新媒體為高校輿情引導(dǎo)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

程凱

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，高校大學(xué)生越來(lái)越喜歡在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和看法。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最大的、發(fā)展最迅速的輿論陣地，高校應(yīng)該重視并積極做好大學(xué)生的輿情引導(dǎo)工作，以維護(hù)高校的穩(wěn)定發(fā)展。

一、新媒體為高校輿情引導(dǎo)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)

（一）新媒體對(duì)高校輿情引導(dǎo)工作的定位提出了挑戰(zhàn)。在新媒體條件下，高校師生都主動(dòng)追捧、熱情支持新技術(shù)，并迅速融入到新媒體中。和其他人相比，新媒體上的信息各容易被大學(xué)生所接受，這對(duì)高校宣傳部門來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。他們不得不好好考慮要不要固守原來(lái)的意識(shí)形態(tài)形象，要不要跟上新媒體的步伐。如果不能把握基本界限，掌握宣傳尺度，就會(huì)使得宣傳工作定位出現(xiàn)問(wèn)題。

（二）新媒體對(duì)高校的宣傳方式提出了挑戰(zhàn)。新媒體技術(shù)的發(fā)展，使大學(xué)生接觸一些虛假和負(fù)面的信息，沖擊了大學(xué)生的三觀。有些學(xué)校在新媒體時(shí)代依然采用單純外部灌輸?shù)姆绞竭M(jìn)行宣傳教育活動(dòng)，不結(jié)合師生的實(shí)際，形式主義傾向嚴(yán)重，實(shí)效性不強(qiáng)。辦板報(bào)、發(fā)資料和掛橫幅等傳統(tǒng)方式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代要求。

（三）新媒體對(duì)高校的宣傳隊(duì)伍提出了挑戰(zhàn)。在當(dāng)今時(shí)代，價(jià)值觀多元化是學(xué)生的一個(gè)實(shí)際情況。高校的宣傳隊(duì)伍如果還使用說(shuō)服力不強(qiáng)的灌輸和說(shuō)教，往往實(shí)現(xiàn)不了預(yù)期的教育目標(biāo)，甚至可能起到負(fù)面作用。在復(fù)雜的輿論環(huán)境中，對(duì)校園輿論進(jìn)行有效的整合和引導(dǎo)，把引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)緊緊把握在手中，對(duì)高校宣傳隊(duì)伍來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

二、高校應(yīng)對(duì)新媒體為輿情引導(dǎo)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)的策略

（一）建立高校輿情信息管理系統(tǒng)。高校輿情信息管理系統(tǒng)應(yīng)該由輿情信息采集系統(tǒng)、輿情警報(bào)系統(tǒng)、輿情信息分析系統(tǒng)、輿情信息整理系統(tǒng)、輿情處理系統(tǒng)和輿情及時(shí)反饋系統(tǒng)六個(gè)分系統(tǒng)組成。大學(xué)生輿情信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是信息采集系統(tǒng)，它在整個(gè)系統(tǒng)中的地位比較重要。輿情信息的全面性和真實(shí)性對(duì)系統(tǒng)后續(xù)的決策和處理的準(zhǔn)確性起決定作用。輿情警報(bào)系統(tǒng)就是在輿論信息影響范圍廣、危害程度大的時(shí)候，系統(tǒng)作出警報(bào)。信息信息分析就是對(duì)輿情進(jìn)行分類、選擇和整理，分類整理的依據(jù)是關(guān)注度和傾向。對(duì)數(shù)據(jù)信息的初步評(píng)估就是輿情信息分析，分析的的方法是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理技術(shù)與專業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法。輿情處理系統(tǒng)就是對(duì)那些積極正面的輿情信息要加大宣傳力度，傳播正能量，弘揚(yáng)主旋律；對(duì)那些消極負(fù)面的信息要依法進(jìn)行控制和引導(dǎo)。輿情及時(shí)反饋系統(tǒng)就是在對(duì)信息處理之后，要看處理的效果如何，處理措施是科學(xué)合理，然后據(jù)此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法。

（二）構(gòu)建高校輿情管理保障機(jī)制。構(gòu)建高校輿情管理保障機(jī)制，建立輿情管理組織，完善輿情管理組織的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)高校輿情的管理隊(duì)伍建設(shè)。要想搞好高校輿情引導(dǎo)工作，就應(yīng)該建立高校輿情管理組織。這是由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作復(fù)雜，涉及范圍廣。在輿情管理組織建設(shè)中，要對(duì)大學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律和高等教育發(fā)展規(guī)律有科學(xué)的把握，要對(duì)高等教育的運(yùn)行特點(diǎn)有熟悉的掌握。分層遞進(jìn)，逐級(jí)管理是是一個(gè)比較合適的管理策略，分層就是把學(xué)生分在班級(jí)、專業(yè)和院系等不同的層次里。引導(dǎo)大學(xué)生的思想和情緒是高校輿情管理的的主要目標(biāo)，高校的輿情管理組織的工作要緊緊圍繞這個(gè)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。班級(jí)作為學(xué)生的基層組織，應(yīng)該對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)做全面及時(shí)的了解和有效的引導(dǎo)和安撫。

（三）完善高校輿情管理的信息處理機(jī)制。高校輿情管理的信息處理機(jī)制應(yīng)該由信息匯集機(jī)制、信息分析與研判機(jī)制和信息反饋機(jī)制三部分組成。信息匯集機(jī)制要能夠全面及時(shí)準(zhǔn)確的匯集輿情信息，發(fā)現(xiàn)輿情問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)。高校應(yīng)保存信息匯集方式的暢通，匯集信息時(shí)要抓住重點(diǎn)。輿情信息分析與研判機(jī)制對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息管理者的決策影響重大。科學(xué)的輿情信息管理應(yīng)該建立在有效的輿情信息分析與研判機(jī)制上。在信息分析與研判過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)信息的深度進(jìn)行挖掘，要把握住事件的脈絡(luò)和主旨，還有注意分析事態(tài)可能的走向和發(fā)展趨勢(shì)。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析常規(guī)化和科學(xué)化，必須建立信息分析與研判機(jī)制。輿情信息反饋機(jī)制就是要實(shí)現(xiàn)輿情信息的下情上報(bào)和上情下達(dá)。高校應(yīng)該讓專門的輿情信息專員在反饋相關(guān)信息，明確每個(gè)人的責(zé)任，提高反饋的長(zhǎng)效性和連續(xù)性。

（四）建立高校輿情危機(jī)應(yīng)急機(jī)制。高校輿情危機(jī)應(yīng)急機(jī)制對(duì)于校園的信息安全是一個(gè)保障，對(duì)教學(xué)和管理秩序是一種維護(hù)。輿情危機(jī)一般具有復(fù)雜性和突發(fā)性的特點(diǎn)，高校建立輿情危機(jī)應(yīng)急機(jī)制才能積極迅速應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，最大程度的減小其危害；才能使有關(guān)人員得到安撫，保證正常的教學(xué)秩序不受影響。

（作者單位：陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）