農(nóng)村商業(yè)銀行新員工崗前培訓(xùn)的實踐與探索

馬靜

摘要：農(nóng)村商業(yè)銀行新員工崗前培訓(xùn)的探索性建議是優(yōu)化培訓(xùn)時間；實行“導(dǎo)師制”，一對一跟蹤培訓(xùn)；推廣多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式；著力培養(yǎng)員工的歸屬感；加強內(nèi)訓(xùn)師隊伍制度化、規(guī)范化建設(shè)；加強培訓(xùn)效果評估；優(yōu)化新員工培訓(xùn)體系建設(shè)。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；新員工；崗前培訓(xùn)

中圖分類號：F830.33 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）02-0091-02

一、崗前培訓(xùn)的意義

對新人職員工而言，崗前培訓(xùn)能讓他們了解農(nóng)商行管理理念、服務(wù)理念、管理模式和企業(yè)文化，掌握基本業(yè)務(wù)組成、流程和規(guī)章制度，學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)基本知識及操作技能，調(diào)整職業(yè)心態(tài)并盡快融入新的環(huán)境。

二、崗前培訓(xùn)的組織與實施

（一）制定培訓(xùn)計劃

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際，結(jié)合當(dāng)年度招聘的新員工人數(shù)、專業(yè)、學(xué)歷層次等各方面因素綜合考慮，制定詳細的崗前培訓(xùn)計劃。實施計劃主要包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象和人數(shù)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)課程安排、授課講師、費用預(yù)算等。

（二）崗前培訓(xùn)形式

一般采用全脫產(chǎn)、集中培訓(xùn)、理論與實踐培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)部培訓(xùn)師與外部培訓(xùn)師相結(jié)合的培訓(xùn)形式，由人力資源部統(tǒng)一安排，為期2～3周左右。

（三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容

一是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展歷程及企業(yè)文化建設(shè)，包括農(nóng)商銀行發(fā)展歷程、市場定位、經(jīng)營理念及未來發(fā)展，使新員工了解農(nóng)商銀行的基本情況、現(xiàn)狀和未來發(fā)展，快速融入新的環(huán)境；二是人力資源相關(guān)規(guī)定及制度講解、培訓(xùn)考核管理制度；三是職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整、職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換，通過培訓(xùn)使新員工能盡快調(diào)整職業(yè)心態(tài)，盡快轉(zhuǎn)變職業(yè)角色；四是支付結(jié)算管理辦法和會計核算原理，包括銀行支付結(jié)算辦法、存款業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、憑證管理、會計基礎(chǔ)知識等；五是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括單指單點、多指多點練習(xí)、機器點鈔、中文錄入與翻打傳票業(yè)務(wù)技能，由行內(nèi)有業(yè)務(wù)技能比賽經(jīng)驗的業(yè)務(wù)能手為新員工講述各項技能的規(guī)范操作流程、操作要點、提升技巧。采取業(yè)務(wù)比賽、傳票翻打練習(xí)、模擬銀行上機練習(xí)等活動，充分鍛煉業(yè)務(wù)技能，為快速上崗做好準(zhǔn)備；六是柜面業(yè)務(wù)實戰(zhàn)模擬操作、公文寫作、設(shè)備管理知識、安全保衛(wèi)知識，為新員工正式上崗做好業(yè)務(wù)知識儲備；七是銀行服務(wù)禮儀規(guī)范課程，通過課堂講授和觀看教學(xué)示范片，使新員工掌握柜面服務(wù)禮儀的基本規(guī)范；八是培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試、營業(yè)網(wǎng)點晨會PK賽和新員工團康活動，為新員工提供展示自我的平臺，促進新員工之間的交流，提升新員工團隊意識。

蘭、目前新員工崗前培訓(xùn)存在的不足

在總結(jié)歷年新員工崗前培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，人力資源部不斷創(chuàng)新新員工培訓(xùn)形式，充實培訓(xùn)內(nèi)容，詳實培訓(xùn)計劃，但仍存在一些不足。

一是集中培訓(xùn)一般為10～15天左右，時間短、內(nèi)容多，新員工在短時間內(nèi)掌握接受大量的業(yè)務(wù)知識，較難達到最理想的效果。

二是培訓(xùn)以講師教授為主，因受系統(tǒng)安全性和資源條件的限制，業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬環(huán)境的席位數(shù)量和可實現(xiàn)功能有限，新員工模擬練習(xí)的機會較少，短時間內(nèi)難以掌握柜面基本的業(yè)務(wù)操作流程。

