泛在信息環境下醫院圖書館的發展模式

張　雯　于景紅　（山東省聊城市人民醫院圖書館　252000）

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泛在信息環境下醫院圖書館的發展模式

張雯于景紅（山東省聊城市人民醫院圖書館252000）

摘要：探討泛在信息環境下醫院圖書館的角色定位，利用多元化、個性化服務模式，加強信息資源建設，實現醫院圖書館可持續發展。

關鍵詞：醫院圖書館；信息環境；服務模式；發展策略

1991年，美國馬克·威瑟爾 （Mark Weiser）博士革命性地提出信息泛在化概念。人們可以利用智能終端設備和無所不在的網絡，提供計算、通信等服務。而泛在化的移動信息服務平臺又促進了移動通信設備、技術的更新與發展，使用戶可以隨時隨地獲取、利用所需信息資源。移動信息服務平臺融合了多種媒體，不僅給用戶更直觀、豐富的感官體驗，也為用戶提供了更多選擇。1

一、泛在信息環境下醫院圖書館發展背景

醫院圖書館作為醫院發展的一個重要組成部分，是醫院醫療、教學、科研和管理的重要信息情報服務基地。在現代化信息、網絡技術高速發展的今天，一方面是醫學文獻資料的急劇增長， 另一方面作為讀者的一線醫務人員由于精力有限和時間的矛盾對海量信息需求存在困難和障礙。這為醫院圖書館建設發展、采取新的信息組織方式服務臨床創造契機。而等級醫院的評審也成為醫院圖書館整體發展的有力助推器。

作為醫院文獻資料信息中心，醫院圖書館建設應以讀者為核心，從讀者角度來考慮完善服務模式和服務理念，開發利用現有文獻信息資源，通過多種途徑為讀者提供服務。

二、信息環境下多元化服務模式

傳統圖書館的服務模式以借閱和參考咨詢服務為主，具有事務性、經驗性等非專業性特點，而目前圖書館服務模式的定位是“知識服務”，強調服務的無所不在和個性化、人性化、智能化服務。2圍繞用戶的問題和需求，對信息進行全面獲取、分析評價、重組傳遞，快速有效地為用戶提供科學、系統的解決方案。3

（一）建設現代化信息環境，提供全方位覆蓋網絡服務

醫院圖書館電子閱覽室自1994年免費向全院職工開放以來，可以為讀者提供中國知網、維普、中國生物醫學期刊文獻數據庫、自建資源等中文數據庫，及康健外文數據庫、MEDLINE等。醫院作為本科和研究生教學基地，還與相關醫學院簽訂協議，實現電子圖書一百萬余種資源共享。全院現有1000多臺計算器連接外網，讀者可以通過醫院全方位覆蓋的網絡，不到館直接在辦公室、實驗室甚至家里等隨時利用醫院購買的中外文數據庫查詢資料，獲取豐富的學術資源。今后還將和地方圖書館及大學圖書館加強聯系，開展更廣泛的館際互借與合作。

（二）利用現有環境實現醫院圖書館服務創新

1.加快開放服務范圍

由于歷史原因，醫院圖書館一般只對職工開放。隨著信息環境的改善和服務理念的提升，圖書館現在面向醫院職工、實習、進修和規培人員及病人全面開放。定期參與社區衛生服務，最大限度地開發館藏資源，對社區的醫藥衛生文獻資源形成有效補充。通過向社區分發健康宣傳資料、組織各類科普講座、利用電化視聽教材普及醫學常識等，倡導科學健康的生活方式，受到了群眾的歡迎。增強了群眾對醫院的認同感、信任感，樹立了醫院良好的公眾形象。

2.主動為重點學科提供服務

醫院現有重點學科、特色專科13個，為滿足醫院重點學科和特色專科的文獻信息需求，圖書館員定期下病房了解臨床教科研人員課題研究方向、幫助解決選題、初步查新方面的問題，提供系列專題文獻信息檢索內容，并加工整理、歸納出具有科學價值的二次文獻，幫助醫務人員做出準確的數據和分析。選派外文水平較高的圖書館員與他們直接溝通，并提供外文資料的訂閱、檢索、數據庫使用、資料傳遞等專業服務。4征求重點學科帶頭人意見，商議定題服務項目，及時調整相關期刊及書目的訂閱和采購，使醫院圖書館真正成為他們工作、學習、研究的強大保障和有力支持。

