試論新媒體背景下高校多媒體教室的管理

王嬌+馬鴻健+鄭玉清+高奇輝

【摘 要】教育技術飛速發展，高校的教學工作技術化水平也日益提高，多媒體教學逐漸成為主流。做好多媒體教室管理工作，為教學提供完善的保障就變得意義重大。然而，當前高校多媒體教學實踐中，教師對多媒體技術服務的質量并不滿意，抱怨頗多。這其中的原因是多方面的，而無論何種原因，目前的情形都影響了教學效果。要走出目前的困境，多媒體教室管理部門應該從制度建設、設備條件、管理手段及人員培訓等方面，全方位地提升服務質量，保障教學的順利進行。

【關鍵詞】高校；多媒體教室管理；服務質量

隨著新媒體技術的飛速發展，人們的生活已經被徹底改變，微信、微博、QQ在網絡的世界里為人們重新建立了活動和溝通的空間。在教學領域同樣如此，新技術給教學提供了更豐富的教學手段，為教學帶來了無限可能。目前，板書逐漸淡出了教育者與受教育者的視野，取而代之的是多媒體課件。以多媒體課件為載體的多媒體教學，憑借對人們感官的全面刺激，迅速抓住了教師和學生的心，在高校教學中已成為主流。然而技術是一把雙刃劍，在給教學帶來便利的同時，亦帶來了一定的困擾。這一點在高校多媒體教室管理部門與教師之間表現尤為突出。解決這些困擾，為多媒體教學掃清障礙，讓技術真正為教學服務，就成了當務之急。

1 高校多媒體教室管理現狀

高校多媒體教室管理，其本質是服務于人的一項工作。管理人員承擔著多媒體教學的支持服務工作，因而，有效評估多媒體管理人員的服務質量，是研究高校多媒體教室管理的主要議題，是保障多媒體教學順利進行的關鍵，也是深化創新教學改革的保障。

為此，有學者嘗試通過SERVQUAL量表的方式來對多媒體教室管理人員的服務質量進行科學、準確地研究。他設計了包括教學環境、業務素質、服務態度、信任程度、個性服務等五個維度共32個題項的問卷并進行了嚴謹地調研。其研究表明：教師對多媒體教室管理人員服務期望平均值較高，而實際感受平均值卻很低；多媒體教室管理人員服務質量直接影響著教師的未來行為選擇，提高服務質量能夠有效減少教師的不滿情緒、抱怨次數和投訴可能性。①

由此看來，使用者尤其是教師對高校多媒體教室管理的現狀并不滿意，目前多媒體教室管理人員所提供服務的質量急需改善，以師生滿意為中心、提高多媒體教學支持服務水平己經刻不容緩。

2 高校多媒體教室管理問題分析

2.1 管理手段滯后，信息反饋不及時

多媒體教室管理工作，看似簡單，就是管理好各個教室別出問題，而事實上這項工作并不容易。因為多媒體管理部門要協調數百間多媒體教室、管理數百件多媒體設備，同時還要處理大量教師的同時授課，工作量是極大的。做好這些工作，管理手段顯得尤為重要。而當前，多數高校多媒體教室的管理方式還停留于紙筆記錄、口頭傳達這種看似與信息化時代相脫節的階段。用這種方式來管理多媒體教室已經暴露出了很多問題。比如：每日的維修記錄信息不容易被完整記錄、匯總和分析；設備的狀態信息無法被及時查看；教師對設備的反饋信息不容易被及時收集和吸納；因獲取信息不便，導致調換設備或教室的效率低下等。相關的問題還有很多，都是由管理手段滯后造成的。

