電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析

駱榮臣

（臨桂供電公司 廣西臨桂 541100）

電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析

駱榮臣

（臨桂供電公司 廣西臨桂 541100）

隨著經濟的深入推進發展，電力在國民經濟中的地位作用也是越來越突出，電力市場營銷和電力優質服務在營銷中的作用也是越來越突出，對于用戶、社會、企業的意義都是十分重大的。本文重點探討了電力市場營銷策略，包括品牌、價格和服務營銷，在此基礎上，說明了電力優質服務的作用，從不同角度分析了企業開展服務的策略，希望能給讀者以借鑒。

電力市場；營銷；優質服務；電力營銷

前言

電力在生活和生產環節是不可缺少、不可替代的，作為國民經濟的基礎產業，受國家計劃經濟的影響，電力長期處于整體的計劃調控之中，隨著改革開放的不斷深入推進和市場經濟的不斷轉型，電力要適應市場的需要，必須進行電力改革，才能在市場競爭中生存下來。因此電力市場營銷就顯得尤為重要，電力優質服務作為配套工作，對于營銷同樣重要且不可分割，只有這樣才能確保電力企業的市場地位和經濟效益。

1 電力市場的特點及營銷理念

1.1 電力市場的特點

電力除了是國民經濟的基礎之外，還是我國的國民經濟支柱，電力市場主要表現為以下六個方面的特點：①其具有選擇性。電力作為商品，其具備在供電環節具備自由選擇使用對象開展銷售工作，這就是選擇性的重要特點。②其還具有競爭性和開放性的特點。隨著電力行業的不斷開放，電力行業得到了蓬勃的發展，他們之間的競爭也越來越激烈。③其還具備協調性和計劃性的特點，由于發電和供電是分開的，兩者必須搞好協同和計劃，共同推動銷售工作實現。④其具備能動性的特點，就是指其客戶具有能動性，時刻關聯著電力的運行。⑤經濟性特點，電價的表現形式是我國電力市場的重要組成部分。⑥主動性、協商性的特點，作為接受服務的用戶能夠主動參與到電價議定中來，協商性明顯。

1.2 電力市場營銷理念

1.2.1 樹立客戶需求理念

電力企業應以客戶需求為發展方向，以客戶為根本的，以客戶為發展中心，以滿足客戶需求為工作目標，不斷地加強對電力網絡的改造與建設，完善電力供應網絡，滿足廣大客戶對電力產品的需求，引進先進的通信技術、網絡技術及計算機技術，為客戶提供更加全面、優質、高效的服務，實時監控和規范企業的各項業務，為客戶提供更加合理、優良的電力產品。

1.2.2 樹立市場動態理念

在電力市場營銷中，電力企業應樹立基于經濟市場動態變化的新理念，及時地掌握電力市場的發展動態，加強對客戶需求的側面管理，跟蹤電力市場調查，準確預測電力市場未來的發展情況，并將這些數據資料作為依據，及時調整電力產品等生產經營項目，有效地為電力企業開拓更廣闊的天地。

1.2.3 樹立優質服務理念

在優質服務理念的要求下，利用現代化的方法和技術完善電力市場營銷，不斷提高電力企業的服務質量與工作效率。在設置內部機構部門中，應滿足客戶各式各樣的需求，同時借助社會化的服務系統，在滿足客戶服務需求的同時，降低企業的服務與生產成本。

2 電力市場營銷中存在的問題

2.1 電網的地區差異性

長期以來，我國的電網建設得到了長足的發展，但由于地區間經濟發展的不平衡和區域性差異，造成我國的一些地區電力企業并未得到同步發展，造成電力市場營銷有一定的盲區和短板，不利于市場營銷的進一步展開。二是對于絕大多數農村來說，用電量是比較少的，電力企業也面臨著經濟效益不好的問題，導致電力企業在農村地區發展速度較為緩慢。另外由于我國的地大物博，環境也各不相同，天氣氣候等不一樣，導致有一些地區的電網老化比較嚴重，非常容易出現故障，進而影響企業的正常運行。

2.2 服務意識不夠強

一直以來，我國的國情決定了電力與政府之間的關系較為密切，導致電力企業一直處于一種壟斷和強勢的地位，主要也采取一些壟斷的營銷策略，不必擔心營銷的問題，“老大哥”的位置決定了其服務意識較差。但隨著市場的不斷開放，電力企業的壓力比以前明顯增大，一些電力企業已經意識到服務的重要性，但由于舊的觀念的影響，一些電力企業的服務意識仍然提高不快，對于一些整改服務事項不能很好的落實，也掣肘了電力企業的深入更好發展。