3.不斷創新服務模式，提供多途徑服務

2012年，我們建立了自己的醫院圖書館網站，讀者可以通過網頁實現館藏圖書的借閱、續借與歸還；還可以通過電子郵箱、網上信息表格填寫、電話等多種形式提出查詢要求，圖書館搜集相關文獻并分類歸納整理，以郵件、短信、微信等多種形式完成信息推送；根據讀者不同時期的科研項目進展情況、所需的資料類型，為科研、臨床醫務人員開展一對一的專業化、個性化服務；充分利用國內外醫學核心期刊及在線信息資源，整理成專題文獻綜述或文摘形式，推介最新指引性研究動態信息資訊，公布新數據庫的使用方法及一些網絡免費醫學資源的鏈接；與省醫學情報中心簽訂合作協議，通過館際互借幫助讀者查詢其他文獻，實現信息資源的共享。

4.開展多樣化、個性化培訓方式

根據醫務人員的知識結構、年齡、需求層次的不同， 開展多種培訓方式。針對教學醫院特征，對新到人員及實習進修人員分批進行培訓，同時根據醫務人員的掌握情況進行重復培訓。對獲取文獻資源能力較弱的人員，檢索過程中有問題隨時作同步檢索指導，引導其獲取和利用有價值的信息；聯系醫院所購數據庫的專家，進行循證醫學檢索專業培訓，滿足臨床醫生的循證醫學信息需求。

三、信息環境下醫院圖書館的發展策略

（一）更新服務理念，爭取領導和用戶的支持

首先，醫院圖書館及其館員要更新服務理念，形成以讀者為中心，以文獻資源信息化為依托的動態的醫學信息管理模式。5滿足讀者需求，提供針對性、專業性、高效性的服務。醫院領導的支持和認可是圖書館發展的重要因素。圖書館圍繞醫院決策目標和各時期工作內容，主動搜集專題資料，篩選、分類制作相關信息，發給醫院發展綜合部，為醫院領導決策提供參謀向導作用。

（二）提高館員信息素質，提升服務水平

醫院圖書館員必須具有較高的信息素養才能滿足醫院信息用戶的需求.醫院圖書館員應具備一定的信息處理能力，熟練掌握信息資源的鑒別、分類、整合、編譯、傳遞、推送及利用，不斷學習網絡知識和技能，及時掌握醫院學科建設、臨床技術發展的新動向，成為科研、醫療人員的信息合作者和領導決策層的參謀。

為提升圖書館的服務水平，我們組織多種形式的業務學習，開展業務知識培訓及大型數據庫的培訓及繼續教育；增加業務人員外出學習、交流機會，參觀國內其他信息化水平高的圖書館，學習管理經驗等。根據醫院發展，嘗試開展臨床學科館員培訓項目，學科館員參與到科室的醫療、科研活動中，通過信息檢索、采編、推送、數據挖掘等提供個性化服務。6高素質信息服務人員的培養，為圖書館創建品牌服務提供了保障。

（三）加強信息資源建設，優化資源結構

內容豐富、形式多樣的館藏資源是信息服務的基本保障。開展信息資源的有效利用并使之轉化為經濟技術優勢，是醫院圖書館面臨的重要課題。圖書館必須整合資源結構，保留重要的紙質資源的同時，強電子圖書、中外文數據庫及其他網絡信息資源方面的建設，為用戶提供更廣闊的資源選擇。7

1.合理配置館藏資源

針對信息環境下資源結構模式的變化，從臨床科教研實際情況出發，實行紙質文獻與電子文獻的兼收并蓄。8側重于采集學術水平高、實用性強的臨床醫學核心期刊， 同時，鑒于電子文獻信息量大、檢索便捷的特點， 不斷加大中、外文數據庫及電子圖書的采集， 構建較為完整的資源體系。

