提高基礎護理質量的措施及效果分析

鹿卉艷

【摘要】目的：分析提高基礎護理質量的措施及效果。方法：研究年度2015年1月—2016年1月，納入患者120例，抽簽分組。60例入對照組，不采取優質護理措施；其余60例入研究組，給予優質護理措施。組間比較。結果：兩組中研究組護理質量更高，滿意度更高，有顯著差異（P<0.05），且具統計學意義。結論：優質護理措施可全面提高基礎護理的質量，效果較好，建議推廣。

【關鍵詞】基礎護理；優質護理措施；質量；效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2016）03-0109-01

基礎護理為整體護理重要部分，是護士和患者之間進行溝通的有效橋梁，為護士觀察個體病情基本途徑，需分析總結現階段基礎護理存在問題，采取優質措施，提升服務質量，實現主動護理，增強護士成就感、責任感及使命感，全面提高基礎護理效率及質量。此文研究年度2015年1月—2016年1月，納入患者120例，總結基礎護理質量提高措施及效果，匯報見下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 研究年度2015年1月—2016年1月，納入患者120例，抽簽分組。60例入對照組，不采取優質護理措施，均齡（51.22±3.27）歲，范圍是24-78歲，女患者為23例，37例男患者。其余60例入研究組，給予優質護理措施，均齡（51.62±3.08）歲，范圍是24-77歲，女患者為22例，38例男患者。組間有均衡性，無顯著差異（P>0.05），且不具統計學意義。

1.2 方法

1.2.1 崗前培訓 針對新聘護士，組織崗前培訓，包括護理學基礎、醫院制度規章、崗位職責、護理制度、護理規范及要求等，并考核上崗。科室內開展“幫、扶、帶”活動，倡導年長、有豐富經驗的人員帶動年輕、新入職護士，提高基礎護理技能和水平。

1.2.2 制度規范學習和執行 要求護士學習護理制度規范和常識，并嚴格按規范執行基礎護理。建立工作評價制度及體系，定期評估人員工作能力及質量，并評選出微笑護士和優秀護士等，對于不好的行為，采取批評、懲罰等予以限制[1]；對于好的行為，采取物質獎勵、榮譽獎勵等予以促進，實現整體提高。

1.2.3 進修培養及繼續教育 定期選派護理骨干去往其他醫院進修學習，更新工作理念及護理觀念，學習先進知識及機能，促進質量提高。指導護士積極參與繼續教育，參加培訓，獲得新知識，提高服務質量及理念，并借鑒先進觀念，實現整體護理水平提高。

1.2.4 基礎護理流程細化 按時間將護理流程進行細化分級，并明確責任人。具體流程有梳頭、面部清潔、穿衣、口腔護理、拍背、翻身、床單位整理、進食、導管或會陰護理、床上移動等。護士長應充分發揮管理及組織作用，調動人員，盡量滿足個體需求，如洗頭、買飯、擦浴、打開水等。此外，也應重視健康教育，按照個體職業、病情變化、文化水平及生活習慣等差異，給予動態、針對性教育，改善不良健康方式，保持恢復健康[2]。

從服務態度、基礎知識、設備儀器、表格書寫及操作技術五方面，評定比較兩組質量。調查滿意度，予以比較。

1.3 效果標準 滿意度調查共100分，>95分為滿意；<65分為不滿意；65-95分為一般。一般與滿意相加，定義滿意度。

1.4 統計學分析 對本文所得實驗數據均采用SPSS 17.0統計學軟件進行檢驗，所得計量資料采用t檢驗，所得計數資料采用χ?檢驗，以P<0.05為有統計學意義。

2 結果

2.1 護理質量 對照組服務態度（80.15±2.36）分，基礎知識（77.58±2.69）分，設備儀器（79.31±2.32）分，表格書寫（81.33±5.27）分，操作技術（81.25±3.26）分。研究組服務態度（93.26±3.44）分，基礎知識（92.25±3.51）分，設備儀器（90.32±2.58）分，表格書寫（93.22±3.39）分，操作技術（93.79±4.05）分。兩組中研究組護理質量更高，有顯著差異（P<0.05），且具統計學意義。

2.2 滿意度 比較滿意度，對照組取得86.67%，研究組取得95%，兩組中研究組更高，有顯著差異（P<0.05），且具統計學意義。對照組中，有不滿意8例，占得比例13.33%；23例一般，占得比例38.33%；滿意者29例，占得比例48.33%。研究組中，有不滿意3例，占得比例5%；19例一般，占得比例31.67%；滿意者38例，占得比例63.33%。

3 討論

基礎護理是護理服務水平及質量的根本體現，其護理質量和患者安全性、舒適性之間密切有關。基礎護理中運用優質護理措施，有利于工作質量、患者滿意度及護士素質的全面提高，并對提升品牌服務有積極作用。經過優質措施，護士治療護理行為更準確，操作更加嫻熟輕柔，宣教更徹底、有效，促進個體身心愉悅，提高工作質量[3]；護士更加重視護患溝通，掌握個體心理及病情狀況，及時排憂解難，多理解，多關心，使滿意度大大提高；不定期或定期展開培訓，改變價值觀，提高基礎護理能力及質量，掌握人文學、溝通技巧、心理學及禮貌禮儀等知識，改變服務理念和護理思維，提高素質；優質措施實施后，基礎護理更加具有細節性，管理內涵豐富，醫療服務更優質，對打造特色品牌服務有積極意義[4]。此研究中，研究組采取優質護理措施，與未實施的對照組比較，護理質量更高，服務態度（93.26±3.44）分，基礎知識（92.25±3.51）分，設備儀器（90.32±2.58）分，表格書寫（93.22±3.39）分，操作技術（93.79±4.05）分；滿意度更高，95%；而對照組服務態度、基礎知識、設備儀器、表格書寫及操作技術均低于85分，滿意度獲得86.67%，表明優質護理措施運用效果佳，可有效提高基礎護理的工作質量，患者極為滿意。

綜上認為，基礎護理采用優質護理措施，護理質量顯著提高，有較大作用。

參考文獻：

[1] 鐘慕賢，黎俊紅.完善基礎護理服務對提高優質護理質量的效果觀察[J].當代醫學，2012，18（21）：115-116.

[2] 張詠梅.護理質量評價對提高產科護理質量的效果分析[J].護士進修雜志，2011，26（09）：799-800.

[3] 譚慧.提高基礎護理質量的措施與效果[J].當代護士（綜合版），2010，10（11）：35-36.

[4] 牛小燕.優質護理措施對提高普通外科護理質量的影響分析[J].大家健康（學術版），2015，9（17）：175.