供電所電力營銷管理

郭志

（國網河南滎陽市供電公司）

供電所電力營銷管理

郭志

（國網河南滎陽市供電公司）

現如今，伴隨著社會經濟的發展，國家不斷加大對電網的政策扶持力度，不斷深化農電體制改革，加強實現城鄉供電營銷管理一體化。現階段，我國農村供電所的電力營銷管理正一步步向城市供電所電力營銷管理模式靠攏，并逐步實現一體化。本文主要就城鄉供電營銷管理一體化進程中出現的一些問題，以及我國城鄉供電電力營銷現狀，目前對電力營銷管理中存在的問題以及解決這些問題的合理對策等方面進行分析。

營銷管理；一體化；現狀；供電所；改革

1 我國供電所電力營銷管理現狀

如今，人民生活水平不斷提高，人民群眾對電力的需求日益增加，政府及普通民眾對電力營銷的關注度越來越高。

1.1 供電所收費管理工作日益完善

首先，電費的收繳、電費票據的保管、交接單的管理以及負控業務的管理是供電所日常收費管理的幾個方面。但隨著新農村建設以及惠農政策的開展，農村在供電管理方面的制度以及措施也正在逐步向城鎮靠攏。管理工作也是越來越正規。例如在電費收取方面，一般都能做到按期結清。

1.2 業擴報裝工作日益規范

業擴報裝就是電力部門根據所受理客戶的用電申請，并進行業務安排和業務操作等一系列業務流程的總稱。主要包括，新裝用電申請，用電銷戶申請，和變更用電申請等相關工作。這樣方便了用戶在遇到問題的時候，能夠及時有效的得到解決和處理。

1.3 電價執行標準較為合理

全國電力改革的不斷深化，大多數的供電所都基本能夠做到電價分類的相對準確性，執行情況及時。加上，電力文化在全國的推廣，限制電力電價，節約用電。尤其是階梯電價的收費標準對于緩解我國工業經營模式粗放和浪費現象嚴重的問題，以及促進經濟發展方式的轉變，實現社會經濟的全面協調可持續發展有著重大作用。

2 我國供電所電力營銷過程中存在的主要問題

2.1 供電所日常管理存在漏洞

供電所日常管理工作中存在一定缺陷。例如，有的供電所沒有按照規章制度執行，而是直接把電費發票交給客戶。另外，抄表卡的填寫方面欠缺規范。涂改，錯填等現象也是普遍存在，所以就對規范管理工作帶來了困難。此外，供電所電價執行工作做得不夠到位，商業用電與非普用電電費價格的執行范圍不一致等問題也直接影響了供電所電價執行工作的效率。在我國的各級城鄉供電所中，內部員工的用電管理工作做得不到位。員工的電費收繳情況明細沒有做到公開透明，也沒有嚴格按照規定每月或每季度進行公示。

2.2 供電所電費管理手段落后

隨著我國的城鄉供電所管理工作逐漸向著“無紙化”方向發展，加上計算機技術的普遍應用，給各個供電所在實際工作中帶來了很大的便利。但是由于技術水平以及資金投入方面的限制，目前這種自動化程度仍然很低，在進行電費賬目管理以及資產管理計量工作時，計算機發揮的作用并不大，還得需要人工操作。另外，這種管理上的缺陷以及自動化水平低下的情況，使得供電所在電費管理工作中容易摻雜“權利”、“關系”、“人情”等人為因素，這就在電費收繳的過程中不可避免的出現漏抄，錯抄，誤差等現象，給國家電力造成浪費。所以，業擴報裝的管理手段落后，客戶申請、客戶檔案、報裝接電以及合同管理大部分都要靠人工完成，同時機制不健全，不能形成業擴報裝一口對外。

2.3 供電所工作人員服務素質不高

可能由于受知識水平的限制，或者沒有接受過正規的崗前培訓，所以整體素質偏低，在日常的供電所工作中也經常會出現各種各樣的差錯。例如，在填寫業務傳票時出錯，在傳票中的相關類目填寫也不太清楚，不夠規范等問題。在簽訂供電協議的時候，未明確劃分雙方權利義務，更有甚者，有的供電協議沒有簽署時間，也沒有經辦人簽名，也不符合法律規定。所以導致有些供電所對“用電申請業務傳票”里邊的現場勘察意見一欄的內容填寫太過簡單，不能準確反映出客戶的接電位置、電價類別以及裝表容量等重要信息，所以容易造成用電隱患，以及后期收繳電費的困難。