2.3 電力供求不穩定

電能作為最終產品，是連接客戶與企業的關鍵因素，因此，一個穩定、可靠性好的電能對于客戶是非常重要的。但電力企業在這方面其實也有做得不夠到位的地方，供電不平衡就是其中的重要因素，不僅僅降低了電力的運行質量，還損害了企業在客戶中的良好形象。所以作為電力企業必須千方百計的采取措施，確保電力質量這一核心指標得到保障，平衡電力供需。

2.4 電價機制不夠健全

隨著國民民主意識的增強，電價這一關系全體民眾切身利益的價格越來越被很多人關注，帶來的就是電價機制不夠健全的問題，與電力市場的發展不相配套，非常不利于電力行業的深入發展。同樣由于地區的差異和電價定價的不同，也造成很多定價上的矛盾，雖然《電力法》明確規定，相同電壓等級、相同電網、相同用電類別條件下，所有客戶電價標準是一樣的。但實際操作中，如果不積極疏導矛盾，健全機制，不能形成合理公平的電力消費，就不能樹立企業的良好形象。

2.5 營銷分析不到位

當前，電力企業的市場營銷分析不到位，制約和影響電力企業發展的一個重要因素就是營銷分析不到位。①企業的工作人員觀念比較守成，市場經濟的意識弱，一貫的“老大哥”高高在上的思想沒有消除，導致一些工作人員不能端正工作態度，不能堅持服務意識，難以和時代保持同步進步。②營銷分析工作水平較低。隨著互聯網的發展，營銷工作的信息化水平還有較大差距，如果采用傳統的人工手段，不僅僅耗時費力，而且準確度還很差，不夠科學。③工作人員的能力素質低。根據調查了解，目前電力企業的營銷分析工作人員經過專業培訓的人員少之又少，既沒有專業知識支撐，又沒有工作經驗，有的還是從外單位調入的，這些都是對電力的市場營銷非常不利的。④營銷分析工作目前還存在著響應慢，與電力工業不相一致的現象，電價和電量是衡量電力企業市場營銷工作的有效性的兩個主要指標，營銷分析工作大多表現在宏觀層面，但此類分析對營銷工作的進一步展開的意義不大。

3 電力市場營銷策略探析

3.1 注重創新價格營銷

電力市場的競爭需要電力企業不斷創新營銷策略，保持供電價格一致和保證電力價格的基本穩定，因此電力企業必須采取更加靈活的營銷策略，在政府規定的范圍內，創新價格定價方式，不斷增加服務的范疇，要對服務區內的店里使用情況進行深入的調研和分析，掌握自身服務的整個范圍內的用電量和質量。比如對于高耗能的企業如何搞好服務，對于工商業的供電如何增強服務，對于工業電價如何有效定價，對于居民用電如何采取有效階梯電價等等。

3.2 注重創設品牌營銷

品牌的效應是不可低估的，對于電力這個商品來說同樣如此，要通過創設電力品牌來拓展自身業務范圍和業務量。所以，創設電力品牌也是非常重要的，電力企業要加強對品牌的宣傳，通過各種媒介和渠道宣傳企業優勢，將安全、價廉、環保作為核心指標宣傳出去，得到最廣大人民群眾的支持。此外，為了改變原有的舊體制，作為企業還要加強技術、服務的創新，改變企業的形象，只有通過一系列措施的開展，才能緊抓客戶的心理特點，樹立良好企業品牌效應，保證企業市場競爭力。

3.3 創建服務營銷策略

電力產品同質化現象十分普遍，要想從電力產品中提高企業效益，難度非常大，因此，企業應從服務方面凸顯形象，提升企業的經濟與社會效益。作為現代企業營銷的重要手段之一，服務為提高企業服務質量、完善企業電力網絡、確保企業電能的優質與穩定發揮了重要作用。在完善基礎服務的同時，電力企業應根據客戶的需求，劃分客戶信用等級，不同的客戶采用不同的價格策略，信用級別高的客戶可給予更多的優惠，為保證企業的效益不受影響，對于信用等級較低的用戶，需對其電力使用進行嚴格的審核。實行供電合同履行信用評價，在督促用戶主動地踐行合同約定的同時，促進企業市場營銷，用戶可通過信用等級的提高，享受到一定的便利。只有如此，電力企業才能夠在服務營銷方面有所突破與創新，才能確保企業在市場中的競爭力。

4 結束語

隨著電力企業市場化的不斷深入，對于企業的可持續發展來說，電力市場營銷策略具有十分重要的意義。優質的服務是電力企業營銷策略得以實現的有效推動力，缺乏優質的服務，電力企業將無法在競爭激烈的電力市場中立足。電力企業應構建營銷技術服務管理系統，以“服務用戶”為第一原則，確保企業的健康穩定發展。

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F274

A

1004-7344（2016）02-0052-02

?供電公司的電力市場營銷策略[J].中國新技術新產品，2015，22.

2015-12-29

駱榮臣（1982-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷工作。