璀璨的金融服務之星

中工銀

“全國優秀共產黨員”、“全國勞動模范”、“全國五一勞動獎章”獲得者、“全國先進女職工”……她擁有著令人羨慕的榮譽;第十屆、第十一屆全國人大代表和黨的十八大代表，她為經濟社會發展奔走、建言。她就是中國工商銀行溫州分行營業部總經理金穎穎，一位溫柔漂亮的“70后”，一位立足本職工作、刻苦鉆研最終脫穎而出的青年榜樣，她負責的“金穎穎理財室”開創了工行系統以個人名字命名理財室的先河。

兩米多高的榮譽證書

1989年，17歲的她進入工商銀行工作，被分到后臺對賬務進行監督、審核。面對每天1000多筆憑證復核任務，她沒有叫苦抱怨，更沒有推諉畏難，暗下決心苦練業務技能。撥算盤、按計算器、敲鍵盤、計利息、點現鈔、輸傳票、微機打憑條、修編資產分析表……前臺、后臺的“十八般武藝”樣樣苦練。為了更好地勝任本職工作，她還利用業余時間，上函授班讀書學習，攻讀中央黨校經濟學在職研究生。

梅花香自苦寒來，付出的辛勤勞動和汗水有了回報，1991年，她獲得浙江省工商銀行系統技術比武全能第二名，1992年，在浙江省百萬職工操作比賽中獲得金融賽區手工計息、計息器計息兩個第一名，爾后的七年中，她更是連續斬獲浙江省工行和浙江省金融系統技術比武冠軍，并代表浙江分行參加總行比賽獲團體第一名。

因為勤懇踏實的工作和突出的成績，年輕的金穎穎相繼被授予“全國優秀共產黨員”“全國勞動模范”“全國先進女職工”“全國巾幗建功先進個人”“全國金融系統青年崗位能手”等榮譽稱號，并當選2012年《中國婦女》“10大時代人物”。這些證書、獎狀疊在一起有2米多高，超出她身高一大截。但面對沉甸甸的榮譽，金穎穎只是淡淡一笑：“我只不過是比別人多走了幾步……”

溫州人最喜歡的理財室

20世紀90年代，面對居民收入增長、社會對金融服務要求不斷提高的形勢，金穎穎以深遠的眼光悄然“轉身”，投向金融理財領域，開拓新的事業。她勤奮學習金融理財和銀行各項業務知識，成功考取了中國金融理財標準委員會認證的金融理財師證書（AFP），憑借扎實的專業知識和過硬的理財技能，為客戶量身定做專業化和個性化的理財方案。優質專業的金融服務，讓金穎穎成為行里行外公認的業務專家和理財能手。

2001年6月，出于對金穎穎業務技能、服務態度的充分認可，工行溫州分行推出了以她個人名字命名的理財室——金穎穎理財室。理財室成立伊始，金穎穎就進行了一系列旨在提高服務水平的大膽改革。她摒棄長期以來柜臺人員坐等上門的“老爺”做派，變被動為主動，在營業大廳配置一名精通綜合業務的人員擔任大堂經理，首先向進來的每位顧客了解需求，解答疑問、提供建議，引導顧客分類辦理業務。這一舉措不僅方便了客戶，大大減少了排隊等待時間，更有效提高了柜臺的工作效率，深受各方歡迎。同時，為督促柜員改善服務態度，金穎穎在全國率先引入“請您選擇按鈕，評價我們的服務”的顧客反饋系統。10多年來，金穎穎創新金融理財服務達20多項，這些工作模式經她試點成熟后陸續被工行總行在全國推廣。

溫州人以精明能干善于經商聞名天下，理財室憑借什么得到了他們的高度認可？“贏得客戶的信任只有一個辦法，就是真心為客戶著想。”金穎穎如是說道。金穎穎在2004年就已經走上了溫州分行營業部副總經理的管理崗位，但她的辦公室卻一直安排在營業大廳離大門最近的地方，習慣了和客戶打成一片的她始終把自己的價值定位于為顧客提供優質服務。2008年，許多基金公司看到理財室品牌價值，紛紛登門請求理財室幫助營銷國際化基金。但金穎穎從專業角度分析，認為當時全球市場前景不明朗，基金預期收益不確定，本著對客戶高度負責的態度，她婉言謝絕。2009年11月，工行溫州分行推出新的理財業務——黃金白銀現貨延期交易，其特征是專業性強、高利潤同時并存高風險。當時許多客戶很感興趣，都來咨詢金穎穎。她認為“連自己都不懂就‘照葫蘆畫瓢展開營銷，那對客戶是不負責任的。”為此，金穎穎帶頭試水“淘金”，自己開賬戶體驗摸索，直到把這個業務摸熟弄懂才向客戶營銷。

