外借圖書逾期管理對策的完善策略探究

曹建芳

（麗江市寧蒗縣圖書館 云南麗江 674300）

外借圖書逾期管理對策的完善策略探究

曹建芳

（麗江市寧蒗縣圖書館 云南麗江 674300）

圖書館是供人閱讀，參考的機構，它是人類精神食糧的倉庫，而有圖書館的地方，就會存在它與讀者的矛盾。外借圖書逾期是一個普遍存在的現象，本文將深入分析外借圖書逾期的原因，著重探究外借圖書逾期管理的對策，來減少或避免逾期的現象，構建圖書館與讀者和諧的關系，保證二者的權益。

外借圖書；逾期；對策

目前知識不斷更新，其速度越來越快，那么圖書館作為知識的寶庫，用戶對它是使用率也越來越高，而外借圖書逾期的現象也相應產生。很多圖書館都會制定相應的措施，以防止和減少這種現象的發生，有些大學圖書館采取外借圖書逾期罰款的方式，不可否認，這種方式產生了一定積極效果，但并沒有從根本上解決該問題，圖書逾期的現象也時有發生，其合理性也受到很大質疑。現階段，這種單一的罰款方式并不能滿足需要，而應該深入分析這一現象的原因，尋找更為合適的對策。

1 外借圖書逾期的原因

外借圖書逾期的原因有很多，我們將從圖書館和讀者兩個方面進行分析。

1.1 圖書館本身原因

1.1.1 處罰制度不夠健全

就目前國內圖書館的情況來看，處罰制度規定的不夠細致，多數圖書館實行的應對策略單一，比如只使用罰款制度，這樣的效果并不是很理想。一方面，圖書館逾期罰款金額比較小，對有些讀者來說，并沒有起到警示作用，這樣就不能很好的預防圖書逾期的現象。另一方面，圖書館的罰款金額較大，這樣對經濟困難的讀者會產生一定壓力。罰款制度是迫使讀者及時還書，帶有一定強制性，從人性化服務角度來看，并不是很好的措施[1]。

1.1.2 工作人員的疏忽

外借圖書逾期的原因有可能是因為圖書館里的工作人員一時疏忽大意，沒有認真負責，因一些外在因素影響了工作狀態，使圖書未掃描而借出，造成逾期。

1.1.3 一些不確定的情況

圖書館的管理系統有可能出現問題，錯誤顯示逾期。或者因為某些原因圖書館沒開門，斷電等狀況致讀者無法還書，過了這一天，正好就逾期了。雖然這種不確定因素出現的幾率小，但也是外借圖書逾期現象出現的原因之一。

1.2 讀者自身原因

1.2.1 責任心不夠強

有些讀者責任心不強，借來了書，對還書期限不管不問，有可能忘了續借，不知不覺就逾期了。或者由于粗心大意而弄丟書籍，有些讀者看還書時間還沒到，就借給其他人而致使圖書逾期。在高校里，有些學生假期里把書落在家里，沒有及時拿回導致超期現象。這些情況說明讀者本身責任感不夠強，思想上沒有重視，往往容易出現外借圖書逾期的情況。

1.2.2 對規則不清楚

調查研究發現，有些讀者根本不清楚圖書館的借閱規則，何時還書或能不能續借之類的問題根本不知道，比如德州學院的圖書館，部分學生不知道圖書借閱時間是30d，并且可以續借一個月，續借一次，寒暑假期間算一天等規章制度[2]。

1.2.3 對需要或熱心的書故意逾期

有些讀者經濟條件比較好，借的書正好是自己特別喜歡或需要的，對處罰并不在乎，就可能故意逾期，長期占用圖書。圖書館資料豐富，有些圖書在市面上很難買到或版本已經沒有賣的了，讀者想據為己有，遲遲不肯歸還，最終有可能讓圖書館方面認為圖書已經遺失。

2 外借圖書逾期的對策

外借圖書逾期對圖書館資源的利用率產生不良影響，圖書占用，其他讀者借閱不到，資源不能被平等利用，不利于圖書館和讀者建立良好的關系。所以，圖書館要加強外借圖書逾期的管理，采取有效應對措施，讀者和圖書館都應共同努力，根據實際問題，發揮主觀能動性，積極探索相對應的方法，具體問題具體分析，進行靈活有效的處理，以預防或減少圖書逾期的現象。

