模糊概念下的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計與實踐*

趙安琪 李曉英 李曉雪

（湖北工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計學(xué)院,湖北武漢 430068）

“模糊”指事物具有相對清晰的概念，但是事物概念的內(nèi)涵卻沒有明確的界限。德國哲學(xué)家康德認(rèn)為“模糊概念比精確更富想象力”，在我們的文化和生活中也證明了這一點。20世紀(jì)60年代末模糊性理論開始在各個領(lǐng)域都得到廣泛的實踐、應(yīng)用和發(fā)展，工業(yè)設(shè)計學(xué)科因其服務(wù)主體——“人”的復(fù)雜性，也逐漸要邁向模糊性的發(fā)展，設(shè)計所要面臨的問題以及解決方式也開始出現(xiàn)模糊性的趨勢。

一、模糊設(shè)計

模糊性的設(shè)計思維，是基于事物模糊特性，在處理模糊、不斷變化、復(fù)雜聯(lián)系的各個因素時，打破事物之間明顯的界限，從多角度看待事物的發(fā)展性關(guān)聯(lián)，并建立事物之間的良性聯(lián)系，注重對事物整體本質(zhì)特征的把握和概括，以模糊的方式預(yù)測事件發(fā)展的趨勢，靈活轉(zhuǎn)換事物之間的模糊界限，其本質(zhì)是從整體上促進(jìn)人、事、物三者之間的關(guān)系性融合[1]，因此模糊性設(shè)計能更清晰地描述出設(shè)計問題中的整體以及內(nèi)在聯(lián)系。

二、產(chǎn)品設(shè)計中的模糊性

1.用戶需求的模糊性

（1）情緒需求

情緒是個體本身對認(rèn)知對象的一種主觀感受和反應(yīng)。心理學(xué)家、神經(jīng)科學(xué)家莉莎·費德曼·巴瑞特博在《情緒》中認(rèn)為情緒不是被激發(fā)的，而是由我們的大腦根據(jù)預(yù)測、協(xié)調(diào)、甄別、更新一步一步構(gòu)建出來的[2]。情緒在每一次甄別和構(gòu)建的過程中，大腦都會不斷更新情緒和身體反應(yīng)的處理方式，因此情緒本身也是多變的。

情緒的復(fù)雜性在潛意識里驅(qū)動著人的選擇。從顯性的角度來看，導(dǎo)致觸發(fā)情緒的原因是多樣，所處環(huán)境、狀態(tài)以及他人行為都會引起人的情緒產(chǎn)生不易察覺的變化。從隱性的角度來看，情緒具有潛藏性和不易察覺性。就像辨別色彩的能力，有些人能辨別出深淺不一的藍(lán)色，而有些人則只能統(tǒng)稱為藍(lán)，無法分辨情緒與情緒之間的差異，便是無法知曉自己內(nèi)心深處潛藏的需求情緒。因此情緒的復(fù)雜性要求我們了解用戶模糊情緒需求時，不能單獨地看待情緒本身，需要從多個角度分析、詢問和觀察，在用戶的描述中發(fā)現(xiàn)用戶情緒中隱藏的內(nèi)在需求，在此基礎(chǔ)上給予用戶感官與情感上的主動關(guān)懷。

（2）行為影響

人的行為是為了使一定目標(biāo)或需要得到滿足的手段過程。如果說需求是停留在“需要”層面，那么動機是人從“需要”跨越到“想要”的明確性誘因。在誘因出現(xiàn)后，需求才會被激活，明確的目標(biāo)成為強大的驅(qū)動力，刺激人去接近目標(biāo)，使人從靜到動。無意識行為是基于對周圍環(huán)境的無意識預(yù)測而產(chǎn)生對主體有益的下意識行為，充滿不確定性。如在不同的就餐環(huán)境中，人不自覺的會改變就餐習(xí)慣以適應(yīng)所處環(huán)境。有意識行為則是一種有目的的、自覺地對外界環(huán)境的反映。當(dāng)人有明確行為目標(biāo)和行為動機時，探索性質(zhì)下的行為也會使人的行為方式更富于變化。

