科普場館后勤保障管理與人員素質探索研究

孟慶虎

【摘 要】隨著科普場館的建設發展，為適應事業發展需要，如何做好科普場館后勤保障管理工作，提高從業人員素質，調動工作積極性以達到優質服務。本文從建立標準化、規范化管理制度和后勤保障工作從業人員素質要求兩方面分析闡釋了科普場館后勤保障管理與人員素質的關系問題，對科普場館提升服務質量標準，提高保障能力提出一點個人的看法建議。

【關鍵詞】科普場館后勤保障管理；人員素質；提升素質和服務

隨著各省市越來越多的科普場館建成投入使用，一方面極大地豐富了廣大人民群眾參觀學習科普知識，另一方面也對科普場館后勤保障管理工作增加了難度，對后勤從業人員提出了更高的要求，如何做好后勤保障管理工作，提高從業人員素質，調動工作積極性，提高后勤保障管理水平，提升服務質量。本文從建立標準化、規范化的管理制度；提高后勤管理人員素質修養兩方面進行闡述。

1 建立標準化、規范化的管理制度是后勤保障工作的基礎

1）科普場館后勤管理的根本目標是為場館長遠發展服務、為觀眾服務，為職工服務，因此建立標準化、規范化的管理制度是后勤保障工作的基礎。后勤保障工作涉及面廣，既要做好日常場館安全正常的運行保障，又要面向觀眾做好參觀環境的保障服務，還要面向職工創造一個溫馨、舒適的工作環境，因此后勤保障工作瑣碎、繁雜，如何做好保障工作，避免工作失誤和偏差，就需要建立一套標準化、規范化的管理制度和科學的管理控制體系。科普場館在日常運行工作中主要面臨基礎運行設施設備維護多，日常維修多，固定資產多等各種問題，針對這些問題，需要建立各種規范的規章制度，如設施設備維保制度，維修配件出入庫領用制度，水電暖檢查維修維護登記制度，固定資產登記制度等等，其中大部分工作關系著科普場館工作人員及觀眾的切身利益，為了避免人為的干預及工作中帶有傾向化、情緒化的因素，就必須制定規范的規章制度和檢查制度，按制度辦事，有制度可循，才能避免工作失誤，保障各項后勤工作任務的順利完成。

2）建立標準化、規范化的管理制度，建立科學的管理控制體系，實行目標管理責任到人。沒有規矩不成方圓，在科學管理控制體系下運行保障工作，可以避免各種工作失誤和弊端出現，科學管理控制體系還能增強工作人員的凝聚力、向心力和組織紀律性。這種控制體系依靠從工作實際出發而不斷地完善和健全的各項規章管理制度，不斷使后勤管理工作走上制度化、規范化的軌道，讓所有工作人員熟悉熟知各項規章制度，才能順利開展后勤管理工作。落實目標管理責任到人，職工對部門負責，部門對單位負責，層層抓落實，分工明確，責任到人，獎勤罰懶，最大限度的發揮各自的工作積極性，提高工作效率，達到優質服務。

2 科普場館后勤保障工作對從業人員的素質要求。

1）科普場館后勤保障工作，需要面對職工及廣大觀眾，因此對從業人員的素質提出了更高的要求。這種素質要求首先是思想上要具備對后勤保障工作的高度熱愛，有立足本職工作全心全意為職工和觀眾服務的熱情和決心，這是素質要求的核心和靈魂，也是開展和做好一切后勤工作的前提。其次，工作作風硬朗扎實，對工作有廉潔、勤懇、踏實、吃苦耐勞，任勞任怨的奉獻精神，對工作中的不正之風敢于說“不”，堅持原則，按制度辦事。第三，有高尚的品德，后勤工作是一個窗口，同時后勤管理也是一門學問和一種社會教育，工作中與職工和觀眾交往頻繁，工作牽扯面廣，因此，具備高尚品德很重要，不僅能在工作中廉潔自律、堅持原則，更能對他人產生積極的影響。第四，要有較強得各種后勤保障專業知識技能，有虛心好學的精神，通過學習實踐不斷提高后勤保障工作技能水平。對后勤管理者而言，除具備專業知識外，還要具備其他各方面素質，如責任感、事業心、工作熱情等，綜合素質要求更高，要全面兼容。

