淺析電力營銷策略及優質服務對電力市場營銷的作用

李夢

（廣西電網有限責任公司南寧供電局 廣西南寧 530000）

淺析電力營銷策略及優質服務對電力市場營銷的作用

李夢

（廣西電網有限責任公司南寧供電局 廣西南寧 530000）

隨著社會市場經濟的不斷發展，我國的電力行業也得到了飛速的發展。因此需要制定出適合市場的營銷策略，利用更加優質的電力服務，來提高廣大民眾用電體驗滿意度，拓寬電力市場。本文首先對電力市場現狀分析；其次，對電力企業長遠發展的關鍵所在進行描述；再次，針對電力市場提出了幾點創新營銷策略；最后，對電力優質服務的作用以及服務途徑進行總結。

電力市場；營銷策略；優質服務

1 電力市場現狀分析

現階段的電力市場可以從三個方面來對其進行分析總結：①電力市場當中的發供電的潛力需求是相當大的，在很大程度上可以促進國民電力需求的關鍵點；②在國民生產生活當中，用戶對于供電服務的質量要求不斷提高，隨著人們的文化素質的整體提升，再加上法律法規意識的不斷增強，使得人們對于供電企業的權利和義務的認識變得越來越清晰。在這種情況下，就需要供電企業轉變服務觀念，不斷提升對不規范現象的管理，提高服務質量和水平，為客戶提供更優質的電力服務；③國民經濟的增長和電力的增長是有著直接的關系的，兩者之間的增長率必須處于一定的比值之內。

隨著社會的不斷發展，現階段人們對于電力的需求處于不斷增加的狀態當中，因此對電力企業的服務也就有了更高的要求。與此同時，用戶越來越重視與供電企業之間的關系，在此基礎上，供電市場就會形成供求不平衡的現象，供大于求的市場環境就會使得供電企業自身的壓力變得越來越大；而用戶對于電力服務方面的要求也越來越高。

2 電力企業長遠發展的關鍵所在

2.1 建立健全市場營銷技術服務管理體系

為了電力企業能夠得到長遠發展，必須建立健全市場營銷的技術服務管理體系，進行商業化的運營，法制化的管理。在進行商業化運作的時候，需要嚴格按照國家的市場營銷相關政策和業務范圍，來對電力市場的營銷工作進行規范化操作。

2.2 確保電網運行足夠安全可靠

電力營銷的開展應該以電網的平穩運行為基礎，其中技術是支撐點，服務和管理則從另外一個側面對其進行了充分保證。在此過程當中，應該對供配電網絡當中的瓶頸困難進行充分解決，以此來解決廣大用戶的用電需求，利用更多先進的技術來為用電客戶提供更多更高效的優質服務，從根本上保證電網運行的安全可靠。

2.3 轉變原先的思想理念

與此同時，需要建立起新型的電力營銷理念，傳統的電力營銷的市場理念已經滿足不了現代社會發展的需求，未來的電力營銷市場應該是一個強有力的買方市場。在此基礎上，應該徹底改變傳統的在賣方市場基礎上對電力系統進行管理的觀念，建設一個以人為本的優質電力服務的市場。

3 電力市場營銷的創新策略

3.1 實行服務型營銷策略

現階段市場經濟中，服務屬于一項可以凸顯企業文化的外在因素。因此，在服務營銷方面首先需要對社會基礎服務進行充分保障，之后才可以對用電用戶進行等級的評價。電力企業應該在完善企業電力網絡的基礎上，最大限度地保證電力企業電能的完善與穩定。在這個階段當中，可以根據用戶的特點和級別的不同來實行不同的服務，也就是進行服務的區別對待；另外一方面，在電力企業的輸電過程當中，要加強對輸電網絡的大力改造，使其用戶可以享受到最優質和最穩定的電能。與此同時，電力企業還要最大限度地完善自身的服務體系，可以充分做到和客戶之間的良好溝通以及了解，促進企業服務的不斷改進，間接的推進企業的服務營銷工作。另外，電力企業在對用戶供電進行合同履行的過程當中，可以起到極其有利的作用：①可以對用戶的履行合同的行為在很大程度上起到監督的作用，更好的踐行合同當中的約定，從而推動企業市場的營銷力度；②可以有效提升用戶的信用等級，從而享受到一定的便利。比如在某市的供電局和國際上的電力行業進行接軌，利用客戶之間的活動，來對客戶的需求進行全面掌握和了解，以此來對客戶的需求進行最大限度的滿足。

