微博在貴州旅游產(chǎn)業(yè)中的運用情況及問題

歐陽一荃

摘 要：通過對貴州省旅游局的官方微博以及官方微信的研究來分析新媒體對貴州省旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的作用和意義，同時針對官方微博和微信的運營情況和板塊設計進行數(shù)據(jù)調查以發(fā)現(xiàn)其特點及存在的問題。將貴州省與其他城市進行對比，從國內其他城市的新媒體運用情況中汲取經(jīng)驗，針對微博和微信兩種不同的新媒體，對貴州省旅游產(chǎn)業(yè)的新媒體運用情況給出了相應的建議。

關鍵詞：貴州旅游產(chǎn)業(yè)；微信；微博；轉型升級；對策思考

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）24-0262-02

即時快速是旅游微博最獨特的亮點，對旅游者來說，可以在任何時間任何地點把自己旅途中的迷人的景點和有趣的事物記錄下來，也能隨著自己的心意寫下自己當時的心情和感想。與此同時還可以對自己感興趣的旅游相關信息更加了解。對于從事旅游工作的人員和公司，可以利用微博對旅游的推廣和營銷進行宣傳，這樣信息傳輸會以最有效和簡潔的形式在最快的速度下被最多的人所了解。旅游微博可以在移動設備如手機、平板等上發(fā)布消息，而不僅僅局限于電腦上發(fā)布。上述優(yōu)點也就是微博平臺的另一大亮點。消息內容可以按照自己的意愿更改，這使該平臺的消息持續(xù)變化性和時效性方面更上一層樓。并且，在群眾的監(jiān)督和檢視下，讓虛假信息在所有信息中沒有藏身之地。網(wǎng)友在自己的知識背景下，對自己所看到的微博旅游消息進行發(fā)表評論，也為游玩的人想知道更多的旅行計劃提供了參考。這些評論者中，不僅僅代表旅行膳宿者的心聲，更是廣大游客豐富的旅行心得。

一、微博在貴州旅游產(chǎn)業(yè)中的運用情況

自從2010年，貴州相關單位致力于與以往媒介互利互贏的佳境，他們的觀光傳播業(yè)績主要體現(xiàn)以下方面，例如：創(chuàng)造推行方案、優(yōu)化推行模式、有效發(fā)揮雙微平臺、短視頻、移動設備報刊、新時代旅行、視頻剪切拼接等媒介和新方案“又短、又平、又快”的傳遞好處和內容多樣、交流性強、涵蓋率強的優(yōu)點。新浪微博現(xiàn)有的有關于貴州旅游的微博號共有600余個，除去個人用戶，新浪微博認證的官方微博號共4個，這些微博號總粉絲數(shù)量達212萬之多，發(fā)布消息條數(shù)也有30100多條。這些官方微博號的名稱分別為貴州省旅游局，貴州旅游廣播，貴州旅游在線網(wǎng)和新浪貴州旅游。市、區(qū)的旅游微博經(jīng)過認證的共8個，有荔波旅游，黃果樹瀑布官方微博等，總粉絲量達55萬；微博數(shù)達14043條。

作為出行政務類網(wǎng)站建立較早的賬號之一的貴州省旅游局官方微博，于2010年末開通新浪微博賬號，并通過官方認證。截止到2015年3月10日，等級大約為1825天，關注人數(shù)1627646人，創(chuàng)建消息數(shù)量達60121個，微博總轉發(fā)量359736次，總評論數(shù)117424條。在其成立的第5年，貴州省旅游局官方微博對該省相關文件、游玩消息，推薦旅游景點、遠古事跡、鄉(xiāng)風民俗向中國網(wǎng)絡使用者給出一些有關觀看景點的便利項目和主持一些售賣公益項目等等。《新浪政務微博報告》是2012年及2013年官網(wǎng)有關單位頒布的，此報告也是相繼2年入圍中國10相關機構的平臺爭霸榜，與此同時承認了貴州僅有的官方旅游微博平臺賬號。其性質是權威政務類網(wǎng)站，它在試驗期、進步期的考量下，分別走過政務網(wǎng)站的進步年、使用年，隨著它感染能力的日漸上升，它的旅行特色被外界知曉的程度和擁有的名譽更趨于完善。