2.2 缺乏專業且結構合理的管理隊伍

總體來講，高校多媒體教室管理部門不是很受重視，這決定了他們無法形成一個專業且結構合理的管理團隊。首先，很多高校多媒體教室的管理人員主要由一到兩名計算機專業人員和很多臨時工組成?？傮w來講，學歷上普遍偏低，業務能力無法緊跟多媒體技術發展的步伐。其次，由于地位較低，很多高校在對多媒體教室管理人員培訓、進修、晉升職稱等方面有所欠缺，而這會挫傷多媒體教室管理人員的工作積極性和進取心。如此，多媒體管理人員很難形成結構合理的管理隊伍，也就無法保證提供高質量的教學支持服務。

2.3 設備條件相對落后于教學軟件的發展

隨著信息技術的發展，各種教學軟件層出不窮，每個教學軟件的版本也是更新迅速。教師時常會為了教學需要，臨時安裝一些新的軟件，而這些軟件對計算機的配置提出了更高的要求。這就造成兩種情況：一種是當前的計算機配置無法支持新軟件的使用，教師因無法安裝新軟件會對多媒體教室管理人員提出強烈的意見；另一種情況是很多教師都按照自己的需要去安裝新軟件，這會使計算機的內存嚴重不足，導致計算機運行緩慢，繼而引起沒有安裝新軟件的教師的不滿。在這兩種情況下，教師最終都會將矛頭指向多媒體教室管理人員，造成兩者之間的矛盾加深。

2.4 任課教師欠缺教育技術能力，誤操作現象頻發

多媒體教室的各種設備最終是由任課教師來操作使用的。因此，教師能否正確使用，直接關系到教學效果的好壞②?，F實的情況是，任課教師經常忽視教育技術的學習、對給他們提供的培訓也不屑一顧，而在使用多媒體設備過程中他們又經常發生操作不規范或是錯誤的現象，導致設備無法正常運行甚至發生損壞。發生了這種情況既耽誤了正常上課，又增加了不必要的維修量，甚至有的教師還將責任推到管理員身上，無形中增加了管理員與教師之間的矛盾。此種現象在學生社團活動與招聘宣講中也頻繁出現。

2.5 設備數量大、變更頻繁，導致資產管理難度大

隨著多媒體教學的普及，每個高校的多媒體教室都在盡可能的增長，設備數量越來越大。而在日常的維修中，設備變更（如主機交換，備用設備替換等）是經常發生的，整體而言設備的流動性較大。如果多媒體教室分布在不同的樓上，信息一旦更新不及時，很容易造成設備的賬、物不符，這給固定資產管理增加了難度。

3 多媒體教室管理問題的對策探討

3.1 與時俱進，引入信息化管理手段

大數據時代，管理手段的信息化，是任何一個管理部門最終都將繞不開的議題。多媒體教室管理部門，作為一個信息技術部門更是如此，引入信息化管理手段來統籌管理多媒體教室設備、方便快捷的處理設備使用者反饋的信息成了必然。

信息化管理手段不必一味追求技術先進，因為最先進的難免水土不服，而且成本也是一個很大的問題。結合目前的有益經驗和實踐中的一些成功案例，筆者認為，該信息化管理手段應該包括以下兩大功能模塊：

3.1.1 面向使用者的功能模塊

對于使用者而言，首先應該了解設備的使用和維護常識。所以，應該有關于設備的使用說明（可圖文并茂，有條件的最好進行視頻解說）、相關的管理規定、應急預案。此外，為方便使用者申請教室，還應該配上關于教室申請的申請說明。其次，要提供專門的教室申請功能，目的是避開走紙質程序時的低效，節省使用者寶貴的時間。同時，使用者申請教室需要查詢相關的信息，因此應該提供實時的多媒體教室占用信息、教室容納人數信息及教室分布地圖。最后，為便于使用者與管理員之間進行更融洽地溝通，還應該向使用者提供反饋意見的窗口。

3.1.2 面向管理員的功能模塊

多媒體教室管理人員對該系統的需求主要分為前臺和后臺。前臺部分，管理員應該能夠準確記錄設備報修信息。后臺部分是整個系統的重頭戲，也是與當今的大數據背景十分契合的，主要承擔數據管理和統計分析功能。具體而言，首先，應該能夠對前臺添加的維修記錄進行統計分析；其次，應能對教室設備信息進行動態記錄；第三，應能與教務系統進行對接以提供實時的多媒體教室占用信息；最后，應該能對使用者提供的教室申請信息進行審核和處理。