（3）場景變化

場景中包含的許多外部不可控因素，在復(fù)雜的活動下被組織聚集，活躍在用戶的身旁。當(dāng)產(chǎn)品與人產(chǎn)生關(guān)系時，場景中的各樣元素便在交雜中發(fā)生變化，呈現(xiàn)模糊性。

場景中包括有時間、空間、人物、道具、任務(wù)等，在不同的動機、時間、空間下，場景中的元素會隨時變化，產(chǎn)生與現(xiàn)有環(huán)境因素不適配的狀況，形成新的聯(lián)系，使用戶的行為具有不確定性。比如在看電影時，廳內(nèi)和廳外看電影票就是兩種場景。在場景轉(zhuǎn)變之下，空間中條件都發(fā)生了改變，人們在電影票上看到信息的主次也發(fā)生了轉(zhuǎn)變——從看電影廳號到座位號，元素之間產(chǎn)生了適應(yīng)性局限。

場景中元素之間主次矛盾的轉(zhuǎn)變也會造成用戶需求的轉(zhuǎn)變。例如，日本小學(xué)生書包的多功能性，是由地震頻率決定的，安全需求作為一個臨時需求，但是在地震時，臨時需求則演變成階段性問題，成為主導(dǎo)性需求。

2.產(chǎn)品表現(xiàn)的模糊性特征

產(chǎn)品是以用戶需求為導(dǎo)向，載以技術(shù)而具象化的表現(xiàn)。用戶決定產(chǎn)品的“魂”，而產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)則描繪出產(chǎn)品的“形”。產(chǎn)品的形式與用戶的需求兩者相輔相成、相互依存[3]。在影響與被影響之間，產(chǎn)品的形式以及用戶的動態(tài)需求隨之變得模糊起來。

（1）產(chǎn)品功能的模糊性

在于功能與需求之間的轉(zhuǎn)化，產(chǎn)品的功能是對用戶需求的直接體現(xiàn)，它產(chǎn)生于用戶又體現(xiàn)于設(shè)計中。既是一種對用戶需求的外在表現(xiàn)又是對產(chǎn)品設(shè)計方式的深層制約。需求不斷在產(chǎn)品的使用過程中迭代應(yīng)運而生，主要功能與次要功能交融演變。

（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模糊性

在于結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)在視覺表現(xiàn)、使用方式的影響，結(jié)構(gòu)不僅是一個科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)，也是人對產(chǎn)品認(rèn)知的重要組成部分。

（3）產(chǎn)品形態(tài)的模糊性

在于形態(tài)是對用戶需求、產(chǎn)品功能和結(jié)構(gòu)的綜合從而達(dá)到一種精神表現(xiàn)。其符號傳遞的語義信息，使用戶在感知探索中留有想象的彈性空間。

設(shè)計是為了實現(xiàn)人的需求而進(jìn)行的創(chuàng)造性活動，而需求與產(chǎn)品之間是一種互相滲透和影響的關(guān)系，從人出發(fā)，表現(xiàn)于產(chǎn)品，作用于人，最終回歸于一種對生活的表達(dá)。也就是說設(shè)計是創(chuàng)造人們希望擁有的生活“形式”。

三、模糊設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中創(chuàng)新體驗設(shè)計策略

1.用戶自然行為分析

①內(nèi)因-壓力，大量的工作使人疲憊，尤其是心理易陷入極端情緒。②外因-環(huán)境，如果長期在安靜壓抑的環(huán)境中，人的語言行為會變的呆板嚴(yán)肅。心理學(xué)上的霍桑效應(yīng)表明，提高工作生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于提高員工的情緒，而非工作條件，同時情緒也具有傳染性，美國社會學(xué)家富勒通過研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)周圍都是快樂人，自己也愿意成為快樂的人。認(rèn)知常常影響人的情緒，而情緒總在無意識中積累，因此人需要被關(guān)懷，也需要關(guān)懷情緒。