測量這些權威微博平臺廣度的主要參考標準是關注者數(shù)量和其所在地區(qū)的比例。當前關注者數(shù)量高達162萬以上的貴州省旅游局官方微博，關注者上升的幅度和條數(shù)尚可，但宏觀還是以提高為主。大部分關注者是其他的省內的人，占66.3%，貴州省內關注者則相對較少，僅33.1%。這足以體現(xiàn)省外粉絲占有率更加突出。伴隨著其他省份的感染力、名譽知曉程度的日漸增大，貴州省旅游官方微博在信息交流方面鑄造了牢固的根基。

接下來是對貴州省旅游局新浪微博進行總體分析和概述。該官方平臺在2010年12月初開通，7號開始它的新浪微博生涯，一開始消息的概要基本為籠統(tǒng)的介紹貴州的人文風景，或者轉發(fā)名人名言之類，自2011年2月起，貴州旅游局準備將相片作為每一條消息的附帶品，文字也變得較為簡易愉悅的風格。2011年6月，有一條消息被命為“轉載有賞”搖身一變成為貴州省旅游局的當時為數(shù)不多的轉載人數(shù)過百的微博，之后伴隨著活動量的日積月累，對微博轉發(fā)的數(shù)量也是突飛猛進。數(shù)十工作人員組成的編排團隊努力地為貴州省旅游局權威網(wǎng)站搜集并編排專業(yè)消息。“有獎轉發(fā)”微博，送出名勝景點的門票等方式成了貴州省旅游局刺激微博轉發(fā)量的利器。貴州省旅游局官方微博的重點則是由美景圖片，生活感悟，趣聞，美食推薦構成。

由于平臺消息資源數(shù)以萬計，本文作者考察貴州省旅游局官方平臺從2014年1月至2015年1月的訊息，經(jīng)斟酌，用5121個消息內容按主旨不同分為8個方面，詳情請看表1。

上面整篇文章運用內容研究策略，以對貴州省旅游局官方平臺共5121個訊息大意的篩選、創(chuàng)作方案和大家看到①的時間的研究，致力于貴州旅行平臺在哪些角度對廣大網(wǎng)民的決定產(chǎn)生變化，研究結果表明，“有獎轉發(fā)”類微博遙遙領先于其他微博。在現(xiàn)實物品作為鼓勵的背景下，在官網(wǎng)瀏覽量方面的迅升。也在某種意義上闡釋了這種方案不僅僅提高自身的高轉載數(shù)，此外有助于對旅游消息認可度的刺激。

二、貴州旅游產(chǎn)業(yè)中微博運用的特點

第一是發(fā)布更貼近于百姓生活的微博內容。此類微博有利于加強微博的親近性。在專業(yè)的特性和微消息所處語境的大前提下，我們用些新興的網(wǎng)絡用語“萌萌噠”等詞句，這樣更能表達出微友們彼此之間的真誠相待，和廣大微博好友可以“走心”的說話，制定以微友為重心的工作內容。微友們的休息時間也是微博編輯們奮斗的時刻，每周一到周五的大家工作業(yè)余時間以及禮拜天凌晨以后成了貴州省開展旅游事業(yè)的黃金時間，每天發(fā)出的消息以及相互交流的消息量平均為10條到30條不等，在這里大多數(shù)消息都是官方所編寫的，多達67%左右。親民性內容包括“深夜發(fā)吃”、“出上聯(lián)對下聯(lián)”、“節(jié)日送祝福”、“看圖猜猜”、“深夜?jié)q姿勢”等活潑有趣的話題，深受網(wǎng)友們喜愛，轉發(fā)量高，贊譽不斷。

第二是充分發(fā)揮微平臺發(fā)布資訊的又快又準確的優(yōu)勢。微博使用方便可以隨心所欲觀看意義深刻的微博現(xiàn)場直播和旅游消息。例如“中華旅游名博貴州行”，網(wǎng)友可以第一時間在微博上看到各個環(huán)節(jié)的詳情，權威人士的觀點讓貴州的景點和名勝古跡得到廣泛認可，同時也為全國各地分享各自“好東西”創(chuàng)造機會。

