新媒體環境下出版社互動傳播新方式構建
——以微信公眾平臺為例

曹　昳西安交通大學出版社有限責任公司，陜西西安　710049

理論研究

新媒體環境下出版社互動傳播新方式構建
——以微信公眾平臺為例

曹昳
西安交通大學出版社有限責任公司，陜西西安710049

當今時代，在高新技術飛速發展的基礎上，新媒體隨之發展，微信公眾平臺作為其中具有代表性的一部分，被出版業發現并逐漸重視起來。文章通過對新媒體環境下出版社在微信平臺上進行互動傳播的優勢以及互動傳播重要性進行分析，對微信平臺運營的狀況及其中存在的問題進行探討，針對問題提出解決措施，以期為出版社獲取更好的發展前景提供參考。

微信；公眾平臺；新媒體；出版社；互動傳播

新媒體，嚴格意義上來說應為數字化新媒體，包括網絡、手機媒體以及數字電視等，是報刊等傳統媒體發展過后的新型傳播形態，通過網絡、衛星等渠道，在手機、電腦等終端基礎上，利用數字、網絡技術，為用戶提供信息和娛樂服務。

1　微信公眾平臺的優勢以及互動傳播的重要性

1.1微信平臺的優勢

微信平臺作為新媒體傳播方式，其載體多為手機和平板電腦，這些終端十分方便攜帶，可以滿足使用者隨時對信息進行采集和獲取，這也是出版社與客戶進行互動傳播的一個新契機。在使用者使用微信的時候，可以隨時與聯系人或者微信的公眾平臺進行交流并且一直保持下去，出版社可以在一些公共場合出租的廣告位上將自身的微信號碼以及二維碼公布在上，提供一些活動促使使用者參與，出版社可以在公眾平臺上進行圖文與語音、視頻的推送。

在微信公眾平臺之上，使用者在與出版社進行溝通的時候，信息的傳播方式是一對一的、類似于朋友的模式，這使得交流方式由“我說你們聽”轉變為“我和你”，從心理上拉近與客戶的距離。客戶在此過程中，可以在平臺上主動去獲取與出版社相關的信息，發揮其主體性意識，出版社能夠做到將自身信息推送到每一位客戶的移動終端上，這能使客戶及時察覺到出版社的動態以及改變，給客戶新鮮感，同時也能較好地維持客戶。

出版社在策劃活動以及制造話題吸引客戶的過程中，使其關注出版社微信公眾號，有利于發掘并維護消費群體。在此基礎上，出版社可以通過客戶的個人資料、活躍程度將關注客戶進行分組，分門別類地管理，這能有利于出版社在推送消息的過程中根據不同客戶的不同需求，推送不同的內容，提高精準度，滿足客戶需求。

1.2互動傳播的重要性

出版社可以在公眾平臺上進行很多例如客戶服務咨詢、市場調研、線上銷售以及售后服務、傳播自身文化和發布信息等操作，但是根據調查顯示，目前出版社公眾號并未豐富其內容，大多數都是對產品的展示以及僵硬死板的消息推廣，在與客戶互動的這個方面十分欠缺，浪費了在微信平臺上將出版社與客戶心理距離拉近的機會。

微信的顯著優勢就是交互性與即時性強，利用其使出版社與客戶建立健康友好的交流，有利于出版社更好的為客戶傳遞信息，加強與客戶的聯系，對客戶的需求深入了解，對新老客戶進行發展和鞏固培養。

2　微信公眾平臺營運狀況

據調查顯示，微信公眾號的注冊用戶已經超過600萬，其中已認證的出版社公眾平臺數量達到134個，科技、大學、專業、社科這四類是其中的主要類型，其余類型為教育、少兒、文藝、美術、城市、古籍以及其他。我國當前出版單位數量約500家，從數據上可以看出，在微信上開發公眾平臺的出版社數量遠遠沒有達到總數的1/2，不僅如此，深入研究出版社的公眾平臺之后可以發現，其訂閱號約占公眾號總數的70%，這表示出版社在開展公眾號時更多把它作為一個內容發布平臺，沒有將之當作營銷平臺，與客戶形成互動。

3　存在的問題及解決措施

3.1出版社微信公眾號運營出現的問題

根據上述調查數據，結合分析，筆者認為其運營過程中存在以下3點問題：推送內容質量良莠不齊，推送層次性需要調整；微信公眾號的內容需要優化，平臺中的功能設置需要改良；關注公共平臺的客戶數量不多，推廣宣傳存在問題。