2.加強重點學科資源建設

以保證重點學科發展需求為指引，重點收集心內科學、神經內科學、口腔科學、兒科學、骨科學等方面的中外文獻，使特色重點學科館藏國內文獻保障率達到96%以上，同時兼顧其它專業。通過自建資源服務平臺，計劃逐步建立重點學科特色數據庫。

（四）建立醫學文獻信息資源共享平臺

充分發揮我院高校附院的優勢，與相關醫學院校、公共圖書館等建立合作機制，建設和完善醫學文獻信息資源共享平臺。加強館際合作，實現各館之間閱覽開放、文獻互借、傳遞，服務共享。9

（五）開展移動信息服務

經過十多個小時的顛簸，列車終于在次日中午1 1時，緩緩地駛入哈爾濱站。在列車進站之前，老婆還分別給姚琳琳和上官婉掛去電話，向她們報了一聲平安。老婆給她們掛電話報平安，多少有點兒禮節性的意味。畢竟人家姚琳琳和上官婉早在今兒早八點之前便打來電話，詢問我們列車開到哪了。都說來而不往非禮也，既然人家打來電話表示關心，你也總該到了目的地，回個電話報一聲平安吧？這就好像一國領導去另一國訪問，甭管來訪國有何目的，你咋也得禮節性地搞次回訪吧？更何況以后還有事求上官婉兒呢。

移動通信技術3G的普及、4G的發展、WAP協議、MMS多媒體短信業務、微信應用、移動終端APP等網絡信息技術日趨成熟并飛速發展，為醫院圖書館開展移動服務提供了技術上的保障。

移動圖書信息服務相較于傳統圖書館、數字圖書館等能更好地幫助讀者利用零散時間，不受時空約束，真正實現隨時隨地的互聯。10讀者通過手機、平板電腦等，充分利用“碎片時間”登錄移動圖書館，了解圖書動態信息、新書推薦等，查閱文獻資料，并和圖書館員及時交流互動，提出要求、反饋意見。圖書館員通過后臺提供參考咨詢、信息發布、圖書推介等多元化信息服務，從而形成讀者與圖書館之間的相互促進和發展。

四、結語

隨著數字通訊技術的發展，圖書館功能趨向多樣化， 未來圖書館用戶最終可以通過網絡隨時隨地訪問和使用館藏資源，實現信息閱讀、獲取的自由化。這就要求我們圖書館深化服務，采取多種途徑， 圍繞“ 以人為本”，進行服務創新。拓寬服務領域，為讀者提供全方位、深層次的信息服務，構建一個集閱讀、學習、討論、共享功能為一體新型圖書館服務空間。11

注釋：

1.楊衍. 泛在化移動信息服務平臺的構建［J］.圖書館學研究，2012，13：47-49.

2.馬桂平.泛在知識環境下醫院圖書館泛在服務探討［J］.現代醫院，2013，13 （12） ：138-141.

3.沈祖泓.新醫改下的醫院圖書館創新發展［J］.中國醫療前沿，2011，6 （9）：91-92，84.

4.賴詠娟.網絡環境下醫院圖書館的個性化信息服務［J］.醫學信息，2009，22（8）：1490-1491.

5.孫晶.醫院等級評審-醫院圖書館整體發展的有力助推器［J］.預防醫學情報雜志，2015（04）：318-321.

6.陳晶.網絡環境下醫院科研人員信息查詢行為及圖書館個性化服務研究［J］. 醫學信息學雜志，2013（8）：63-67.

7.謝敏.網絡環境下醫院圖書館的定位［J］.中國西部科技，2013，12 （7）：124-124，126.

8.安俐穎.網絡環境下醫院圖書館的發展策略［J］.中國醫院管理，2009，29（8）：63.

9.黃文靜.深圳地區醫學信息資源共建共享研究［J］.醫學信息學雜志，2010，31（3）：67-70.

10.張艷霞.高校移動圖書館的建設與探索［J］.產業與科技論壇，2015，10（2）：235-236.

11.劉哲.新媒體時代高校圖書館共享空間創建探索［J］.圖書館學刊，2016，1：48-50.

作者簡介：

張雯，女，1971年出生，工作于山東省聊城市人民醫院。圖書館員，大學本科，發表論文數篇。