3 我國供電所電力營銷管理工作應采取的改進措施

3.1 提高供電所員工的業務水平，做好職業技能培訓

目前，我國的城鄉供電所電力營銷管理人員的專業技術水平還有待提高，由于比較缺乏相應的專業知識，但是供電所繁重的電力營銷管理任務又極需高素質的骨干人才。所以這就需要供電部門在加強員工職業技能培訓，提高整體業務水平的同時，培養選拔優秀骨干力量，吸收外來高素質人才，增強員工整體的綜合素質，從而達到提高供電所日常電力營銷管理工作的質量和效率的目的。

3.2 做好相應的業務管理工作

另外，我們在供電所日常的電力營銷管理工作中，加強對各個環節的規范化管理也是一個非常重要的方面。首先，規范對抄表管理。為了保證錄入數據的準確性，所以工作人員在抄取電表讀數時，要盡可能地使用抄表機等先進設備。因為，抄表機不僅可以檢測出電量使用異常的用戶，提示抄表員再次核對電表讀數，抄表機的廣泛使用也可以解放了人力，減少了人工錄入數據的工作量，減少了和避免了人工錄入可能出現的一系列錯誤。同時，用電信息抄取完畢之后，就要要用計算機對電費計算進行進一步審核，方便快捷，避免差錯。抄表機及計算機在電力營銷工作中的應用，不僅可以提高員工工作效率，而且也方便考察員工的工作質量及效率。賬目管理要規范化。針對目前供電所存在的一些賬目混雜不清的情況，筆者建議采用計算機控制的形式。供電所賬務管理統一通過計算機來進行，用戶的購電、用電、結算信息全部通過電費磁卡導入到電腦系統中，自動生成電費報表，把財務賬目處理的一系列事情都交給計算機來操作，既節省了人工成本，又能方便快捷地得到簡潔明了且沒有漏洞的電費報表，節約時間，大大提高了工作效率，同時避免了人工操作可能出現的錯誤。高低壓線損管理的規范化。目前我國城鄉供電所的銷售報表還沒有一個統一的管理規范，不同地區的表格樣式也不盡相同。前序報表的不規范有時會導致后序報表作假情況的出現。對報表格式進行規范化管理有利于更好地反映出供電所的真實銷售情況。

3.3 加強計量資產管理工作

目前，我國大多數供電所尤其是農村供電所的資產管理工作還停留在人工操作的階段，致使資產卡、抄表卡以及業務卡的一致性和準確程度不高。在計量資產管理方面，提高工作效率，實現計算機化及網絡化對于進行電表標號，系統關聯以及數據共享有著重要的意義。

3.4 大力整治用電環境

要改善城鄉用電環境，就要對現有的安裝不規范的用電裝置進行限期整改，嚴格按照國家電力局的相關規定進行安裝調試。與此同時，要及時徹底更換仍在使用過程中的動力機械表，從源頭上遏制住電力營銷的漏洞。

3.5 充分利用市場規律，努力擴大銷售市場

供電所要根據用電客戶群體性質的差異實行單獨計費的形式。對于不同的用電類別，如工業生產用電，居民生活用電以及辦公用電等要采取不同的計費標準和收費方式，做到因人而異，具體問題具體分析。同時，為了保證供電所的成本，盡量減少不必要的收益損失，電路設備檢修等工作要盡量安排在用電量小，供電所獲利小的時間段內進行。

4 結束語

就目前的形式而言，我國的供電所電力營銷管理工作還有很長的路要走，雖然近幾年來，我國在電力營銷方面所取得的成效越來越大，但是工作過程中存在的諸多亟待改進的工作也是不容小覷的。所以供電所電力營銷管理工作任何總而道遠，隨著計算機科技的引入及廣泛應用，電力營銷管理工作的效率會大大提高。同時，也希望國家不斷的完善電力的相關的政策和措施。

[1]《規范化管理供電所必備法規及技術標準》.中國水利水電出版社，2010，09.

[2]何春發.農村供電所財務會計基礎工作與會計核算實務.中國電力，2007，02.

[3]浙江省電力公司培訓中心，浙江電力職業技術學院，方向暉.供電（營業）所“三率”管理基礎.中國電力出版社，2010，02.

[4]丁 榮，丁利恒.農村供電所工作500問.中國電力，2007，01.

F275

A

1004-7344（2016）02-0051-02

2015-12-28

郭 志（1982-），男，電力工程師，技師，本科，在賈峪供電所擔任副所長職務，主要從事供電所安全管理、日常管理、營銷管理方面的工作。