專業(yè)社會(huì)工作提高老年人社會(huì)參與能力的實(shí)踐技巧探究

竇 強(qiáng),賈 冰

(沈陽(yáng)化工大學(xué) 人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院,遼寧 沈陽(yáng) 110142)

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專業(yè)社會(huì)工作提高老年人社會(huì)參與能力的實(shí)踐技巧探究

竇 強(qiáng),賈 冰

(沈陽(yáng)化工大學(xué) 人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院,遼寧 沈陽(yáng) 110142)

文章以沈陽(yáng)市D社區(qū)“老年教育課堂”項(xiàng)目為例來(lái)展開(kāi)研究,介紹了D社區(qū)“老年教育課堂”項(xiàng)目的概況,結(jié)合相關(guān)理論知識(shí),回答了怎么促進(jìn)老年人社會(huì)參與的積極性,分別闡述了個(gè)案、小組和社區(qū)工作技巧的實(shí)際運(yùn)用及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估與反思,提高老年人社會(huì)參與融入度,推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

社會(huì)工作；老年人；社會(huì)參與；實(shí)踐技巧

社會(huì)參與是指參與者在社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)各種角色的扮演和介入，在社會(huì)層面上實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足自身需要并因應(yīng)社會(huì)期待。大部分老年人處于社會(huì)時(shí)尚的邊緣或外緣。但是社會(huì)參與是老年人不可剝奪的權(quán)利，老年群體對(duì)融入社會(huì)、擁有良好的人際溝通環(huán)境有著強(qiáng)烈的渴望。因此，增強(qiáng)老年人社會(huì)參與能力，使其更好地融入社會(huì)，是當(dāng)前老年社會(huì)服務(wù)的必然使命和重要內(nèi)容。社會(huì)工作者以社區(qū)為平臺(tái)，運(yùn)用專業(yè)方法協(xié)助老年人提高社會(huì)參與能力，不但能夠滿足老年群體的人際交流和社會(huì)參與需求，還能夠豐富社區(qū)工作內(nèi)容，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

1 相關(guān)理論

馬斯洛需求層次理論指出,人的需求從低到高按層次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。一個(gè)層次的需求得到滿足后,人們就會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求。當(dāng)我國(guó)城市社區(qū)里老年人的生存需求基本得到滿足后,自然會(huì)產(chǎn)生對(duì)生活質(zhì)量、社會(huì)交往、受到尊重和實(shí)現(xiàn)自我的需求。

社會(huì)角色理論分析了老年人社會(huì)參與能力的減弱或缺失問(wèn)題。該理論認(rèn)為,人們?cè)诓煌瑫r(shí)期扮演的社會(huì)角色是不同的,對(duì)新的社會(huì)角色的適應(yīng)有益于人的身心健康發(fā)展,反之,則會(huì)產(chǎn)生對(duì)社會(huì)的不適應(yīng)、心理的失落茫然,甚至引發(fā)身體疾病。老年人從工作崗位退休后,面臨著社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變。一旦對(duì)新社會(huì)角色的認(rèn)知能力缺乏或存在偏差,或者不能主動(dòng)調(diào)整自己從而適應(yīng)新角色的要求,就會(huì)遭遇短暫的失落感和空曠感,容易對(duì)生活產(chǎn)生一系列的無(wú)助感,甚至導(dǎo)致身體免疫機(jī)能降低從而影響身心健康。

活動(dòng)理論論證了老年人社會(huì)參與的意義,同時(shí)也為如何提高老年人社會(huì)參與的能力提供了理論依據(jù)。老年是中年的延續(xù),是人類生命周期的必經(jīng)階段,老年人可以從事社會(huì)上的工作,參與社會(huì)生活；老年人應(yīng)該盡可能長(zhǎng)久地保持年輕的生活方式,從而把自身與社會(huì)的差距縮小到最低限度。隨著獨(dú)生子女的增多,快速的生活步伐和競(jìng)爭(zhēng)壓力變大,子女很難抽出多余的時(shí)間來(lái)陪伴在父母左右。因此,讓年老的父母參與社會(huì)活動(dòng)顯得尤為重要,不僅對(duì)社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變起到緩解作用,而且更有利于充實(shí)晚年幸福生活。

