組織文化的樹立上。組織文化作為整個企業的靈魂，決定了企業內部整體的工作狀態從而間接地影響了企業對外的輸出。全文將以四大會計師事務所這一種特殊形式的企業為研究主體，探究其組織文化對組織績效的影響并對如何建設高績效的組織文化提出建議。

四大會計師事務所；組織文化；組織績效

四大會計師事務所作為一種特殊形式的企業，智力密集型的特點使得其組織文化的建設顯得尤為重要。出于企業性質和成本效益原則的限制，四大會計師事務所不能像一般企業那樣通過媒體宣傳和業務推廣提升口碑，只能靠企業提供的工作質量獲得業界好評，從而贏取工作機會。而組織文化通過工作氛圍、領導風格、管理機制等方面潛移默化地影響著四大會計師事務所員工的行為和顧客認知，從而在很大程度上影響著組織績效。

一、組織文化與組織績效關系研究概述

（一）組織文化的定義

“組織文化”這一概念最先由美國波士頓大學組織行為學教師戴維斯教授（1970）率先提出。組織文化是組織在長期的生存和發展中所形成的為組織所特有的、且為組織多數成員共同遵循的最高目標價值標準、基本信念和行為規范等的總和及其在組織中的反映。通俗而言，組織文化就是整個組織行為方式和處事準則的高度抽象概括，其中組織精神和價值觀是組織文化的核心。

（二）組織績效的定義

組織績效這一概念最早出現在歐美國家，具有寬泛的定義。組織績效是指組織在某一時期內組織任務完成的數量、質量、效率及贏利情況。它通過反映組織對于目標的實現程度與實現效果，從而揭示組織的管理水平、運營能力、贏利能力等，為管理人員和利益相關者的決策提供依據。

（三）組織績效影響因素分析

1.組織發展戰略

組織的發展戰略取向決定了組織的經營范圍、所服務的顧客群體及所采用的競爭戰略，這些將在宏觀層面上影響組織的績效。

2.高層管理

高層管理者的心智及領導方式也對組織績效具有重要的影響。組織氛圍直接影響組織績效，而高層管理風格又直接影響著組織氛圍的形成。具有領袖魅力的變革型領導行為，不僅可以提高員工滿意度和生產率，也能提高組織的有效性，加強組織成員間的溝通，激發員工的創新意愿，從而使他們有更強的責任感，努力提高工作質量，促進組織績效的提高。

3.組織結構

Decanio和Catherine等人(2000)認為，組織結構能影響組織績效。組織結構反映組織的人力資源的配置，合理的組織結構能保證組織成員各司其職，最大化的發揮作用，從而保證組織績效最大化。

4.組織變革與學習

組織的權變理論認為組織結構必須進行變革以保證組織獲得高的績效水平。每一個組織都處于一個變動的環境中，唯有與時俱進地對組織進行變革才能保證組織不被市場淘汰，對于組織學習能力的要求能滿足組織對自身能力提高的需要，從而取得高績效，擁有核心競爭優勢。

5.內部信任關系

組織內部的長期有效的信任關系直接影響著組織成員“履約”的愿望，信任與組織績效密切相關。適當的授權，對于員工充分的信任和尊重，能有效激勵員工，激發員工積極性。

二、組織文化對組織績效的影響

組織文化主要從員工和顧客兩個層面影響組織績效。對員工而言，組織文化是一種氛圍、共享的價值觀和行為準則，它通過約束和激勵作用等，幫助組織形成團結一致的氛圍，使員工的目標逐漸與組織的目標趨同，提升員工的生產力，促使他們自發地提高自我修養，更全心全意地為組織服務。員工是企業提供產品、服務的直接來源，員工的效率直接影響著企業組織績效。對顧客而言，組織文化是企業的一種標識，是顧客對企業的整體印象，是顧客與企業之間一種情感上的聯系。顧客對企業的認可，對企業文化的追崇，能直接為企業帶來效益，增加企業的經濟績效，還能促使員工和管理層更注重顧客需求，以組織文化為標桿引導行為。

三、四大會計師事務所組織文化及其對組織績效的影響

（一）四大會計師事務所的組織文化

1.表面層的物質文化，稱為企業的“硬文化”

四大會計師事務所由于拜訪量較大的原故，在選擇辦公間時比較注重房間內的隔間數量和房間的方正程度(因為此類型公司單獨辦公性和保密性較強，需要單獨房間的數量相對較多)。在裝修風格上主要突出穩重、大方的特點(墻面一般為白色、黃色、深藍色，正規的白灰色吊頂和深色地毯)。此外，四大會計師事務所一般選擇的位置都會在所選城區的商業核心區或重要交通樞紐地段，快節奏的生活、濃厚的金融財務氛圍在感染員工的同時，既便于工作往來，又減少了員工的出行麻煩，減少了不必要的花費在交通上的時間，降低成本，提高效率。

2.中間層次的制度文化

（1）四大會計師事務所以項目為團隊，項目經理帶領審計員參與項目的執行，高級經理管理整個部門各項目經理，各部門合伙人管理整個部門事務，整個組織各部門間密切合作，形成良好的組織關系。雖然組織中有職位等級之分，但是溝通與交流中卻很少有限制。四大會計師事務所氛圍專業而和諧，企業重視員工的反饋，合伙人或者上級領導經常會與下級交流，答疑解惑，傳道授業，使員工更有意愿有勇氣去創新與冒險。

（2）薪酬制度上，四大會計師事務所比同階段同資歷的相同專業人員工資和福利高的多，對于員工來說是很好的物質激勵，員工加班加點拼命工作，常常工作到深夜，保障了組織的工作輸出量。