2.情緒需求與產(chǎn)品形態(tài)認(rèn)知關(guān)系建立

當(dāng)代心理學(xué)家將情緒系界定為一種復(fù)雜的身體與心理變化模式，其中包括生理、感覺、認(rèn)知過程、外在的表達(dá)和特定的行為反應(yīng)。關(guān)注情緒的雙向影響，讓用戶在情緒中發(fā)現(xiàn)自己。著名心理學(xué)家西格蒙德.弗洛伊德曾說“未被表達(dá)的情緒永遠(yuǎn)不會消亡，它們只是被活埋，并在未來以更加丑陋的方式涌現(xiàn)[4]”。在設(shè)計師kayi chen設(shè)計名為“interrest-ing”的一系列辦公用品中，產(chǎn)品不是被動接受用戶不斷變化的情緒需求，而是被動轉(zhuǎn)為主動，主動給予用戶情緒行為上的關(guān)心和回應(yīng)。設(shè)計將通過產(chǎn)品表達(dá)，以人們無意識“靠近”作為情感關(guān)懷的切入點，視覺的刺激對人的認(rèn)知產(chǎn)生積極影響。

3.設(shè)計實踐-視覺情緒交互座椅

在過去的兩個世紀(jì)里，隨著工業(yè)化的飛速發(fā)展和社會壓力的不斷增大，長時間地坐著已然成為“普遍”現(xiàn)象，據(jù)統(tǒng)計，一個人每天處于“坐”的狀態(tài)的時間早已超過了工作時間的55%。久坐對人產(chǎn)生一定程度上的短期或長期的消極影響。比如：工作效率變低、壓力變大、行動能力變?nèi)醯取?/p>

此設(shè)計是讓人在靠近椅子的過程中，隨著視覺角度的變化，從而產(chǎn)生認(rèn)知變化，形成疑惑——猜想——豁然開朗的連續(xù)性情緒變化。針對的群體不只有使用者，還有座椅周圍的路人，和他們進(jìn)行積極的互動，讓情緒在“靠近”過程中得到積極的暗示，從而對使用者以及整個周邊的環(huán)境都產(chǎn)生良好的影響。以椅子作為產(chǎn)品表達(dá)關(guān)懷的情感媒介，人在靠近的過程中，椅子的形態(tài)也逐漸發(fā)生改變，以彩虹的顏色作為意義符號，對人進(jìn)行心理暗示和視覺刺激，使人每次回到座位上都能有一個愉快的心情。

視覺情緒交互座椅

四、結(jié)論

以往地設(shè)計強調(diào)一對一的功能性關(guān)系，追求精準(zhǔn)地、非此即彼的設(shè)計關(guān)系，很容易對動態(tài)的需求做出機械化設(shè)計，而導(dǎo)致設(shè)計缺乏合理的考慮。在過度的規(guī)劃中制約用戶的行為，從而令用戶在某些時刻處于一種缺乏的狀態(tài)。而模糊的設(shè)計思維，恰恰彌補了功能性設(shè)計的不足，以模糊性作為認(rèn)識客觀事物的基礎(chǔ)，允許人的主觀性、動態(tài)性和多樣性，更加強調(diào)設(shè)計對象的主體地位，從多角度、多方位理解人獨特、多元、差異化的需求，洞察設(shè)計本質(zhì)上的模糊性。通過對需求、產(chǎn)品、體驗的重組和再構(gòu)建，創(chuàng)造新理念和新觀點，突破思維定式，獲得認(rèn)識和實踐上的新突破。積極的發(fā)展人與物的關(guān)系，互相影響，互為歸屬。從事物發(fā)展中理解模糊性本質(zhì)，探索設(shè)計的本質(zhì)和核心價值，為設(shè)計注入新活力，探索新價值。