三是培訓(xùn)缺少全面的效果評估，員工培訓(xùn)的效果很難具體量化評估，目前較多是在學(xué)習(xí)層面（會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識測試）方面進行評估，缺乏反應(yīng)層面、行為層面、結(jié)果層面的效果評估，考核評價一直以來都是人力資源以及培訓(xùn)工作的難點。

四是崗前培訓(xùn)以技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)章制度為方向，考慮了銀行的上崗基本要求，沒有把員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，可能會造成人才流失。

五是內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍尚不健全。內(nèi)部培訓(xùn)師是從行內(nèi)臨時抽來的業(yè)務(wù)人員，未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的專業(yè)理論知識；外部聘請的培訓(xùn)師的針對性、實用性，培訓(xùn)效果的可持續(xù)性較弱，具有一定的不確定性，培訓(xùn)方面存在一定的成本風(fēng)險。

四、新員工崗前培訓(xùn)的探索性建議

新員工是農(nóng)村商業(yè)銀行的新生力量，是加強人才隊伍建設(shè)的重要途徑，應(yīng)將新員工培訓(xùn)作為一項長期事業(yè)來看待，為使崗前培訓(xùn)更加合理、有效，基于農(nóng)商銀行培訓(xùn)工作中存在的問題，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方向和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，本文重點從優(yōu)化培訓(xùn)時間、實行“導(dǎo)師制”、推廣多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式、著力培養(yǎng)員工的歸屬感、著力培養(yǎng)員工的歸屬感、加強內(nèi)訓(xùn)師隊伍制度化、規(guī)范化建設(shè)、加強培訓(xùn)效果評估、優(yōu)化新員工培訓(xùn)體系建設(shè)等方面提出探索性的對策建議，以期實現(xiàn)新員工崗前培訓(xùn)效果提升的目的。

（一）優(yōu)化培訓(xùn)時間

現(xiàn)有銀行的新員工崗前培訓(xùn)多為集中培訓(xùn)，時間較短，筆者建議優(yōu)化新員工培訓(xùn)時間，延長新員工培訓(xùn)期，延長到12個月，其中，1個月為集中培訓(xùn)期，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際，之后11個月為在崗培訓(xùn)期。按照培訓(xùn)階段不同，設(shè)計不同的責(zé)任人，形成分層分類的培訓(xùn)管理系統(tǒng)。集中培訓(xùn)期主要由人力資源部組織實施，其他職能部門積極配合，在崗培訓(xùn)期由各個支行負責(zé)人、業(yè)務(wù)主管或授權(quán)具備一定傳授能力的人員，負責(zé)對本單位的新員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（二）實行“導(dǎo)師制”，一對一跟蹤培訓(xùn)

新員工分配到網(wǎng)點后，各支行為新員工配備導(dǎo)師，一對一跟蹤輔導(dǎo)培訓(xùn)，主要是輔導(dǎo)新員工熟悉柜面業(yè)務(wù)操作流程、掌輯崗位所需要的技術(shù)技能、指引未來發(fā)展的方向。導(dǎo)師幫助新員工確立培訓(xùn)目標(biāo)，為了達成此目標(biāo)，制定3～12個月的學(xué)習(xí)計劃，在培訓(xùn)期間幫助員工完成這一目標(biāo)。導(dǎo)師月末要向支行和人力資源部匯報輔導(dǎo)新員工的業(yè)務(wù)技能測試成績和工作中的現(xiàn)實表現(xiàn)。為了使導(dǎo)師作用能更好發(fā)揮，激勵導(dǎo)師不斷提升輔導(dǎo)效果和輔導(dǎo)水平，人力資源部和各支行要對導(dǎo)師進行考核，按年度評定出優(yōu)秀導(dǎo)師，獲得優(yōu)秀導(dǎo)師稱號的可以作為年度評先評優(yōu)、崗位競聘、內(nèi)部培訓(xùn)師選拔的依據(jù)。

（三）推廣多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式

作為90后的新員工，對計算機操作和網(wǎng)絡(luò)運用嫻熟，可以通過多媒體或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，便于新員工進一步熟悉業(yè)務(wù)細節(jié)，不斷強化專業(yè)知識，盡快完成實現(xiàn)職場人的轉(zhuǎn)變。一是將新員工應(yīng)掌握的柜面知識上傳至OA系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)平臺，營造學(xué)習(xí)氛圍；二是增加業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬環(huán)境下的席位數(shù)量和功能；三是適時推進e-learning系統(tǒng)建設(shè)，相對于傳統(tǒng)面授形式，e-learning擴大了培訓(xùn)覆蓋面，使每個員工都能得到培訓(xùn)機會；員工可隨時隨地學(xué)習(xí)，按照工作日程有效安排學(xué)習(xí)時間；可節(jié)省師資、場地、差旅費等大量費用及人力；可將公司內(nèi)部課程在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)迅速復(fù)制和推廣；能夠?qū)崿F(xiàn)在線培訓(xùn)需求調(diào)查、學(xué)習(xí)及測試、培訓(xùn)評估、激勵等相關(guān)功能，構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)上大學(xué)。因分支機構(gòu)及營業(yè)網(wǎng)點分布地域廣、集中培訓(xùn)難度較大，培訓(xùn)方式需要更新，培訓(xùn)課程體系及資源亟需完善，很適合引進e-learning項目。

