員工幫助計劃（EAP）：民營企業員工心理壓力管理的有效途徑

顧子騫+王俊霞

中圖分類號：B849 文獻標識碼：A 文章編號：1672—4496（2016）02—070—03

[內容提要]面對轉型期的社會競爭和社會矛盾，企業及其員工正面臨著前所未有的壓力。員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術（以下簡稱EAP），有利于建立和諧的勞動關系，有利于提高員工對企業的歸屬感和忠誠度，能夠幫助員工了解自我、實現自我。運用EAP對員工心理壓力進行有效管理：進行專業的員工職業心理健康問題評估；搞好職業心理健康宣傳；對工作環境的設計與改善；開展員工和管理者培訓；組織多種形式的員工心理咨詢。

[關 鍵 詞]員工幫助計劃；企業管理；員工心理壓力管理

伴隨著社會進步和經濟發展，人們的工作和生活節奏越來越快，民營企業員工的工作和生活的壓力相對加大，心理問題增多。但在我國民營企業施行的組織管理中，對員工的心理和壓力問題的管理存在著嚴重的缺失，直接影響著民營企業勞動關系的和諧及企業的發展。員工幫助計劃作為管理和解決員工心理問題的有效途徑，應該成為我國民營企業的選擇。

一、關于員工幫助計劃

（一）員工幫助計劃（EAP）的概念。員工幫助計劃（Employee Assistance Program）又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術（以下簡稱EAP）。通過專業人員對組織和個人兩個層面提供診斷、咨詢、建議、指導、培訓等服務，幫助員工解決社會、心理、管理和健康等方面的問題，以此改善組織環境，提高員工工作滿意度，提高員工工作和生活質量，最終達到提高工作績效的目的。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。

EAP起源于美國，最初被用來解決員工酗酒問題給個人和企業帶來的不利影響。由于效果顯著，這項計劃的服務內容不斷豐富，服務對象不斷擴大，不僅包括員工本人，還輻射到員工家屬。并逐漸被跨國公司、軍隊、學校等應用，進而又被引入歐洲及其他地區。EAP引入中國僅有10余年歷史，2001年3月，聯想客戶服務部施行員工幫助計劃，標志著我國第一個完整的EAP項目的誕生。

（二）員工幫助計劃（EAP）的內容。員工幫助計劃的內容比較廣泛，在實際的應用當中，EAP內容涵蓋了心理、生活、工作、情緒、組織等各方面的內容，為員工、企業及家屬等相關人員做好心理咨詢及切實服務。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

如今，EAP已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。

二、民營企業員工的壓力來源

民營企業的員工承受著來自社會、企業以及自身的多重壓力，其心理問題對企業穩定持續發展的影響不可忽視。

（一）來自于企業的壓力。民營企業員工的壓力，首先是由企業在經營管理過程帶來的。一是企業過分強調利潤，注重外部競爭，對員工要求過高，致使員工產生了巨大的心理壓力。目前我國多數的民營企業存在超時、超強度工作問題，尤其是一些關鍵的技術人員，常常加班到深夜。加上有些老板為了節約成本、追求利潤，往往雇傭的員工數量與工作內容不成正比，員工勞動強度加大。長時間的高強度工作現象會引起生理、心理和行為的一系列反應。在生理方面產生身體疲乏虛弱，注意力無法集中，伴有失眠、頭痛、背痛、腸胃不適等癥狀。在心理方面產生情緒衰竭，工作喪失熱情，容易悲觀沮喪、自我成就感降低等現象。在行為方面產生冷漠多疑，人際關系惡化、出現攻擊他人的行為或自殘行為。二是企業缺乏有效的工會組織、心理干預等機構，企業與員工之間溝通存在障礙，導致員工只能通過非正式組織內的群體溝通來表達自己的不滿。然而一些非正式組織的存在不利于組織內正式溝通的實現，團隊協作性大打折扣。

（二）來自于社會、家庭的負擔。與國企和機關事業單位的員工相比，民營企業缺乏完善的薪酬體系和激勵制度。除工資、獎金以外，員工能享受到的福利待遇很少。例如，民營企業很少有工會組織，員工很少可以獲得企業給予的節日慰問。企業為員工繳納的住房公積金比例也較低，往往按照社會最低標準。員工承擔著房貸、車貸、子女入學、父母養老等多重壓力。在過高的勞動強度之下，還要處理好衣食住行等生活問題，勢必給員工帶來更大的心理壓力。這種壓力往往持續的時間很長，并且會隨著時間推移逐漸轉移到工作當中去，影響工作效率。

現階段民營企業的員工大多是80、90后，他們與60、70年代出生的人在生活方式、思想觀念、價值追求等方面有明顯的不同，容易在高壓的工作環境下出現心理健康問題卻疏導無門，更需要得到關注和幫助。

三、EAP對企業員工心理壓力管理的必要性

（一）EAP有利于建立和諧的勞動關系。和諧的勞動關系是企業穩定發展的基本條件。如果企業過度強調效率與效益，忽視了員工心理與精神的需求，就會使員工的壓抑感、失落感、冷漠感不斷攀升，進而造成勞動關系惡化。EAP可以幫助管理者推行“以人為本”的企業文化，一方面注重員工個人發展，關注員工個人訴求，從而增強組織的凝聚力和向心力。另一方面通過團體心理培訓項目，加強員工與員工之間的溝通和交流，幫助員工尋求改善人際關系的方法，使員工在健康、友善、和諧的氛圍中工作。

（二）EAP有利于提高員工對企業的歸屬感和忠誠度。EAP中包含的一系列的對員工心理上的培訓、咨詢和指導等活動，能幫助員工減輕心理壓力，消除心理困擾，改善身體狀況和精神狀態，提高工作積極性，組織的生產效率和效益也會隨之得到提高。20世紀80年代美國學者對EAP實施的效果進行的成本回報分析顯示，美國企業平均為EAP投入1美元，就會有5-16美元的回報。

（三）EAP能夠幫助員工了解自我、實現自我。EAP能夠幫助員工正確認識自己，了解自身的優勢和劣勢。讓員工在職業發展中揚長避短，自我完善，提高職業能力。進而能夠明確自身在企業中的定位和對職業生涯的預期判斷，從而調整自己的心態和發展方向，使企業員工隊伍特別是知識型員工隊伍不斷穩定壯大。

四、EAP對企業員工心理壓力管理的方式選擇

運用EAP對員工心理壓力進行有效管理，民營企業可以采取以下方式，并根據企業實際情況有所選擇：

（一）進行專業的員工職業心理健康問題評估。由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及其導致問題產生的原因。

（二）搞好職業心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

（三）對工作環境的設計與改善。一方面，改善工作硬環境——物理環境；另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境，在企業內部建立支持性的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除問題的誘因。

（四）開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。

（五）組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等形式，充分解決員工心理困擾問題。

隨著“以人為本”理念的深入人心，民營企業家應該多輔導、支持、幫助他們的員工，減輕他們的工作壓力，挖掘他們的潛能。以期達到企業與個人共同發展、企業與個人共同成長、企業與個人利益的雙贏，共同創造企業的輝煌。隨著“員工幫助計劃”逐漸被民營企業認識和重視，我國民營企業必將日益走向管理的規范化和科學化，更加健康地發展。