（3）晉升制度上，只要能通過考核，新人花三年左右可以從審計員晉升為高級審計員，再過兩三年進入管理層。不出意外的情況下，維持一年一小升，三年一大升的速率直到經理級別前，幾乎是零風險的。廣闊的晉升通道為員工提供光明的發展前景，有力提高員工工作效率。

3.核心層的精神文化，稱為“企業軟文化”

（1）四大會計師事務所將執業質量作為第一要務，而倡導專業化的四大會計師事務所組織文化則正是提供了這樣一種保障機制。在強質量導向的四大會計師事務所文化熏陶下，質量被強調為“第一”生存準則。四大會計師事務所文化為員工提供了共同價值觀、道德規范和行為準則，增強了員工的認同感、信任感和歸宿感，也增強了四大會計師事務所的凝聚力、積極性和創造性，形成了自愿、自覺、主動遵守質量控制制度的文化氛圍，利于質量控制制度的順利貫徹和實施。

（2）四大會計師事務所鼓勵并提供許多機會給員工學習。四大會計師事務所因為業務內容的季節性，在忙季處理各項目業務，閑季組織員工學習準備CPA等考試，形成良好的學習氛圍，激勵員工不斷尋求上進。在這樣一種機制下，員工通過不斷學習提高自身能力，而企業通過這些渠道對員工能力的培養、對員工的投資反過來又會進一步提高組織的服務質量。

（二）四大會計師事務所組織文化對組織績效的影響

第一，四大會計師事務所通過構建物質文化，在一定程度上給予員工一種嚴謹、認真的工作氛圍。在這樣的工作環境中員工能更容易投入工作，有利于提升員工對組織文化的認同感，無形中對員工行為進行一種約束，隱形地減少了規范員工行為的成本。

第二，四大會計師事務所制度文化中的薪酬和晉升機制等物質激勵，以及組織中沒有等級概念的和諧融洽氛圍、上級像長輩一樣的諄諄教誨，良好的學習氛圍等精神激勵，能在很大程度上提升員工的工作熱情、主動性和積極性，從而提高工作效率和減少離職率，降低企業成本，提高組織績效。

第三，四大會計師事務所的精神文化則是通過樹立和培養員工的價值觀，使其符合企業戰略目標，使員工個人目標與企業目標達成一致，提高了員工的工作意愿程度。員工主人翁意識增強，節約了為使員工達到專業要求所花費的成本，使員工在無外力約束的作用下達到標準，提高了服務質量，提升了組織績效。

第四，企業長盛不衰的法寶是不被市場淘汰，這就要求企業時刻具備適應外界環境變化的能力。四大會計師事務所是一類要求所有員工乃至企業不斷更新知識、提升專業能力的企業，它要求員工不斷學習，通過考證和輪換崗位等方式提高組織的學習能力，從而更好地適應外部環境和整合內部資源，提升組織的價值。

四、會計師事務所組織文化建設建議

良好的組織文化對組織績效有著顯著的正面影響，如何建設能提高組織績效的組織文化成為許多會計師事務所需要解決的首要問題。盡管當今大多會計師事務所在組織文化培養上已經取得較大的成果，但是在很多方面仍存在不足，下面為四大會計師事務所建設高績效組織需要構建的組織文化提供相關建議以供參考。

（一）加強構建以誠信為本的組織文化

四大會計師事務所業務質量靠信任維持，品牌建設以機構自身的口碑建設為主要方式。唯有高質量，方能帶來更大的利益。而這種對執業質量的要求，需要每個員工自身本能的帶動作用。構建以誠信為本的組織文化，使員工從根本上對誠信要求進行認同，從自身約束做起，進而應用到工作中，而不是靠外部的強制性的限制去提高，才能更高效率地保證員工工作的質量。

（二）完善“以人為本”的管理理念

員工是四大會計師事務所的核心和最重要的財富，要最大限度地提高員工績效帶動組織績效，必須要求將提高員工的滿意度和認同感作為首要任務。盡管四大會計師事務所是提供高工資、高福利、高成就感的組織，但是過于繁忙的工作、過度強大的壓力以及過長時間的加班仍成為很多員工離職與低績效的原因。四大會計師事務所必須堅持并嚴格執行“以人為本”的管理方針，充分考慮員工需求，合理配置資源和計劃工作任務，激勵員工高質量高效率地完成工作。

另外，要提供更多的學習機會和晉升渠道，讓員工有更強的動力去提升自我和工作質量。優秀的組織文化，能使員工積極地主動工作，帶動組織的發展。

（三）建立質量第一的核心價值觀

四大會計師事務所想要做大做強，執業質量是核心競爭力。如果能通過組織文化影響員工對個人以及工作在質量方面的要求，無疑能大大提高組織績效。不需要過多地宣傳與鼓吹，員工從內而外對執業質量的要求，能大大節約成本，提高組織績效。

（四）倡導學習型組織的形成

四大會計師事務所是在專業領域拔尖的行業組織，對員工的要求也比較高，需要員工具備與時俱進的專業知識能力。通過構建學習型組織，激勵員工不斷學習，不僅能有效提高員工的學習能力，從而提高員工的工作能力、工作效果，而且在員工互相學習的過程中，不斷地受到周圍同事與環境的影響，激發自己的上進心和積極性，以指數效應進而提高員工素質。

五、結語

一個組織的文化通過許多中間變量間接地影響組織的績效，通過對組織文化與組織績效進行一般性的研究，再推及于四大會計師事務所這類特定的行業，可以發現組織文化對組織績效產生積極的影響，但具體影響的途徑與程度因行業而異、因某個主體而定。本文僅對文獻進行分析研究，并沒有采取實證分析的方式進行定量分析，是本文存在的最大的一個缺陷，值得以后深究。

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（作者單位：中南財經政法大學）