供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略分析

劉愛晶

（國網吉林省電力有限公司四平供電公司 136000）

供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略分析

劉愛晶

（國網吉林省電力有限公司四平供電公司 136000）

電力營銷管理是供電企業管理工作的核心內容，也是保證電力企業經濟效益、社會效益得以發揮的重要途徑。現階段，我國供電企業電力營銷管理中還存在一定的問題，制約了我國電力事業的發展。本文首先對供電企業電力營銷管理現狀進行分析，然后提出相應的對策，望采納。

供電企業；電力營銷管理；現狀；策略

電力營銷管理工作在供電企業發展中的重要性不言而喻。在新時期，供電企業內部外部環境都發生了一定的變化，所面臨的形式也更加多元化、復雜化，這就要求供電企業必須做好電力營銷管理工作，為促進電力企業健康發展而努力。基于此，加強對供電企業電力營銷管理現狀及對策的研究具有十分現實的意義。

1 供電企業電力營銷管理現狀

1.1 缺乏完善的市場營銷觀念

作為供電企業核心業務，電力營銷工作必須能夠適應市場經濟環境，迎合市場發展的需求。但是從目前我國電力企業營銷現狀來看，很多供電企業缺乏市場營銷觀念，沒有形成以市場需求為導向，以用戶為中心的營銷理念。電力產品種類繁多，在銷售過程中會遇到種種困難，加上營銷服務質量差，不能滿足市場營銷需求，導致供電企業市場競爭力下降。同時，目前供電企業市場營銷管理機制不夠健全，無法及時掌握市場動向，滿足電力用戶的需求，阻礙了供電企業市場營銷工作的順利開展。

1.2 供電企業服務意識差

一方面，在天然氣、太陽能等清潔能源不斷開發利用的背景下，傳統的電力資源受到了極大的沖擊，電力供電市場競爭力逐漸增大，電力企業市場占有率正在逐年下滑，與現代化消費市場有所差距。另一方面，很多供電企業對于電費收繳工作重視程度不足，相關的工作人員缺乏足夠的責任心、耐心，導致電費不能夠及時的收繳。由于種種原因，一些用戶不能及時將全部欠費繳清，季節性排灌用戶較多，更增加了電費收繳難度。同時，現在一些供電合同不夠科學，在人員頻繁調動、合同管理不夠科學，合同也存在重城市、輕農村；重高壓、輕低壓的問題。

1.3 供電企業營銷管理信息系統完善性欠缺

受到傳統電力營銷理念的影響，大部分電力企業尚未建立完善的電力營銷管理信息系統，在企業營銷管理信息化建設中還存在較大的漏洞，正是由于不夠完善的信息系統，給電力企業營銷運營埋下重大的風險。例如，由于信息系統不完善，容易被黑客非法攻擊，或者是遭到病毒侵害等等。有時候由于技術設計問題影響整個系統的穩定性，存在電費重復統計、泄露等問題。另外，在具體操作過程中，如果操作人員操作出現失誤，也會出現較大的風險。總之，電力營銷管理信息系統不完善，導致具體管理工作復雜性更大，不僅浪費了大量的人力物力，還會影響供電企業整體的營銷策略，對電力營銷工作全面開展造成影響。

2 供電企業電力營銷管理對策

電力營銷工作意義重大，不僅關系到供電企業經濟效益的發揮，同時也承擔了供電企業發揮社會效益的重擔。因此，針對現階段我國供電企業電力營銷管理中存在的問題，必須抓住根本問題，探尋問題的原因，并且提出有效的對策。筆者認為，供電企業電力營銷管理策略體現在以下幾個方面：

2.1 轉變電力營銷服務理念

供電企業電力營銷業務核心在于開拓電力市場，為電力用戶提供更加優質、便捷、舒適的服務。在市場經濟快速發展過程中，為了能夠跟緊市場發展變化，還需要建立以市場為導向的電力營銷模式，加強電力產品、服務的創新。在供電企業運營過程中，應該將服務理念、競爭理念貫穿于整個營銷過程中，加強對市場調研工作的重視，通過調研工作了解客戶的需求，實現電力產品與客戶的對接。另外，需要加強對電力營銷體制的管理，保證電力營銷管理向信息化、專業化、扁平化的方向發展，轉變傳統的營銷理念，堅持以客戶為本的營銷理念，運營中時時刻刻以用戶為中心，不斷的完善企業的電力產品，提高服務質量。

2.2 不斷提升電力營銷服務水平

①供電企業需要做好產品宣傳工作，特別是產品清潔環保方面的宣傳，做好電力資源調配工作，同時挖掘電力市場的潛力，以便電力在能源市場中能夠占據有利地位。堅持國家可持續開發的理念，在相關政策引導下調整能源結構，優化電力市場發展的方向。②堅持城鄉電網改革工作路線，不斷提升供電企業自身服務水平，同時跟進能源替代工程建設，在電力市場中引入新型能源，形成良性的競爭環境。③針對供電企業電費收繳困難等問題，優化管理工作流程，減少供電服務中間流程，實現供電、收費以及抄表一體化，積極推廣新型收費方式，包括網上繳費、電費充值卡等等。④加強電力營銷稽查隊伍建設，不斷提升電力營銷人員的業務能力，促進營銷流程的合理化、規范化，做好相關管理與監督工作，打造成一個優秀高效的電力營銷團隊。

2.3 建立完善的電力營銷信息化管理系統

完善供電企業電力營銷信息系統是當前供電企業的重要任務之一，具體開展過程中應該深入調查，掌握電力營銷系統安全狀況進行了解，掌握存在的問題，對目前系統中可能存在風險進行分析與判定，加強防范。另外，建立專門的機構，將具體工作安排到具體人員頭上，對運行的營銷管理系統進行實時的監控。在市場調查與預測的基礎上，提升市場預測精準性，以便能夠應對不斷變化的市場動態，開發針對性的軟件系統，充實電力營銷管理系統，保證系統的有效性、實用性。

3 總結

通過上述分析可知，在我國經濟發展過程中，市場經濟帶動了電力企業的發展，但同時也給電力營銷帶來了復雜的市場環境，尤其是新型能源在電力市場中的出現，給電力營銷工作增加了難度。針對目前供電企業電力營銷管理工作中存在的問題，必須根據市場發展變化，轉變傳統的營銷管理理念，提升針對性的營銷策略，提升具體工作人員的服務水平，將服務、競爭意識貫穿于整個營銷管理過程中，優化營銷管理流程，促進供電企業經濟效益以及社會效益的發揮。

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1004-7344（2016）32-0136-01

2016-10-19