文丨孫迎仙
服務老人要有“四心”
文丨孫迎仙
老年人因年歲增長,手腳不靈便,有的眼花、耳背,許多時候一件事情要重復好多遍……
每每接觸老年人,我的內心都沉重萬分,特別是長年臥床的老人。每當離別時刻,老人那種渴望的眼神,不舍得松開的雙手,嘴里不停地說著:“忙了就不要來,工人在這照顧得挺好。”其實我心里比誰都清楚,長年臥床以及長年悶在家里的老人們多渴望孩子們能夠陪伴左右,多么渴望有人定期去看望他們,多么希望有人傾聽他們的無奈和不易。但親朋好友因為生活、工作、學習,又不得不把照顧老人的工作排在后邊,所以我們的工作越發顯得重要。
經過近四年的工作,在此想談談我的感想。
記得有一次,接到客戶電話,業務員帶著訂單按約定到訪。老人因舍不得倒掉前一天剩下的菜湯,鬧了肚子,業務員見狀,把老太太扶進衛生間洗干凈、換好衣服,把臟衣服也洗干凈了才離開。雖然老人覺得我們公司的價格比她請的工人高了,沒有簽訂服務協議,但業務員還是幫老人收拾干凈才離開。離開時業務員順手把公司名片留給老人,意外的是一周之后老人主動打電話要我們公司為她服務。在簽合同的時她特別提到,通過上次的事情她看到了一群善良的孩子,感覺很踏實。
老年人因年歲增長,手腳不靈便,有的眼花、耳背,許多時候一件事情要重復好多遍,吃飯像小孩一樣一小口一小口地吃,說話得想半天,有時上廁所半天褲子也褪不下去,很容易弄到衣服上等。作為為老人服務的家政人員,我們要包容老人的這種狀態,理解他(她)們的無奈,講話要像小時學說話一樣一遍一遍地重復給老人聽。
老人年齡大了,有的糊涂了,有的脾氣暴躁、胡亂罵人,有的謹小慎微。家政服務人員要學會理解和忍讓,多站在老人的角度上考慮。他們也不愿意尿褲子、拉床上,他們也不想記不起哪個是他的兒女,他們也不愿意給工人留下不好的印象,可病魔總是這樣折磨著他們的身體和心理,所以我們在服務過程中要多一些理解。不一定是我們的錯,可面對老人,我們能做的就是包容和理解。
保持一個良好的心態,是我們在為老人服務的過程中持續工作的關鍵。心態的外在體現最終形成一種精神風貌;心態的好壞,直接表現在對工作的主動性和積極性上,同時它將直接影響家政服務人員對工作投入的程度。
照顧老人的家政員回公司反映,飯也喂過了,衛生也打掃了,實在沒事可干。針對這一問題,我們開展了一期培訓。讓家政員躺在護理床上十分鐘、半小時,快一個小時的時候,她躺不住了說難受,我問她“是餓嗎?”她搖頭,我說“想上廁所?”她也搖頭,當時她的感受挺深的,和我聊了很多,有一句讓我印象深刻:“躺著的失能老人就像剛出生的嬰兒,要交流,要撫觸,一個姿勢躺床上,會很難受的。”
我們要拿出對待嬰兒的細心,去對待老人,特別是失能老人。現在的社會對待老人的耐心、細心都不及小孩。其實小孩的生命力是很強的,他們隨著時間的推移,模仿能力和適應能力會越來越強,而老人由于病痛折磨、身體機能的衰退,記憶力減退,智商下降,他(她)們往往記不住眼前發生的事情。而對過去的事情記憶猶新,常常念叨不停。一方面,對外界的事物缺乏興趣;另一方面情緒不穩定、易激怒、難自制,疑心重,孤獨自閉、空虛感和對死亡的恐懼心理困擾著他們。這就要求護理人員學會開導老人,必要時還要像哄小孩一樣哄著他(她)們,所以老人不僅需要我們的關愛,更需要整個社會的關愛,要像照顧小孩一樣照顧關愛老人。