3.2 推行價格導向型的營銷策略

在電力市場當中，價格策略是其中的一個重要的營銷策略，可以充分體現產品的質量的差異性。因此，如果處于同網同質的情況下，電力企業在價格方面應該實行統一定價的方式，來實現電力市場的長遠發展。此外，還可以對目標市場進行不同程度的細致劃分，根據不同的維度和方面來進行劃分，比如客戶用電性質、用電量以及用電時間等，也可以根據用電企業的不同來進行劃分，比如工業用電、教育用電以及一般性的生活用電等，工業用電的用電量是相對較大的，可以采取階梯式來進行電價的差別對待；而生活用電的彈性量是相對較小的，因此需要進行時段的定價，來對用電的高峰期進行良好的平衡。

3.3 推行品牌推廣型的營銷策略

在營銷的過程當中，品牌一個重要的因素，對于企業自身的競爭力有著相當重要的作用。一方面，需要對企業的品牌進行不同程度的加強，加強企業自身的品牌建設，可以吸引廣大消費者消費理念的轉變，對電能的安全、快捷以及方便等特點都有著很大的宣傳性幫助。另外一方面，對于企業本身的企業形象也是具有很大程度的幫助的，可以幫助企業樹立良好的品牌形象，在消費者的心中占據重要的心里地位，最終提升市場的有效競爭力。

4 電力優質服務的作用以及服務途徑

4.1 電力優質服務的作用

在電力企業的生存發展當中，服務是占據著相當重要的作用的。在市場經濟不斷完善的今天，對于電力企業所提供的服務要求也越來越高。電力企業的優質服務是和電力行業的消費同時產生的。在此種情況下，電力服務需要向市場和消費者來最大限度的提升電能傳輸的優質服務，還需要不斷進行新產品的開發和研究，以此來為市場和消費者提升更多更好的高質量、多層次以及多樣化的電力服務，有利于企業樹立良好的企業形象，在很大程度上規范供電服務行為，從而贏得市場地位，促進企業的大力發展。

4.2 實現的方式

電力企業需要實現優質的服務：

（1）需要保證電網的安全穩定運行，對于不同的電壓等級，可以保證電壓的安全運輸、變電的安全運行以及用電設備設施之間的良好運行。因此，在電力設備的生產、安裝以及維護等一系列過程當中，都要進行嚴格的把關。

（2）還需要將根本的思想觀念進行充分轉變，在目前的市場競爭當中，電力企業需要按照“兩個根本性轉變”的要求，來有效提高企業競爭力。在經營服務當中，是以市場為對象，以最終效益為服務目的的。因此，需要將優質的服務和自身的經濟效益進行想結合，樹立“以人為本”的科學服務理念，來為用戶提供一流的電力服務。

（3）營銷技術的服務管理也是一個不可獲取的重要方面。目前，市場經濟當中的主要競爭手段是營銷服務，因此需要利用不同程度的營銷手段來滿足不同群體的用電需求。在此基礎上，營銷業務需要實現電子化的管理模式，以此來實現對業務方面的全方位管理，比如需求預測、合同管理、電費管理、報修投訴以及負荷管理等方面，將營銷和服務進行良好的有機結合，對于用戶在用電過程當中出現的各種問題在第一時間進行解決，以此來滿足客戶對于電力系統的需求。

（4）電力企業還要與當地的政府以及當地的企業緊密聯系，建立良好的合作關系。一方面，可以對當地的政府進行良好溝通，有利于全面掌握當地的情況，掌握當地的發展信息，從而對項目進行科學規劃；另外一方面，在政府的支持之下，和當地的企業建立良好的合作關系，可以最大限度地解決電力供應方面存在的困難和問題，從而為當地提供良好優質的電能服務，對于企業在當地的發展有著相當重要的幫助，獲得新的經濟增長點，從而提升企業在當地市場的有效競爭力。

5 總結

綜上所述，電力市場的營銷策略對于企業的可持續發展方面是有著極其重要的作用的，為了提升電力企業的自身競爭力，提升電力企業的服務質量，應該制定出適合的營銷策略來應對營銷市場的不斷發展，比如價格營銷策略、品牌營銷策略以及服務營銷策略等，從多角度全方位來提升電力企業的市場競爭力。

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