出版社并沒有對微信的公眾平臺進行有效利用，還有許多的出版社沒有開通微信公眾號，在其推送內容中，圖書推薦出現過多，這導致其營銷意味濃厚，服務性缺失，軟硬性內容比例失調，讓客戶在閱讀公眾號內容的時候失去很多趣味。與此同時，其內容的組織與編輯多為生硬的剪切拼湊，空洞生硬的內容使得客戶缺少與推送內容的共鳴，閱讀興趣缺失，轉發與“點贊”更是少之又少。

微信公眾號上推送的內容如果止步于簡單的圖文結合，是無法吸引正處于信息爆炸時代的客戶并滿足其需求的。因此，出版社的微信平臺推送內容必須在圖文結合的基礎上適當添加視頻與音頻等，考慮到組織成本以及客戶的需求，使內容“骨豐肉滿”起來。與此同時，在平臺的功能設置上必須多花心思、巧花心思，在調查過程中，筆者發現許多出版社的功能菜單上僅僅只有圖書的名單及內容簡列，實用功能缺失嚴重。

相對于類型相同的微博，微信的互動更為封閉，盡管現存客戶都為忠實粉絲，但在現有狀況下，微信并沒有一個有力的“增粉機制”，這導致出版社微信公眾號的客戶群體數量較少，同時出版社并沒有對微信公眾平臺進行有效推廣宣傳，使得微信公眾號的客戶數量難以增加。

3.2解決措施

針對這些問題，結合出版社的微信平臺發展狀況，筆者認為可以選取優質資源內容推送，將推送內容與熱點結合；將客戶需求放在第一位，優化微信平臺功能；采取有效措施對公眾號進行宣傳，將微信公眾平臺利用好，使其轉型成為受客戶歡迎的服務型平臺。

出版社坐擁豐富的圖書資源以及編輯生產隊伍，應該對其充分利用起來，根據推送內容以及出版社定位，將內容編輯得更加生動具體，貼近實際，與此同時，要關注社會熱點，貼合時事，聯系實際推出相關圖書，這樣才能有效吸引讀者并帶動其閱讀、轉發、評價、點贊的動力，甚至產生購買的欲望。

在開展微信平臺的相關工作，設置平臺功能時，不能大而化之，不考慮客戶的需求和興趣點，僅僅敷衍了事。必須具體了解客戶的需求，在此基礎上對微信平臺的功能進行增設，在推薦圖書和公布新書資訊的功能之外，還可以增加例如生活助手、招聘信息、資料下載、會員服務、版權合作、書目查詢、信息咨詢和關于我們等服務分類，這樣可以多角度、全方位地滿足客戶需求，客戶用得舒適，對微信公共平臺的好感增加，就會對出版社的好感增加，這對其發展是有很大好處的。“關于我們”一般用于介紹出版社的各類信息，這能夠幫助客戶對出版社的起源與發展脈絡了解得更加清晰，通過對出版社業務的范圍更加熟悉，客戶在產生購買意圖時，就會首先想到出版社。

在擴展出版社的微信公眾號粉絲問題上，不僅可以在出版社的官方微博上發表微信號碼以及二維碼，還可以在社交網站上進行信息發布，如天涯、豆瓣等。與此同時，在出版社發布的實體出版物上也可以將相關信息進行印制發布，以供讀者加以關注。在此基礎上開展線下活動，進行朗誦會、書展和講座等活動，在活動過程中邀請參與人員對出版社的微信平臺進行關注。還可以與第三方合作，通過對公共場合的廣告位進行租賃，增加公眾號的曝光率，以達到增加粉絲的目的。

4　結束語

微信的公眾平臺作為互聯網的發展必然產物，出版社應該對其更好地加以利用，發展和鞏固新老客戶，開發市場調研的新路徑。出版社必須努力開展相關工作，只有這樣，才能讓自身的品牌具有更大的價值和影響力，才能在新媒體的背景下使自身的發展得到更好保障，才能借著互聯網時代的“東風”扶搖直上，不被時代的洪流所淘汰。

［1］李露萍.出版業應對青少年閱讀新變化的幾點思考［J］.江西青年職業學院學報，2015（3）：30-32.

［2］劉璐.新媒體背景下的數字出版研究［J］.新媒體研究，2016（1）：3.

［3］陳科龍.堅守與融合：新媒體時代下傳統期刊發展思考——以今日重慶傳媒集團為例［J］.新聞研究導刊，2014（16）：3.

［4］白梓岑.從《讀者》雜志上市看傳統媒體轉型之路［J］.中國報業，2014（14）：7.

［5］余武英.數字化新媒體環境下教輔報刊創新性發展探討［J］.科技傳播，2015（11）：179-180.

G2

A

2096-0360（2016）15-0001-02

曹昳，西安交通大學出版社有限責任公司。