探討如何有效提升公共圖書館的服務(wù)效能

陳斯欽

內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣圖書館

探討如何有效提升公共圖書館的服務(wù)效能

陳斯欽

內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣圖書館

公共圖書館的建設(shè)對提升我國綜合文化軟實力發(fā)揮著重要的影響作用。公共圖書館的建設(shè)、完善與人民大眾的文化素養(yǎng)、國家的文明開放程度等有著密切的聯(lián)系。筆者在實踐及調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對如何有效提升公共圖書館的服務(wù)展開了具體的分析。

公共圖書館；提升；服務(wù)效能

公共圖書館是我國公共基礎(chǔ)文化設(shè)施建設(shè)中的重要一部分。公共圖書館可以為人們提供免費(fèi)的閱讀材料和文化資源，發(fā)揮了為社會提供公共服務(wù)的職能。公共圖書館服務(wù)效能的高低與一個國家的公共服務(wù)質(zhì)量、對文化的重視程度、國家文明的開放程度有著緊密的關(guān)聯(lián)。一個國家的公共圖書館服務(wù)效能越高，往往這個國家的國民素質(zhì)以及綜合的文化軟實力也相對較高。因此，為了給國民創(chuàng)造更為濃厚的文化氛圍，為了讓人們能夠更便捷地獲取豐富的文化資源，提升公共圖書館的服務(wù)效能成為了勢在必行的工作重點(diǎn)。至今為止，公共圖書館在我國從建立到發(fā)展已經(jīng)經(jīng)過了較長的時間，圖書館的各項工作改善和進(jìn)步也是社會大眾有目共睹的。筆者在文中就如何有效提升公共圖書館的服務(wù)效能做了進(jìn)一步的探究。

一、樹立科學(xué)的服務(wù)意識

公共圖書館是服務(wù)于大眾的公共基礎(chǔ)設(shè)施，因此，公共圖書館首先要樹立科學(xué)合理的服務(wù)意識，“堅定以讀者為本的理念，盡可能地滿足讀者合理的要求”。將圖書館里的公共性和服務(wù)性能發(fā)揮到最大，使得讀者在圖書館進(jìn)行閱讀時能夠享受到圖書館人性化的服務(wù)和濃厚的文化氛圍。隨著社會的進(jìn)步，公共圖書館的服務(wù)理念也得到了創(chuàng)新和變革。3A服務(wù)理念就是現(xiàn)下典型的一種公共圖書館創(chuàng)新理念。3A服務(wù)理念具體包括了“Anytime(無論何時)”、“Anywhere（無論何處）”、“Anyway（無論何種方式）”。3A服務(wù)理念的創(chuàng)新之處就在于要努力擴(kuò)展圖書館公共服務(wù)的空間范圍和時間范圍，人們可以因此更便捷地獲取到公共圖書館的圖書資源，從而有效地提升公共圖書館的服務(wù)效能。

二、完善公共圖書館的服務(wù)評價體系

公共圖書館服務(wù)效能的高低需要得到廣大讀者的共同認(rèn)可。廣大讀者對于公共圖書館服務(wù)效能的體驗和感受也是最具說服力的。因此公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到建設(shè)健全的公共圖書館服務(wù)評價體系的重要性，并著力打造和完善公共圖書館的服務(wù)評價體系。具體來說，公共圖書館的服務(wù)評價體系應(yīng)當(dāng)包括以下幾項內(nèi)容：對圖書館內(nèi)館藏文獻(xiàn)的評價，文獻(xiàn)內(nèi)容是否豐富、圖書是否得到及時的更新及增添；對圖書館內(nèi)服務(wù)人員的評價，相關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣、對圖書館工作的專業(yè)技能的掌握；對圖書館設(shè)備設(shè)施完善情況的評價，圖書館設(shè)備設(shè)施是否功能齊全、圖書館閱覽室是否滿足讀者的舒適感要求等。公共圖書館在建立服務(wù)評價體系時不僅可以通過設(shè)立意見箱，還可以在圖書館官網(wǎng)上搭建專門的平臺，讀者可以通過這個平臺自由地表述對圖書館的建議及要求，便利了讀者對公共圖書館的服務(wù)效能進(jìn)行客觀的評價。