2 專業(yè)社會(huì)工作提高老年人社會(huì)參與能力的實(shí)踐應(yīng)用

獲得中央財(cái)政支持社會(huì)組織示范項(xiàng)目以來(lái),筆者親自服務(wù)于沈陽(yáng)市D社區(qū)的“老年教育課堂”項(xiàng)目,目睹了老年人從拘束到踴躍參加各個(gè)活動(dòng)的項(xiàng)目,提高了老年人參與社會(huì)的積極性,豐富了他們多姿多彩的日常生活,更加有利于推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)發(fā)展。

2.1 教老人使用智能手機(jī)

老年群體對(duì)現(xiàn)代化的智能手機(jī)存在困惑且家人因工作原因,致使老年人對(duì)智能手機(jī)的使用感到陌生,這時(shí)需要有一群社會(huì)工作者有耐心、愛(ài)心、熱心,一點(diǎn)一點(diǎn)地教導(dǎo),并為老年人記錄下操作步驟,方便日后更好地學(xué)習(xí)。這為老人提供了新生活方式的協(xié)助,增強(qiáng)老人對(duì)生活的掌控感,擴(kuò)大交流圈,增強(qiáng)同輩群體支持系統(tǒng),提高了他們的社會(huì)適應(yīng)能力。

2.2 “妝點(diǎn)夕陽(yáng)”——化妝、系絲巾

愛(ài)美之心,人人皆有,更何況是老人。為了滿足他們對(duì)美的需求,特邀化妝師教授美的知識(shí),其一,通過(guò)學(xué)習(xí)化妝,讓老人提升自身形象、認(rèn)識(shí)到自己的美,從而提升自信心;其二,教老人搭配絲巾及多重系法,讓老人用簡(jiǎn)單的絲巾搭配出時(shí)尚美麗的穿著。期間的學(xué)習(xí),老人們聽(tīng)得很專心,學(xué)得也用心,還進(jìn)行了一次美的大比拼。

2.3 養(yǎng)生講堂社區(qū)

隨著日常生活水平的提高,伴隨各種疾病的出現(xiàn),特別是對(duì)于體質(zhì)較差的老年人,更需要為自己的身體著想。鄭醫(yī)生主講“腫瘤離我們有多遠(yuǎn)？——關(guān)于腫瘤的治療、預(yù)防與調(diào)理”知識(shí),用生活中的案例向老人普及腫瘤防治知識(shí),糾正生活中某些偏見(jiàn)思想。之后,為老人做一次免費(fèi)的體檢。通過(guò)醫(yī)療保健講座,幫助老年人形成健康的生活習(xí)慣。

2.4 相聚化大、寫(xiě)意夕陽(yáng)——暨樂(lè)和社工關(guān)愛(ài)社區(qū)空巢老人

為了豐富老人們的娛樂(lè)生活,“老年教育課堂”“長(zhǎng)者故事會(huì)”及“孤家子社區(qū)”聯(lián)合舉辦了校園參觀活動(dòng),目的是調(diào)節(jié)老人們從工作崗位上角色的轉(zhuǎn)變,幫助老年人對(duì)新的社會(huì)角色有正確的認(rèn)知,同時(shí)也增進(jìn)社工同學(xué)與老人們的親密度,加快與春天氣息的融合。

3 專業(yè)社會(huì)工作提高老年人社會(huì)參與能力的技巧

3.1 個(gè)案工作的技巧

(1)溝通技巧。在與老年人交流過(guò)程中,特別需要有一群比較有耐心、愛(ài)心的社工,并熟練掌握溝通技巧,發(fā)現(xiàn)老人面臨的問(wèn)題時(shí),及時(shí)有效地采取相應(yīng)的措施。

(2)關(guān)系技巧。與老人初次見(jiàn)面時(shí),有禮貌地進(jìn)行自我介紹,真誠(chéng)地對(duì)待每位老人,在交流中慢慢地建立專業(yè)關(guān)系,逐漸贏得老人的信任,進(jìn)而為老人提供專業(yè)的社會(huì)化服務(wù)。

