微商營銷中消費者權益保障初探

【摘 要】隨著我國社會的發展，移動社交的蓬勃為新型的營銷模式——微商帶來了發展的契機。這種影響力巨大、發展前景廣闊的營銷模式所面臨的挑戰更受到人們的關注。聯系“微商”行業的興起發展及其營銷模式與消費者權益保障，找出現任法律對于消費者在朋友圈代購中所缺乏的保護以及解決問題的對策，以助于實現微商行業未來管制的合理化、合法化、科學化。

【關鍵詞】微商；營銷模式；消費者權益

一、微商營銷的發展與現狀

作為一種新型電商的組織形式，微商的經營過程是指企業組織、個體商家以及個人通過各種網絡社交平臺所提供的資源對自己的經營內容進行運營和管理，它的出現開創了以微信平臺為基礎的社交化銷售模式。基于不同的經營主體，“微商”也具有不同的銷售模式：通過“微信”公眾號（C2C微商）或以“朋友圈”（B2C微商）作為分銷渠道。“微商”以安全穩定的支付交易方式和社交化平臺為前提，通過整合有效的資源，對某些特定商品展開分銷活動，實現互聯網與傳統營銷的結合來開展營銷行為。這種營銷方式具有較小的投入、較低的門檻以及較廣的信息傳播范圍，同時不會受到區域的限制。中國2014年國民經濟和社會發展統計公報數據顯示全年網上零售額27898億元，比上年增長49.7%，其中限額以上單位網上零售額4400億元，增長56.2%，我國電商正處于高速發展階段。其與傳統微商相比，更加具有團隊規模性、客戶群體性、方式立體性等多種特點。

二、微商營銷與消費者權益問題的提出

從2013年發展至今，微商營銷問題的暴露大大影響了消費者的購買行為。目前網絡消費者的權益保護存在許多問題，網絡消費者的權益無法得到保障。其主要原因有：

（一）行業主體認定不清

依照商法相關規定，商事主體進行商事交易前應當辦理登記手續，符合商事交易的登記規范。這樣既能方便商事主體從事經營活動，同時也能便捷行政部門對其監督管理。然而微商的商事主體界定并不明確。隨著時間發展，微商團體化標志愈發明顯，但微商的商事登記仍然未被解決，我國目前尚不能做到微商個體登記制，因此界定微商的地位較為關鍵，這將影響到微商的相關管理與制度規制。

（二）行業規范尚未形成

微商交易混亂，缺乏約束。網絡消費者享有的知情權，除送貨與傳統消費者相同外，因消費者與經營者并不見面，其它交易環節都是也只能是通過經營者在網上的宣傳信息了解商品，通過網絡訂貨、交易，消費行為都是建立在消費者對商品了解的基礎上，經營者發布的網絡商品信息是網絡消費者了解商品或服務的唯一途徑。經營者利用網絡消費者接觸不到經營者和商品的條件下，為誘使消費者購買而發布夸大其詞、虛假的信息，通過虛假廣告誤導消費者做出違背真實意思表示的消費行為，嚴重損害了網絡消費者的知情權。

同時，微商信用難以保障。經營者在網絡交易平臺上提供商品或者服務中，更容易采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。屆時消費者權益受到侵害時訴求無門。傳統消費者權益保護體系并不健全，不能得到有效的救濟。

三、有關微商問題的建議與消費者權益保護

網絡消費者權益被侵害實際上是傳統消費者權益被侵害在網絡上的延續和再體現，如果傳統消費者沒能保護好，網絡消費者權益的是不可能得到有效的保護。網絡世界實際上仍然是由現實世界中的自然人、法人、其它組織經營，網絡消費者權益的保護離不開現實世界強有力的法律和保護措施。現實世界中消費者的權益都得不到保護，網絡消費者權益保護一定是空談。

（一）明確網絡消費者的界定

我國現行的《中華人民共和國消費者權益保護法》并未明確消費者的定義，只是在第二條中將“為生活需要購買、使用商品或者接受服務”的行為界定為消費者的行為。我們認為，網絡消費者是為滿足個人生活消費的需要，利用互聯網購買、使用商品或接受服務的個體社會成員。除了消費模式與過去不同，網絡消費者應當受到《消費者權益保護法》及相關法律的保護。

（二）修改消費者權益保護法

現行的《消費者權益保護法》自1993年頒布，1994年實施的，極大程度上填補了保護消費者權益的法律空白，對保護消費者權益起了積極的作用。但是，在實施了14年的今天，其己經不能有效的保護消費者的權益，修改《消費者權益保護法》勢在必行。否則，不僅不能保護傳統消費者的權益，更不能保護網絡消費者的權益。《消費者權益保護法》主要適用于有形商品的買賣，不適用無形商品或信息產品的在線交易，尤其是提供交易平臺的網站是否承擔責任，何種情況下承擔責任，以及承擔什么責任應當對網絡消費者一個明確的規定。

（三）積極將“微商” 品牌化

微商起初的產生來源于個人對社交平臺中商機的發現，然而隨著越來越多人的加入，競爭也在該行業中逐漸加劇。品牌商進入“微商”渠道能對“微商”行業的產生重大的影響。品牌商的產品品質有保證，以其深入人心的品牌形象，能夠進一步凈化微商行業內的亂象。同時，品牌商能夠保證售后服務，有完整的良好售后服務體系，任何損害消費者利益的品牌是無法立足的。

四、結語

微商的快速發展是我國網絡消費進步的一個縮影，網絡消費己經成為人們廣泛接受的消費方式，由此引發的消費者權益保護相關的法律問題也引起了法律學者的注意。通過對微商的發展現狀，提出了網絡消費者權益的保護是傳統消費者權益保護在網絡世界的體現和延伸，具有重要的現實意義。

作者簡介：張穎祺（1995.7-），女，江蘇鎮江人，本科，江蘇大學文法學院，主要研究方向：經濟法學。

參考文獻：

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[2]李想“微商”應納入電子商務立法范疇[N].法制日報，2014-12-08（003）.