三、突顯公共圖書館的特色內(nèi)容

在現(xiàn)在的公共圖書館中，許多都存在著館內(nèi)藏書相差無幾、館形構(gòu)造雷同的問題，沒有根據(jù)不同地區(qū)來做出適宜的設(shè)計管理。我國國土地域遼闊，不同地區(qū)包涵著不同的文化內(nèi)涵，因此各地的公共圖書館在設(shè)立時也應(yīng)當(dāng)注重結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣瑸楫?dāng)?shù)氐娜嗣裉峁┚哂絮r明特征的公共圖書館閱覽環(huán)境。比如公共圖書館內(nèi)可以結(jié)合具體的地域文化，多收錄一些涉及到地區(qū)文化特色的書籍供當(dāng)?shù)氐木用耖喿x。公共圖書館的建造外形還可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕ㄖ厣M(jìn)行設(shè)計，使得公共圖書館傳遞的文化與當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)的文化特征能夠融為一體，協(xié)調(diào)一致。當(dāng)?shù)氐淖x者在進(jìn)入圖書館查閱書籍時，能夠充分地感受到熟悉感和親切感，外來地區(qū)的讀者進(jìn)入當(dāng)?shù)毓矆D書館時也能夠直觀地感受到當(dāng)?shù)氐奈幕卣髅婷病?/p>

四、擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍

公共圖書館建立的目的是服務(wù)社會大眾而非局限于小眾群體。因此公共圖書館想要更好地提升服務(wù)效能，也要考慮到擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍，只有更廣大的讀者知曉公共圖書館的存在，才有可能進(jìn)入公共圖書館閱讀書籍或者是查詢資料，獲得資源。更多讀者的不同意見和評價也會給提升公共圖書館的服務(wù)效能帶來更多寶貴的意見。公共圖書館可以通過建立總館和分館的形式，讓圖書館不僅可以在城市被設(shè)立，在廣大的鄉(xiāng)村地區(qū)的圖書館也得以安家落戶。更多的鄉(xiāng)村地區(qū)的居民也能通過更便捷的渠道獲取進(jìn)入圖書館閱讀的機(jī)會。公共圖書館還可以通過定期地舉辦講座、對不同地區(qū)的居民進(jìn)行宣傳、舉辦圖書閱覽活動等多種多樣的活動形式，讓更多的人知曉公共圖書館并能進(jìn)入圖書館查看閱覽。

五、完善公共圖書館的無障礙服務(wù)

公共圖書館的服務(wù)不應(yīng)當(dāng)只限制在普通的人民大眾中，還應(yīng)當(dāng)為特殊人群開展特色服務(wù)工作，便利于特殊人群也能進(jìn)入圖書館享受到閱讀的樂趣。無障礙服務(wù)人群主要包括流動人口、殘疾人等弱勢群體以及一些少數(shù)名族的讀者。這些特色人群對公共圖書館設(shè)立的服務(wù)項目有著自身特殊的需求，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分重視這部分人群的閱讀需求，努力完善服務(wù)工作，為他們提供便捷的閱讀通道以及人性化的服務(wù)，盡最大努力來幫助他們。例如針對殘疾人，公共圖書館應(yīng)當(dāng)鋪設(shè)特殊通道或是收錄特殊的書籍供殘疾人閱讀。無障礙服務(wù)可以通過做好對已有圖書資源的綜合配置、建筑的針對性設(shè)計、以及通暢的圖書獲取渠道，針對這些特殊的群體做好特色的針對性服務(wù)工作，可確保實現(xiàn)公共圖書館的無障礙服務(wù)。

總之，公共圖書館是重要的文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容之一，提升公共圖書館的服務(wù)效能對促進(jìn)公共圖書館發(fā)揮社會公共服務(wù)職能具有重要的影響作用。當(dāng)前，我國公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過樹立創(chuàng)新的服務(wù)理念，建立完善的服務(wù)評價體系，突顯公共圖書館的特色服務(wù)，擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍，完善公共圖書館的無障礙服務(wù)，通過這些工作可以最大化地提升公共圖書館的服務(wù)效能，為廣大讀者提供人性化的服務(wù)，營造良好的讀書氛圍。

[1]余子牛.效益是這樣產(chǎn)生的[J].圖書與情報.2008(06)

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[3]邱冠華.從蘇州市公共圖書館事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展引發(fā)的思考[J].國家圖書館學(xué)刊.2006(03)