(3)過(guò)程技巧。在交流過(guò)程中，了解老人的問(wèn)題與需求,采取執(zhí)行、介入計(jì)劃并協(xié)助老人達(dá)到目標(biāo),并有計(jì)劃地結(jié)束關(guān)系以幫助老人獨(dú)立,實(shí)現(xiàn)老年人對(duì)新的社會(huì)角色有正確的認(rèn)知,從而提高其社會(huì)融入度。

3.2 小組工作的技巧

(1)活動(dòng)之前交流。在活動(dòng)開(kāi)展之初,社工應(yīng)該提前考察社區(qū)市場(chǎng),了解社區(qū)老年人的思想、文化、娛樂(lè)方式。然后與老人面對(duì)面地接觸,宣傳活動(dòng)的內(nèi)容以及意義,消除老年人心中的迷惑。

(2)組員活動(dòng)篩選。開(kāi)展活動(dòng)時(shí),考慮到老人的實(shí)際情況,“老年教育課堂”項(xiàng)目對(duì)象要求是社區(qū)55～75歲有自理能力的老年人,對(duì)不符合條件的群體進(jìn)行適當(dāng)篩選,以滿足活動(dòng)的順利開(kāi)展。

(3)渲染氛圍游戲。活動(dòng)中途進(jìn)行適當(dāng)休息時(shí),此時(shí)需要穿插小游戲來(lái)調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的苦悶,首先需要社工認(rèn)真地講解,然后親身示范,以保證在場(chǎng)的每位老人能夠聽(tīng)得懂,并從中學(xué)習(xí)、快樂(lè)著。

(4)課堂教學(xué)語(yǔ)速。由于年老帶來(lái)的各方面反應(yīng)機(jī)能的下降,在與老人溝通時(shí),吐字要清晰,語(yǔ)速要放緩慢,特殊情況可以重復(fù)敘述,直至他們聽(tīng)懂為止。

(5)簡(jiǎn)單急救。因被教學(xué)的人員都是老年群體,這時(shí)需要社工學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單的應(yīng)急急救措施,以免發(fā)生某些疾病突發(fā)的情況。

3.3 社區(qū)工作的技巧

(1)分析的技巧。進(jìn)入老年群體進(jìn)行調(diào)查,掌握這一群體的基本情況和問(wèn)題,并結(jié)合國(guó)家對(duì)老人的相關(guān)政策措施,進(jìn)行綜合探討分析。這一步是比較最要的一環(huán),具體問(wèn)題須結(jié)合實(shí)地調(diào)研為例,為接下來(lái)的活動(dòng)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

(2)關(guān)系建立與維系技巧。初步與老人接觸,建立第一印象,進(jìn)行訪談交流,建立專業(yè)關(guān)系。同時(shí)定期地進(jìn)行聯(lián)絡(luò),維持感情的持續(xù)性。

(3)動(dòng)員及組織技巧。建立居民志愿者組織,成立居民組長(zhǎng),擴(kuò)大社區(qū)影響范圍。采取實(shí)際行動(dòng),開(kāi)展專業(yè)服務(wù),定期對(duì)老人進(jìn)行輔導(dǎo)、教育,充實(shí)老人的晚年生活。

(4)活動(dòng)程序設(shè)計(jì)技巧。對(duì)每次活動(dòng)寫(xiě)一份策劃方案,并投入到具體的實(shí)際活動(dòng)中去。前期進(jìn)行宣傳,如在社區(qū)擺點(diǎn)、電話邀約、貼海報(bào)等廣告效應(yīng)；中期購(gòu)買(mǎi)物資、布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；后期活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的把控。

(5)行政管理技巧。對(duì)每次活動(dòng)的開(kāi)銷、計(jì)劃、評(píng)估進(jìn)行建檔。活動(dòng)開(kāi)展之后,及時(shí)寫(xiě)份活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào),并上傳機(jī)構(gòu)組織,并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估,對(duì)資料進(jìn)行歸類,方便日后參考。