2.1 建立健全圖書逾期管理制度，并加強宣傳

關于圖書逾期管理制度，目前圖書館的其制度還不夠完善，應根據實際情況，對圖書逾期管理制度進行完善，體現個性化的特征，可以在網上做些與制度相關的小視頻，在一些公眾場所進行播放，并且也可在圖書館內貼相應宣傳內容，潛移默化中讓讀者了解其規定，以減少逾期現象[3]。以高校圖書館為例，可以通過廣播宣傳讓學生理解圖書館的規章制度，加強學生的責任心，了解圖書逾期的危害，并且提高學生珍惜資源的意識，或者舉行相關活動，從而起到有效宣傳的效果。除此之外，圖書館應根據讀者對象及圖書類型合理調整借閱時間期限，比如老師比學生的借閱時間長等等。

2.2 及時提醒讀者還書

有些讀者可能因工作忙等因素致使圖書逾期，有些情況也是人之常情，可以被理解的，因而，圖書館可以提供人性化的催還服務。其中包括快逾期的催還和已逾期的催還，這樣有助于幫助讀者及時還書，而圖書館也達到了資源回收的目的。如今，科技快速發展，通訊類型也多種多樣，圖書館管理人員可以通過郵件，飛信等方式及時提醒讀者還書，在此之前，工作人員需整理好讀者的個人信息，包括姓名、借書時間、還書時間及聯系方式等。這種方式與時俱進，跟緊時代潮流，低碳環保，成本較低，工作流程也并不復雜，更重要的是體現以人為本的原則。

2.3 實行志愿者服務的處罰方式

大部分圖書館實行的逾期罰款制度受到不同程度的質疑，有些人認為沒有人性化，則可以采取志愿者服務的處罰方式。

志愿者服務的目的不為物質，是一種單純的服務行為，其實，進行罰款也是圖書館的一項無奈之舉，而實行志愿者服務就可以用服務代替處罰，不用再進行罰款，這樣就減輕了一些讀者的經濟壓力。圖書館可以根據圖書逾期的時間進行設置服務崗位，讓讀者進行相應選擇，這樣給熱心公益的讀者一個展示自我的機會，在工作中熟悉和了解圖書館的規章制度，又對圖書館的志愿服務提供了人員保障。這樣的處罰方式更容易讓讀者接受，易于宣傳相關制度[4]。

2.4 有針對性地完善借閱權限規定

圖書類型不同或讀者類型不同，則可能需要閱讀的時間長短不一樣。我們應該有針對性地完善借閱權限的規定，在高校圖書館，因專業不同，可能對圖書的需求量也有所不同，中文專業的可能需求量大些，可以適當增加借書數量。畢業班的學生可能因為考研，實習等原因，對借閱時間的需求會長一些，有可能會出現圖書逾期的情況，那么可對這類型的學生放寬時間期間，比如借閱時間為兩個月，而其他學生為一個月。教師與學生有所不同，教師可能因為教學等原因，所需時間要長，圖書館方面應該適當加長時間，不同圖書館應結合自身情況適當做出改變，改善完之后，應該加強管理，不能一味任其自由。如此一來，讓讀者感受到圖書館個性化、人性化的服務，也能減少圖書逾期狀況。

2.5 實行逾期停借的對策

當前，有些圖書館開始實行逾期停借的措施，這是對逾期罰款制度的進一步改善，也是對讀者的一種警告，不收取費用，讀者沒有經濟損失，在一定的時間內禁止圖書借閱，如果讀者逾期時間較長，就會繳納不少的錢，讓人尤其是經濟困難的讀者很難接受，而這樣的處理方式更顯人性化，容易被讀者所理解。減輕了讀者的經濟負擔，打破了傳統的規則制度，就遠離了其弊病，并且緩和了管理人員與讀者的關系，如果管理人員處理不當，就很容易出現與讀者的矛盾，而對逾期現象，管理人員必須做出相應措施。而實行逾期停借解決掉管理人員的棘手問題，這樣的對策具有人情味的特征，讀者在情感上易于理解，使管理人員與讀者的摩擦減少，構建和諧關系。

