《家庭服務》記者丨于海洋
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惠義意:對家政的熱愛從未改變
《家庭服務》記者丨于海洋

每年, 走出校園的大學畢業生有幾百萬,在這些畢業生中,選擇的職業道路又各有不同。有的畢業生會選擇與所學專業并不對口的職業,以尋求自己心中的職業夢想;有的會選擇繼續鉆研所學專業,在相關行業中不斷摸索提高;還有的會選擇創業的道路,實現自己青春的理想……
2012 年,走出中華女子學院校園的惠義意,也站到了職業選擇的十字路口。那個時候,她對未來還不完全篤定,但畢業于家政專業的她堅定地選擇了家政行業。畢業之后,她在一家大型家政公司工作三年,扎扎實實做好自己的本職工作。前不久她的人生又有了新的起點,成為了大美愛家家政的聯合創始人。
三年能夠改變很多事情,可以讓人變得更成熟,對自己的未來不再迷茫。對于惠義意來說,三年中最重要的事情就是堅守,雖然只是在一個平凡的崗位上默默付出,和其他剛畢業的大學生一樣,經歷工作中的酸甜苦辣,但是依然不改的是對于家服行業的執著信念,她說這也是一個家服人應具有的職業熱情。
說起失敗,每個人都曾經歷過,有了失敗的經歷才讓人更懂得珍惜成功的喜悅。“剛畢業在家政公司工作時,領導不僅安排我做一些基礎性的工作,有時也會讓我體驗一下家政服務員的工作。當時對于這些并不是很熟悉,工作時始終帶著一種忐忑的心情,經歷了不少讓我一直都難以忘記的場景。那個時候再加上工作的調動,對自己比較失望,認為自己可能不會在北京繼續堅持下去了,可能會回到老家去做一個小家政公司的客戶經理。
自己一個人拉著行李箱回老家的時候,心里是很失落、很難受的。雖然老家公司給的待遇很不錯,但是要放棄北京這個大環境,我還是很舍不得?!被萘x意說。
為什么會在工作三年后走上創業這條路?惠義意告訴《家庭服務》記者,因為在工作中,自己也一直在觀察、在思考、在學習,產生了很多新的想法,雖然在大公司工作也能學到很多東西,但是自己對“互聯網+”這個全新的概念太好奇了,很想自己體驗一把。從以前的公司出來以后,她自學了很多網絡營銷方面的知識,思考著怎么去搭建平臺,如何去提供更便捷、更優質的家政服務,把線上和線下結合起來。
經過近一年的努力,現在大美愛家家政業務主要來源于自己搭建的平臺。


在惠義意看來,現在的家政行業不能滿足于給顧客提供便利或簡單的服務,因為顧客希望家政服務能夠有更多的附加價值。比如客戶家中需要一個小時工,可以依照他家的人口數量、家庭面積、家具擺放、生活習慣的情況制定出一個打包服務計劃,包括幾天需要打掃一次、每次需要多長時間等。又如客戶請的月嫂、育兒嫂,如果每天都能對孩子有一個詳細的記錄,不僅有一些常規的內容,還有寶寶第一次說話、第一次爬行的照片、視頻等記錄,那么這樣的附加服務就會讓客戶滿意度更高,也讓這項工作更有含金量。“我認為這是現在家政行業需要完善的,也是最能打動客戶的地方,讓他真正享受到高品質的家政服務。”
大美愛家家政創立時,只有三個人,沒有任何支持,一切都是腳踏實地地做?!拔覀儸F在就是想把實體店做精,如果單一做互聯網營銷,就無法保證質量”,惠義意對企業的優劣勢和定位想得很清楚,“我們不能與大數據平臺相比,他們在互聯網這一領域很精通,但是他們不能更好地和阿姨們心對心去交流,沒有專業的人才去對阿姨做培訓。
人是最難管的,阿姨們都大我們很多,甚至有的都可以當我們媽媽了,雖然她們的學歷不能和我們比,但是人生閱歷要比我們豐富很多,所以要把她們塑造成我們理想的樣子是要下功夫的?!?/p>

回憶這一年來的創業之路,惠義意說,當時做決定也是憑著對家政的熱愛、夢想以及青春的熱情,希望自己的想法得以實踐,但創業這個事情不是一個人可以完成的,更多需要團隊的力量和智慧。所以惠義意勸告即將邁出校門的畢業生們,不要急于去創業,首先要對社會有一個認知、體驗的過程。
她建議家政專業的大學生從一點一滴開始,不要著急,從實踐出發,找準自己的人生方向。在大學中學了很多的專業知識,一定要在實踐中進行運用,并且不要輕言放棄,也不要去羨慕別人。家服行業的前景很大,同時大學生在家服行業中是有很多優勢的,因為大學生們的思維很活躍、綜合素質高,會給家服行業帶來新鮮的想法和活力?!拔业南敕ê芏?,靈感來了就特別激動,最開始行業前輩對我的想法都表示不解,但是我能拿出自己的方案把他們說服,當方案實施以后起到了效果,這是一件很自豪的事。”惠義意說,經過專業學習,能從全新的角度來看待家政行業,而由此產生的想法很可能也是客戶心里的真實想法。
在未來,大美愛家家政會新開門店,逐步拓展市場份額,但并不急于求成,會一步一步踏實地往前走。大美愛家的公司理念就是把家政服務做精、做細、做標準,讓家庭生活更美、更好、更和諧。但惠義意很清楚事業上的成功是需要一步步積累的,“現階段要打造一個小而美的家政公司,用口碑讓客戶認可。”