提升區域媒體精準服務度策略分析

劉冰

一、創意服務創造價值

“新聞集聚用戶、服務創造價值”，在這方面，《廊坊都市報》進行了一些嘗試。

2013年4月，與廊坊市政府12345市長專線電話辦公室合作開辦《市長專線》欄目，從每周一期增至每周三、四期，針對性強，傾聽民聲，為民服務，主要為政策類、服務類及生活類內容。三年來，欄目累計發稿800余篇，不僅為群眾解決了實際問題，也有效配合了部門工作，搭建起政府與群眾溝通的橋梁，成為拓寬市長專線為民服務功能的重要渠道。

采編雙方通力合作，良好的新聞服務得到了對方認可。2015年1月，“廊坊市人民政府服務熱線”工作平臺為《廊坊都市報》開設端口，以便隨時篩選線索。同年7月1日，稿件除在報紙和官方微信上發布外，還在“廊坊市人民政府熱線服務網”重要位置原文轉發，并標注“市長專線辦和《廊坊都市報》共同主辦”字樣，再次擴大了都市報的影響力。

二、講好故事溫暖人心

在市民群眾中，會有一些潛在用戶，那么如何將他們打造成目標用戶？我們認為最有效的方法，便是彰顯媒體的人文情懷，講好故事。作為媒體，任何時候我們都不能“自娛自樂”，而在浮躁的社會中，特別需要一些溫暖人心的東西。

我們的新聞不光有民生政策發布、信息資訊和生活服務，更要弘揚正氣，傳遞良善。恰是久違的感動才會撩撥心弦，令人心頭一暖。即便是一件小事，卻是滿滿正能量。

《廊坊都市報》始終遵循“責任媒體 百姓情懷”的辦報理念，本著服務讀者、感恩讀者的思路來打“溫情牌”。2015年10月組織發起“心有所薯”義賣活動，幫助薯農打開積壓紅薯的銷路。消息經微信和報紙迅速傳播，除了廊坊當地市民，還得到了來自北京、天津和省內兄弟城市的熱心人積極響應。

10月15日早晨，《永清縣三圣口鄉農民700萬斤紅薯滯銷，廊坊都市報發起組織愛心紅薯義賣活動，一斤0.5元成本價》的消息在微信上發布，一個小時市民就認購了近3000斤紅薯。16日，報紙刊發了《永清三圣口鄉700萬斤紅薯滯銷》的消息，官方微信同日發布《讀者節感恩讀者愛心行動：廊坊都市報“心有所薯”義賣活動引發愛心潮》的消息。隨后，報紙和微信同步發出多篇報道，社會反響持續升溫?；顒又?，一些熱心市民還通過微信朋友圈轉發相關報道，彰顯并見證了媒體的影響力和號召力。

日常采訪報道中，我們注重從普通人的喜怒哀樂入手，從搜索人心開始，對三河白血病女研究生趙靜、蘭州女孩小子萌、早產龍鳳胎唐唐果果等開展了媒體救助，采寫了《車禍撞出祖孫親情》《59歲協勤隊長捐獻遺體了心愿》《大城農民李國成冰窟窿里勇救落水兒童》等一批優秀稿件，挖掘出平凡生活的美好精神，傳播了社會主義核心價值觀，體現了責任媒體的人文關懷和服務功能。

三、公益行動塑造品牌

《廊坊都市報》作為當地一張民生服務類報紙，注重策劃組織新聞公益行動，利用媒體的影響力、公信力、動員能力和放大效應等優勢，整合利用各方資源，自覺服務經濟和社會發展，將媒體的平臺做大，同時也在平臺中擴大影響，塑造品牌。

自2011年起，策劃組織了“都市服務進社區，媒體讀者面對面，解決居民大小事，溫暖送到百姓家”為主題的服務進社區暨記者掛牌活動。每次集中利用一到兩個月的周末時間，深入主城區20個小區，與社區居民“零距離”接觸，開展編讀互動、現場贈報、有獎報料、法律咨詢等便民服務活動，記者聯系牌同時被掛在小區公示欄或居委會醒目位置。記者掛牌進社區，建立社區聯系點，與社區干部一道“辦公”，近距離傾聽百姓聲音，收集身邊的新鮮事、感人事、為難事，受到了廣大居民的好評。

連續四年聯合愛心組織發起“暖冬行動”，募集愛心衣物，并派記者跟隨志愿者一道前往張家口、承德的貧困地區，發放到戶，報紙、微博、微信持續跟蹤報道，將廊坊人的溫暖傳遞出去。

入戶問暖成為每年供暖季常規報道的延伸活動。開通“問暖熱線”，第一時間做好服務，并在供暖首日走進學校、社區、養老院、福利院等40余個單位及近百個家庭探冷暖，幫助居民解決供暖問題。

每年10月，以“回報社會、感恩讀者”為主題的讀者節大型公益活動，編輯記者走上廣場和街頭，與各界讀者互動交流，耐心傾聽他們的意見和建議，形成了編讀互動的常態聯系，架起了報紙與讀者的橋梁。

《廊坊都市報》將民生服務與公益活動相結合，發揮媒體的平臺聚合效應，為讀者提供便捷服務，解決實際問題，使媒體成為動員、組織、鼓舞人民群眾的有力思想武器，這無形中拉近了媒體與讀者的距離，提升了媒體的精準服務度和品牌影響力。

（作者單位：廊坊日報社）