金穎穎不僅自己這樣做，也要求自己的團隊都這樣做。她的理財工作室共有28人，其中有7位獲得中國金融理財師資格證書（AFP），誠信服務、專業理財成為團隊共同的信念。目前，“金穎穎理財室”登記在冊的理財客戶達10000多戶，共管理金融資產39.5億元，其中僅2015年就新增資產8億元，增長率達20.29%。在金穎穎的帶領下，理財室在浙江分行爭先創優競賽30強支行、網點營銷A類40強及儲蓄100強A類網點等排名中均位于溫州分行首位，并獲得溫州分行轄內網點核心競爭力排名第一的好成績。先后被評為“溫州最具投資能力理財中心”、“溫州人最喜愛的理財室”，2014年被市政府授予金融系統唯一一家“技能大師工作室”，更相繼獲得“全國青年文明號”、“全國巾幗文明崗”、“全國工人先鋒號”等光榮稱號。如今在溫州，“金穎穎理財室”家喻戶曉，已然成為市民貼心的管家和首選的參謀。

勤勉盡職的人大代表

作為浙江省唯一一位從事金融工作的全國人大代表，金穎穎每年都專門多方征求群眾對金融服務、金融企業以及金融體制改革的意見和建議，并對這些問題進行深入調查研究，為我國金融、經濟建設發展建言獻策。

擔任代表的10年時間，金穎穎領銜提交議案和建議50多件，均得到了國家有關部門的重視。其中，“對《最高人民法院關于人民法院民事執行中查封、扣押、凍結財產的規定》第六條的意見”等議案得到了有關部門的落實;《關于中小企業貸款風險補償的建議》受到了全國人大財經委的重視，專門組織人員到溫州調研，浙江省政府部門也從2006年開始試點實施;《關于完善擔保物權法律、支持中小企業金融融資的建議》受到了全國人大的高度重視，金穎穎受邀列席了全國人大常委會審議《物權法》及法工委組織的《物權法》座談會;《關于修訂中小企業促進法》的議案，被列入全國人大常委會立法規劃;關于制定《民事案件財產保全若干問題的意見》的建議，被最高人民法院采納加以完善，使其具有更好的實際操作性。

2012年，她當選為黨的十八大代表，這一殊榮在全國金融系統也只有42人擁有。作為來自國內首個金融綜合改革試驗區溫州的一線員工，她在黨的十八大召開前幾個月就開始收集溫州金改情況，傾聽各方意見和建議，并將意見和建議帶到會上，與金融界精英人士一起探討交流。

此外，她還積極參加社會公益活動，身兼多職，分別擔任溫州市市民宣講團成員，中共溫州大學城市學院委員會黨校顧問教授、溫州大學城市學院校外班主任、市公安局看守所行風監督員、五馬街道華蓋市政宣講員、謝池社區居委會委員。學校、報社、電視臺等的邀請她從不推辭，多次進入社區和溫州大學開展理財講座，參加溫州電視臺“社區教育大講壇”有關投資理財等欄目，為百姓投資理財答疑解惑;參加大型消費者維權咨詢活動，以代表身份接待來訪群眾，并為老百姓提供金融和法律咨詢;關懷弱勢群體，為山區老黨員送溫暖，并組織營業部黨員、團員青年到泰順、樂清貧困山區為學校捐款捐物，資助貧困學生;參加慈善義工團，利用休息日到社會捐贈接收站整理清洗舊衣物送給困難群眾。2012年，因為她的善行，金穎穎被溫州市慈善總會評為“優秀慈善義工”。

“好的金融服務從來不是錦上添花，而是雪中送炭。銀行的收益是建立在客戶收益基礎上的，理財室贏得了客戶的認可，我覺得這主要是由于我們時刻牢記客戶利益優先。要想做一名讓人民滿意的代表也是這個道理，應該時刻銘記肩上挑的是人民的意志和利益，銘記為人民幸福呼喊的責任。”回憶履職十多年的感受時，金穎穎這樣說道。質樸的語言背后流露著真誠為人的心情，踏踏實實的承諾里蘊含著嚴格要求自己、不斷提升自身素質的高遠心志。

“世上沒有闖不過去的難關，我享受著每一次探索和攻克難關的過程，也把每一點成績的取得都看成是對自我價值的一次肯定”，金穎穎時常這樣勉勵自己，去多走幾步，去追逐更成功的明天。