關(guān)于電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的研究

伍印軍

關(guān)于電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的研究

伍印軍

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司九江市濂溪區(qū)供電分公司）

創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)于電力行業(yè)而言，電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展起到了極為關(guān)鍵的作用。本文結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)發(fā)展的實(shí)際現(xiàn)狀，介紹企業(yè)在營(yíng)銷管理中所存在的主要問(wèn)題，就如何強(qiáng)化電力企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新給出了合理化策略，以供相關(guān)研究工作或電力企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐進(jìn)行參考。

營(yíng)銷管理；電力企業(yè)；創(chuàng)新策略

我國(guó)電力行業(yè)在近些年發(fā)展速度較快，電力企業(yè)面臨著全新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何在復(fù)雜激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，這是電力企業(yè)在新時(shí)期發(fā)展中必須去思考的問(wèn)題。營(yíng)銷管理作為電力企業(yè)的重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起到了十分重要的作用。推進(jìn)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新既是企業(yè)自身改革發(fā)展的必然選擇，也是電力企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境時(shí)，所采取的主要策略。本文基于上述背景對(duì)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新策略問(wèn)題進(jìn)行分析探討，具有一定的參考價(jià)值。

1 電力營(yíng)銷的特點(diǎn)介紹

電力營(yíng)銷特點(diǎn)主要是對(duì)營(yíng)銷的電力產(chǎn)品進(jìn)行分析，其產(chǎn)品特殊性主要表現(xiàn)在：①電力產(chǎn)品并非實(shí)體形態(tài)。作為人類生產(chǎn)、生活中的必要能源，人們雖然對(duì)電能十分熟悉，但電力產(chǎn)品卻是無(wú)形的，這是該產(chǎn)品的典型特征。②電力產(chǎn)品的普遍性。在現(xiàn)代社會(huì)中，電力產(chǎn)品無(wú)處不在，它與人類的生產(chǎn)生活已經(jīng)形成了緊密的關(guān)聯(lián)，在各行業(yè)中都離不開電能，同時(shí)它還關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。③電力產(chǎn)品在計(jì)量上具有一定特殊性。在對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)量時(shí)，使用的是電度表，而由此來(lái)得出了用電數(shù)據(jù)，是進(jìn)行電力交易的主要依據(jù)。④電力產(chǎn)品的非存儲(chǔ)性。電力產(chǎn)品是不能夠進(jìn)行存儲(chǔ)的，這也是該產(chǎn)品區(qū)別于一般產(chǎn)品的典型特征。基于電力產(chǎn)品的這一特點(diǎn)，在企業(yè)電力營(yíng)銷過(guò)程中，必須重視對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)。

2 電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中存在的主要問(wèn)題

2.1 電力營(yíng)銷管理理念落后

受傳統(tǒng)電力模式的影響，當(dāng)前很多電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面意識(shí)淡薄。雖然近些年電力企業(yè)改革步伐加快，但總體上電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)還很薄弱，管理創(chuàng)新發(fā)展緩慢，人才資源匱乏。

2.2 電力營(yíng)銷管理體制不完善

當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度建設(shè)還不夠完善，并沒(méi)有形成科學(xué)有效的管理體系，很多企業(yè)部門依然受到計(jì)劃體制的束縛，難以在新時(shí)期的電力營(yíng)銷發(fā)展中進(jìn)行有效的創(chuàng)新。沒(méi)有制度體系的基礎(chǔ)保障，使電力企業(yè)營(yíng)銷管理難以適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展要求。

2.3 營(yíng)銷管理信息化程度有待提升

信息化是新時(shí)期電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，然而結(jié)合當(dāng)前企業(yè)電力營(yíng)銷管理的基本現(xiàn)狀來(lái)看，電力企業(yè)信息程度及信息技術(shù)轉(zhuǎn)化成果都明顯不足，這樣就使得電力企業(yè)營(yíng)銷管理的質(zhì)量和效率大打折扣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力難以有效提升。

2.4 營(yíng)銷管理中的服務(wù)意識(shí)缺乏

當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的另一主要問(wèn)題是，企業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，并沒(méi)有完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，對(duì)于市場(chǎng)和用電客戶并沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，這使電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中往往處于被動(dòng)狀態(tài)。

3 強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的策略建議

在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新時(shí)，可以具體從以下方面入手：

3.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理理念

思想認(rèn)識(shí)上的重視是推進(jìn)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。①要結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)改革發(fā)展趨勢(shì)，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷管理理念。要做到以用電客戶為主體，以客戶需求為目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)改革，強(qiáng)化自身營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。②要建立全員、全過(guò)程的營(yíng)銷服務(wù)理念，將營(yíng)銷理念貫穿于電力經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中，做到全員參與電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新，將創(chuàng)新理念滲透于各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。③要建立電力營(yíng)銷長(zhǎng)期利潤(rùn)的觀念。要以電力企業(yè)的發(fā)展大局和整體利益為重，通過(guò)電力營(yíng)銷上的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)綜合效益的最大化，推動(dòng)電力企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式，優(yōu)化客戶用電環(huán)境

