電費回收工作的現狀與對策分析

馮夏雪

（廣東電網有限責任公司汕尾供電局 廣東汕尾 516600）

電費回收工作的現狀與對策分析

馮夏雪

（廣東電網有限責任公司汕尾供電局 廣東汕尾 516600）

電費回收是維持供電企業生存及發展的主要資金來源。客戶欠交電費已成為阻礙供電企業生存及發展的重要問題。為保證國家和企業的財政利益，唯有加強電費回收的力度，才能確保企業經濟來源的穩定性。

電費回收；供電企業；優質服務

1 電費回收存在的主要問題

電費的回收直接影響企業經濟效益，關系到企業的生存和發展。為了加大電費回收工作的力度，供電企業推出了自助繳費終、網上營業廳、支付寶繳費等多元化繳費方式，不斷加大電費回收工作力度，客戶拖欠電費問題在一定程度上得到了緩解。但由于個別客戶故意拖欠電費、歷史陳欠電費、壞賬等因素，還是困擾著電力企業部門。

1.1 地方政府部門的不合理干預

一些企業和政府部門錯誤地認為供電企業屬國家所有，那么拖欠電費也就無所謂了。因此，當供電企業行使催收電費權利時，地方政府參與干涉、施加壓力，直接的影響了供電企業催收電費的力度，使舊欠電費還未結清，新的欠費不斷增加。不斷的給供電企業電費回收造成了很大壓力。

1.2 員工素質有待提高

幾乎所有縣級的供電企業，都存在以外聘農村電工來包攬抄表收費及相關業務辦理的工作，在約束不到位的前提下，必然使農村電工的工作失去應有的監督，導致問題的出現，影響電費回收工作的執行力度。

1.3 歷史陳欠電費回收艱巨

由于地理條件因素跟歷史原因，許多陳舊電費都無法回收。對于一些長期欠費的用戶，即使上門催收，對方也會以票據丟失的借口推脫不交電費。個別企業在政府的干預下也導致催費無效果，這也是導致不斷積累陳欠電費的重要因素之一。

1.4 規范客戶檔案，規避用戶欠費風險

及時了解用電客戶、中小企業的用戶信息，針對潛在風險客戶通過抄催人員抄表、發放通知單、催繳電費及用檢人員下廠檢查時獲取客戶生產經營動態，及時更新用戶用電信息，做好客戶信用等級評價。

1.5 收費渠道和收費網點不完善

雖然現在供電企業和很多金融機構簽訂電費代收協議，但是由于各種原因造成許多金融網點不愿辦理電費代收業務。導致很多沒有簽訂電費代扣協議的客戶無法就近繳費，只能舍近求遠到供電公司的營業網點繳納電費，以此造成用電客戶繳費的不便，成為拖欠電費的由頭之一，這種情況針對老年用戶顯得更為突出。這是制約電費及時回收，影響優質服務的一大重要瓶頸。

2 電費回收工作的有效對策

2.1 加強電費回收工作的監督考核力度

①成立電費回收小組，定期召開電費工作例會，針對回收過程中出現的問題，采取相對應的措施。②進一步細化電費回收工作指標，加大獎懲力度，將績效對應到個人，提高工作積極性。

2.2 創新電費繳納模式

以前的電費回收方式主要有柜臺坐收，人員走收、聯網銀行代扣等方式，這些收費方式效率低、局限性大、不能夜間營業，直接影響著電費回收的及時性。在信息化飛速發展的時代，更應創新電費繳納模式，適應客戶日益變化的繳費需求。①設立社會化代收網點，如汕尾供電公司聯合郵政網點推出郵政代收電費窗口，積極開展電費代收工作，截至2015年底，汕尾市區代收網點已新增至7處，極大地方方便了居民客戶交費。②在大型的超市、商場、繁華住宅小區已安裝自助式繳費終端，更好的實現了客戶消費購物或足不出戶按時交費。③積極推廣手機交費、網上交費、城市一卡通等交費方式。受當地的經濟發展因素影響，某些偏遠、落后地區的用戶對于新型交費方式持有不接受或懷疑態度，不利于電費多渠道回收。建議供電企業多利用報紙、電視和廣播，大力宣傳推行銀行代收、電費預存、網絡繳費等新型服務方式，使客戶從主觀意識上接受多樣的交費方式。

2.3 加強預付電費政策的實施推廣

供電市場一直都是沿用先用電后繳費的方式，這樣一來，供電企業必須墊付大量資金買電，倘若用戶繳費不及時就會影響供電企業的資金回收，而預付電費則是防止用戶欠費的有效措施。要改變用戶用電的消費觀念就必須加強宣傳引導，讓更多用電用戶知曉預付電費的利處及繳納方式；二是增強其透明度，讓用電客戶學會使用95598信息查詢平臺，使用戶能夠及時查詢電費余額和消費明細；三是加強供電單位人員的優質服務，對預存電費的用戶在出現電力故障或其他用電需求時應給予優先的服務，為其排憂解難。

2.4 加大法律宣傳力度，整治供電環境

①加強與當地政府部門的溝通，取得政府部門的理解、支持，通過政府協調幫助供電企業做好電費催收工作。汕尾供電局成立了陸豐供電局警務室，開創警企協作新局面，公安、供電部門警企合作聯合打擊電力違法犯罪工作進入了新階段。這也是開創我市警企協作新局面的一大歷史性舉措。②利用短信、網絡、新聞媒體、公交車等形式，大力宣傳電費電價有關政策及法律法規，提高客戶的交費意識。③積極拓寬交費渠道，大力宣傳新型交費方式，引導客戶使用和推廣，為電費回收創造便利條件。

2.5 從心出發，提升服務質量

不管是營業廳收費員還是抄表員，一般都是由第三方公司聘請的，經濟不發達的地區有時工作環境較差，在抄表或催費過程中，面臨著各種困難甚至遇到少數客戶的故意刁難，這時候企業就要充分發揮團隊作用，要多關心他們的工作，在遇到困難時幫助他們。月底電費結零是完成工作任務的重要標志之一，這時候工作壓力大，對于這些員工，應該相對應的給予一定的績效獎勵。這樣才能鼓勵抄收人員愛崗敬業，全面提升服務質量。

3 結束語

電費回收是一項長遠而又復雜的工作，面對的又是千家萬戶，要實現100%的回收目標，確實是一件非常不容易的事情。只有順應市場的需求，加大宣傳，鞏固內部管理，提升回收力度，才能確保電費的有效回收。

[1]國務院令第196號《電力供應與使用條例》[S].

[2]杜 明.電費回收風險控制[J].中國電力企業管理，2011（18）.

[3]胡明學.新形勢下電費回收難的原因及對策[J].農村電工，2005（3）：8.

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[5]吳鋼偉.開創大客戶電費回收新局面[J].大眾用電，2004（5）：11～12.

F426.61

A

1004-7344（2016）04-0088-01

2016-1-22

馮夏雪（1990-），女，本科，主要從事農電管理工作。