有了合理的功能模塊，還應該有合適的載體。在如今這樣一個智能手機橫行的年代，多媒體教室管理系統與手機絕緣是不現實的。所以，在建構系統時，必須同時開發手機版本以適應時代發展的需要。

3.2 加強教師的教育技術能力培訓

為了使任課教師能正確的使用多媒體設備，掌握多媒體教室設備的操作規程，對教師進行教育技術培訓是十分有必要的。要保證培訓的質量，必須要建立相應的培訓制度，多媒體教學管理部門應該與教務處、人事處合作共同把培訓工作做好。如規定必須至少參加一次培訓，培訓合格后發放相應的證書，沒有合格證書就不能申請多媒體教學，將教育技術考核納入教師的年終考核中去。在培訓內容上應該涉及多媒體教學的發展史、多媒體教室的使用流程、多媒體教室的組成以及多媒體教室常見問題的處理方法等。培訓時間放在每學期開學初較好，因為教師可以及時地去實踐中內化所學習的技能。

3.3 加強制度建設和人員培養

高校多媒體教室的管理和維護工作實際上是一個教學服務工作。表面上面對的是機器，實際上面對的是全校的教師和其它教職工。建立健全的多媒體教室管理制度，將會使多媒體教室管理工作規范化、可視化，有利于接受使用者監督以更積極地改進工作，繼而有利于處理好與多媒體設備使用者的關系。

無論什么性質的工作，人員的培養和團隊的組建是關鍵。相關部門應該更多地重視多媒體教室管理部門，提供專業的技術人員來進行多媒體技術梯隊的建設；改進多媒體教室管理部門的考核方式，給他們提供更多的晉升機會，提高工作的積極性。同時，一定要重視多媒體教室管理部門的人員培訓，多提供學習和培訓的機會（如可定期組織多媒體教室管理人員和各廠家進行技術交流和學習），全方位提升管理人員的專業技能。

3.4 提升硬件水平，合理配置資源

為緊跟教學軟件更新換代的步伐，努力提升硬件設備的質量是一件十分緊迫的事情。要做到始終能完全滿足教師對設備配置的要求是很難的，所以一方面要在設備采購時把眼光放長遠；另一方面要對現有的資源，根據數據分析的結果進行合理的分配。在采購設備時，把眼光放長遠，即在綜合考慮成本和現實要求的前提下，著眼于教育技術發展的趨勢，采購具有擴展性和延續性的設備，盡量延長多媒體設備的使用壽命。對資源進行合理配置，即根據課程特點、教師使用偏好信息等，對設備按照需要進行統一的資源配置。如，將高配的設備調整到需求最強烈的課程中去。

4 結語

多媒體教學己成為高等教育的主要教學方式，因此，其重要性是不言而喻的。相應地，作為多媒體教學的唯一支持服務部門，多媒體教室管理部門也應獲得足夠的重視。不僅外界要重視多媒體教室管理部門，其自身也要對自己的地位和重要性有個清醒的認識。有了重視和認識，多媒體教室管理部門應該盡快從硬件、軟件、管理手段及制度建設等方面全方位地提升自己的服務質量，做高校教學工作最堅強的后盾。

【參考文獻】

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[8]周恕義，李冬，宋亮，等.多媒體教室服務及管理平臺的設計與實現[J].現代教育技術，2011，21（1）.

注釋：

①季益龍，金炳堯.多媒體教室管理人員服務質量的實證研究[J].實驗室研究與探索，2016，35（2）：254.

②王月琴.淺議多媒體教室的管理[J].實驗室研究與探索，2004，23（2）：90-91.

[責任編輯：楊玉潔]