（四）著力培養(yǎng)員工的歸屬感

新招聘員工多為90后大學(xué)本科學(xué)歷以上的畢業(yè)生，對工作期望較高。進入銀行工作后才知道，銀行是從一點一滴的基層柜臺做起的，頭頂監(jiān)控設(shè)備實時監(jiān)督，工作內(nèi)容枯燥單一，還要面臨各種操作風(fēng)險，例如賬務(wù)或現(xiàn)金的差錯等。如果在同一個崗位，尤其是柜員崗做滿一年，新員工就容易開始迷茫，失去目標(biāo)，感覺對未來職業(yè)生涯失去掌控力。大多數(shù)農(nóng)商銀行對新員工的培訓(xùn)更多的是在業(yè)務(wù)知識和技能方面的培訓(xùn)，對企業(yè)文化和員工職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)的培養(yǎng)有所缺失，而往往對企業(yè)文化概念的建立和對員工職業(yè)生涯的規(guī)劃是培養(yǎng)員工歸屬感的最佳途徑。

（五）加強內(nèi)訓(xùn)師隊伍制度化、規(guī)范化建設(shè)

一是擴大內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)及來源。當(dāng)前，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師的人員構(gòu)成還比較單一、基礎(chǔ)還比較薄弱，下一步工作中要把中層管理人員、各類資深專業(yè)技術(shù)骨干、熱愛培訓(xùn)的員工等納入內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展對象，進而擴大內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)及來源。相對于外部培訓(xùn)師，內(nèi)訓(xùn)師授課更貼近公司實際、更具針對性、實用性，培訓(xùn)效果更具可持續(xù)性。新員工培訓(xùn)要充分使用內(nèi)部培訓(xùn)資源，提高培訓(xùn)成效。

二是做好內(nèi)訓(xùn)課程的審核工作。在培訓(xùn)項目的執(zhí)行中，培訓(xùn)師資及課程的甄選及審核是一項不能忽略的核心工作，必須要認真做好。在確定內(nèi)訓(xùn)師授課課題后，培訓(xùn)組織者要督促內(nèi)訓(xùn)師編制相應(yīng)的課程，并對課程進行審核。尤其是對于內(nèi)訓(xùn)師首次授課的課程，要督促其提前做好課程開發(fā)、試講和準(zhǔn)備工作，杜絕倉促上陣。

三是做好內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及激勵工作。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及激勵事關(guān)內(nèi)訓(xùn)師授課的積極性及投入度，農(nóng)村商業(yè)銀行可結(jié)合實際，采取各種培養(yǎng)及激勵方式，包括提供學(xué)習(xí)及外訓(xùn)機會、提供課程及案例開發(fā)的資源支持、評選優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師并給予獎勵、對優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師給予大力宣傳、列為學(xué)習(xí)榜樣等。要根據(jù)《內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》，對本單位內(nèi)訓(xùn)師進行年度評價，評價結(jié)果與內(nèi)訓(xùn)師等級評定及是否續(xù)聘掛鉤。

四是逐步推動新員工崗前培訓(xùn)課程體系建設(shè)，不斷建立健全新員工崗前培訓(xùn)課程庫、案例庫等，力爭逐步達到標(biāo)準(zhǔn)化課程的水平，促進內(nèi)部培訓(xùn)資源最大化、內(nèi)部知識管理與傳承。

（六）加強培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估是項復(fù)雜的工作，新員工培訓(xùn)可以借助柯克帕特里克（Kirkpatrick）評估模式，進行知識層面、行動層面、反應(yīng)層面、結(jié)果層面的評估，根據(jù)不同內(nèi)容、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用適合的評估方法。不斷完善新員工培訓(xùn)體系建設(shè)，如下圖所示。

（七）優(yōu)化新員工培訓(xùn)體系建設(shè)

農(nóng)村商業(yè)銀行新員工培訓(xùn)應(yīng)通過理論學(xué)習(xí)、技能練習(xí)、心態(tài)轉(zhuǎn)變、職業(yè)引、崗位培訓(xùn)五個方面不斷完善新員工培訓(xùn)體系建設(shè)，如下圖所示。