第三是主動熱情地與各位微博使用者交流，到目前為止，權威網(wǎng)站總計將近六千四百余條個人的私自消息，主動解決網(wǎng)民煩惱和疑慮，與此同時創(chuàng)造和諧的分享討論氛圍，支持微博粉絲們就最近提出的微博熱點話題，來積極參與討論，發(fā)表感想，提出自己的建議和意見，從而建立起“政民交叉多向溝通”機制。如：網(wǎng)友通過微博@貴州省旅游局官方微博，希望旅游局能推薦貴州好玩的，經(jīng)典的旅游目的地。官方微博編輯們在看到網(wǎng)友們的消息提醒后，會通過微博主頁發(fā)布微博話題，還可以通過置頂?shù)确绞秸垙V大網(wǎng)友共同推薦貴州著名景點，這種方式不僅能加強粉絲之間的互動，還可以增加他們對官方微博的信任和契合度。

第四是共建傳播正方向，正能源的橋梁積極開展公益活動。在2013年年初，四川雅安經(jīng)歷了一場重大地震災難，震級約為7.0級。權威的微博平臺在大當面前以最快的速度肩負起呼吁“大家團結起來，雅安不怕”的口號。當日關于地震災難的相關微博大約十七個，同時在微博平臺上舉行獻愛心捐助公益，短短三小時內這條口號的轉載次數(shù)超過數(shù)千，中國國家級和四川省的相關機構、當下流行的傳媒、廣大網(wǎng)民都將它轉到自己的微博主頁里，以示認可。

三、貴州旅游產(chǎn)業(yè)中微博運用的問題

（一）內容枯燥、單調，推銷色彩過濃

貴州權威網(wǎng)站的有很多條微博消息枯燥，缺少創(chuàng)新，這更類似于銷售廣告那樣沒有生機。還沒有太多的敘述形式和修辭手段，這樣無疑會在休閑消遣時候被冷落，硬宣傳的次數(shù)過多，這就讓官方微博喪失一些關注者，也會失去一些權威機構的認可。不過貴州省旅游官方微博也認識到了這一問題的嚴重性，硬宣傳在近期的微博發(fā)布中都鮮少出現(xiàn)。

（二）與粉絲互動不足

貴州省旅游局官方微信的粉絲地域分布非常廣泛，不局限于任何地區(qū)。于是對于信息的傳播也會有非常大的影響力。加大和粉絲之間的溝通無疑是一個快捷散布感染力和知曉度的良策。不過，從貴州省旅游局官方微博目前的運營模式和微博內容看，其發(fā)布的微博仍然停留在傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)公關的溝通方式上，部分微博仍然官方的陳腔濫調，導致很大部分微博的轉發(fā)和評論僅在個位數(shù)，粉絲和博主基本沒有互動形式。根據(jù)數(shù)據(jù)調查顯示，權威網(wǎng)站與公民的交談機會甚少，基本都是一次，更有嚴重的是官方微博兩耳不聞窗外事，不關心關注者的想法，上述的不利情況在較小時間里表現(xiàn)的不會過大。但從長計議的話，有的關注者會對其失去信心。

（三）營銷方式單一，傳播力有限

消息概要的字數(shù)要控制在140以內，雖然在此基礎上可以加上美圖和影像，但大多數(shù)情況下貴州省旅游官方微博無法全面的覆蓋各個旅游景點的通知和消息，從而引起網(wǎng)民對消息的知道情況受到延遲。這對網(wǎng)站從業(yè)人員的言語摘要能力有較高的要求，站在一定高度上，宏觀掌握出售模式。貴州旅游局官方微博沒有推出足夠的線下活動，從微博內容上看也只是單調的公布一些景區(qū)通知，這種營銷宣傳方式不僅達不到預想的效果，還降低了自身的專業(yè)性和影響力，這有損于旅游宣傳的力度，對群眾的感染力也會日漸下降。

注釋：

①筆者根據(jù)貴州省旅游局官方新浪微博發(fā)布的信息收集數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計，數(shù)據(jù)結果完全為筆者統(tǒng)計所得。貴州省旅游局官方微博地址[ED/OL]http：//weibo.com/guizhoulyj？c=spr_qdhz_bd_baidusmt_weibo_s&sudaref=www.baidu.com&nick=貴州省旅游局.

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