結(jié)合當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)來(lái)看，企業(yè)在營(yíng)銷發(fā)展上還沒(méi)有完全成熟，想要進(jìn)一步提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以考慮從管理策略創(chuàng)新入手，優(yōu)化當(dāng)前客戶用電環(huán)境，使?fàn)I銷服務(wù)方式更為靈活多樣。①電力企業(yè)要以市場(chǎng)與客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)用戶的實(shí)際用電需求和情況進(jìn)行全面調(diào)研，以調(diào)研結(jié)果為基礎(chǔ)，制定個(gè)性化的電價(jià)機(jī)制，保證電價(jià)機(jī)制的適度彈性。此外，還要結(jié)合服務(wù)的實(shí)際需求，為客戶提供增加容量、電費(fèi)查詢繳納、用電情況查詢、故障報(bào)修等簡(jiǎn)便快捷服務(wù)。②要借助當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，打造電力營(yíng)銷管理服務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行統(tǒng)一管理，及時(shí)了解電力市場(chǎng)信息，提高營(yíng)銷管理的工作效率。

3.3 提升電力商品質(zhì)量，引導(dǎo)電力商品消費(fèi)

對(duì)于用電客戶而言，電力商品質(zhì)量是他們最為關(guān)心的內(nèi)容，因此在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新時(shí)，必須以保障質(zhì)量為根本，提升服務(wù)質(zhì)量，這樣才能有效引導(dǎo)電力消費(fèi)。①電力企業(yè)要對(duì)自身的電力線路進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，淘汰或改造可靠性差的線路，調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，應(yīng)用大容量發(fā)電機(jī)組，提升供電質(zhì)量與可靠性。②要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，避免電力傳輸過(guò)程中的能源浪費(fèi)，可借助信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)手段，發(fā)展智能電網(wǎng)，優(yōu)化發(fā)電、輸電、送電、配電等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，提高工作及營(yíng)銷效率。③電力企業(yè)要引導(dǎo)電力商品消費(fèi)，不能過(guò)于依賴限電措施，要提升供電量，保持供需平衡。

3.4 加大技術(shù)投入，發(fā)揮好信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

科技是推動(dòng)電力行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新中，自然不能忽視科技創(chuàng)新的價(jià)值。特別是當(dāng)前信息技術(shù)與電力營(yíng)銷管理的聯(lián)系日益緊密，發(fā)揮信息技術(shù)等成果的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于提升營(yíng)銷管理質(zhì)量和效率都有重要作用。例如，當(dāng)前很多電力企業(yè)發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力營(yíng)銷全過(guò)程的有效管控，達(dá)到了電子商務(wù)營(yíng)銷。再比如，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付電費(fèi)，給客戶提供了更為簡(jiǎn)便快捷的服務(wù)；使用科技含量更高的電表，不僅其工作質(zhì)量得到提升，還延長(zhǎng)其使用壽命，避免出現(xiàn)偷電漏電問(wèn)題。最后，通過(guò)提升電力營(yíng)銷管理的信息化程度，還有助于加強(qiáng)電力企業(yè)與用戶的溝通協(xié)調(diào)，提升企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋面積。

3.5 緊密圍繞市場(chǎng)與用電客戶進(jìn)行營(yíng)銷管理創(chuàng)新

在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新時(shí)，可以從市場(chǎng)和用電客戶這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上進(jìn)行創(chuàng)新措施。①可以根據(jù)電力市場(chǎng)情況，給予一些重要用電客戶以經(jīng)濟(jì)政策上的優(yōu)惠，借此來(lái)穩(wěn)定市場(chǎng)。②電力企業(yè)可以對(duì)用電客戶或市場(chǎng)需求進(jìn)行精細(xì)劃分，針對(duì)不同層次的用電群體采取不同的營(yíng)銷管理措施，如將用電市場(chǎng)分為企業(yè)用電和居民用電，針對(duì)其不同需求采取有針對(duì)性的營(yíng)銷手段，使企業(yè)電力服務(wù)更有針對(duì)性。③電力企業(yè)還應(yīng)積極配合政府部門，推廣節(jié)能環(huán)保用電等，提升電力企業(yè)在社會(huì)的良好形象。

4 總結(jié)

綜上所述，電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)且復(fù)雜的工作，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件的大背景下，推動(dòng)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新更是關(guān)系到電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。作為電力企業(yè)自身，要深入認(rèn)識(shí)到當(dāng)前電力行業(yè)改革發(fā)展的新趨勢(shì)，重視營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的積極作用，結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的加強(qiáng)創(chuàng)新管理，提升電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使電力企業(yè)在復(fù)雜激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下依然能夠可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。

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F274

A

1004-7344（2016）31-0130-02

2016-10-16

伍印軍（1985-），男，助理工程師，本科，主要從事營(yíng)銷管理工作。