網購消費者后悔權的困境與完善

【摘要】：為了促進網絡交易的公平與誠信，營造良好的電子商務氛圍，順應形勢的發展，我國新修改的《消費者權益保護法》中增加了網購消費者后悔權。新《消費者權益保護法》的初衷是實現利益的權衡，因而本文試對消費者后悔權的立法內容進行分析，進而探究適用中的困境，提出完善的建議，更好地發揮法律保障消費者的權益的作用。

【關鍵詞】：網購后悔權;困境與完善;消費者權益

鑒于新消法的內容，本文發現新消法中后悔權制度適用中的以下困境。

（一）后悔權適用范圍不全

新《消費者權益保護法》第二十五條規定了四類商品不適用7 日無理由退貨，同時寫明了其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品不適用無理由退貨。這項規定給經營者留下了設置退貨門檻的空間，后悔權適用的范圍易被經營者約定排除。經營者規定的不易退貨給消費者后悔權的行使設置了障礙。經營者一般不在網頁顯著位置提示商品是否適用無理由退貨，只在退換貨政策頁面中注明，消費者很少仔細閱讀具體的細則，一旦購買了不適用無理由退貨的商品就容易產生消費者后悔權的糾紛。

（二）后悔權適用條件模糊

新《消費者權益保護法》中規定，符合無理由退貨的商品，消費者可以要求退貨。消費者主張行使后悔權的前提是保證商品完好。但是，對于“完好”的具體含義和程度，法律卻未給出答案。新《消費者權益保護法》中規定對于商品完好這一條件的界定十分模糊。由于經營者和消費者對于商品完好可能采取不同程度的判斷標準，導致消費者的后悔權行使的難度不斷加大。商品完好的判斷標準法律沒有準確的界定，部分經營者在退貨方面，一般不會直接拒絕退貨，而是通過法律的疏漏，借題發揮，使得消費者的后悔權有其名無其實。

（三）誠信水平不高

一些消費者利用7 天無理由退貨的時間差，先使用網購商品后再行使后悔權退貨。消費者誠信水平不高，一方面表現為個別消費者惡意退貨和免費試用，另一方面則可能被經營者的競爭對手惡意利用，化身為消費者惡意中差評或者濫用退貨制度，擾亂了網絡消費者的正常秩序。這些濫用后悔權的行為背離了網購后悔權設定的初衷，擾亂了市場正常秩序。究其原因我們可以發現：一是規定的設計和一些消費者的素質還沒有達到同等的水平，使一部分消費者惡意利用這個規定來謀取私人不正當利益;二是整個行業的誠信體系還沒有得到系統化的構建，制度就需要在不同的環境背景下進行完善和修改。

根據以上困境，本文擬提出以下完善網購后悔權制度的建議：

（一）擴大網購后悔權的適用范圍

消費者的后悔權的適用范圍因兜底性條款的存在而不斷縮小。結合實踐中積累的經驗，我國應當參照國外消費者后悔權方面的相關做法，出臺具體的實施細則或者補充條款，通過完善配套措施，擴大消費者后悔權的適用范圍，有效地減少消費者與經營者之間關于后悔權適用范圍的糾紛。對于那些確實根據商品性質不宜適用的網上經營者除了要清晰地標明外，還需要其理由合法、合理、充分，并接受相關的審查監督，來限制經營者隨意擴大不適用后悔權商品的范圍，保障法律能夠嚴格執行，保護消費者的合法權益。

（二）細化網購后悔權的適用條件

由于新《消費者保護法》的對于商品完好的標準過于模糊，建議立法應作進一步解釋，明確可退貨商品的具體標準;強化對經營者所做出的沒有原因的退換貨許諾行為的尊重，推進二項制度的融合互動發展。新《消費者權益保護法》規定了退貨情形，但對哪些情況不應該退貨以及退貨與否由如何進行判斷等問題沒有明確。筆者建議，通過相關法律、法規和司法解釋進一步細化不予退貨的情形，防止經營者通過擬定格式合同條款，變相地提高消費者退貨門檻。

（三）推進誠信體系建設

無理由退貨制度的制定，使消費者可以充分的避免網絡購物帶來的損害，讓新型的消費模式有了更大的市場，成為新的經濟增長點;但是同時后悔權也考驗著消費者對無理由退貨的認知水平，對整個消費環境的誠信度，消費者后悔權的實施以誠信社會為基礎。推進誠信體系建設，一方面要完善交易信用評價登記體系，讓消費者為商家評分，建立嚴厲的懲罰機制，促使商家誠信經營;另一方面要完善消費者網購實名制，建立針對消費者的信用評價體系，遏制職業差評師等擾亂網絡交易秩序的現象。

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