2.6 對讀者加強教育，實行誠信制度

對外借圖書逾期的管理，不僅要從圖書館角度出發，制定相應對策，還要切實加強對讀者的教育，實行誠信制度。可以建立誠信檔案，采用積分的形式，首先，每個讀者有一個初始分，對及時歸還的讀者進行相應獎勵，比如加分等也可公開表揚，而對沒有按時歸還的讀者要進行懲罰，比如減少借閱時間等，分數高，可以獲得特殊服務，以這樣的方式對讀者進行教育，來督促讀者，這樣可以讓圖書能有序、合理地流通。在獎勵和懲罰措施上，要嚴格執行，提高讀者的意識，珍惜圖書資源，不能自私地長期占用，就是超過了歸還時間，也要及時歸還，不能有敷衍的態度，因個人行為影響其他人的閱讀。與此同時，圖書館應該及時完善相關制度，讓讀者自身明白其要履行的義務。在高校里，要加強對新生讀者的教育，他們剛來到校園，對規章制度不了解，可以推行相應的宣傳活動，把宣傳內容貼到宣傳欄，讓他們及時理解和掌握圖書館的規章制度，上好第一課，為以后借書打好基礎，預防和減少外借圖書的現象。

2.7 提供便捷的服務終端

學校領導應重視外借圖書逾期這一現象，加強資金投入，加強設備投入，提供便捷的服務終端，方便學生查閱、續借、還書等。可以推薦自助還書服務，目前很少一部分圖書館擁有自助借還書這樣的系統，能夠有效避免圖書逾期現象的產生，讓圖書有效流通，但從現階段來看，改系統仍有很多問題，比如系統不易處理圖書污損等問題，盡管如此，但這種服務方式，仍然值得改進與推進。我們也可以建立便捷的查詢終端。為了方便讀者查詢，可在圖書館網頁有效設置快速查詢按鈕服務，利用檢索讀者名稱或證件號，便捷地查詢讀者一周內應歸還的圖書。比如德州范學院圖書館，學生可以利用校園網進入學校圖書館網站，點擊“我的圖書館”這一項，輸入自己的校園卡號就可以迅速地查看自己所借圖書的信息，并且可辦理預約等手續。

2.8 其他的完善對策

處理外借圖書逾期現象的方法除了以上介紹的外，還有其他的對策，如完善圖書館資源結構，免責還書和逾期答題等對策。

圖書館與時俱進，每年會采購不同學科的圖書，完善圖書館的資源結構，對預防逾期現象有一定作用。可以借鑒在這方面做得比較好的圖書館的做法，可以采購出版社的水平較高專業圖書，選擇我國一級，二級出版社。這樣能夠采購到高質量的圖書，目標明確，工作效率高。

免責還書通常是圖書館在一定的時間內而采取的對策，在該免責活動期間歸還書，就可減輕處罰，以讓外借的圖書及時回到圖書館，來供其他讀者借閱，提高圖書的流通，這樣的方式充滿了人情味。

逾期答題是當讀者外借圖書逾期時，采用答題的方式來進行處罰。該措施具有針對性，從實施工作的順利進行來看，適合高校圖書館，對學生和老師比較具有操作性。圖書館可根據圖書逾期時間長短制定相應的答題數量，并且需要一定的正確率才行，做出一定的規定，時間越長需答的題越多，對的題目也就越多，通過逾期答題的方式可以提高讀者的知識水平，對圖書館來說，能對圖書逾期這一現象起到一定效果。

3 結語

綜上所述，圖書逾期現象影響構建和諧的圖書館，有效處理該問題是圖書館的一大重點，因而圖書館要加強和讀者的聯系與溝通，順應時代發展，制定有效規章制度，提高管理人員的素質，而讀者也要了解相關規定，提高責任感，及時歸還圖書，這樣才能效解決該問題，促進圖書館的可持續發展。

[1]吳雅莉.小議高校圖書館借閱超期及對策[J].辦公室業務，2014（17）：139，147.

[2]李彩云.高校圖書館逾期圖書控管模式探究[J].大學圖書情報學刊，2013（4）：63～65.

[3]申衛群.高校圖書借閱超期現象的原因分析及處理對策[J].情報探索，2013（5）：104～106，109.

[4]吳雪映.逾期停借——外借圖書逾期管理的對策完善[J].圖書館雜志，2012（4）：39～43.

[5]廖利香.高校圖書館取消超期罰款之我見[J].湖南科技學院學報，2010（9）：225～227.

G253

A

1004-7344（2016）02-0303-02

2015-12-25

曹建芳（1967-），女，普免族，麗江人，本科，主要從事圖書外借等工作。