2）管理效益和成效取決于人的素質。深入研究、分析素質的內涵，辨證的看待個體素質和群體結構、管理行為以及管理環境之間的制約關系，探究素質和管理成效的關系。首先，后勤保障工作受后勤人員強烈的責任感和飽滿的工作熱情影響，后勤保障工作繁瑣，重復率高，日積月累，不斷重復各項保障工作任務，容易導致工作人員重視程度下降，滋生松懈麻痹的思想，給安全運行帶來隱患，因而保持飽滿的工作熱情是每一個后勤工作人員所必須具備的優良品德素質，不具備責任心和飽滿的工作熱情，不具備擔當意識和帶有情緒工作的人是不適合后勤工作崗位的。其次，管理能力和素質是緊密相連的。管理能力源于標準化、規范化的管理制度，建立健全各項管理規章制度，充分利用現代化的管理模式和方法是保障管理能力實現的要素。素質是管理能力實現的基礎，素質是要具備一定的文化素養和專業技能，具有實踐操作能力，具有分析問題、解決問題的能力。第三，后勤工作的優劣受后勤人員尤其是后勤部門領導的組織紀律意識、勤儉節約意識、創新開拓精神制約。后勤工作管錢管物，如何廉潔自律、勤儉節約，具有創新性的管好用好“錢和物”，這就要求后勤人員做到既是服務者又是教育者，遵章守紀、自尊自重，兢兢業業，杜絕工作中的推諉扯皮，爭權奪利，中飽私囊等不良作風。積極樹立努力進取、奮發向上的形象力量。第四，物業化管理是后勤管理工作的發展方向，購買物業服務和社會化服務是積極響應國家政策，充分用好人、財、物的良策和發展趨勢，這樣做既能少花錢多辦事，花小錢辦大事，又能把有限的資金用在刀刃上以緩解科普場館經費緊張的壓力。

3）科普場館后勤管理水平的提高，必須實行優化組合，提高領導重視意識，注重人才選拔，以提高后勤管理水平。首先，領導重視人才選拔是關鍵，后勤崗位接觸“錢和物”，在用人選人上要注重選拔那些品德高尚、廉潔自律、敢于擔當、按照原則辦事，具有奉獻精神和管理經驗的人才到后勤工作崗位。其次，領導要重視后勤人員的職稱待遇等問題，這些問題關系到他們的切身利益，后勤人員常年從事繁雜瑣碎的保障工作，安全穩定運行就是最大的成績，工作上不像從事業務工作容易出成績和成果，而職稱待遇是與個人利益休戚相關的，只有充分關心才能調動他們的工作積極性。第三，要重視增強后勤群體的凝聚力、向心力。工作中要形成一種尊重后勤人員勞動果實的輿論傾向，盡力改善后勤人員的工作條件和生活待遇，協調處理好后勤人員內部的人際關系及后勤人員與職工之間的人際關系，和諧的人際關系是凝聚力的重要體現，也是實現優質服務的重要條件。注重提高職工素質教育，素質教育從三方面入手：一是，經常進行思想教育工作，管理者要經常針對后勤職工工作實際情況和心理特點，在工作和生活中進行多種形式的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于樂”等形式，提高他們政治思想素質和品德修養。二是，建立良好的職業道德規范，工作實踐告訴我們，僅憑工作熱情而缺乏一定的業務知識技能和服務技能，是不能提高服務質量的，后勤人員隨著工作發展需要，要不斷地學習，不斷提高自身業務技術水平，同時領導應支持后勤人員參加業務進修，參加各種設備知識上崗培訓，選送后勤人員外出學習開拓眼界，通過各種繼續教育，不斷提高他們的業務知識技能和素養，更好的服務于工作，提高服務質量。三是，后勤人員必須具備良好的職業道德、職業操守和服務態度，用滿腔的服務熱情去關心、幫助服務對象，用真摯的熱情拉近人與人之間的距離，讓大家對后勤人員產生信任感和親切感。

總之，科普場館后勤保障工作首先要有科學、規范、完善的管理制度，形成有章可循，有法可依的良好風尚。其次后勤人員要有堅定的思想信念，全心全意服務于職工和觀眾的信念，讓每個職工和觀眾切身感受到服務的溫暖。第三后勤人員要以整體利益為重，顧全大局，服從全局，增強服務意識，工作中必須不斷樹立信心實現自我加壓，自我完善，在工作中做到“主動、熱情、耐心、周到”，這即是服務藝術中最基本的要求，也是后勤保障工作者所追求的最高理想境界。

[責任編輯：楊玉潔]