3.4 服務(wù)效果評(píng)估與反思

3.4.1 評(píng)估方法

(1)過(guò)程評(píng)估

對(duì)每次活動(dòng)的開(kāi)展情況以及遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和探討,如不能加以解決,請(qǐng)求指導(dǎo)老師的幫助,增進(jìn)服務(wù)的滿意度,提高項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)性。在教授老年教育課堂時(shí),注意觀察老人的反應(yīng),分析教學(xué)的成果。在活動(dòng)結(jié)束后第一時(shí)間進(jìn)行反思,發(fā)現(xiàn)其中的不足。

(2)結(jié)果評(píng)估

將活動(dòng)的服務(wù)情況進(jìn)行記錄,對(duì)每次活動(dòng)的新成員進(jìn)行登記,活動(dòng)結(jié)束后社工首先進(jìn)行自我反思,結(jié)合督導(dǎo)意見(jiàn)以及社區(qū)反饋進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。通過(guò)總結(jié)每次參與本活動(dòng)的人數(shù)、新成員加入的人數(shù)來(lái)評(píng)估活動(dòng)結(jié)果。

3.4.2 社工反思

(1)提高社工的整體素質(zhì)和能力

筆者參與D社區(qū),感覺(jué)社工同學(xué)缺少專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,導(dǎo)致在某些方面不能及時(shí)地解決問(wèn)題,給老年人呈現(xiàn)出一種不專業(yè)的表現(xiàn),因此對(duì)社工不太信任。所以作為社工,要不斷地學(xué)習(xí)、積累專業(yè)知識(shí),不斷地鉆研、掌握專業(yè)技能,不斷地練習(xí),把自己鍛煉成為一個(gè)專業(yè)的社會(huì)工作者,才能為服務(wù)對(duì)象提供更專業(yè)化的服務(wù),建立彼此信任的關(guān)系。

(2)進(jìn)一步探索和創(chuàng)新服務(wù)模式

隨著我國(guó)社會(huì)主義的快速發(fā)展,老人們的需要也隨之發(fā)生改變,如何滿足這一群體的需要是值得思考的問(wèn)題。不僅要教老人使用智能手機(jī)和電腦,更應(yīng)該與老人分享與時(shí)俱進(jìn)的新知,讓他們對(duì)新事物增進(jìn)認(rèn)知和了解。

4 結(jié) 論

社會(huì)工作作為一門(mén)助人自助的職業(yè),在我國(guó)還處于起始階段,沒(méi)有被大眾知曉,且多數(shù)社會(huì)工作者缺乏豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。因此,在運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念與方法到社區(qū)老年群體中時(shí),應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r來(lái)策劃服務(wù)方法,了解老年人的生理、心理、社會(huì)特征,細(xì)心觀察老年人傳遞出的任何信息。與此同時(shí),社工在提供服務(wù)的過(guò)程中,要善于反思理論知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合情況,及時(shí)總結(jié)每次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)與技巧的運(yùn)用,提升專業(yè)服務(wù)水平,注意專業(yè)服務(wù)與日常工作的融合與創(chuàng)新,進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量,獲得社區(qū)與老年人的雙重認(rèn)可。

[1]段世江,張輝.老年人社會(huì)參與的概念和理論基礎(chǔ)研究[J].河北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào),2008,3(10)：83.

[2]王莉莉.中國(guó)老年人社會(huì)參與的理論、實(shí)證與政策研究綜述[J].人口與發(fā)展,2011,3(17)：36.

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.47.054

沈陽(yáng)化工大學(xué)2016年度教學(xué)研究基金項(xiàng)目“基于OBE理念的社會(huì)工作專業(yè)教學(xué)模式改革研究與實(shí)踐”階段性研究成果。

竇強(qiáng)(1992—),男,漢族,重慶人,碩士研究生。研究方向：社會(huì)工作實(shí)務(wù)；賈冰(1975—),女,漢族,遼寧沈陽(yáng)人,博士,副教授。研究方向：轉(zhuǎn)型時(shí)期社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)工作價(jià)值倫理問(wèn)題。