“魯雁”氣象

4月26日，由中國質量協會、中華全國總工會、中華全國婦女聯合會共同組織開展的2015年創建“用戶滿意服務之星”活動在京召開交流大會。會上，山東航空股份有限公司“魯雁乘務組”被授予“用戶滿意服務之星班組”榮譽稱號，并作為山東省服務工作單位先進代表發言，與100余家參會單位交流了服務工作經驗。

山航客艙部“魯雁乘務組”的前身“彩虹乘務隊”于1997年成立并推出首條精品服務航線“濟南—深圳—海口”。經過近20年的發展，山航于2014年5月1日正式成立“魯雁乘務組”，從2100多名乘務員中精挑細選出來317名優秀乘務員，執行8條精品航線，其服務標準與旅客平均服務滿意度均高于其他乘務組。目前山航正在逐步推廣“魯雁”服務標準，實行全員服務看“魯雁”。在民航局公布的2015年投訴率中，山航保持最低，行業排名第一，并多次被第三方測評機構評選為“民航服務最佳航空公司”。